![](https://i.imgur.com/jnmauPu.png) # Introducción al Design Thinking ## Objetivos de la lección - Entender que es el Design Thinking y su rol en el desarrollo de producto y desarrollo de negocio - Comprender la relación actual entre UX Design y el mundo de los productos digitales. - Explica cómo funciona el Design Thinking - Identificar los diversos métodos en el proceso de Design Thinking - Diferenciar varios enfoques de Design Thinking y comprender cuándo usarlos - Comprender qué es la metodología GV Design Sprint y su papel en el desarrollo de productos. ## Introduction: Experiencia de Usuario ### Diseño de la Experiencia de Usuario El diseño de experiencia de usuario (UXD) es el proceso de mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente al mejorar la usabilidad, la facilidad de uso y el placer que brinda la interacción entre el cliente y el producto. ![](https://s3-eu-west-1.amazonaws.com/ih-materials/uploads/upload_97aeef1dc81104f55e5963af359f3032.png =500x) Dado que el diseño de UX se ocupa de todas las facetas de la experiencia general entregada a los usuarios, el alcance de UX incluye elementos de investigación de usuarios, psicología, arquitectura de información, diseño de interacción, diseño visual, desarrollo web y otras disciplinas; asegurándose de que todos funcionen al unísono para crear una gran **experiencia de extremo a extremo**. ![](https://s3-eu-west-1.amazonaws.com/ih-materials/uploads/upload_96d4d0a821c647d38482f8254db7f724.png) Don Norman acuñó el término **UX** mientras trabajaba en Apple en los años 90. Se dio cuenta de que la experiencia de usar computadoras personales era bastante pobre, por lo que establecieron un equipo de "arquitectos de experiencia de usuario" en Apple para mejorar esto. Dentro de esa experiencia de usuario, destaco 4 momentos: - Cuando lo abres por primera vez - Cuando lo veas en una tienda - Cuando lo compras y no puede caber la caja grande en tu auto - La primera vez que abrís la caja en casa y tenés miedo de que no puedas armarla > "Todo eso se aplica a la experiencia del usuario. Es todo lo que afecta a su experiencia con el producto ... Eso es lo que queríamos decir cuando diseñamos el término" experiencia del usuario "... Hoy ese término ha sido terriblemente mal utilizado" > [name= Don Norman] La gente tiende a pensar que la experiencia del usuario se trata de un dispositivo digital: ese sitio web o esa aplicación. Pero UX es la forma en que experimentas el producto, el servicio, todo el sistema, dentro del contexto de tu vida. {%slideshare JohnRim/ux-examples-76269565 %} Antes de saltar al centro del tema UX Design, es importante comprender dos cosas que afectan el trabajo de un diseñador de UX: 1. Design Thinking, una estrategia moderna para impulsar la innovación 2. Cómo se construyen los productos digitales en la actualidad ## Confianza Creativa, la base para el Design Thinking ![](https://s3-eu-west-1.amazonaws.com/ih-materials/uploads/upload_21190b01458040cf67fea7c9a1dd6e2c.jpg =500x) A fines de la década de 1980, David Kelley tuvo una conversación con el famoso psicólogo Albert Bandura. Bandura había desarrollado un marco práctico para ayudar a las personas a superar sus miedos, sugiriendo que cualquier persona podría lograrlo implementando una **Maestría guiada**, una serie de experiencias exitosas que eventualmente conducen a una sensación de comodidad. Al escuchar esto, Kelley consideró su aplicación a personas que tenían temor a los ejercicios creativos. En educación, este proceso se conoce como **scaffolding**, una serie de ejercicios conceptuales y aplicados que conducen gradualmente al dominio de un tema. Comenzando con el entendimiento de que todas las personas pueden ser creativas, creía que los no creativos podían generar **Confianza creativa** al ser presentados en pequeñas etapas. :::info **Pregunta de discusión:** ¿Cómo ayudan los pequeños momentos a una persona a superar un miedo? ¿Te acordás de algún momento de esos en tu vida profesional o personal? ::: ## Design Thinking, una estrategia moderna para fomentar la innovación Esta idea de que cualquiera puede pensar de forma creativa a través de pequeños pasos finalmente condujo a lo que ahora se conoce como el proceso de Design Thinking de cinco etapas. Este proceso es una estrategia común que utilizan las empresas para activar la creatividad y resolver problemas grandes y pequeños. ![](https://i1.wp.com/myadtech.mx/wp-content/uploads/2018/02/DesignThinking.png?fit=1024%2C578&ssl=1) ### ¿Qué es el Design Thinking? Design Thinking es una metodología utilizada para resolver problemas y crear productos, servicios e ideas valiosos. Esta metodología tiene sus raíces en el [método científico](https://en.wikipedia.org/wiki/Scientific_method) que comienza por plantear una hipótesis, probar y modificar las hipótesis. Hay muchos enfoques diferentes para el Design Thinking, pero la mayoría de ellos siguen alguna variación de estos 5 pasos para resolver problemas de manera creativa: 1) Empatizar 2) Definir 3) Idear 4) Prototipar 5) Probar ### Enfoques de pensamiento de diseño Cada empresa, e incluso cada equipo, tiene su propia aplicación del Design Thinking. No es necesario aprender todas, pero tenés comprender que hay muchos enfoques diferentes para esta metodología. Veamos algunos ejemplos de implementaciones de Design Thinking: #### 1. Google Ventures Design Sprint GV Design Sprint es probablemente la implementación más conocida de Design Thinking [The Design Sprint](http://www.gv.com/sprint/) Como [Jake Knapp](https://www.linkedin.com/in/jake-knapp/) puso en su libro [Sprint](https://www.thesprintbook.com/), la escencia del sprint es: > El sprint le da a nuestras empresas un superpoder: pueden avanzar rápidamente hacia el futuro para ver su producto terminado y la reacción del cliente antes de asumir compromisos costosos. Cuando una idea arriesgada tiene éxito en un sprint, la recompensa es fantástica. Pero son las fallas las que, aunque dolorosas, brindan el mayor retorno de la inversión. Identificar fallas críticas después de solo cinco días de trabajo es el colmo de la eficiencia. Es aprender de la manera difícil, sin la "manera difícil" > Jake Knapp, Sprint El GV Design Sprint está destinado a lograr tres cosas: 1. Responde preguntas importantes 2. Ahorrar tiempo y dinero 3. Impulsar la innovación Usando la estructura de un sprint de cinco días, Google Ventures combinó prácticas probadas de diseño, negocios y desarrollo de productos. El GV Design Sprint tuvo un éxito inicial. Las primeras pruebas produjeron respuestas a preguntas clave sobre productos y negocios para las empresas participantes y, en muchos casos, les ahorraron millones de dólares en costos operativos y de desarrollo. ![](https://s3-eu-west-1.amazonaws.com/ih-materials/uploads/upload_86a63731c2441acdf2783e76633e0806.jpg =600x) #### Componentes clave A continuación definimos algunos compoenentes claves del GV Design Sprint ### Desafío Comenzá con un gran problema al que se enfrenta como empresa. Ningún problema es demasiado grande. ### Equipo (7 o menos) Los participantes deben incluir un actor clave que ya tenga o tenga autoridad para tomar decisiones y una combinación de especialistas multidisciplinarios. ### Aprende Al final del sprint, reflexiona tanto sobre el proceso como sobre los resultados. Convierte los aprendizajes en elementos de acción. ![](https://s3-eu-west-1.amazonaws.com/ih-materials/uploads/upload_02dfe878d61b2c9068212a38da0071a3.png) ### Día 1 **Haga un mapa y elija un objetivo**: documenta la experiencia actual del usuario y permita que las partes interesadas clave de la empresa que están presentes en el sprint elijan una dirección para la semana. ### Día 2 **Diagrama soluciones**: escribe las soluciones que se te ocurren, con diagramas hechos a mano, sin demasiados detalles. ### Día 3 **Decida cuál es la mejor**: utilice la votación silenciosa para determinar la dirección de la solución. La votación silenciosa se refiere a que cada uno de forma anónima pueda dar un voto a la que cree mejor solución. ### Jueves **Construya un prototipo realista**: Utilicemos una herramienta de creación rápida de prototipos para crear una simulación de la experiencia deseada. ### Viernes **Pruebe con los objetivos del cliente**: pruebe los prototipos con clientes programados previamente, viendo si los objetivos planteados se cumplen, o cómo reacciona el cliente. :::info **Pregunta de debate:** ¿Cómo podría utilizar este proceso una empresa grande? ¿Qué desafíos podría enfrentar al realizar un GV Design Sprint con una empresa grande? ::: #### 2. Curso de Design Thinking d.school [Stanford d.school](https://dschool.stanford.edu/) también ha seleccionado una colección de recursos de sus clases y talleres para que sean explorados. Ofrecen estas actividades, herramientas y procedimientos para ayudar a resolver cualquier desafío en el que estés trabajando. La [Bootcamp Bootleg](https://static1.squarespace.com/static/57c6b79629687fde090a0fdd/t/58890239db29d6cc6c3338f7/1485374014340/METHODCARDS-v3-slim.pdf) ofrece una guía de diferentes métodos para cada uno de los procesos de Design Thinking. D.School recomienda un proceso de Design Thinking que dura 1,5 horas. El proceso comienza con la fase de empatía y termina con la fase de prueba. Se centra principalmente en establecer la mentalidad correcta de los miembros del equipo para generar empatía. .![](https://s3-eu-west-1.amazonaws.com/ih-materials/uploads/upload_5e678bef1f35393dd7ed99b6e1ad1170.png =800x) #### 3. Guía de Campo de IBM para Design Thinking [IBM](https://www.ibm.com/design/thinking/) utiliza el Design Thinking para crear soluciones mediante el desarrollo de la comprensión y la empatía de sus usuarios. Se centran en compartir principios para alinear a sus equipos en torno a un entendimiento común de los resultados más importantes para los usuarios. Como dice la guía IBM Design Thinking: > Antes de comenzar, adopte los principios de IBM Design Thinking: un enfoque en los resultados del usuario, equipos multidisciplinarios y un espíritu de reinvención incansable. > Guía de campo de IBM Design Thinking > Entre sus actividades y herramientas podemos encontrar: ::: info ### Esperanzas y miedos Si está empezando un proyecto, empezando un taller o incorporando nuevos miembros al equipo, esta actividad les ayuda a conocerse, exponer aspiraciones e inquietudes y preparar a todos para comenzar. ::: ::: info ### Mapa de Stakeholders Si estás integrando nuevos miembros a tu equipo, empezando un nuevo proyecto o explorando un nuevo mercada, esta actividad le ayuda a identificar las partes interesadas del proyecto, sus expectativas y relaciones entre ellos. ::: ::: info ### Mapa de escenarios (presente / futuro) Los mapas de escenarios presentes ayudan a documentar una comprensión colectiva de los flujos de trabajo de los usuarios y se utilizan mejor como precursores para explorar nuevas ideas. Los mapas de escenarios futuros cuentan la historia de una mejor experiencia para su usuario. ::: ::: info ### Cuadro de priorización Cuando se están considerando muchos elementos (como ideas, proyectos, escenarios o funcionalidades), esta actividad ayuda a su equipo a evaluarlos y priorizarlos al centrar las discusiones en la importancia y la viabilidad de los mismos. ::: ::: info ### Declaraciones de necesidades Esta es una actividad muy eficaz para usar con su equipo cuando sienta que se está alejando de las necesidades, deseos y objetivos reales de su usuario. Ayuda a reorientar o reformular el trabajo en torno a su usuario. ::: ::: info ### Storyboarding El guión gráfico o *storyboarding* es una forma de iterar y comunicar ideas y escenarios visualmente contando historias centradas en el usuario. Si está teniendo dificultades para hablar de una idea, pruebe algunos Storyboards. ::: ::: info ### Cuadro de comentarios Esta actividad ayuda a recopilar y organizar cualquier tipo de retroalimentación y luego descomprimir preguntas e ideas, ya sea en tiempo real o después de los hechos, se utiliza como un medio eficiente para determinar los próximos pasos. ::: ::: info ### Hoja de ruta basada en la experiencia Esta actividad le ayuda a definir una “experiencia mínima placentera” al enfocar ideas grandes y visionarias en resultados más alcanzables a corto plazo, sin dejar de enfocarse en la experiencia del usuario. ::: ## El dilema "How to do it" Como se puede ver, hay muchas aplicaciones diferentes del proceso de Design Thinking. La forma en que un equipo implementa el proceso de Design Thinking depende del problema que están tratando de resolver, los objetivos y requisitos comerciales, las necesidades de las partes interesadas y los puntos de vista de los miembros del equipo. Durante el curso aprenderemos un conjunto de herramientas diferentes que luego podrán utilizar según los proyectos y desafíos que enfrentarán durante su carrera profesional. Piensen como una caja de herramientas, con el tiempo, aprenderá qué herramienta funciona mejor para cada situación. ### Propuesta de valor y pensamiento de diseño > Una propuesta de valor es una declaración que identifica claramente **los beneficios** claros, medibles y demostrables que obtienen los consumidores al comprar un producto o servicio en particular. Debe convencer a los consumidores de que este producto o servicio es mejor que otros en el mercado. Esta propuesta puede conducir a una **ventaja competitiva** cuando los consumidores eligen ese producto o servicio en particular sobre otros competidores porque reciben un mayor valor. >-- Wikipedia ![](https://s3-eu-west-1.amazonaws.com/ih-materials/uploads/upload_e66ea9156d715c36872742b70b71ddaa.png =400x) En combinación con herramientas comerciales tradicionales como el análisis de mercado y la estrategia de precios, el Design Thinking puede impulsar la propuesta de valor introduciendo las emociones. ## El diseño no es un proceso aislado. ¿Cómo surgen los grandes productos y cuál es el papel del diseñador en la creación de uno? El mundo de los productos digitales se centra en un equipo de producto que trabaja en una visión y una estrategia de producto unificadas. La visión y la estrategia del producto se derivan de la propuesta de valor y los KPI de la empresa, generalmente comunicados por un miembro del nivel gerencial o estratega comercial. ![](http://www.uxmatters.com/mt/archives/2007/05/images/product-team-synergy.jpg) Como diseñador de UX, normalmente serás miembro del equipo de producto o marca, y esos equipos de productos pueden incluir otros perfiles como: - Un gerente de producto - Gerente de proyecto - Diseñadores - Investigadores - Programadores Aunque es importante que todos estén al tanto de los objetivos comerciales y de los usuarios, es tu responsabilidad como diseñador crear una solución que integre a ambos y comprenda las necesidades de ambas partes. ![](https://s3-eu-west-1.amazonaws.com/ih-materials/uploads/upload_69a1d9daa30277f796bfaa9c654d75a9.png =300x) Por lo tanto, los diseñadores de UX deben tener una mentalidad comercial y de desarrollo, mientras que sus enfoques deben centrarse en el usuario. Lograr este equilibrio puede ser un desafío práctico y moral a medida que las empresas y sus equipos de productos exploran oportunidades para servir e influir en los usuarios. ## Resumen El **Design Thinking** es un proceso paso a paso que cualquier persona puede utilizar para resolver un problema o impulsar la innovación. **Los productos digitales** son creados por un equipo de productos cuya composición varía según la organización y son soluciones a las necesidades del negocio *y* del usuario. **GV Design Sprint** es una metodología de Design Thinking específica que combina el marco conceptual de Design Thinking con un cronograma y herramientas de 5 días. ## Recursos Adicionales - [Guía de supervivencia en equipos de producto](https://uxplanet.org/ux-designers-survival-guide-to-working-in-a-product-team-83958428f652) - [Design Thinking en AirBnB](http://businessmodelstories.com/how-design-thinking-transformed-airbnb-from-failing-startup-to-billion-dollar-business-airbnb-designthinking-leanstartup-custdev-innovation-businessmodel/) - [Ejemplos UX de John Rim](https://www.slideshare.net/JohnRim/ux-examples-76269565)