# Кейсы по редактированию сделки

> **Рассматриваются кейсы по редактированию сделок после внесения оплаты!**

Во время сопровождения может возникнуть необходимость:

1. Изменить город отправки/получения
2. Изменить габариты груза
3. Перераспределить груз по местам
4. Заменить описание сделки
5. Изменить тариф
6. Изменить стоимость доставки
7. Пересоздать накладную
8. Изображения
9. Плательщик доставки/комиссии

## 1. Замена города отправки/получения

1. Открываем сделку на редактирование
2. Меняем город на нужный
2.1 Если меняется город получения – то сбрасывается пункта выдачи
2.2 Пересчитывается тариф
2.3 Если выбранным тарифом в указанный город доставит нельзя – то выбранный тариф сбрасывается, на его месте отображается список всех доступных тарфов
4. При необходимости, указываем пункт выдачи или новые данные для вызова курьера, или данные для курьерской доставки
5. Если есть накладная – дублируем изменения в нее через ЭК, если еще не сделали этого

## 2. Изменение габаритов груза

Исходные условия:

* Груз – не крупногабарит
* Тариф склад–склад
* ПВЗ не принимает крупногабарит

> ### Если есть накладная, то предварительно вносим все изменения в накладную через ЭК!

### 2.1 Стоимость доставки возрасла

* Открываем сделку на редактирование
* Увеличиваем ширину на 50 см
* Возрастает доставка по выбранному тарифу
* Сохраняем изменения

#### 2.1.1 За доставку платит продавец

* Открываем БС, смотрим – списан ли холд:
* Если списан – то добавляем доплату продавцу (**1**)
* Если не списан – увеличиваем стоимость услуг, уменьшаем выплату продавцу. Если не пришло время списывать холд – пишем комментарий что нужно перераспределить деньги при списании холда. (**2**)

#### 2.1.2 За доставку платит покупатель

* Добавляем разницу в НП при получении (**3**)
* Если нет возможности взять НП - добавляем доплату покупателю (**1**)

#### 2.1.3 За доставку платят 50/50
* Для продавца, на его часть – выполняем действия из пункта 1.1
* Для покупателя, выполняем действия из пункта 1.2, на его половину

___

### 2.2 Стоимость доставки уменьшилась

* Открываем сделку на редактирование
* Уменьшаем ширину на 50 см
* Снижается доставка по выбранному тарифу
* Сохраняем изменения

#### 2.2.1 За доставку платит продавец

* Открываем БС, смотрим – списан ли холд:
* Если списан – то делаем возврат по заявлению (**4**)
* Если не списан – уменьшаем стоимость услуг, увеличиваем выплату продавцу (**2**)

#### 2.2.2 За доставку платит покупатель

* Возвращаем из депозита

#### 2.2.3 За доставку платят 50/50
* Для продавца - пункт 2.1, на его половину
* Для покупателя - пункт 2.2, на его половину

___

### 2.3. Груз становится крупногабаритным:

* ПВЗ в котором покупатель планирвоал забрать товар сбросился
* В списке пунктов выдачи все пункты которые не принимают крупногабарит – задизейблены
* Не могу сохранить изменения пока не выберу новый пункт выдачи
* Связываюсь с покупателем, договариваюсь о заборе в новом пункте выдчи
* Указываю новый пункт в сделке
* Сохраняю

## 3. Перераспределение груза по местам

Периодически будет возникать необходимость перераспределить товары по местам. Например, часто бывает что при продаже комплекта колес, все четыре колеса указывают одним местом.

Перераспределить колеса по местам важно, поскольку по опыту – ТК не примет их одним грузом.

Ключевой момент - перераспределение товаром по местам в накладной. Это действие будет выполняться через ЭК.

Но продавцу необходимо отобразить в его итерфейсах факт разбиения, и показать нужные цены, если произошел пересчет.

Чтобы перераспределить товары по местам, я как модератор:

* Открываю сделку на редактирование
* Нажимаю «Добавить место»
* Указываю габариты новой посылки
* Переношу товары из Места 1 в Место 2, путем удаления товаров из Места 1, и ручного добавления в Место 2
* Если изменилась стоимость доставки, то вношу соответвтующие изменения в итоговую стоимость
* При необходимости добираю или возвращаю деньги за доставку
* Сохраняю изменения

## 4. Замена описания

Сценарий предельно простой

* Открываю сделку на редактирование
* Меняю описание
* Созраняю изменения

## 5. Смена тарифа

### Склад на дверь

Представим, что продавец, когда создавал сделку, планировал отнести товар в ПВЗ, но на момент когда получил накладную, у него изменились обстоятельства и он хочет чтобы товар у него забрал курьер.

С такой просьбой, пользователи время от времени обращаются в службу поддержки.

В данном сценарии есть определенные сложности с вызовом курьера, когда накладная уже создана. Добавить вызов курьера существующую накладную можно, но передать курьеру что это доставка от сервиса Наложка – большая проблема, и курьеры приезжают по таким вызовам не с нашей накладной, что для нас неприемлемо.

Рассмотрим два сценария: когда накладная создана и когда еще нет.

#### Накладная еще не создана

* Открываю сделку на редактирование
* Меняю у выбранного тарифа способ забора со «Склада» на «Дверь» для стороны, которая попросила изменения
* Заполняю поля для вызова курьера, которые появились в блоке «Доставка»
* Сохраняю изменения

Накладная по сделке будет создана автоматически, когда обе стороны совершат необходимые для этого действия.

#### Накладная создана

* Открываю сделку на редактирование
* Меняю у выбранного тарифа способ забора со «Склад» на «Дверь» для стороны, которая попросила изменения
* Заполняю поля для вызова курьера, которые появились в блоке «Доставка»
* Сохраняю изменения
* Удаляю накладную в ЭК
* Удаляю накладную в сделке
* Нажимаю в сделке «Создать накладную»
* Сохраняю изменения

### Дверь на склад

Отменить вызов курьера без проблем можно через ЭК, проэтому тут сценарий будет относительно прост.

* Открываю сделку на редактирование
* Меняю у выбранного тарифа способ забора с «Дверь» на «Склад» для стороны, которая попросила изменения
* Если требуется, указываю ПВЗ в котором покупатель заберет посылку
* Сохраняю изменения
* Удаляю заявку на вызов курьера через ЭК

## 6. Изменение стоимости доставки

Иногда, после измения параметров доставки, пересчитвается тариф и возрастает стоимость достаки. Если стоимость достаки возрастает незначительно, мы не добираем ее с участников сделки.

Но при этом нам нужно отразить изменение габаритов в интерфейсах пользователям. Если это сделать при редактировании, то пересчитается тариф, и пользователям будет отображаться новая, то есть пересчитанная, возросшая стоимость доставки – а мы хотим чтобы стоимость осталась прежняя.

Предполагается сделать поле в котором можно указать итоговую стоимость достаки. Пользователям в интерфейсах будет отображаться стоимость из этого поля.

Описанный выше кейс – не единственная ситуация когда нам нужно указывать стоимость достаки отличную от стоимости в тарифе.

Предполагается следуюзий сценарий изменения:

* Открываю сделку на редактирование
* В поле Итоговая стоимость указываю сумму, которая должна отразиться в интерфейсах участникам сделки
* Сохраняю изменения

Решение о том – добирать ли деньги с одной из сторон или нет, и каким образом это делать лежит на модераторе. Впрочем, для модераторов ничего не меняется – они и сейчас принимают такие решения.

## 7. Пересоздать накладную

Если возникла ситуация когда нет возможности исправить поотдельности данные в сделке и в накладной, то пересоздать накладную в сделке можно по следующему сценарию:

* Открываю сделку на редактирование
* В блоке «Накладная» нажимаю «Удалить накладную».
* Вижу что данные накладной из блока пропали, появилась надпись «Накладная не создана» и ссылка «Создать накладную»
* При нажати на «Создать накладную» получаю ошибку, поскольку накладная с таким номером заказа уже существует
* Иду в ЭК и удаляю накладную
* Возвращаюсь в сделку и нажимаю создать накладную
* В блоке «Накладная» выводятся данные новой накладной

Пересоздание накладной – негативный сценарий, поскольку для участники сделки уже получили номер предыдущей накладной и смена номера может их запутать. Следует прибегать к данному сценарию только в крайних случаях.

## 8. Замена/добавление изображений

* Открываю сделку на редактирование
* Удаляю/добавляю изображения в блоке «Вложения»
* Сохраняю изменения

## 9. Изменение плательщака доставки/комиссии

Изменение плательщика что по доставке, что по комиссии – очень редкий кейс. Скорее всего будем сводить все к «Отмените и создайте новую сделку» – если сделка не поехала и холд есть (деньги по идее быстро вернутся).

Или будем говорить «Извиняйте, уже не можем», если все поехало. В упоротых случаях будем решать как-то в частном порядке.

По изменению плательщика доставки в целом можем действовать так:

### 9.1 Изменение плательщика доставки

#### 9.1.1 Холд не списан

##### 9.1.1.1 С «Продавец» на «Покупатель»

* Открываю сделку на редактирование
* Меняю плательщика с «Продавец» на «Покупатель»
* Сохраняю изменения
* Ставлю отметку что при списании холда нужно перераспределить деньги
* При списании холда, увеличиваю выплату продавцу на всю сумму доставки
* Добавляю НП при получении на всю сумму доставки
* Если нет возможности добавить НП – создаю доплату онлайн на покупателя

##### 9.1.1.2 С «Продавец» на «50/50»

* Открываю сделку на редактирование
* Меняю плательщика с «Продавец» на «50/50»
* Сохраняю изменения
* Ставлю отметку что при списании холда нужно перераспределить деньги
* При списании холда, увеличиваю выплату продавцу на половину доставки
* Добавляю НП при получении на половину суммы доставки
* Если нет возможности добавить НП – создаю доплату онлайн на покупателя

##### 9.1.1.3 С «Покупатель» на «50/50»

* Открываю сделку на редактирование
* Меняю плательщика с «Покупатель» на «50/50»
* Сохраняю изменения
* Ставлю отметку что при списании холда нужно перераспределить деньги
* При списании холда, уменьшаю выплату продавцу на половину суммы доставки и возвращаем половину стоимости доствки покупателю
* Половина стоимости доставки должна вернуться покупателю на карту

##### 9.1.1.4 С «Покупатель» на «Продавец»

* Открываю сделку на редактирование
* Меняю плательщика с «Покупатель» на «Продавец»
* Сохраняю изменения
* Ставлю отметку что при списании холда нужно перераспределить деньги
* При списании холда, уменьшаю выплату продавцу на всю сумму доставки и возвращаем всю стоимость доствки покупателю
* Вся сумма доставки должна вернуться покупателю на карту

#### 9.1.2 Холд списан

##### 9.1.2.1 С «Продавец» на «Покупатель»

* Открываю сделку на редактирование
* Меняю плательщика с «Продавец» на «Покупатель»
* Сохраняю изменения
* Добавляю НП при получении на всю сумму доставки
* Если нет возможности добавить НП – создаю доплату онлайн на покупателя
* Договариваюсь с продавцом о том – как мы выплатим ему стоимость доставки: на счет по заявлению, на карту или иным способом

##### 9.1.2.2 С «Продавец» на «50/50»

* Открываю сделку на редактирование
* Меняю плательщика с «Продавец» на «50/50»
* Сохраняю изменения
* Добавляю НП при получении на половину суммы доставки
* Если нет возможности добавить НП – создаю доплату онлайн на покупателя
* Договариваюсь с продавцом о том – как мы выплатим ему половину стоимости доставки: на счет по заявлению, на карту или иным способом

##### 9.1.2.3 С «Покупатель» на «50/50»

* Открываю сделку на редактирование
* Меняю плательщика с «Покупатель» на «50/50»
* Сохраняю изменения
* Ставлю отметку что при выплате нужно выплатить меньше на половину суммы доставки
* Добавляю доплату онлайн на продавца на половину суммы доставки
* Во время выплаты уменьшаю стоимость услуг на половину суммы доставки
* Покупателю на карту должны вернуться деньги в размере половины суммы доставки

##### 9.1.2.4 С «Покупатель» на «Продавец»

* Открываю сделку на редактирование
* Меняю плательщика с «Покупатель» на «Продавец»
* Сохраняю изменения
* Ставлю отметку что при выплате нужно выплатить меньше на всю сумму доставки
* Добавляю доплату онлайн на продавца на всю сумму доставки
* Во время выплаты уменьшаю стоимость услуг на всю сумму доставки
* Покупателю на карту должны вернуться деньги в размере суммы доставки

### Изменение плательщика комиссии

После внесения депозита, перераспределить комиссии можно только в некоторыех кейсах: мы можем снять с покупателя и возложить на продавца, можем уменьшить комиссию. Но с продавца на покупателя уже не можем.

Поэтому если возникнет такая необходимость – чаще всего будем отменять сделки и создавать новые.

## Прототип интерфейса редактирования


# Вопросы:

1. Описать как добавлять доплату
2. Нужно ли как-то отмечать такие сделки, ведь списание холда может выполняться не сразу после редактирования?
3. Модератор будет сам вычислять разницу?
4. Описать процедуру возврата по заявлению