# User Journeys

## Entregables
- 2 User Journey de distintos procesos

:::success
:+1: Es una buena práctica digitalizar los entregables para que sean legibles y útiles para los próximos ejercicios y presentaciones. :ballot_box_with_check:

Una gran herramienta para hacer esto es [Realtime Board](https://realtimeboard.com/app/)
:::

## User Journey Map

Recordar:
- Un User Journey es una representación visual de cómo su cliente interactúa y usa su producto de principio a fin.
- Un recorrido del usuario debe proporcionar **contexto** sobre cómo su producto encaja en la vida del usuario y resaltar los puntos débiles y las oportunidades que guiarán sus decisiones de diseño.
- Contiene una serie de pasos (normalmente 4-12) que representan un escenario en el que un usuario puede interactuar con la aplicación que está diseñando.

- Para crear un User Journey, necesita:
1) Identificar los puntos de contacto del cliente con su producto
2) Insertar los objetivos y acciones del usuario en una línea de tiempo
3) Llenar con pensamientos y emociones del usuario para crear una narrativa.

## Instrucciones

#### Imprescindibles:
- **Personas:** Los personajes principales que ilustran las necesidades, metas, pensamientos, sentimientos, opiniones, expectativas y puntos débiles del usuario.

- **Título descriptivo:** (ejemplo: “Subiendo mi foto de perfil”) Debe explicar el desafío de diseño que está tratando de comprender y mejorar con este User Journey.

- **Cronograma:** Una cantidad finita de tiempo (por ejemplo, 1 semana o 1 año) o fases variables (por ejemplo, conciencia, toma de decisiones, compra, renovación)

- **Emoción:** Picos y valles que ilustran frustración, ansiedad, felicidad, etc. (Puede usar emojis, íconos o avatares para ilustrarlos)

- **Puntos de contacto:** Acciones e interacciones del cliente con la empresa.

- **Canales:** Dónde tiene lugar la interacción y el contexto de uso (por ejemplo, sitio web, aplicación, centro de llamadas, en la tienda).

#### Bueno de incorporar:

- **Momentos de la verdad:** Una interacción positiva que deja una impresión duradera, a menudo planificada para un punto de contacto conocido por generar ansiedad o frustración.

- **Personajes de apoyo:** individuos periféricos (cuidadores, amigos, colegas) que pueden contribuir a la experiencia.

### Considere especificar para cada paso:

- El dispositivo utilizado (canal)
- Cambios en el viaje actual (si se creó como un viaje futuro)
- Beneficios para el usuario y / o negocio
- Demostrar cualquier funcionalidad

## Paso a paso

Comenzando desde la perspectiva de la persona elegida, considere las siguientes preguntas:

- **Contexto:** ¿Dónde está el usuario? ¿Qué les rodea? ¿Hay algún factor externo que pueda distraerlos?
- **Progresión:** ¿Cómo les permite cada paso llegar al siguiente?
- **Dispositivos:** ¿Qué dispositivo están usando? ¿Son novatos o expertos?
- **Funcionalidad:** ¿Qué tipo de funcionalidad esperan? ¿Es alcanzable?
- **Emoción:** ¿Cuál es su estado emocional en cada paso? ¿Están comprometidos, aburridos, molestos?

#### Paso 1: Definición de etapas y cronograma

Definir de 3 a 6 etapas por las que atraviesa su usuario. Ejemplo: descubrir, investigar, unirse, participar

:::success
:pizza: Enumeramos las etapas por las que debe pasar un usuario y el cronograma para pedir una pizza a domicilio a través de un sitio web.
- El Usuario tiene hambre y ganas de comer pizza.
1) Agarra su celular
2) Encuentra una pizzería en internet
2) Leerel menú
3) Selecciona la pizza
.....
:::

#### Paso 2: Puntos de contacto

Identifique los puntos de contacto y los canales en los que su usuario interactúa con un producto, servicio o ecosistema.

:::warning
Identifique los puntos de contacto de sus clientes haciendo una lista de todos los lugares y momentos en que sus clientes pueden entrar en contacto con su marca.

Hágase las siguientes preguntas: **¿A dónde va (y cómo llega ahí) cuando**:
- ¿Tiene algún problema que deba solucionarse?
- ¿Encontrar el producto o negocio que solucionará ese problema?
- ¿Tomar su decisión de compra?
- ¿Buscar algo referente al negocio después de la compra?
:::

#### Paso 3: Crear la historia

Una vez que tenga el borrador, resuma una historia visual concisa. Para cada etapa, considere incluir impulsores, metas, emociones, puntos débiles y momentos críticos.

:::success
:exclamation: Puede que este sea el paso más difícil de todo el proceso. Tenems que experimentar con diferentes plantillas de diseño y tómese su tiempo para diseñar algo adecuado.
:::

Cuando hacemos el recorrido del cliente paso a paso, todas las piezas deberían quedar bastante claras.

#### Paso 4: ¡Digitalizar!

## Consejos

- Puede crear un User Journey diferente para cada User Persona.
- Incluya frases relevantes de su investigación para darle vida.
- Hay muchas formas de crear un User Journey.
- Utilice flujos de trabajo e imágenes para mostrar cómo la persona atraviesa el viaje.
- Incluya lo bueno, lo malo y lo feo.

:::success
:ok_hand: **Pro-tip:** ¡Dibuje a mano algunas ideas antes de comenzar a hacer la version final!