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Hipótesis y definición de problemas
Objetivos
- Entender como podes explicar el problema que estamos intentando resolver de forma clara
- Expresar nuestras asunciones de forma clara y definir como vamos a probarlas
Definiendo el problema
En este punto, nos encontramos en el final de la etapa de DEFINIR dentro de la metodología de Design Thinking.
Si bien las fases de Empatizar & Descubrir se trata de diverger para comprender cuál es la naturaleza del problema, la etapa DEFINIR consiste en hacer converger nuestros hallazgos para darle dirección al proyecto.
"Si solo tuviera una hora para salvar el mundo, dedicaría 55 minutos a definir el problema y 5 minutos a encontrar la solución"
Albert Einstein
Declaraciones de problemas
Una declaración de problema es una descripción clara y concisa de los problemas que deben ser abordados por un equipo de resolución de problemas.
Las declaraciones de problemas, así como los User Persona son importantes porque definen el objetivo principal del proyecto. Estos se crean en función de los puntos débiles y las oportunidades que descubrimos durante la fase de investigación.
Las declaraciones del problema se utilizan para:
- Definir el problema
- Centrar y enfocar al equipo desde el comienzo
- Mantener al equipo encaminado durante todo el proceso de diseño.
- Incorporar los hallazgos más importantes de la investigación de usuarios
Las declaraciones de problemas también proporcionan criterios para comparar diferentes ideas.
- Cuanto más enfocado esté el enunciado del problema, más ayudará a decidir si una idea resuelve el problema o no.
- Si ninguna de las ideas resuelve el problema, es posible que tenga una declaración de problema mal enfocada.
Un buen planteamiento de problema es:
- Centrado en el ser humano | Se centra en las personas para las que está diseñando, en lugar de las especificaciones del producto, el retorno de la inversión (ROI) o los requisitos técnicos.
- Lo suficientemente amplio para la libertad creativa | No debe centrarse en un método específico sobre cómo implementar una solución
- Lo suficientemente estrecho para que sea manejable | No debe ser demasiado amplio cuando los miembros de su equipo se sientan intimidados. Evite declaraciones como "Mejorar la vida humana". Debe tener suficientes limitaciones para que se sientan manejables.
¿Cómo escribir una declaración de problema?
La declaración del problema debe capturar su visión de diseño definiendo el desafío CORRECTO a abordar en las sesiones de ideación.
Una declaración de problema significativa y procesable nos permitirá idear de una manera orientada a objetivos. La clave es combinar los conocimientos sobre:
- El usuario para el que está diseñando
- Sus necesidades
- Las estadísticas que hemos llegado a conocer en la investigación.
A medida que sintetiza la investigación, debemos seleccionar y combinar un conjunto limitado de NECESIDADES que es importante cumplir. Incluso podemos elegir solo una necesidad para mirar.
Pregunta de discusión:
En el siguiente ejemplo, el equipo de investigación podría haber descubierto varias necesidades que tienen las personas que viajan por negocios, pero decidió limitar su enfoque a lo que creen que es el punto débil más importante.
- Cuando lee esta declaración de problema, ¿siente que tiene una idea clara de cuáles son los objetivos del equipo de diseño?
- ¿Qué datos crees que usó el equipo de diseño para llegar a este planteamiento del problema?
Encontrar las palabras adecuadas para definir el problema
- Con los datos de la investigación, debemos responder las siguientes preguntas en forma de oración o párrafo, pero tratando de ser bastante conciso:
- ¿Cuál es el problema que intentamos solucionar para tus usuarios?
- ¿Cuáles son los objetivos de nuestros usuarios?
- ¿Cuáles son nuestros objetivos para la experiencia del usuario? ¿Cómo queremos que alguien se sienta mientras usa nuestro producto?
- ¿Cuáles son los requisitos del producto para nuestra solución de diseño?
- Luego, ponemos esto en la fórmula:
[Descripción del Usuario] necesita [necesidad(verbo)] porque [insight(convincente)]
Ejemplo:
Los médicos necesitan acceso rápido a los registros médicos de los pacientes porque a menudo se les presentan casos urgentes en los que necesitan tomar decisiones rápidas, y acceder a los datos correctos mejora sus posibilidades de proporcionar el diagnóstico correcto
Mejores prácticas
- Resolver la necesidad principal
- Priorizar problemas en función de las necesidades más urgentes.
- No intentar resolver demasiados problemas a la vez
- Concentrarse en resolver una cosa, luego agregamos más funciones
- Concentrarse en las cosas principales que cree que puede manejar dentro del alcance del proyecto
- Asegurarnos de incorporar información de la investigación
- Intentar que sea emocionalmente impactante y relevante para el punto de vista de la Persona en lo que respecta a su desafío.
- Referirse a su User Persona
- Al describir al usuario, utilice el ARQUETIPO en lugar del "nombre" de la persona, de modo que quede claro para todos quién es el usuario.
Consejo:
No utilizar términos clichés como "fácil de usar" o "intuitivo" al escribir la declaración de problema, ya que todos los productos que fabriquemos deben ser fáciles de usar. Esto no nos ayudará a pensar críticamente sobre lo que debería abordar la solución.
Hipótesis
Todo proyecto comienza con suposiciones. Una declaración de hipótesis es una predicción que se puede probar o una suposición fundamentada. Los diseñadores crean estas predicciones sobre lo que creen que sucederá en sus experimentos para obtener respuestas a sus preguntas.
El valor de una hipótesis formalizada es obligarnos a pensar qué resultados deberíamos buscar en un experimento.
Al crear hipótesis, debemos considerar diferentes aspectos del proyecto. Miremos la siguiente imagen, para ver algunos ejemplos de las diferentes áreas a tener en cuenta al crear una hipótesis.
Creando una hipótesis comprobable
Para probar la hipótesis de manera eficiente, identifiquemos la información que necesitamos para rastrear y definamos criterios claros para el éxito y el fracaso. Al crear una declaración de hipótesis, debemos tener en cuenta:
- Nuestras suposiciones
- Nuestros usuarios objetivo
- El Objetivo alcanzado
- Métricas de éxito
Aquí hay un ejemplo de cómo escribir su declaración de hipótesis:
Nosotros creemos que [haciendo esto] para [este grupo de personas] logramemos [este objetivo]. Vamos a comprobar que estamos [acertados/equivocados] cuando [feedback cuantitativo/cualitativo]
Ejemplos:
Hipótesis:
"Nosotros creemos que entregando la compra del super en menos de 24hs para padres jóvenes lograremos el objetivo de que compren de nuestro ecommerce. Vamos a comprobar que estamos acertados cuando las entregas de compras aumenten un 10% en el próximo trimestre"
