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# System prepended metadata

title: PC相談要点確認表（2021年度版）

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# PC相談要点確認表（2021年度版）

## はじめに
相談内容によって差異はありますが、以下に記載されている項目は、回答者が相談者に対し、問う頻度の多いものです。
よって事前に項目を埋める形で相談頂く事により、

- 回答者の2度手間を減らせる
- 多くの閲覧者が状況を理解しやすくなる

等の利点から、良質な回答を得やすくなる事が見込まれます。
以上の理由より、項目に極力沿う形で自分の情報を提示し相談される事をおススメします。

## 記事へのリンク・引用・転載・改変について

記事へのリンクは自由に行って構いません。
引用・転載・改変については一次ソースとしてこの記事へのリンクを記載下さい。

## 本文

### Q1
**相談内容を一言で述べて下さい。**
（「電源ボタンを押しても画面が映らない」「PCが重い」「ネットに繋がらない」「PCを購入したい」等）

### Q2
（Q1にて「PCを購入したい」と答えた方限定）
**予算と用途は？**

- 〇〇万まで出せる
- △△と言うアプリ（もしくはゲームタイトル）を利用したい
- 自宅のこのスペースで使う
- 出先で使う

等なるべく具体的に書いてください。

### Q3
（Q1にて「電源ボタンを押しても画面が映らない」「PCが重い」「ネットに繋がらない」等のトラブルの相談。
「グラボを増設したい」「メインメモリを増やしたい」等アップグレードの相談を要望された方限定）
**所有するPCはどこのメーカーのPCですか？
（あるいは自作ですか？）**

一例
大手製造メーカーのLenovo、ASUS。
BTO（Build To Order：受注後生産）メーカーのドスパラ、パソコン工房。
組立代行系の1's PC、VSPEC
自作等

メーカ名参考資料
[主な有名PCメーカー一覧](https://hackmd.io/@xAYOw4W3RGuDlMqGwnmsXQ/BJZ3cIh3P)


### Q4
（Q3で「大手製造メーカー」および「BTOメーカー」と答えた方限定）
**そのPCのブランド名と型番は？**

一例
LAVIE LL750/LG3E
GALLERIA CB350等

ブランド名参考資料
[メーカー毎の主なブランド名例](https://hackmd.io/@xAYOw4W3RGuDlMqGwnmsXQ/By6WjI3nD)

#### メーカー名 ブランド名 型番の調べ方について
Windowsが起動できる状態なら、[DirectX診断ツールからPCの型番やカタログスペックを調べる](https://hackmd.io/@xAYOw4W3RGuDlMqGwnmsXQ/rkgCNyyTv)よりメーカー名 ブランド名 型番判明する場合があります。

またメーカー製PCの場合、筐体のどこかにメーカーおよびブランドのロゴや「MODEL:～」等の形で型番が記載されていたり、購入時のレシートやネット通販なら通販サイトの履歴。
付属品や取扱説明書等が手掛かりになる事もあります。
判別がつかない際にはそれらを撮影し、提示する事も有効です。

### Q5
（Q3で「大手製造メーカー」および「BTOメーカー」と答えた方限定）
**購入時の状態から変えた事はありますか？**

解答例のみ掲載
マウス、キーボードを変えた、○○と言うソフトを追加、削除した

### Q6
（Q3とQ4でメーカーや型番がわからなかった方、または組立代行系のBTOメーカーを利用したり自作された方限定）
**構成は？（以下の項目を可能な限り埋めてください）**

- CPU:
- メインメモリ:
- マザーボード:
- GPU:
- システムドライブ:
- データドライブ:
- PCケース:
- 電源:
- ディスプレイ:
- キーボード:
- マウス:
- OS:
- その他周辺機器:

### Q7
**Q1にて相談するまでに到った経緯について教えて下さい**

不具合の解決相談なら

- どんなアプリケーションソフトを利用していたか
- その中でどんな操作をしていたか
- その際どのような症状またはエラーが発生したか

等なるべく具体的に。
またその際の画面の様子をスマートフォンやデジタルカメラ、あるいはOSのスクリーンキャプチャ等で撮影し、相談時に添えて頂くと理解しやすくなります。

### Q8
（Q1にて「電源ボタンを押しても画面が映らない」等のトラブルの相談をされた方限定）
**BIOS（UEFI）は起動できる状態ですか？**

#### BIOS（UEFI）について
BIOSは「Basic Input Output System」の略称。
PCのハードウェア（CPUやマザーボード等）やデバイス（キーボード、マウス）を制御する設定情報を有するプログラム。
マザーボード上の書き換え可能なフラッシュROMチップに記憶されている。
現在はUEFI（Unified Extensible Firmware Interface）の仕様に対応したBIOSが主流。

起動方法はPCによって異なるが、一例として電源ボタンを押した直後、特定のキー（「Delete」キーや「F2」キー、「F10」キー等）を押す事で呼び出せる事が多い。

### Q9
（Q1やQ7にて「自宅のWi-Fiに繋ぎたい」「Wi-Fiが遅い」「ネットがつながらない」等ネットワークに関する要素を盛り込まれた方限定）
**自宅のネットワーク環境は？**

- 無線LANルーターのメーカー名・ブランド名・型番
- 契約する回線業者や契約プラン
- （通信機器までの）Ping値
- インターネットスピード速度サイトでの測定値

等、客観的な情報を添えられると理解しやすくなります。

### Q10
（Q1にて「電源ボタンを押しても画面が映らない」「PCが重い」「ネットに繋がらない」等のトラブルの相談をされた方限定）
**そのPCのメーカー保証は利用できる状態ですか？**

### Q11
（Q1にて「電源ボタンを押しても画面が映らない」「PCが重い」「ネットに繋がらない」等のトラブルの相談をされた方限定）
**以下の項目の内、手元に実物があるものはありますか？**

- インストールディスク
- システム修復ディスク
- 回復ドライブ
（Win8.1以前：リカバリーディスク）
- Linuxディストリビューション ブータブルディスク
（Linuxのライブ起動可能なUSBメモリ or MicroSD+カードリーダーでも代用可）

### Q12
（Q1にて「電源ボタンを押しても画面が映らない」「PCが重い」「ネットに繋がらない」等のトラブルの相談をされた方限定）
**他に相談主が利用できるPCはありますか？**