## Chapter 2: Business Models for E-commerce
:::warning
Chương 2: Mô hình kinh doanh cho thương mại điện tử
:::
### LEARNING OBJECTIVES
:::warning
MỤC TIÊU HỌC TẬP
:::

:::info
After studying this unit, you will be able to:

- Know the meaning of Portal
- Understand the concept of E-Business Model
- Classify different types of E-Business Models
- Explain the features of various E-Business Models
:::

:::success
Sau khi nghiên cứu đơn vị này, bạn sẽ có thể:

- Biết ý nghĩa của Cổng thông tin
- Hiểu khái niệm về Mô hình kinh doanh điện tử
- Phân loại các loại Mô hình kinh doanh điện tử
- Giải thích các đặc điểm của các Mô hình kinh doanh điện tử khác nhau
:::

### Meaning and Definition of Portal
:::warning
Ý nghĩa và định nghĩa của Portal
:::

:::info
1. A site on the World Wide Web (WWW) that serves as a gateway or port of entry to the Internet is called Portal. It includes hyperlinks to news, weather reports, stock market quotes, entertainment, chat rooms, and so on.
2. Business Portal: Business portals can be designed for sharing and collaboration in workplaces. A further business-driven requirement of portals is that the content be presented on multiple platforms such as personal computers, personal digital assistants (PDAs), and cell phones/mobile phones. Information, news, and updates are examples
:::

:::success
1. Một trang web trên World Wide Web (WWW) đóng vai trò là cổng hoặc cổng truy cập Internet được gọi là Cổng thông tin. Nó bao gồm các siêu liên kết đến tin tức, dự báo thời tiết, báo giá thị trường chứng khoán, giải trí, phòng trò chuyện, v.v.
2. Cổng thông tin doanh nghiệp: Cổng thông tin doanh nghiệp có thể được thiết kế để chia sẻ và cộng tác tại nơi làm việc. Một yêu cầu nữa theo định hướng kinh doanh của cổng là nội dung phải được trình bày trên nhiều nền tảng như máy tính cá nhân, thiết bị hỗ trợ kỹ thuật số cá nhân (PDA) và điện thoại di động/điện thoại di động. Thông tin, tin tức và cập nhật là những ví dụ
:::

### Meaning and Features of Business model
:::warning
Ý nghĩa và đặc điểm của Mô hình kinh doanh
:::

:::info
Business model is the most discussed and least understood aspect of the web. There 1s so much talk about how the web changes traditional business models. But there is little clear-cut evidence of exactly what this means

A business model is defined as the organization of product, service and information flows, and the source of revenues and benefits for suppliers and customers. The concept of e-business model 1s the same but used in the online presence.
:::

:::success
Mô hình kinh doanh là khía cạnh được thảo luận nhiều nhất và ít được hiểu nhất của web. Có rất nhiều điều nói về việc web thay đổi mô hình kinh doanh truyền thống như thế nào. Nhưng có rất ít bằng chứng rõ ràng về ý nghĩa chính xác của điều này

Mô hình kinh doanh được định nghĩa là việc tổ chức các luồng sản phẩm, dịch vụ và thông tin, đồng thời là nguồn thu nhập và lợi ích cho nhà cung cấp và khách hàng. Khái niệm về mô hình kinh doanh điện tử giống nhau nhưng được sử dụng trong sự hiện diện trực tuyến.
:::

### 2.5.2 Features of Business model
:::warning
Đặc điểm của Mô hình kinh doanh
:::

:::info
- E-Business Concept
The e-business concept describes the rationale of the business, its goals and vision, and products or offerings from which it will earn revenue. A successful concept is based on a market analysis that identifies customers likely to purchase the product and how much they are willing to pay for it.
- Value Proposition:
The value proposition describes the value that the company will provide to its customers and, sometimes, to others as well. With a value proposition the company attempts to offer better value than competitors so that the buyer will benefit most with this product.
:::

:::success
- Khái niệm kinh doanh điện tử
Khái niệm kinh doanh điện tử mô tả tính hợp lý của hoạt động kinh doanh, mục tiêu và tầm nhìn của nó cũng như các sản phẩm hoặc dịch vụ mà nó sẽ kiếm được doanh thu. Một ý tưởng thành công dựa trên việc phân tích thị trường nhằm xác định những khách hàng có khả năng mua sản phẩm và số tiền họ sẵn sàng trả cho sản phẩm đó.
- Đề xuất giá trị:
Đề xuất giá trị mô tả giá trị mà công ty sẽ cung cấp cho khách hàng của mình và đôi khi cho cả những người khác. Với tuyên bố giá trị, công ty cố gắng đưa ra giá trị tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh để người mua sẽ được hưởng lợi nhiều nhất với sản phẩm này.
:::


:::info
A business model has eight key elements. Each element must be addressed if you hope to be successful.

- value proposition defines how a company’s product or service fulfills the needs of customers
- revenue model describes how the firm will earn revenue, produce profits, and produce a superior return on invested capital
- competitive advantage achieved by a firm when it can produce a superior product and/or bring the product to market at a lower price than most, or all, of its competitors
- competitive environment refers to the other companies operating in the same marketspace selling similar products +market opportunity refers to the company’s intended marketspace and the overall potential financial opportunities available to the firm in that marketspace
- market strategy the plan you put together that details exactly how you intend to enter a new market and attract new customers
- organizational development plan describes how the company will organize the work that needs to be accomplished
- management team employees of the company responsible for making the business model work
:::

:::success
Một mô hình kinh doanh có tám yếu tố chính. Mỗi yếu tố phải được giải quyết nếu bạn hy vọng thành công.

- Đề xuất giá trị xác định cách thức sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Mô hình doanh thu mô tả cách công ty kiếm được doanh thu, tạo ra lợi nhuận và tạo ra lợi nhuận cao hơn trên vốn đầu tư
- lợi thế cạnh tranh mà một công ty đạt được khi nó có thể sản xuất một sản phẩm ưu việt và/hoặc đưa sản phẩm đó ra thị trường với mức giá thấp hơn hầu hết hoặc tất cả các đối thủ cạnh tranh của nó
- môi trường cạnh tranh đề cập đến các công ty khác hoạt động trong cùng một thị trường bán các sản phẩm tương tự +cơ hội thị trường đề cập đến không gian thị trường dự định của công ty và các cơ hội tài chính tiềm năng tổng thể có sẵn cho công ty trong không gian thị trường đó
- chiến lược thị trường kế hoạch bạn đưa ra trình bày chi tiết chính xác cách bạn dự định thâm nhập thị trường mới và thu hút khách hàng mới
- kế hoạch phát triển tổ chức mô tả cách công ty sẽ tổ chức công việc cần hoàn thành
- đội ngũ quản lý nhân viên của công ty chịu trách nhiệm làm cho mô hình kinh doanh hoạt động
:::

### TABLE 2.2 KEY ELEMENTS OF A BUSINESS MODEL
:::warning
BẢNG 2.2 CÁC YẾU TỐ CHÍNH CỦA MÔ HÌNH KINH DOANH
:::

:::info
| COMPONENTS | KEY QUESTIONS |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Value proposition | Why should the customer buy from you? |
| Revenue model | How will you earn money? |
| Market opportunity | What marketspace do you intend to serve, and what is its size? |
| Competitive environment | Who else occupies your intended marketspace? |
| Competitive advantage | What special advantages does your firm bring to the marketspace? |
| Market strategy | How do you plan to promote your products or services to attract your target audience? |
| Organizational development | What types of organizational structures within the firm are necessary to carry out the business plan? |
| Management team | What kinds of experiences and background are important for the company's leaders to have? |
:::

:::success

| THÀNH PHẦN | CÂU HỎI CHÍNH |
| --------- | ------------ |
| Đề xuất giá trị | Tại sao khách hàng nên mua hàng của bạn? |
| Mô hình doanh thu | Bạn sẽ kiếm được tiền bằng cách nào? |
| Cơ hội thị trường | Bạn dự định phục vụ không gian thị trường nào và quy mô của nó là bao nhiêu? |
| Môi trường cạnh tranh | Ai khác chiếm lĩnh không gian thị trường dự định của bạn? |
| Lợi thế cạnh tranh | Công ty của bạn mang lại lợi thế đặc biệt gì cho thị trường? |
| Chiến lược thị trường | Bạn dự định quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình như thế nào để thu hút đối tượng mục tiêu? |
| Phát triển tổ chức | Những loại cơ cấu tổ chức nào trong công ty là cần thiết để thực hiện kế hoạch kinh doanh? |
| Đội ngũ quản lý | Những loại kinh nghiệm và nền tảng nào là quan trọng đối với các nhà lãnh đạo của công ty? |

:::

### 2.6 E-Business Models
:::warning
2.6 Mô hình kinh doanh điện tử
:::

:::info
- Business-to-Business (B2B)
- Business-to-Consumer (B2C)
- Consumer- to -Consumer (C2C)
- Consumer-to-Business (C2B)
- Business-to-Government (B2G)
- Government-to-Business (G2B)
- Government-to-Citizen (G2C)
:::

:::success
- Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)
- Doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C)
- Người tiêu dùng đến người tiêu dùng (C2C)
- Người tiêu dùng với doanh nghiệp (C2B)
- Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G)
- Chính phủ với doanh nghiệp (G2B)
- Chính phủ với công dân (G2C)
:::

#### 2.6.1 Business - to -Business (B2B)
:::warning
2.6.1 Doanh nghiệp - tới -Doanh nghiệp (B2B)
:::

:::info
Following are the leading items in B2B e-Commerce:

- Electronics
- Shipping and Warehousing
- Motor Vehicles
- Petrochemicals
- Paper
- Office products
- Food
- Agriculture
:::

:::success
Sau đây là các mục hàng đầu trong Thương mại điện tử B2B:

- Thiết bị điện tử
- Vận chuyển và kho bãi
- Xe cơ giới
- Hóa dầu
- Giấy
- Sản phẩm văn phòng
- Đồ ăn
- Nông nghiệp
:::


##### Advantages of B2B
:::warning
Ưu điểm của B2B
:::

:::info
- Instant revenue purchases:Online business allows for instant purchases
- Increased revenue: 24/7 online ordering will increase companies’ revenue
- Expands company’s presence:
- Closer business relationships: Doing business with other companies online will create closer business relationships
:::

:::success
- Mua hàng doanh thu ngay lập tức: Kinh doanh trực tuyến cho phép mua hàng ngay lập tức
- Tăng doanh thu: đặt hàng trực tuyến 24/7 sẽ tăng doanh thu cho công ty
- Mở rộng sự hiện diện của công ty:
- Mối quan hệ kinh doanh chặt chẽ hơn: Kinh doanh trực tuyến với các công ty khác sẽ tạo ra mối quan hệ kinh doanh chặt chẽ hơn
:::

##### The Disadvantages of a B2B
:::warning
Nhược điểm của B2B
:::

:::info
- Limited Market: Businesses selling to other businesses face a much smaller buying group than businesses selling to consumers.
- Long Purchase Decision Time
- Inverted Power Structure Buyers wield more power than sellers
- Sales Process: The typical sale process in B2B demands considerable face time, often multiple meetings, and gets driven by quantifiable factors, rather than the qualitative and emotional factors
:::

:::success
- Thị trường hạn chế: Doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp khác phải đối mặt với nhóm mua nhỏ hơn nhiều so với doanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng.
- Thời gian quyết định mua hàng dài
- Cấu trúc quyền lực đảo ngược Người mua nắm giữ nhiều quyền lực hơn người bán
- Quy trình bán hàng: Quy trình bán hàng điển hình trong B2B đòi hỏi thời gian gặp mặt đáng kể, thường là nhiều cuộc gặp và được thúc đẩy bởi các yếu tố có thể định lượng, thay vì các yếu tố chất lượng và cảm xúc
:::

#### 2.6.2 Business - to — Consumer (B2C)
:::warning
2.6.2 Doanh nghiệp - tới - Người tiêu dùng (B2C)
:::

:::info
Following are the key features of a B2C Model

- Heavy advertising required to attract large number of customers.
- High investment in terms of hardware/software.
- Support or good customer care service

Following are the steps used in B2C e-commerce

- A consumer
- Determines the requirement.
- Searches available items on the website meeting the requirement.
- Compares similar items for price, delivery date or any other terms.
- Pays the bill.
- Receives the delivered item and review/inspect them
- Consults the vendor to get after service support or returns the product if not satisfied with the delivered product.
:::

:::success
Sau đây là các tính năng chính của Mô hình B2C

- Cần quảng cáo rầm rộ để thu hút lượng lớn khách hàng.
- Đầu tư cao về phần cứng/phần mềm.
- Hỗ trợ hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

Sau đây là các bước được sử dụng trong thương mại điện tử B2C

- Một người tiêu dùng
- Xác định yêu cầu.
- Tìm kiếm các mục có sẵn trên website đáp ứng yêu cầu.
- So sánh các mặt hàng tương tự về giá cả, ngày giao hàng hoặc bất kỳ điều khoản nào khác.
- Thanh toán hóa đơn.
- Nhận hàng được giao và xem xét/kiểm tra chúng
- Tư vấn cho nhà cung cấp để được hỗ trợ sau dịch vụ hoặc trả lại sản phẩm nếu không hài lòng với sản phẩm được giao.
:::

##### Advantages of E-Commerce for B2C
:::warning
Ưu điểm của Thương mại điện tử đối với B2C
:::

:::info
Benefits include:

1. Access to goods and services from home or other remote locations.
1. The possibility of lower cost of goods and services.
1. Access to a greater variety of goods and services on offer.
1. Consumers can shop at any time of day, from the privacy of their own home. The internet has been called “the mall that never sleeps.”
1. So many choices — Consumers can shop for basically any item they can think of! Airline tickets, groceries, clothing, and even medicine!
1. Hassle free — Consumers can shop online without dealing with annoying sales people, fighting the congestion of shopping malls, and driving 10 different places to find one thing.
:::

:::success
Lợi ích bao gồm:

1. Tiếp cận hàng hóa và dịch vụ từ nhà hoặc các địa điểm xa xôi khác.
1. Khả năng giảm giá hàng hóa và dịch vụ.
1. Tiếp cận nhiều loại hàng hóa và dịch vụ hơn được cung cấp.
1. Người tiêu dùng có thể mua sắm bất cứ lúc nào trong ngày, từ sự riêng tư tại nhà riêng của họ. Internet được mệnh danh là “trung tâm mua sắm không bao giờ ngủ”.
1. Rất nhiều sự lựa chọn - Về cơ bản, người tiêu dùng có thể mua bất kỳ mặt hàng nào họ có thể nghĩ ra! Vé máy bay, hàng tạp hóa, quần áo và thậm chí cả thuốc men!
1. Không rắc rối — Người tiêu dùng có thể mua sắm trực tuyến mà không phải đối mặt với những người bán hàng khó chịu, chống lại sự tắc nghẽn của các trung tâm mua sắm và lái xe đến 10 địa điểm khác nhau để tìm một thứ.
:::


##### Disadvantage of E-Commerce for B2C Businesses
:::warning
Nhược điểm của Thương mại điện tử đối với doanh nghiệp B2C
:::

:::info
- The competition is so fast for the web
- Catalogue Inflexibility
- Limited Market Place
- High Sales Cycle : Usually, a lot of phone calls and mailings are needed.
- Need to employ number of staff
:::

:::success
- Sự cạnh tranh trên web diễn ra quá nhanh
- Danh mục không linh hoạt
- Khu chợ hạn chế
- Chu kỳ bán hàng cao : Thông thường, cần có nhiều cuộc gọi điện thoại và gửi thư.
- Cần tuyển số lượng nhân viên
:::

##### Disadvantages for the consumer
:::warning
Bất lợi cho người tiêu dùng
:::

:::info
- Security issue: probably the number one reason why people don’t purchase online.
- Customer services: consumer are not always satisfied with their purchases and when buying online.
:::

:::success
- Vấn đề bảo mật: có lẽ là lý do số một khiến mọi người không mua hàng trực tuyến.
- Dịch vụ khách hàng: người tiêu dùng không phải lúc nào cũng hài lòng với việc mua hàng và khi mua hàng trực tuyến.
:::

#### 2.6.3 Consumer - to - Consumer (C2C)
:::warning
2.6.3 Người tiêu dùng - tới - Người tiêu dùng (C2C)
:::


:::info
- Consumer-to-consumer (C2C) e-commerce: participants are individuals, with one serving as the buyer and the other as the seller
- C2C Provide a way for consumers to sell to each other, with the help of a online market maker. E.g. Quiker.com , eBay.com
:::

:::success
- Thương mại điện tử giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng (C2C): người tham gia là cá nhân, một người đóng vai trò là người mua và người kia là người bán
- C2C Cung cấp cách thức để người tiêu dùng bán hàng cho nhau với sự trợ giúp của nhà tạo lập thị trường trực tuyến. Ví dụ. Quiker.com , eBay.com
:::


##### Advantages of C2C E-Commerce
:::warning
Ưu điểm của Thương mại điện tử C2C
:::

:::info
- It is always available so that consumers can have access to whenever they feel like shopping
- There is regular updating of the website
- Consumers selling products to other consumers benefit from the higher profitability that result from selling directly to one another
- There is a low transaction cost; sellers can post their goods over the internet at a cheaper rate far better than higher price of renting a space in a store
- Customer can directly contact sellers and do without an intermediary.
:::

:::success
- Nó luôn có sẵn để người tiêu dùng có thể tiếp cận bất cứ khi nào họ muốn mua sắm
- Có sự cập nhật thường xuyên của trang web
- Người tiêu dùng bán sản phẩm cho người tiêu dùng khác được hưởng lợi từ lợi nhuận cao hơn do bán trực tiếp cho nhau
- Có chi phí giao dịch thấp; người bán có thể đăng hàng hóa của mình qua internet với mức giá rẻ hơn nhiều so với việc thuê chỗ trong cửa hàng với giá cao hơn
- Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với người bán và thực hiện mà không cần qua trung gian.
:::

##### Disadvantages of C2C E-Commerce
:::warning
Nhược điểm của Thương mại điện tử C2C
:::

:::info
- Payment made has no guarantee
- There could be theft as scammers might try to create their website with names of some famous C2C websites such as eBay to attract customers.
:::

:::success
- Thanh toán được thực hiện không có đảm bảo
- Có thể xảy ra hành vi trộm cắp vì những kẻ lừa đảo có thể cố gắng tạo trang web của họ với tên của một số trang web C2C nổi tiếng như eBay để thu hút khách hàng.
:::

#### Consumer-to-Business (C2B) Model
:::warning
Mô hình Người tiêu dùng đến Doanh nghiệp (C2B)
:::

:::info
C2B (Customer to Business) is a model where initiative comes from the customers (consumers) and enterprises are the target group

- The C2B model involves a transaction that is conducted between a consumer and a business organization. In this kind of a transaction, the consumers decide the price of a particular product rather than the supplier. E.g.- naukari.com
- For example, www.monster.com, is a Web site on which a consumer can post his bio-data for the services he can offer.
:::

:::success
C2B (Customer to Business) là mô hình trong đó sự chủ động đến từ khách hàng (người tiêu dùng) và doanh nghiệp là nhóm mục tiêu

- Mô hình C2B bao gồm một giao dịch được thực hiện giữa người tiêu dùng và tổ chức kinh doanh. Trong loại giao dịch này, người tiêu dùng quyết định giá của một sản phẩm cụ thể chứ không phải nhà cung cấp. Ví dụ: naukari.com
- Ví dụ: www.monster.com, là một trang web mà trên đó người tiêu dùng có thể đăng thông tin sinh học của mình về các dịch vụ mà anh ta có thể cung cấp.
:::


## UNIT 3: E-Marketing

### 3.2 E-Marketing Definition:
:::warning
3.2 Định nghĩa tiếp thị điện tử:
:::

:::info
E-Marketing is the process of considering marketing activities and achieving. It may be defined as an economic process that involves the use of computers, the internet and other electronic systems and networks, where by goods or services are exchanged and their values in terms of price are determined.
:::

:::success
Tiếp thị điện tử là quá trình xem xét các hoạt động tiếp thị và đạt được. Nó có thể được định nghĩa là một quá trình kinh tế liên quan đến việc sử dụng máy tính, internet và các hệ thống và mạng điện tử khác, trong đó hàng hóa hoặc dịch vụ được trao đổi và giá trị của chúng được xác định theo giá cả.
:::

### 3.3 Objectives of E-Marketing marketing objectives through electronic medium
:::warning
3.3 Mục tiêu của E-Marketing Mục tiêu tiếp thị qua phương tiện điện tử
:::

:::info

E-Marketing objectives is the five S’s framework, which includes:

1. Sell — using the internet to sell products and services
2. Serve — using the internet to serve customers
3. Speak — using the internet to communicate with customers
4. Save — using the internet to save/ reduce cost
5. Sizzle — using the internet to build brand identity
:::

:::success
Mục tiêu của Tiếp thị điện tử là khuôn khổ năm chữ S, bao gồm:

1. Bán — sử dụng internet để bán sản phẩm và dịch vụ
2. Serve — sử dụng internet để phục vụ khách hàng
3. Nói chuyện – sử dụng internet để giao tiếp với khách hàng
4. Tiết kiệm — sử dụng internet để tiết kiệm/giảm chi phí
5. Sizzle — sử dụng internet để xây dựng nhận diện thương hiệu
:::

#### E-Marketing objectives
:::warning
Mục tiêu của Tiếp thị điện tử
:::

:::info
Make sure that they are:
- Specific — specify what is to be achieved
- Measureable — expressed in measurable terms such as key performance indicators, outcomes, numbers, percentage, dollars, etc.
- Action-oriented — state which actions need to be taken and who will take them.
- Realistic — achievable with the resources available
- Time Bound — establish specified time frames.
:::

:::success
Hãy chắc chắn rằng chúng là:
- Cụ thể - xác định những gì cần đạt được
- Có thể đo lường được — thể hiện bằng các thuật ngữ có thể đo lường được như các chỉ số hiệu suất chính, kết quả, con số, tỷ lệ phần trăm, đô la, v.v.
- Định hướng hành động - nêu rõ những hành động nào cần được thực hiện và ai sẽ thực hiện chúng.
- Thực tế - có thể đạt được với các nguồn lực sẵn có
- Giới hạn thời gian - thiết lập các khung thời gian cụ thể.
:::

:::info
Examples:

- To achieve 20% online sales within the first year of launching online marketing campaigns
- To increase online sales for all products by 15% in 2016
- To grow email coverage to 50% of the current customer base by the end of next year
- To reduce the annual cost of direct marketing by 20% through E-Marketing
:::

:::success
Ví dụ:

- Đạt 20% doanh số bán hàng trực tuyến trong năm đầu tiên triển khai các chiến dịch tiếp thị trực tuyến
- Tăng doanh số bán hàng trực tuyến cho tất cả các sản phẩm lên 15% trong năm 2016
- Tăng phạm vi phủ sóng email lên 50% số lượng khách hàng hiện tại vào cuối năm tới
- Giảm 20% chi phí tiếp thị trực tiếp hàng năm thông qua E-Marketing
:::

### 3.4 Importance of E-Marketing
:::warning
3.4 Tầm quan trọng của Tiếp thị Điện tử
:::

:::info
E-Marketing gives access to the mass market at an affordable price and unlike TV or print advertising, it allows truly personalized marketing.
:::

:::success
Tiếp thị điện tử cho phép tiếp cận thị trường đại chúng với giá cả phải chăng và không giống như quảng cáo trên TV hoặc báo in, nó cho phép tiếp thị thực sự được cá nhân hóa.
:::

:::info
Specific benefits of E-Marketing include:

- Global reach: A website can reach anyone in the world who has internet access. This helps to find new markets and compete globally with a small investment.
- Lower cost: A properly planned and effectively targeted campaign can reach the right customers at a much lower cost than traditional marketing methods.
- Measurable results: — marketing by email or banner advertising makes it easier to establish effective campaign. Detailed information about customers’ responses to advertising can be obtained.
- Round the Clock: With a website, customers can find out about products even if office is closed.
- Personalization: If the customer database is linked to the website, then whenever someone visits the site, you can greet them with targeted offers. The more they buy, the more you can refine your customer profile and market effectively.
:::

:::success
Lợi ích cụ thể của E-Marketing bao gồm:

- Phạm vi tiếp cận toàn cầu: Một trang web có thể tiếp cận bất kỳ ai trên thế giới có quyền truy cập internet. Điều này giúp tìm kiếm thị trường mới và cạnh tranh trên toàn cầu với một khoản đầu tư nhỏ.
- Chi phí thấp hơn: Một chiến dịch được lập kế hoạch hợp lý và nhắm mục tiêu hiệu quả có thể tiếp cận đúng khách hàng với chi phí thấp hơn nhiều so với các phương pháp tiếp thị truyền thống.
- Kết quả có thể đo lường được: — tiếp thị qua email hoặc quảng cáo biểu ngữ giúp thiết lập chiến dịch hiệu quả dễ dàng hơn. Thông tin chi tiết về phản ứng của khách hàng đối với quảng cáo có thể được thu thập.
- Làm việc suốt ngày đêm: Với trang web, khách hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm ngay cả khi văn phòng đóng cửa.
- Cá nhân hóa: Nếu cơ sở dữ liệu khách hàng được liên kết với trang web thì bất cứ khi nào ai đó truy cập trang web, bạn có thể chào đón họ bằng các ưu đãi được nhắm mục tiêu. Họ càng mua nhiều, bạn càng có thể tinh chỉnh hồ sơ khách hàng và tiếp thị một cách hiệu quả.
:::

:::info
- One-to-one marketing: — E-Marketing helps to reach people who want to know about your products and services instantly. For example, many people take mobile phones and PDAs wherever they go. Combine this with the personalized aspect of E-Marketing, very powerful and targeted campaigns can be created.
- Better conversion rate: — If there is a website, then ever your customers are only a few clicks away from completing a purchase. Unlike other media which require people to get up and make a phone call, post a letter or go to a shop, E-Marketing is seamless. With all these aspects EMarketing has the potential to add more sales.
- Instant information: — One of the most important advantages is the speedy availability of the information. The clients/users can easily get information by navigating the internet, about the products that they want to purchase; besides, they can check the information at anytime.
- Savings: — It allows the companies to save money, since the online marketing campaigns don’t require a large amount of investment.
- Scope for expansion: — It helps the expansion of the operations from a local market to national and international markets at the same time, offering almost infinite expanding possibilities.
- Feedback: — It helps the expansion of the operations from a local market to national and international markets at the same time, offering almost infinite expanding possibilities.
:::

:::success
- Tiếp thị một-một: — Tiếp thị điện tử giúp tiếp cận những người muốn biết về sản phẩm và dịch vụ của bạn ngay lập tức. Ví dụ, nhiều người mang theo điện thoại di động và PDA mọi lúc mọi nơi. Kết hợp điều này với khía cạnh cá nhân hóa của Tiếp thị điện tử, bạn có thể tạo các chiến dịch nhắm mục tiêu và mạnh mẽ.
- Tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn: — Nếu có một trang web thì khách hàng của bạn chỉ cần thực hiện vài cú nhấp chuột là hoàn tất giao dịch mua hàng. Không giống như các phương tiện truyền thông khác yêu cầu mọi người đứng dậy và gọi điện, gửi thư hoặc đến cửa hàng, Tiếp thị điện tử rất liền mạch. Với tất cả những khía cạnh này, EMarketing có tiềm năng tăng thêm doanh số bán hàng.
- Thông tin tức thời: — Một trong những lợi thế quan trọng nhất là khả năng cung cấp thông tin nhanh chóng. Khách hàng/người dùng có thể dễ dàng lấy thông tin bằng cách duyệt internet, về sản phẩm họ muốn mua; Ngoài ra, họ có thể kiểm tra thông tin bất cứ lúc nào.
- Tiết kiệm: — Nó cho phép các công ty tiết kiệm tiền vì các chiến dịch tiếp thị trực tuyến không yêu cầu số tiền đầu tư lớn.
- Phạm vi mở rộng: — Nó giúp mở rộng hoạt động từ thị trường địa phương sang thị trường quốc gia và quốc tế cùng một lúc, mang lại khả năng mở rộng gần như vô hạn.
- Phản hồi: — Nó giúp mở rộng hoạt động từ thị trường địa phương sang thị trường quốc gia và quốc tế cùng một lúc, mang lại khả năng mở rộng gần như vô hạn.
:::

### 3.5 Disadvantages of E-Marketing
:::warning
3.5 Nhược điểm của E-Marketing
:::

:::info
- Complex websites
- Purchase without inspection
- Payment method
- Lack of confidence
- Cash on Delivery
:::

:::success
- Các trang web phức tạp
- Mua hàng không cần kiểm tra
- Phương thức thanh toán
- Thiếu tự tin
- Thanh toán khi giao hàng
:::

### 3.6 The e-Marketing mix
:::warning
3.6 Hỗn hợp tiếp thị điện tử
:::

#### 3.6.1 Product
:::warning
3.6.1 Sản phẩm
:::

:::info
Product — the first element of the marketing mix — includes investigation and research on the potential customers’ needs in order to be able to develop products to satisfy these needs.
A product is anything that can be offered on the marketplace, with the purpose of capturing interest, buying, usage or consumption, as long as it can satisfy a need or fulfil a wish.(definition of the “product” notion is that of Philip Kotler).

- The core product
- Ihe actual product
- The augmented product
:::

:::success
Sản phẩm - yếu tố đầu tiên của hỗn hợp tiếp thị - bao gồm việc điều tra và nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng tiềm năng để có thể phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng những nhu cầu này.
Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể được chào bán trên thị trường, với mục đích thu hút sự quan tâm, mua, sử dụng hoặc tiêu dùng, miễn là nó có thể thỏa mãn một nhu cầu hoặc thỏa mãn một mong muốn. (Định nghĩa về khái niệm “sản phẩm” là của Philip Kotler).

- Sản phẩm cốt lõi
- Đây là sản phẩm thực tế
- Sản phẩm tăng cường
:::

#### 3.6.3 Place
:::warning
3.6.3 Địa điểm
:::

:::info
Traditionally, the place element refers to how an organization will chose to distribute the product/service they are offering to the end user to achieve the overall marketing objectives efficiently
:::

:::success
Theo truyền thống, yếu tố địa điểm đề cập đến cách một tổ chức sẽ chọn phân phối sản phẩm/dịch vụ mà họ đang cung cấp cho người dùng cuối để đạt được các mục tiêu tiếp thị tổng thể một cách hiệu quả.
:::

#### 3.6.4 Promotion
:::warning
3.6.4 Khuyến mãi
:::

:::info
The promotion as part of the marketing mix refers to how marketing communications are used to inform the audience about an organization and its products. The internet offers plenty new marketing communications channels to inform customers and assist during the purchase cycle. Internet technologies can be deployed to find new ways to improve and sustain advertising activities, sales promotions, public relations, or to proceed to direct marketing campaigns using e-mail or website.

Example: “What is the balance between investment in site promotion compared to site creation and maintenance?”
:::

:::success
Quảng cáo như một phần của hỗn hợp tiếp thị đề cập đến cách sử dụng truyền thông tiếp thị để thông báo cho khán giả về một tổ chức và các sản phẩm của tổ chức đó. Internet cung cấp nhiều kênh truyền thông tiếp thị mới để thông báo cho khách hàng và hỗ trợ trong chu kỳ mua hàng. Công nghệ Internet có thể được triển khai để tìm ra những cách thức mới nhằm cải thiện và duy trì các hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng hoặc để tiến hành các chiến dịch tiếp thị trực tiếp bằng e-mail hoặc trang web.

Ví dụ: “Sự cân bằng giữa đầu tư vào việc quảng bá trang web so với việc tạo và duy trì trang web là gì?”
:::


:::info
**4Ps Marketing mix**
Promotion:
- Sales Promotion
- Advertising
- Public Relations
- Direct marketing

Product:
- Features
- Quality
- Branding
- Packaging
- Services
- Warranties
:::

:::success
**Tiếp thị hỗn hợp 4Ps**
Khuyến mãi:
- Xúc tiến bán hàng
- Quảng cáo
- Quan hệ công chúng
- Marketing trực tiếp

Sản phẩm:
- Đặc trưng
- Chất lượng
- Xây dựng thương hiệu
- Bao bì
- Dịch vụ
- Bảo hành
:::

:::info
Place:
- Channels
- Market coverage
- Assortment
- Location
- Inventory
- Transport

Price:
- Price strategy
- Pricing
- Allowances
- Discounts
- Payment terms
:::

:::success
Địa điểm:
- Kênh truyền hình
- Thị trường bảo hiểm
- Các loại
- Vị trí
- Hàng tồn kho
- Chuyên chở

Giá:
- Chiến lược giá
- Giá cả
- Phụ cấp
- Giảm giá
- Điều khoản thanh toán
:::

### 3.7 Traditional Marketing Vs. E-Marketing
:::warning
3.7 Tiếp thị truyền thống Vs. Tiếp thị điện tử
:::

:::info
Traditional marketing 1s labelled traditional, because it incorporates the original methods of marketing and advertising through 4 basic ways; print, broadcast, direct mail and telephone.

EX: Radio, TV, /Phone book, Newspapers, Magazines, Coupon books, Direct Mail, Billboards, etc
:::

:::success
Tiếp thị truyền thống 1 được gắn nhãn truyền thống vì nó kết hợp các phương pháp tiếp thị và quảng cáo ban đầu thông qua 4 cách cơ bản; in ấn, phát sóng, gửi thư trực tiếp và điện thoại.

EX: Radio, TV, /Danh bạ điện thoại, Báo, Tạp chí, Phiếu giảm giá, Thư trực tiếp, Bảng quảng cáo, v.v.
:::

#### 3.7.2 E-Marketing
:::warning
3.7.2 Tiếp thị điện tử
:::

:::info
EX: Purchased Leads, Google Adwords, SEO, Yelp, Google, Local, Facebook/Twitter, Article Marketing, Content Marketing, Email Marketing
:::

:::success
EX: Khách hàng tiềm năng đã mua, Google Adwords, SEO, Yelp, Google, Địa phương, Facebook/Twitter, Tiếp thị bài viết, Tiếp thị nội dung, Tiếp thị qua email
:::

#### 3.7.3 Comparison of Traditional Marketing Vs. E-Markeiting
:::warning
3.7.3 So sánh Tiếp thị Truyền thống và Tiếp thị Truyền thống. Tiếp thị điện tử
:::

:::info

- Product promotion: E-commerce enhances promotions of products and services through direct, information-rich and interacting contact with customers.
- Direct saving: The cost of delivering information to customers over the internet results in substantial savings to senders.
- Customer Service: Customer service can be greatly enhanced by enabling customers to find detailed information online.
- Brand Image: Newcomers can establish brand or corporate images very quickly through net and at affordable cost.
- Advertising: Traditional advertising 1s one way communication to persuade customers to buy their products and services. In the electronic period, it 1s two way communication aims at customers to browse, explore, compare, question and even customer design the product configuration.
:::

:::success
- Quảng bá sản phẩm: Thương mại điện tử tăng cường quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông qua việc tiếp xúc trực tiếp, giàu thông tin và tương tác với khách hàng.
- Tiết kiệm trực tiếp: Chi phí cung cấp thông tin tới khách hàng qua internet giúp tiết kiệm đáng kể cho người gửi.
- Dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng có thể được nâng cao đáng kể bằng cách cho phép khách hàng tìm kiếm thông tin chi tiết trực tuyến.
- Hình ảnh thương hiệu: Những người mới đến có thể thiết lập hình ảnh thương hiệu hoặc công ty rất nhanh chóng thông qua mạng và với chi phí phải chăng.
- Quảng cáo: Quảng cáo truyền thống là hình thức truyền thông một chiều nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của mình. Trong thời kỳ điện tử, giao tiếp hai chiều nhằm mục đích khách hàng duyệt qua, khám phá, so sánh, đặt câu hỏi và thậm chí là khách hàng thiết kế cấu hình sản phẩm.
:::

:::info
- Customization: The ultimate luxury can get is in terms of custom designed products and services. The net offers a tremendous opportunity to understand customers needs one at a time and offer customized products and services.
- Order making process: Taking orders from customers can drastically be improved if it is done electronically, this saves time and reduces expenses and so sales people have more time to sell their products or services.
- Intermediaries: In traditional marketing middlemen are supposed to provide pace and time utilities to the ultimate customer, but advancement of information technology is turning intermediation in to disintermediation.
- Customer Value: Traditional marketing tries to maximize the value per transactions; here customer attraction is big target. But in electronic marketing, the marketers are trying to form relationship with customers and they are looking for long term value maximization
:::

:::success
- Tùy chỉnh: Sự sang trọng cuối cùng có thể nhận được là về các sản phẩm và dịch vụ được thiết kế tùy chỉnh. Mạng cung cấp một cơ hội to lớn để hiểu từng nhu cầu của khách hàng và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tùy chỉnh.
- Quy trình đặt hàng: Việc nhận đơn đặt hàng từ khách hàng có thể được cải thiện đáng kể nếu được thực hiện bằng điện tử, điều này giúp tiết kiệm thời gian và giảm chi phí, nhờ đó nhân viên bán hàng có nhiều thời gian hơn để bán sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
- Người trung gian: Trong tiếp thị truyền thống, người trung gian có nhiệm vụ cung cấp các tiện ích về tốc độ và thời gian cho khách hàng cuối cùng, nhưng sự tiến bộ của công nghệ thông tin đang biến trung gian thành phi trung gian.
- Giá trị khách hàng: Tiếp thị truyền thống cố gắng tối đa hóa giá trị trên mỗi giao dịch; ở đây thu hút khách hàng là mục tiêu lớn. Nhưng trong tiếp thị điện tử, các nhà tiếp thị đang cố gắng hình thành mối quan hệ với khách hàng và họ đang tìm cách tối đa hóa giá trị lâu dài.
:::

### 3.8 Impact of E-Commerce on Market
:::warning
3.8 Tác động của Thương mại điện tử đến thị trường
:::

:::info
Highlight various impacts of E-Commerce on market
- It enables customers to shop round the clock a day, all year around, through any part of the world.
- It provides customers with more choices; they can select from many vendors and from more products. it allows quick delivery, especially in case of digitalized products like music and books.
- It makes it possible to participate in virtual auctions.
- It allows customers to interact with other customers in electronic communities and exchange ideas as well as compare experiences.
:::

:::success
Làm nổi bật các tác động khác nhau của Thương mại điện tử trên thị trường
- Nó cho phép khách hàng mua sắm suốt ngày đêm, quanh năm, qua bất kỳ nơi nào trên thế giới.
- Cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn hơn; họ có thể chọn từ nhiều nhà cung cấp và từ nhiều sản phẩm hơn. nó cho phép giao hàng nhanh chóng, đặc biệt trong trường hợp các sản phẩm số hóa như âm nhạc và sách.
- Nó cho phép tham gia đấu giá ảo.
- Nó cho phép khách hàng tương tác với các khách hàng khác trong cộng đồng điện tử và trao đổi ý kiến cũng như so sánh kinh nghiệm.
:::

:::info
- It allows customers to receive detailed and relevant information within seconds.
- It facilitates competition, which results in substantial discounts
- It allows reduced inventories and overhead by facilitating ‘pull’ type supply chain management.
- It reduces the time between the outlay of capital and the receipt of products and services.
- It decreases the cost of creating, processing, distributing, storing and retrieving paper based information.
- Apart from this benefit it attracts improved image and customer services.
:::

:::success
- Nó cho phép khách hàng nhận được thông tin chi tiết và có liên quan trong vòng vài giây.
- Nó tạo điều kiện cho sự cạnh tranh, dẫn đến giảm giá đáng kể
- Nó cho phép giảm hàng tồn kho và chi phí chung bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý chuỗi cung ứng kiểu 'kéo'.
- Giảm thời gian giữa việc bỏ vốn và nhận sản phẩm và dịch vụ.
- Giảm chi phí tạo, xử lý, phân phối, lưu trữ và truy xuất thông tin trên giấy.
- Ngoài lợi ích này nó còn thu hút hình ảnh và dịch vụ khách hàng được cải thiện.
:::

## UNIT 4: E-Payment Systems
:::warning
Hệ thống thanh toán điện tử
:::

:::info
* The ease of purchasing and selling products over the Internet has helped the growth of electronic commerce and electronic payments services are a convenient and efficient way to do financial transactions.
* An electronic payment system is needed for compensation for information, goods and services provided through the Internet - such as access to copyrighted materials, database searches or consumption of system resources - or as a convenient form of payment for external goods and services - such as merchandise and services provided outside the Internet.
:::

:::success
:::success
* Sự dễ dàng trong việc mua bán sản phẩm qua Internet đã giúp thương mại điện tử phát triển và các dịch vụ thanh toán điện tử trở thành phương tiện thuận tiện và hiệu quả để thực hiện các giao dịch tài chính.
* Cần có hệ thống thanh toán điện tử để đền bù cho thông tin, hàng hóa và dịch vụ được cung cấp qua Internet - chẳng hạn như truy cập vào các tài liệu có bản quyền, tìm kiếm cơ sở dữ liệu hoặc tiêu thụ tài nguyên hệ thống - hoặc như một hình thức thanh toán thuận tiện cho hàng hóa và dịch vụ bên ngoài - chẳng hạn như hàng hóa và dịch vụ được cung cấp bên ngoài Internet.
:::

:::info
* Electronic Payment is a financial exchange that takes place online between buyers and sellers. The content of this exchange is usually some form of digital financial instrument (such as encrypted credit card numbers, electronic cheques or digital cash) that is backed by a bank or an intermediary, or by a legal tender.
* E payment is a subset of an e-commerce transaction to include electronic payment for buying and selling goods or services offered through the Internet
:::

:::success
* Thanh toán điện tử là hoạt động trao đổi tài chính diễn ra trực tuyến giữa người mua và người bán. Nội dung của trao đổi này thường là một số dạng công cụ tài chính kỹ thuật số (chẳng hạn như số thẻ tín dụng được mã hóa, séc điện tử hoặc tiền mặt kỹ thuật số) được hỗ trợ bởi ngân hàng hoặc tổ chức trung gian hoặc bằng đấu thầu hợp pháp.
* Thanh toán điện tử là tập hợp con của giao dịch thương mại điện tử bao gồm thanh toán điện tử để mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ được cung cấp qua Internet
:::

:::info
**Risks in Electronic Payment systems**

- Customer's risks

- Stolen credentials or password
- Dishonest merchant
- Disputes over transaction
- Inappropriate use of transaction details

- Merchant's risk
- Forged or copied instruments
- Disputed charges
- Insufficient funds in customer’s account
- Unauthorized redistribution of purchased items
:::

:::success
**Rủi ro trong hệ thống thanh toán điện tử**

- Rủi ro của khách hàng

- Thông tin đăng nhập hoặc mật khẩu bị đánh cắp
- Người buôn bán không trung thực
- Tranh chấp về giao dịch
- Sử dụng chi tiết giao dịch không phù hợp

- Rủi ro của người kinh doanh
- Dụng cụ giả mạo hoặc sao chép
- Tranh chấp chi phí
- Tài khoản của khách hàng không đủ tiền
- Phân phối lại trái phép các mặt hàng đã mua
:::

:::info
Electronic payments Issues

- Secure transfer across internet
- High reliability: no single failure point
- Atomic transactions
- Anonymity of buyer
- Economic and computational efficiency: allow micropayments
- Flexibility: across different methods
- Scalability in number of servers and users
:::

:::success
Vấn đề thanh toán điện tử

- Chuyển giao an toàn qua internet
- Độ tin cậy cao: không có điểm lỗi duy nhất
- Giao dịch nguyên tử
- Ẩn danh của người mua
- Hiệu quả kinh tế và tính toán: cho phép thanh toán vi mô
- Tính linh hoạt: qua các phương pháp khác nhau
- Khả năng mở rộng về số lượng máy chủ và người dùng
:::

### 4.2 TYPES OF E-PAYMENT SYSTEMS
:::warning
4.2 LOẠI HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
:::

:::info
- Credit Card: Credit card is small plastic card with a unique number attached with an account. It has also a magnetic strip embedded in it which is used to read credit card via card readers. When a customer purchases a product via credit card, credit card issuer bank pays on behalf of the customer and customer has a certain time period after which he/she can pay the credit card bill. It is usually credit card monthly payment cycle.
:::

:::success
- Thẻ tín dụng: Thẻ tín dụng là một chiếc thẻ nhựa nhỏ có mã số duy nhất gắn liền với tài khoản. Nó cũng có một dải từ được nhúng bên trong để đọc thẻ tín dụng thông qua đầu đọc thẻ. Khi khách hàng mua sản phẩm qua thẻ tín dụng, ngân hàng phát hành thẻ tín dụng sẽ thay mặt khách hàng thanh toán và khách hàng có một khoảng thời gian nhất định sau đó họ có thể thanh toán hóa đơn thẻ tín dụng. Nó thường là chu kỳ thanh toán hàng tháng của thẻ tín dụng.
:::

:::info
- Debit Card: Debit card, like credit card is a small plastic card with a unique number mapped with the bank account number. It is required to have a bank account before getting a debit card from the bank. The major difference between debit card and credit card is that in case of payment through debit card, amount gets deducted from card's bank account immediately and there should be sufficient balance in bank account for the transaction to get completed, whereas in case of credit card there is no such compulsion.
:::

:::success
- Thẻ ghi nợ: Thẻ ghi nợ, giống như thẻ tín dụng, là một chiếc thẻ nhựa nhỏ có một con số duy nhất gắn liền với số tài khoản ngân hàng. Cần phải có tài khoản ngân hàng trước khi nhận thẻ ghi nợ từ ngân hàng. Sự khác biệt chính giữa thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng là trong trường hợp thanh toán qua thẻ ghi nợ, số tiền sẽ được khấu trừ từ tài khoản ngân hàng của thẻ ngay lập tức và phải có đủ số dư trong tài khoản ngân hàng để giao dịch được hoàn tất, trong khi đó đối với thẻ tín dụng thì có. không có sự ép buộc như vậy.
:::

:::info
- Smart Card: Smart card is again similar to credit card and debit card in appearance but it has a small microprocessor chip embedded in it. It has the capacity to store customer work related/personal information. Smart card is also used to store money which is reduced as per usage. Smart card can be accessed only using a PIN of customer. Smart cards are secure as they stores information in encrypted format and are less expensive/provide faster processing. Mondex and Visa Cash cards are examples of smart cards.
:::

:::success
- Thẻ thông minh: Thẻ thông minh có hình dáng tương tự như thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ nhưng có một con chip vi xử lý nhỏ được gắn bên trong. Nó có khả năng lưu trữ thông tin cá nhân/liên quan đến công việc của khách hàng. Thẻ thông minh cũng được sử dụng để lưu trữ tiền và số tiền này sẽ giảm dần theo mức sử dụng. Thẻ thông minh chỉ có thể được truy cập bằng mã PIN của khách hàng. Thẻ thông minh được bảo mật vì chúng lưu trữ thông tin ở định dạng được mã hóa và ít tốn kém hơn/cung cấp khả năng xử lý nhanh hơn. Thẻ Mondex và Visa Cash là những ví dụ về thẻ thông minh.
:::

#### 4.2.2 E-Money
:::warning
4.2.2 Tiền điện tử
:::

:::info
E-Money transactions refer to situation where payment is done over the network and amount gets transferred from one financial body to another financial body without any involvement of a middleman. E- money transactions are faster, convenient and save a lot of time. Online payments done via credit card, debit card or smart card are examples of e-money transactions. Another popular example is e-cash. In case of e-cash, both customer and merchant both have to sign up with the bank or company issuing e-cash.
:::

:::success
Giao dịch tiền điện tử đề cập đến tình huống thanh toán được thực hiện qua mạng và số tiền được chuyển từ cơ quan tài chính này sang cơ quan tài chính khác mà không có bất kỳ sự tham gia nào của người trung gian. Giao dịch tiền điện tử nhanh hơn, thuận tiện hơn và tiết kiệm rất nhiều thời gian. Thanh toán trực tuyến được thực hiện qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thẻ thông minh là những ví dụ về giao dịch tiền điện tử. Một ví dụ phổ biến khác là tiền điện tử. Trong trường hợp tiền điện tử, cả khách hàng và người bán đều phải đăng ký với ngân hàng hoặc công ty phát hành tiền điện tử.
:::

#### 4.2.3 Electronic Fund Transfer
:::warning
4.2.3 Chuyển tiền điện tử
:::

:::info
It is a very popular electronic payment method to transfer money from one bank account to another bank account. Accounts can be in same bank or different bank. Fund transfer can be done using ATM (Automated Teller Machine) or using computer. Now-a-days, Internet based EFT is getting popularity. In this case, customer uses website provided by the bank. Customer logins to the bank's website and registers another bank account. He/she then places a request to transfer certain amount to that account. Customer's bank transfers amount to other account if it is in same bank otherwise transfer request is forwarded to ACH (Automated Clearing House) to transfer amount to other account and amount is deducted from customer's account. Once amount is transferred to other account, customer is notified of the fund transfer by the bank.
:::

:::success
Đây là một phương thức thanh toán điện tử rất phổ biến để chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng này sang tài khoản ngân hàng khác. Tài khoản có thể cùng ngân hàng hoặc khác ngân hàng. Việc chuyển tiền có thể được thực hiện bằng ATM (Máy rút tiền tự động) hoặc bằng máy tính. Ngày nay, EFT dựa trên Internet đang trở nên phổ biến. Trong trường hợp này, khách hàng sử dụng website do ngân hàng cung cấp. Khách hàng đăng nhập vào website của ngân hàng và đăng ký tài khoản ngân hàng khác. Sau đó, anh ấy/cô ấy sẽ yêu cầu chuyển số tiền nhất định vào tài khoản đó. Ngân hàng của Khách hàng chuyển số tiền sang tài khoản khác nếu cùng ngân hàng, nếu không yêu cầu chuyển sẽ được chuyển đến ACH (Automated Clearing House) để chuyển số tiền sang tài khoản khác và số tiền sẽ được trừ vào tài khoản của khách hàng. Sau khi số tiền được chuyển sang tài khoản khác, khách hàng sẽ được ngân hàng thông báo về việc chuyển tiền.
:::

#### 4.2.4 Internet
:::warning
4.2.4 Internet
:::

:::info
Online payments involve the customer transferring money or making a purchase online via the internet. Consumers and businesses can transfer money to third parties from the bank or other account, and they can also use credit, debit and prepaid cards to make purchases online. Current estimates are that over 80% of payments for online purchases are made using a credit card or debit card. At present, most online transactions involve payment with a credit card. While other forms of payment such as direct debits to accounts or pre-paid accounts and cards are increasing, they currently represent a less developed transaction methodology.
:::

:::success
Thanh toán trực tuyến liên quan đến việc khách hàng chuyển tiền hoặc mua hàng trực tuyến qua internet. Người tiêu dùng và doanh nghiệp có thể chuyển tiền cho bên thứ ba từ ngân hàng hoặc tài khoản khác và họ cũng có thể sử dụng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và thẻ trả trước để mua hàng trực tuyến. Ước tính hiện tại là hơn 80% thanh toán mua hàng trực tuyến được thực hiện bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Hiện nay, hầu hết các giao dịch trực tuyến đều liên quan đến việc thanh toán bằng thẻ tín dụng. Trong khi các hình thức thanh toán khác như ghi nợ trực tiếp vào tài khoản hoặc tài khoản trả trước và thẻ ngày càng gia tăng, chúng hiện là phương thức giao dịch kém phát triển hơn.
:::

#### 4.2.5 Mobile Payments
:::warning
4.2.5 Thanh toán di động
:::

:::info
Mobile phones are currently used for a limited number of electronic transactions. However, the percentage seems likely to increase as mobile phone manufacturers enable the chip and software in the phone for easier electronic commerce. Consumers can use their mobile phone to pay for transactions in several ways
:::

:::success
Điện thoại di động hiện được sử dụng cho một số lượng hạn chế các giao dịch điện tử. Tuy nhiên, tỷ lệ phần trăm dường như sẽ tăng lên khi các nhà sản xuất điện thoại di động sử dụng chip và phần mềm trong điện thoại để thương mại điện tử dễ dàng hơn. Người tiêu dùng có thể sử dụng điện thoại di động của mình để thanh toán giao dịch theo nhiều cách
:::

#### 4.2.6 Financial Service Kiosks
:::warning
4.2.6 Kiốt dịch vụ tài chính
:::

:::info
Companies and service providers in several countries, including Singapore and the US, have set up kiosks to enable financial and non- financial transactions. These kiosks are fixed stations with phone connections where the customer usually uses a keyboard and television-like screen to transaction or to access information.
:::

:::success
Các công ty và nhà cung cấp dịch vụ ở một số quốc gia, bao gồm Singapore và Mỹ, đã thiết lập các ki-ốt để thực hiện các giao dịch tài chính và phi tài chính. Các ki-ốt này là các trạm cố định có kết nối điện thoại, nơi khách hàng thường sử dụng bàn phím và màn hình giống như tivi để giao dịch hoặc truy cập thông tin.
:::

### 4.5 CREDIT CARDS AS E-PAYMENT SYSTEM
:::warning
4.5 THẺ TÍN DỤNG LÀ HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
:::

:::info
Payment cards are all types of plastic cards that consumers use to make purchases, viz,

- Credit cards: Such as a Visa or a MasterCard, has a preset spending limit based on the user’s credit limit.
- Debit cards: Removes the amount of the charge from the cardholder’s account and transfers it to the seller’s bank.
- Charge cards: Such as one from American Express, carries no preset spending limit.
:::

:::success
Thẻ thanh toán là tất cả các loại thẻ nhựa mà người tiêu dùng sử dụng để mua hàng, tức là

- Thẻ tín dụng: Chẳng hạn như Visa hay MasterCard, có hạn mức chi tiêu được đặt trước dựa trên hạn mức tín dụng của người dùng.
- Thẻ ghi nợ: Xóa số tiền phí từ tài khoản của chủ thẻ và chuyển vào ngân hàng của người bán.
- Thẻ tính phí: Chẳng hạn như thẻ của American Express, không có giới hạn chi tiêu đặt trước.
:::

:::info
Advantages:

- Payment cards provide fraud protection.
- They have worldwide acceptance.
- They are good for online transactions.

Disadvantages:
* Payment card service companies charge merchants per-transaction fees and monthly processing fees.
:::

:::success
Thuận lợi:

- Thẻ thanh toán cung cấp khả năng chống gian lận.
- Họ được chấp nhận trên toàn thế giới.
- Chúng rất tốt cho các giao dịch trực tuyến.

Nhược điểm:
* Các công ty dịch vụ thẻ thanh toán tính phí cho mỗi giao dịch của người bán và phí xử lý hàng tháng.
:::

### 4.6 SMART CARD CASH PAYMENT SYSTEM
:::warning
4.6 HỆ THỐNG THANH TOÁN TIỀN MẶT THẺ THÔNG MINH
:::

:::info
Some of the advantages of smart cards include the following:

1. Stored many types of information Not easily duplicated
2. Not occupy much space
3. Portable
4. Low cost to issuers and users
5. Included high security
:::

:::success
Một số ưu điểm của thẻ thông minh bao gồm:

1. Lưu trữ nhiều loại thông tin Không dễ bị trùng lặp
2. Không chiếm nhiều không gian
3. Di động
4. Chi phí thấp cho tổ chức phát hành và người sử dụng
5. Bao gồm tính bảo mật cao
:::

:::info
Disadvantages:

1. Low maximum transaction limit (not suitable for B2B or most B2C)
2. High Infrastructure costs (not suitable for C2C)
3. Not (yet) widely used
4. Lack of universal standards for their design and utilization.
:::

:::success
Nhược điểm:

1. Hạn mức giao dịch tối đa thấp (không phù hợp với B2B hoặc hầu hết B2C)
2. Chi phí cơ sở hạ tầng cao (không phù hợp với C2C)
3. Chưa (chưa) được sử dụng rộng rãi
4. Thiếu các tiêu chuẩn chung cho việc thiết kế và sử dụng chúng.
:::

## UNIT 5: E-Finance
:::warning
Tài chính điện tử
:::

### 5.2 Meaning of E-Finance
:::warning
5.2 Ý nghĩa của Tài chính điện tử
:::

:::info
* The E-Finance system is designed to allow for paperless submission of a variety of financial documents.
* E-finance is defined as the provision of financial services and markets using electronic communication and computation.
* E-finance technologies have been deployed in different kinds of financial services firms, depository institutions, insurance companies and securities companies.
* E-finance in simple words is use of Internet and technologies in financial services. It has enabled the people to have any financial transactions without any human interaction. It saves time reduces the paper works and chances of fraud.
:::

:::success
* Hệ thống Tài chính điện tử được thiết kế để cho phép nộp nhiều loại tài liệu tài chính không cần giấy tờ.
* Tài chính điện tử được định nghĩa là việc cung cấp các dịch vụ và thị trường tài chính sử dụng truyền thông và tính toán điện tử.
* Công nghệ tài chính điện tử đã được triển khai ở nhiều loại hình công ty dịch vụ tài chính, tổ chức lưu ký, công ty bảo hiểm và công ty chứng khoán.
* Tài chính điện tử hiểu một cách đơn giản là việc sử dụng Internet và công nghệ trong các dịch vụ tài chính. Nó cho phép mọi người thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính nào mà không cần bất kỳ sự tương tác nào của con người. Nó tiết kiệm thời gian làm giảm công việc giấy tờ và cơ hội gian lận.
:::

### 5.5 Importance of E-Finance
:::warning
5.5 Tầm quan trọng của Tài chính điện tử
:::

:::info
There are some key factors which make the E-finance important especially in developing countries

- It is cheaper Round-the-clock operation in a ‘click-and-conquer’ world.
- Exchange of finance through the internet is an easier way to reach to the global customers and expand the business area globally.
- No more need of mediator.
- The ‘face to face’ interaction is shifting to ‘screen to face’ interaction
- Reduces the cost of acquiring customers & new business area, providing financial services and expanding of corporate network
:::

:::success
Có một số yếu tố chính khiến tài chính điện tử trở nên quan trọng, đặc biệt ở các nước đang phát triển

- Hoạt động suốt ngày đêm sẽ rẻ hơn trong thế giới ‘nhấp chuột và chinh phục’.
- Trao đổi tài chính thông qua internet là một cách dễ dàng hơn để tiếp cận khách hàng toàn cầu và mở rộng lĩnh vực kinh doanh trên toàn cầu.
- Không cần trung gian nữa.
- Tương tác ‘mặt đối mặt’ đang chuyển sang tương tác ‘màn hình’
- Giảm chi phí thu hút khách hàng & lĩnh vực kinh doanh mới, cung cấp dịch vụ tài chính và mở rộng mạng lưới công ty
:::

#### 5.5.1 Advantages to Financial Institutions
:::warning
5.5.1 Lợi ích đối với các tổ chức tài chính
:::

:::info
- Fewer transaction Costs.
- Less Loan initiation costs.
- Enhanced customer relationship management
- Ease at use of credit scoring
- Easy availability of credit information
- More target Customers in less manpower.
:::

:::success
- Chi phí giao dịch ít hơn.
- Chi phí ban đầu cho vay ít hơn.
- Tăng cường quản lý quan hệ khách hàng
- Dễ dàng sử dụng tính năng chấm điểm tín dụng
- Dễ dàng có được thông tin tín dụng
- Nhiều khách hàng mục tiêu hơn với ít nhân lực hơn.
:::

#### 5.5.2 Advantages to Customers
:::warning
5.5.2 Lợi ích cho khách hàng
:::

:::info
- Availability of Cheaper Finance from financing institutions
- Quick and early delivery of financial services
- Less personal visit to financial institution is required
- Ease at taking loan from global institutions.
- More convenience process
- For Securing Loan less collateral is required
:::

:::success
- Có sẵn nguồn tài chính rẻ hơn từ các tổ chức tài chính
- Cung cấp dịch vụ tài chính nhanh chóng và sớm
- Cần ít chuyến thăm cá nhân hơn đến tổ chức tài chính
- Dễ dàng vay vốn từ các tổ chức toàn cầu.
- Quá trình thuận tiện hơn
- Để đảm bảo khoản vay cần ít tài sản thế chấp hơn
:::

#### 5.5.3 Advantages to Government
:::warning
5.5.3 Lợi ích đối với Chính phủ
:::

:::info
- Dynamic SME Sector
- Help in employment generation
- Healthy completion in financial market
- Contribution in GDP of country
- Helpful in poverty alleviation
:::

:::success
- Khu vực SME năng động
- Hỗ trợ tạo việc làm
- Thị trường tài chính hoàn thiện lành mạnh
- Đóng góp vào GDP của đất nước
- Hữu ích trong việc xóa đói giảm nghèo
:::

#### Internet Banking
:::warning
Ngân hàng trực tuyến
:::

:::info
Internet banking allows customers of a financial institution to conduct financial transactions on a secure website operated by the institution, which can be a retail or virtual bank, credit union or society. It may include of any transactions related to online usage. Internet banking can be used from the home or the office, as well as an internet café, although the latter is not recommended for security reasons. In order to handle his account a user just needs an internet browser (such as MS Explorer or Netscape Navigator)
:::

:::success
Ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng của một tổ chức tài chính thực hiện các giao dịch tài chính trên một trang web an toàn do tổ chức đó điều hành, có thể là ngân hàng bán lẻ hoặc ngân hàng ảo, hiệp hội tín dụng hoặc tổ chức xã hội. Nó có thể bao gồm bất kỳ giao dịch nào liên quan đến việc sử dụng trực tuyến. Ngân hàng Internet có thể được sử dụng tại nhà hoặc văn phòng, cũng như tại quán cà phê Internet, mặc dù điều này không được khuyến khích vì lý do bảo mật. Để xử lý tài khoản của mình, người dùng chỉ cần có trình duyệt internet (chẳng hạn như MS Explorer hoặc Netscape Navigator)
:::

#### Mail Banking
:::warning
Ngân hàng qua thư
:::

:::info
Mail banking is another electronic banking service that makes it possible to communicate with the bank by electronic mail or e-mail. The most frequently used service is sending account statements at agreed periodicity to the client's mailbox. E-mail is not used for more complex operations.
:::

:::success
Ngân hàng qua thư là một dịch vụ ngân hàng điện tử khác cho phép giao tiếp với ngân hàng bằng thư điện tử hoặc e-mail. Dịch vụ được sử dụng thường xuyên nhất là gửi báo cáo tài khoản theo chu kỳ đã thỏa thuận tới hộp thư của khách hàng. E-mail không được sử dụng cho các hoạt động phức tạp hơn.
:::

#### Mobile banking
:::warning
Ngân hàng di động
:::

:::info
It is also known as M-Banking, mbanking. It is a term used for performing balance checks, account transactions, payments, credit applications and other banking transactions through a mobile device such as a mobile phone or Personal Digital Assistant (PDA)
:::

:::success
Nó còn được gọi là M-Banking, mbanking. Đây là thuật ngữ được sử dụng để thực hiện kiểm tra số dư, giao dịch tài khoản, thanh toán, ứng dụng tín dụng và các giao dịch ngân hàng khác thông qua thiết bị di động như điện thoại di động hoặc Trợ lý kỹ thuật số cá nhân (PDA)
:::

### 5.11 Advantages of E-banking
:::warning
5.11 Ưu điểm của ngân hàng điện tử
:::

#### 5.11.1 National Point of View
:::warning
5.11.1 Quan điểm quốc gia
:::

:::info
Though in these days banks transaction and activities has brought negative impact on the economy of our country, the investment in e-banking by anks can make some long-term benefits for our country. The advantages that our country is getting from e-banking action are:
:::

:::success
Mặc dù ngày nay các giao dịch và hoạt động ngân hàng đã mang lại những tác động tiêu cực đến nền kinh tế nước ta, nhưng việc đầu tư vào ngân hàng điện tử bằng các khoản đầu tư có thể mang lại một số lợi ích lâu dài cho đất nước chúng ta. Những lợi ích mà nước ta đang có được từ hoạt động ngân hàng điện tử là:
:::

:::info
- Job creation
The issue of computers eliminating jobs of people was quite emotional and painfully real. But it has two sides that automation will eliminate certain types of job like record keeper and also created jobs like administrator, system analyst, programmer, operator etc. and helped to reduce unemployment
problem.
- Contribution to GDP
Banks with a national economy, work towards building national capital, increasing national savings and mobilizing investments in trade and industry.
:::

:::success
- Tạo việc làm
Vấn đề máy tính loại bỏ công việc của con người là một hiện thực khá xúc động và đau đớn. Nhưng nó có hai mặt là tự động hóa sẽ loại bỏ một số loại công việc nhất định như người ghi chép và cũng tạo ra các công việc như quản trị viên, nhà phân tích hệ thống, lập trình viên, người vận hành, v.v. và giúp giảm tỷ lệ thất nghiệp
vấn đề.
- Đóng góp vào GDP
Các ngân hàng có nền kinh tế quốc dân hướng tới xây dựng nguồn vốn quốc gia, tăng tiết kiệm quốc gia và huy động đầu tư vào thương mại và công nghiệp.
:::

:::info
- Economic benefits: E-banking served so many benefits not only to the bank itself, but also to the society as a whole
- E-banking made finance economically possible:
- (i) Lower operational costs of banks
- (ii) Automated process
- (iii) Accelerated credit decisions
- (iv) Lowered minimum loan size to be profitable.
- Potentially lower margins:
- (i) Lower cost of entry
- (ii) Expanded financing reach
- (iii) Increased transparency.
- Expand reached through self-service:
- (i) Lower transaction cost
- (ii) Make some corporate services economically feasible for society
- (iii) Make anytime access to accounts and loan information possible.
:::

:::success
- Lợi ích kinh tế: Ngân hàng điện tử mang lại rất nhiều lợi ích không chỉ cho bản thân ngân hàng mà còn cho toàn xã hội
- Ngân hàng điện tử giúp tài chính trở nên khả thi về mặt kinh tế:
- (i) Giảm chi phí hoạt động của ngân hàng
- (ii) Quy trình tự động
- (iii) Quyết định cấp tốc tín dụng
- (iv) Giảm quy mô cho vay tối thiểu để có lãi.
- Tỷ suất lợi nhuận có thể thấp hơn:
- (i) Chi phí gia nhập thấp hơn
- (ii) Phạm vi tài trợ được mở rộng
- (iii) Tăng cường tính minh bạch.
- Mở rộng phạm vi tiếp cận thông qua dịch vụ tự phục vụ:
- (i) Chi phí giao dịch thấp hơn
- (ii) Làm cho một số dịch vụ của công ty trở nên khả thi về mặt kinh tế cho xã hội
- (iii) Có thể truy cập tài khoản và thông tin khoản vay bất cứ lúc nào.
:::

#### 5.11.2 Banks’ point of view
:::warning
5.11.2 Quan điểm của ngân hàng
:::

:::info
From the banks’ view point, banks are getting some specific benefits or advantages after starting the e-banking services. These advantages are:

- Branding
Banks offering e-banking services was better branding and better responsiveness to the market.
- Profit Maximization
The main goal of every company was to maximize profits for its owners and banks were not any exception. Banks are increasing its profit by reducing the cost of paper, time etc. by using e-banking. Thus, automated e-banking services offered a perfect opportunity for maximizing profits.
:::

:::success
Từ quan điểm của ngân hàng, các ngân hàng đang nhận được một số lợi ích hoặc lợi thế cụ thể sau khi triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử. Những lợi thế này là:

- Xây dựng thương hiệu
Các ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử có thương hiệu tốt hơn và đáp ứng thị trường tốt hơn.
- Tối đa hóa lợi nhuận
Mục tiêu chính của mọi công ty là tối đa hóa lợi nhuận cho chủ sở hữu và các ngân hàng cũng không ngoại lệ. Các ngân hàng đang tăng lợi nhuận bằng cách giảm chi phí giấy tờ, thời gian, v.v. bằng cách sử dụng ngân hàng điện tử. Vì vậy, các dịch vụ ngân hàng điện tử tự động mang lại cơ hội hoàn hảo để tối đa hóa lợi nhuận.
:::

:::info
- Increased Services Quality
Features of E-banking services include less time, complete transaction, no human conflict and presence, etc. Thus the quality of services of bank is increasing day by day.
- Increased Customer Rate
It is the most noticeable change in bank after starting e-banking services. Customers are accepting this medium beside a traditional account. Ultimately, the profit of bank is increasing.
:::

:::success
- Tăng chất lượng dịch vụ
Đặc điểm của dịch vụ Ebanking là rút ngắn thời gian, giao dịch hoàn thành, không có sự xung đột và hiện diện của con người… Nhờ đó, chất lượng dịch vụ của ngân hàng ngày càng được nâng cao.
- Tỷ lệ khách hàng tăng
Đây là sự thay đổi dễ nhận thấy nhất của ngân hàng sau khi triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử. Khách hàng đang chấp nhận phương tiện này bên cạnh tài khoản truyền thống. Cuối cùng, lợi nhuận của ngân hàng ngày càng tăng.
:::

#### 5.11.3 Customers’ point of view
:::warning
5.11.3 Quan điểm của khách hàng
:::

:::info
The main benefit from the bank customers’ point of view was significant saving of time by the automation of banking services processing and introduction of an easy maintenance tools for managing customer’s money. The main benefits of e-banking were as follows:
:::

:::success
Lợi ích chính từ quan điểm của khách hàng ngân hàng là tiết kiệm đáng kể thời gian nhờ tự động hóa quá trình xử lý dịch vụ ngân hàng và giới thiệu các công cụ bảo trì dễ dàng để quản lý tiền của khách hàng. Những lợi ích chính của ngân hàng điện tử như sau:
:::

:::info
- Increased comfort and timesaving-transactions made without requiring the physical interaction with the bank.
- Quick and continuous access to information.
- Corporations had easier access to information as they can access multiple accounts at the click of a button.
- Better cash management. E-banking facilities speed up cash cycle and increases efficiency of business processes as large variety of cash management instruments is available on Internet sites of banks.
- Private customers looked for slightly different kind of benefits from e-banking.
:::

:::success
- Tăng sự thoải mái và tiết kiệm thời gian - giao dịch được thực hiện mà không yêu cầu tương tác vật lý với ngân hàng.
- Truy cập thông tin nhanh chóng và liên tục.
- Các công ty có quyền truy cập thông tin dễ dàng hơn vì họ có thể truy cập nhiều tài khoản chỉ bằng một nút bấm.
- Quản lý tiền mặt tốt hơn. Các tiện ích ngân hàng điện tử giúp tăng tốc chu kỳ tiền mặt và tăng hiệu quả của quy trình kinh doanh vì có rất nhiều công cụ quản lý tiền mặt có sẵn trên các trang Internet của ngân hàng.
- Khách hàng cá nhân tìm kiếm những lợi ích hơi khác nhau từ ngân hàng điện tử.
:::

:::info
- Reduced costs: This was in terms of the cost of availing and using the various banking products and services
- Convenience: All the banking transactions performed from the comfort of the home or office or from the place a customer wants to.
- Speed: The response of the medium was very fast; therefore customers actually waited till the last minute before concluding a fund transfer.
- Funds management: Customers downloaded their history of different accounts and do a “what-if” analysis on their own PC before affecting any transaction on the web.
:::

:::success
- Giảm chi phí: Đây là về chi phí sử dụng các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng khác nhau
- Thuận tiện: Tất cả các giao dịch ngân hàng được thực hiện thoải mái tại nhà hoặc văn phòng hoặc từ nơi khách hàng muốn.
- Tốc độ: Phản hồi của môi trường rất nhanh; do đó khách hàng thực sự đã đợi đến phút cuối cùng trước khi hoàn tất việc chuyển tiền.
- Quản lý quỹ: Khách hàng tải xuống lịch sử của các tài khoản khác nhau và thực hiện phân tích “điều gì xảy ra nếu” trên PC của chính họ trước khi ảnh hưởng đến bất kỳ giao dịch nào trên web.
:::