# 擁抱漸進式體驗 — 設計驅動企業改革動能 - 郭藺瑩 Lydia Kuo

{%hackmd LeyMdnM3Q4ipfr57bkqpyA %}

#### [📚 議程介紹](https://webconf.tw/agenda/day2-2-m)

###### ▼▼▼ 開始筆記 ▼▼▼

## 講師介紹
1. Frog Design
2. yahoo

### where we focus

Majority Designers: 專注在執行各項 UX 任務
-> Design Leaders: 思考如何讓體驗設計成為一種團隊文化
-> Top Designers: 引導創新與盈利模式

## 1. Immersive Design
走進使用者的生活，才能創造出使用者所需要、喜歡的產品
不限於軟體，思考要用數位解決還是實體解決

### case: 3M 打中國市場的廚房掛勾要如何設計

**Infield Research 田野調查**
想像中的情境和實際情境可能有很大差異，如果不在對方的環境或生活脈絡中去理解，可能會錯得離譜

### case: shanghai KTV_POV:The Chinese love their games

**Culture Probe 文化探測**

把遊戲放入KTV

### case: Beijin Finance_UER, Insights of Investor

貸款：不願意讓理財專員知道自己有財務缺口（隱私性）

投資者，中小企業主

**Contextual Inquiry**
到使用者家中了解其平常的習慣與方法

### case: India Telecom_POV Make my world smaller

電信公司數位體驗，什麼可以真正改善我的生活？

**Infield Research**
實際對當地人訪問，提出方案，詢問哪種方案最能幫助他們

受訪者：希望可以讓我的世界小一點。（每天要到很多地方奔波，但無法跟家人好好相處）

講者認為這是一個職涯的轉捩點，雖然有很多設計經驗，希望可以回到台灣實踐。後來就加入 yahoo。

### case:yahoo 拍賣 手機版_Sell goods, interest and loves

田野調查，觀察市集叫賣。街頭攔訪。

**Intercept**

在排隊買球鞋，用手機 APP 即時上架商品表示可以代為排隊購買，標價則為暫定，可以事後修改

### 在 yahoo 做國際線的經驗：巴西聖保羅

--> 小結：真的了解使用者的需求

## 2. Progressive Innovation 漸進式改革

讓使用者一步步擁抱新體驗

### 改版專案的成功方程式

建議用「中度使用頻率，營收影響力大」的部分做為起手式

「中度使用頻率」指的就是數據顯示使用頻率在統計中居中的那個

調查股市 app 上認為最重要的資訊，發現是「新聞」

將中度使用頻率作為第一個改版的頁面，影響不會太劇烈，但會有感。營收佔比的重要則是可以說服高層。

**Product Roadmap**
規劃出改版順序，從「中度使用頻率，營收影響力大」的部分開始，一步步到越重要的功能（畫出重要性曲線 essential）

#### 第一步：新聞頁先做 why?
* 最有記憶點
* 營收占比最大（使用體驗若好，就可以增加廣告版面）
* 新設計語言體系, 加入accessiblity
* 由白底變成黑底，最有感

Revenue + 175% .. 穩固資源（先成功才能繼續有資源)

#### 第二步：導航系統（navigation)

成效：行情和新聞業的使用比例增加

#### 第三步：台股聊天室

發現老股民不是不喜歡黑底，是不喜歡文字顏色對比度，先前已用新聞頁面測出穩定版本

#### 第四：個股頁面改版

舊版只有文字跟數字比例，新版有圖表取代純文字、顏色分類。

成效：個股頁PV（訪問量） + 20%

在團隊已經有最多經驗的時候再執行最重要的部分，得到最好的成效

-->「中度使用頻率，營收影響力大」 --> 讓使用者漸進擁抱，讓專案資源穩定

## Explosive Growth and Evolution of Experiences
AI 讓改版的頻率可能大幅提高

GUI->CUI

### Starting a movement
Crossing the Chasm(跨越鴻溝)


#### Interest 自我介紹引起興趣
event
第一個版本，MVP ：要透過自我介紹引起興趣
定義一個重要的需求，真正能解決使用者需求

#### Expectation 符合期待
使用者對第一次 event 有好的印象，對後續產生期待與興趣

#### Trust 建立信任
形成 pattern
當你做了對的事情 3 次就有機會成功

#### Make it Tangible
* designers: 讓設計具體 > Prototype
* engineers: 讓大家相信技術可被實現 > Proof of Concept

都可以做呀，但優先順序呢？

## Focusing on the Significant Movement

理想
- 80% 定義問題
- 20% 設計

實際
- 50% 理解問題與內部溝通
- 20% 設計
- 30% 寫 spec+QE

## figma + Amazon 開源工具 [style-dictionary](https://github.com/amzn/style-dictionary)
使用工具快速設定與修改
- global tokens
- alias tokens
- component tokens

並且可以讓設定直接反映到前端
3 Months -> 8 Days
配色、嘗試、溝通、出Spec、Mockup、QE

### UX Collective Action Guide
將開發流程拆解得更細，用工具加速流程

## Recap
走進使用者的生活才能創造出人們喜歡的商品。

漸進式改革 讓使用者一步步擁抱新體驗

ai的應用與普及讓體驗快速的變遷

讓設計師、前端工程師專注於獨特體驗

---

## 聊天區

迷離的眼眶
為何流浪
（？

乍看以為是婦仇者廚房的畫面

公園涼亭都會有老人下棋打牌啊

在思考改版優先以「中度使用，商業影響大」的當起點，是不是也能適用在如果專案目標是以「品牌翻新，創造話題」這種情況？