# 從尋常到尊爵不凡：提升高品質服務、減少 ticket 的技巧

:crown: Speaker: <font color="#00a15c">**Cindy @Titansoft**</font>

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:raised_hands: Slido: https://app.sli.do/event/jp5YJMbykVRBn2ixAy6z9s

###### ✦✦✦✦✦ Here we go ! ✦✦✦✦✦

Product Backlog Refinement (PBR)
參與者: PO / Designer / PD

要要多問一些為什麼, 因要釐清使用者的動機, 也許講的/做的不是使用者的痛點.

實做前, 要先做seq diagram or 架構圖.
也要列出所有的solution 做出優/缺點的分析.
讓大家知道為什麼我們會選這個方案.

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## Test Case Design

從 Story AC ，來撰寫 Test Case Design

需要團隊一起寫test case.
為了避免只是"個人"做一些happy test , 結果有一些沒測到.

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## Pair Programming

- 互相學習
- 偷學別人快捷鍵
- e.g. 快捷鍵，思路。

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## Code Review
- 要確定 Task 上下文
- 好處不會有單點故障問題
- Pair Code Review
至少兩個人以上知道在做什麼

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## Coding Convention
- eslint
- stylelint
- 統一 `Code` 風格較好閱讀
使用husky , pre-commit時跑lint 確保有符合規定. 讓程式碼是有可讀性的.
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## Documentation
- 有文件幫助新人快速上手

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## Definition of Done (DoD)
- 不同的裝置測試
- Feature toggle
- K6 壓測
- 做回歸測試
-

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## Testing

- Test Case Design
- unit testing
- boundary testing
- exploratory testing (e.g. http & https test)

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## Sonarqube

靜態程式碼檢查，Code Coverage

## Regression test
TestCafe , uat->e2e uat-> prod -> e2e prod

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## Zero Downtime

使用藍綠部署 (Blue / Green Deployment)方式實現Zero Downtime

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## Monitor & Support
High Traffic monitoring - Keda

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## 效能問題
APM 分析.
Structured log (e.g. 用cust id 尋找, 更快找到問題. )

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## Tick Sharing

Steps report
- Scan
- Think
- Experiments
- Proofs
- Sustain

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QA:
1. 感覺是用K8S了 還需要用藍綠部署嗎 rolling update是否沒辦法滿足使用情境呢
藍綠佈署 : 保證你的deployment 不會有混合的response.