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# **Guía de Usuario para el Portal de Trámites y Servicios V3.0 Irapuato Digital**  
[![License: CC BY-NC-ND 4.0](https://img.shields.io/badge/License-CC_BY--NC--ND_4.0-lightgrey.svg)](https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/) [![Desarrollador: DGTII-DSI](https://img.shields.io/badge/DGTII-DSI-%2363a4ff
)](https://i.ibb.co/tLyb2sn/Captura-desde-2024-08-21-13-51-40.png) [![WhatsApp](https://img.shields.io/badge/WhatsApp-25D366?style=for-the-badge&logo=whatsapp&logoColor=white)](https://web.whatsapp.com/send?phone=524621257662)  

## **Contenido**

1. [Introducción](https://hackmd.io/dWMBqJBFQzuKx8jyG5fimA#INTRODUCCI%C3%93N)  
2. [Especificación de requisitos del sistema](https://hackmd.io/dWMBqJBFQzuKx8jyG5fimA#ESPECIFICACI%C3%93N-DE-REQUISITOS-DEL-SISTEMA)  
3. [Ayuda para la navegación en el portal](https://hackmd.io/dWMBqJBFQzuKx8jyG5fimA#AYUDA-PARA-LA-NAVEGACI%C3%93N-EN-EL-PORTAL)  
4. [Comandos útiles y herramientas de ayuda](https://hackmd.io/dWMBqJBFQzuKx8jyG5fimA#Comandos-%C3%BAtiles-y-herramientas-de-ayuda)  
5. [Glosario de términos](https://hackmd.io/dWMBqJBFQzuKx8jyG5fimA#Glosario-de-t%C3%A9rminos)  
6. [Mensajes de error y resolución de problemas](https://hackmd.io/dWMBqJBFQzuKx8jyG5fimA#Mensajes-de-error-y-resoluci%C3%B3n-de-problemas)  




## **Introducción**

Este portal ha sido creado con el objetivo de brindarte una plataforma accesible, intuitiva y eficiente donde puedas realizar todos tus trámites y acceder a los servicios que el gobierno de Irapuato ofrece a sus ciudadanos. A tráves de esta herramienta digital tendrás a tu disposición toda la información necesaria para gestionar tus solicitudes, desde la consulta de requisitos hasta la realización de pagos en línea, de manera rápida y segura.
Nuestro compromiso es facilitar y optimizar los procesos administrativos, evitando filas y ahorrando tiempo, permitiéndote realizar tus trámites desde cualquier lugar y en el momento que lo desees. Aquí encontrarás servicios relacionados con permisos, licencias pagos, constancias, entre otros, con el respaldo de una plataforma diseñada para garantizar una experiencia transparente y confiable.
El Gobierno de Irapuato se compromete a estar más cerca de tí, ofreciendo soluciones digitales que mejoren tu interacción con instituciones públicas y promuevan una ciudad mas conectada y eficiente.

## **Especificación de requisitos del sistema**

* Computadora personal
* Conexión estable a internet con velocidad mínima de 10 mbps
* Navegador web actualizado. Puede ser cualquiera de los que se muestran a continuación:  
[![Firefox](https://img.shields.io/badge/Firefox-FF7139?style=for-the-badge&logo=Firefox-Browser&logoColor=white)](https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/) [![Google Chrome](https://img.shields.io/badge/Google%20Chrome-4285F4?style=for-the-badge&logo=GoogleChrome&logoColor=white)](https://www.google.com/chrome/browser-tools/) [![Edge](https://img.shields.io/badge/Edge-0078D7?style=for-the-badge&logo=Microsoft-edge&logoColor=white)](https://www.microsoft.com/en-us/edge/download?ch=1&form=MA13FJ) [![Brave](https://img.shields.io/badge/Brave-FB542B?style=for-the-badge&logo=Brave&logoColor=white)](https://brave.com/download/)


## **Ayuda para la navegación en el portal**

En la pantalla principal verás una barra de búsqueda en la cual vas a poder encontrar de forma rápida y sencilla cualquier trámite o servicio que desees buscar.

[![pantalla-principal](https://i.postimg.cc/pdzV6Ncy/pantalla-principal.png)](https://postimg.cc/f3WhVPNh)

Deslizando un poco más hacia abajo verás cuatro opciones llamadas "Ventanillas digitales", "Dependencias o entidades", " Categorias" y "Más buscados".

[![4-opciones](https://i.postimg.cc/4NQrXq57/4-opciones.png)](https://postimg.cc/Tphk9kBf)

Haciendo clic en **"Ventanillas digitales"** te mostrará el acceso a todos los trámites o servicios que puedes realizar de manera digital

[![ventanillas](https://i.postimg.cc/vZj713c0/ventanillas.png)](https://postimg.cc/ZW8v2PPN)  

En **"Dependencias o entidades"** vas a encontrar los tramites o servicios que atiende cada dependencia o entidad

[![dependencias-o-entidades](https://i.postimg.cc/85dyZBqq/dependencias-o-entidades.png)](https://postimg.cc/CB1H1DMN)

En el siguiente apartado se encuentra **"Categorias"**, aquí vas a encontrar los trámites o servicios que pertenecen a cada categoria.

[![categorias](https://i.postimg.cc/J0PpL77x/categorias.png)](https://postimg.cc/dZZ2RYyZ)

Finalmente verás la opción **"Mas buscados"**, donde vas a poder encontrar los trámites y servicios mas consultados por la ciudadania.

[![mas-buscados](https://i.postimg.cc/Sx0MKFXf/mas-buscados.png)](https://postimg.cc/SJrsZPfn)

Si deslizas hacia abajo te encontrarás con las páginas de "Turismo", "Imuvii", y de la "SSCM". Solo es necesario que des clic en alguna de ellas para obtener mas información.

[![Otras-dependencias](https://i.postimg.cc/sgyY3Q0J/Otras-dependencias.png)](https://postimg.cc/sv6QcXzB)

Deslizando nuevamente hacia abajo te encontrarás con una serie de opciones con las que podrás relizar trámites en en linea las cuales son:

**Pagos en linea** 

Puedes pagar tus servicios en línea de manera rápida y segura, aquí puedes realizar el pago del predial y multas de tránsito evitando hacer largas filas. Sólo has clic en el botón [![boton-realizar](https://i.postimg.cc/kgzY5GNY/boton-realizar.png)](https://postimg.cc/9DPY8Wny) y se abrirá una nueva ventana.

[![pagos-en-linea-subir](https://i.postimg.cc/gkwGstMQ/pagos-en-linea-subir.png)](https://postimg.cc/mtsx2jWy)

En esta ventana puedes elegír una opción de las que están disponibles para que puedas realizar el pago de tu trámite o servicio.

[![ventana-pago-en-linea](https://i.postimg.cc/XqJt8n0f/ventana-pago-en-linea.png)](https://postimg.cc/G8WM3wtt)

**Japami**

En este apartado vas a poder acceder a servicios relacionados con el agua, como reportes de fugas, solicitudes de medidores y pagos. De igual manera solo debes hacer clic en el botón [![boton-realizar](https://i.postimg.cc/kgzY5GNY/boton-realizar.png)](https://postimg.cc/9DPY8Wny).

[![japami-subir](https://i.postimg.cc/jjXk0Kg5/japami-subir.png)](https://postimg.cc/06zC7gqR)

**Pago predial**

Con esta opción vas a poder pagar tu predial en línea de manera rápida y segura, simplemente debes ingresar tu número de referencia.

[![predial-subir](https://i.postimg.cc/wjFvb48p/predial-subir.png)](https://postimg.cc/JsDMsqz6)

Solo bastará con que ingreses tu cuenta predial como se ve en la imágen, además si tienes algúna duda puedes oprimir el botón de ayuda y se te desplegará una serie de instrucciones de apoyo para que puedas saber como se hace.

[![pago-en-linea-predial](https://i.postimg.cc/bvHmzTmL/pago-en-linea-predial.png)](https://postimg.cc/1gXGBphN)

**Citas**

Aquí vas a poder realizar citas en línea para los trámites disponíbles

[![citas-subir](https://i.postimg.cc/1z8ZyJTw/citas-subir.png)](https://postimg.cc/HJ1N24Tk)

Sólo necesitas ingresar tus datos y seleccionar el trámite o servicio que quieres realizar, una vez que hayas cumplido con esos requisitos sólo da clic en el botón [![boton-generar-cita](https://i.postimg.cc/QdD6vwbV/boton-generar-cita.png)](https://postimg.cc/mtdNHdKG) y listo.

[![sistema-de-citas](https://i.postimg.cc/V5Qt0y6t/sistema-de-citas.png)](https://postimg.cc/9wb0snyX)

**Facturación**

Aquí puedes obtener tus comprobantes físcales digitales de manera rápida. Simplemente ingresa tu RFC y elíge el servicio que deseas facturar.

[![facturacion-subir](https://i.postimg.cc/R0ZDcdzh/facturacion-subir.png)](https://postimg.cc/w1n2zhMY)

Si tienes alguna duda respecto a como facturar solo haz clic en el botón [![boton-ayuda](https://i.postimg.cc/hvxk1xSY/boton-ayuda.png)](https://postimg.cc/sGjHVMGP) y se te desplegará una ventana de ayuda.

[![facturacion-en-linea](https://i.postimg.cc/W4YcNTW5/facturacion-en-linea.png)](https://postimg.cc/4KcSwkTc)

**Ventanilla Vecs**

Este apartado sirve para poder obtener el permiso de construcción de obra nueva 

[![ventanilla-vecs](https://i.postimg.cc/FzyY6GmX/ventanilla-vecs.png)](https://postimg.cc/xNdjJvc6)

Una vez que ingresaste, te abrirá una nueva ventana con la siguiente vista. Sólo debes ingresar los datos que te piden para continuar con tu trámite.

[![ventana-vecs](https://i.postimg.cc/ncX5q5HW/ventana-vecs.png)](https://postimg.cc/rKLQkfRG)

**Municipio en línea**

En el apartado llamado "Municipio en Línea" podrás acceder a la página de cualquier dependencia de forma fácil y sencilla.

[![otras-dependencias-2](https://i.postimg.cc/CLZ8YCND/otras-dependencias-2.png)](https://postimg.cc/9rh0Y7sF)

**Tipo de atención disponibles para consultar**

En esta sección puedes encontrar los trámites clasificados por canales de atención, puedes ver lo que ofrece cada canal de atención y como acceder a ellos.

**Presencial** 

La gestión de los siguientes trámites se realizan asistiendo presencialmente en la oficina municipal correspondiente, para ingresar sólo debes oprimir el botón [![boton-consultar](https://i.postimg.cc/vHyfyV1H/boton-consultar.png)](https://postimg.cc/grMnqrqf) 

[![tipo-de-atencion-presencial-subir](https://i.postimg.cc/ZRH553d6/tipo-de-atencion-presencial-subir.png)](https://postimg.cc/r0dkhDgp)

Una vez que diste clic se abrirá otra ventana en donde se mostrará otra barra de busqueda en la cual puedes buscar un trámite o servicio, puedes también solo escribiendo una palabra clave. Para más ayuda e información puedes oprimir el botón [![boton-ayuda-en-el-sitio](https://i.postimg.cc/65vWw41Y/boton-ayuda-en-el-sitio.png)](https://postimg.cc/LnmK35S1) recuerda que esta opción te da un tour por la página.

[![barra-busqueda-subir](https://i.postimg.cc/CKY0n5Y7/barra-busqueda-subir.png)](https://postimg.cc/dhWpzqhZ)

Otra cosa que encontrarás en esta vista será un listado de trámites en donde te mostrará el tiempo promedio de respuesta, la vigencia del documento y el modo en que se tiene que hacer el trámite o servicio, en los ejemplos de abajo aparece el botón [![boton-presencial-subir](https://i.postimg.cc/W3L51qvp/boton-presencial-subir.png)](https://postimg.cc/zL7CdBv4) el cual como ya dijimos indica que estos trámites solo se pueden hacer de forma presencial

[![listado-de-tramites-subir](https://i.postimg.cc/gc3f8dSB/listado-de-tramites-subir.png)](https://postimg.cc/ThY7X8Xr)

Al hacer clic en el botón [![boton-presencial-subir](https://i.postimg.cc/W3L51qvp/boton-presencial-subir.png)](https://postimg.cc/zL7CdBv4) te aparecerá información detallada para poder  realizar tu trámite o servicio de manera presencial

[![oficina-de-atencion](https://i.postimg.cc/3xYnwbbV/oficina-de-atencion.png)](https://postimg.cc/mtpQXV4y)

Una vez que encuentres el trámite que deseas, puedes dar clic en el nombre del trámite para que puedas obtener mas información como se muestra en la siguiente imágen. 

[![ir-al-tramite](https://i.postimg.cc/PqGbcRkN/ir-al-tramite.png)](https://postimg.cc/rDJtRgsL)

Se mostrará un breve ejemplo de que es lo que ocurre una vez que seleccionamos el nombre de un trámite o servicio, en esta ocasión sera **"Permiso para evento sin fines de lucro"**. Una vez que seleccionaste el trámite o servicio, se abrirá una nueva  ventana.

[![ventana-permiso-para-evento-sin-fines-de-lucro](https://i.postimg.cc/d1gTk7t3/ventana-permiso-para-evento-sin-fines-de-lucro.png)](https://postimg.cc/Q9kMvd7Z)

Aquí se mostrará el area o dependencia responsable de realizar el trámite de tu interés, la cual en este caso es la "Tesoreria Municipal"

[![dependencia-o-area-SUBIR](https://i.postimg.cc/tCx7h1QG/dependencia-o-area-SUBIR.png)](https://postimg.cc/tY9Xb44B)

**Caracteristicas del trámite**

Aquí vas a encontrar lo relacionado con el trámite como por ejemplo, la categoria a la que pertenece el trámite, a que sector ira dirigido, quien puede solicitar el trámite, a quién le beneficia el trámite, etc. En este apartado existe un botón llamado [![que-es-ficta](https://i.postimg.cc/B6v4xg7n/que-es-ficta.png)](https://postimg.cc/v1CJyWdJ) si haces clic en el se desplegará una ventana en la cual te mostrará que es y para que sirve.

[![caractersiticas-del-tramite](https://i.postimg.cc/W3jtxCpp/caractersiticas-del-tramite.png)](https://postimg.cc/f32w9H01)

**Pasos para realizar el trámite**

Aquí te van a decir como realizar el trámite

[![pasos-tramite](https://i.postimg.cc/xT789cj4/pasos-tramite.png)](https://postimg.cc/WhGTnpkG)

**Requisitos**

Es donde te van a pedir la documentación necesaria para poder realizar el trámite o servicio.

[![requisitos](https://i.postimg.cc/q7fbTvHc/requisitos.png)](https://postimg.cc/680LVw3T)

**Canal de atención**

Aquí te va a decir la forma de realizar el trámite, ya sea presencial o en línea.

[![canal-de-atencion](https://i.postimg.cc/sxLjfNzh/canal-de-atencion.png)](https://postimg.cc/BPx9MNXS)

**Oficina de atención**  

Con la ayuda de un mapa te dara la dirección del lugar a donde debes asistir para poder realizar el trámite o servicio, tambien te mostrará los horarios de atención y su contacto.  

[![oficina-de-atencion](https://i.postimg.cc/t43j8TsP/oficina-de-atencion.png)](https://postimg.cc/QFdwTjkx)

**Plazos**  

Aquí solo se verá si cuenta con plazos de prevención al ciudadano y saber si aplica  

[![plazos](https://i.postimg.cc/QMSrxykd/plazos.png)](https://postimg.cc/8FFYZw02)

**Metodología de resolución**  

En este apartado se pueden resolver problemas o conflictos de manera sistemática.  

[![metodologia-de-resolución](https://i.postimg.cc/5yz40m2K/metodologia-de-resolucion.png)](https://postimg.cc/1V9h7w6D)

**Medos alternativos (Hibridos)**  

Aqui los trámites se realizan de manera digital en ventanilla y terminará en la oficina municipal correspondiente.  

[![medios-alternativos](https://i.postimg.cc/8c2DWf0K/medios-alternativos.png)](https://postimg.cc/wRQSYMHL)

La vista es igual a la que vimos anteriormente, recuerda que en la barra de busqueda puedes encontrar un trámite por medio de una palabra clave, es muy sencillo.  

**Medios electrónicos**  

La gestión de los trámites se realizan de manera digítal en su respectiva ventanilla.  

**Pie de página**  

Por último puedes encontrar el pie de página hasta el final del sitio, el cual contiene las redes sociales entre otros opciones.  

## **Comandos útiles y herramientas de ayuda**  

* Puedes utilizar ![Tecla Ctrl](https://img.shields.io/badge/CTRL-grey?style=flat) + ![Tecla Shift](https://img.shields.io/badge/SHIFT-grey?style=flat) + ![Tecla R](https://img.shields.io/badge/R-grey?style=flat) para eliminar la caché de tu navegador.  

* Si necesitas buscar alguna palabra o frase específica puedes usar el comando ![Tecla CTRL](https://img.shields.io/badge/CTRL%20-%20grey) + ![Tecla F](https://img.shields.io/badge/F%20-%20grey) (Este comando abrirá una barra de búsqueda en la parte superior de la pantalla y te permitirá localizar rapidamente cualquier término dentro del texto)  
  
* Si tienes alguna duda sobre como funciona alguna parte del sitio web, puedes ayudarte con las siguientes herramientas de ayuda que aparecen en la parte lateral derecha de la ventana.  

[![lineas-de-atencion](https://i.postimg.cc/26q5gZgG/lineas-de-atencion.png)](https://postimg.cc/qhT03zJ6)

Al hacer clic en el botón [![boton-ayuda-en-el-sitio](https://i.postimg.cc/65vWw41Y/boton-ayuda-en-el-sitio.png)](https://postimg.cc/LnmK35S1), este te desplegará un tour el cual te ayudará a recorrer toda la ventanilla de una forma fácil, explicandote punto a punto.  

* Si te encuentras en la parte de abajo de la página web puedes usar el botón [![boton-subir](https://i.postimg.cc/5yDfc4ZC/boton-subir.png)](https://postimg.cc/bS07khYy) para subir al principio de la página de forma más fácil.  


## **Glosario de términos**  

**Caché:** Es un espacio de almacenamiento temporal que utiliza el navegador web para guardar copias de recursos como imágenes y scripts que se han cargado previamente. Su objetivo es acelerar la navegación al evitar que el navegador descargue nuevamente estos elementos desde el servidor.  

**Estatus:** Indica si el trámite esta en revisión, aprobado, rechazado o pendiente, brindando información sobre el progreso y la próxima acción a tomar.  

**TS:** Sistema de Trámites y Servicios.  

## **Mensajes de error y resolución de problemas.**  

## No se ha podido conectar a la página solicitada  

![error-conex](https://i.postimg.cc/gj8Lg853/error-conex.png)  

#### Causas  
Existe algun problema de red o el sitio podría estar fuera de servicio temporalmente.  

#### Solución  
Verifica que la tu conexión a internet está en buen estado, en caso de que no sea así, intenta desconectar y conectar el internet de tu equipo.  

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