# 藥師窗口訪談規劃

## 一、訪談目標

1. 了解 35 秒衛教的真實狀況：卡在哪、怎麼取捨
2. 找出 藥師最不想再解釋一次的內容
3. 驗證 LINE Bot／數位講義 是否真的能幫到藥師與病人
4. 釐清 藥師對「審核 AI 內容」的接受度與顧慮

## 二、Shadowing 觀察重點

1. 時間分配
* 實際衛教大概幾秒？ **-> 轉成文字，精簡後的字數？**
* 哪些藥會講比較久？哪些直接略過？
2. 重複度
* 哪些話幾乎每個病人都要講一次？
* 是否有「講了但病人明顯沒聽懂」的瞬間？
3. 病人反應
* 常見問題（例如：回去怎麼打？打錯怎麼辦？）
* 病人會不會點頭但眼神放空
4. 工具使用
* 有沒有搭配紙本、口頭比手畫腳、手機照片？
* 藥師是否主動推薦病人回去再查資料？
- Others: 對於藥品的別稱、俗稱

## 三、藥師訪談訪綱（預計 10–15 分鐘）
可能訪談組長（非一線藥師）
### A. 開場暖身
目的：讓藥師知道你是來「幫忙減輕負擔」，不是來檢討
1. 「想先了解一下，您平常在窗口進行藥物衛教時，最常覺得時間不夠的是哪一段？」
2. 「如果只能選一種藥或一類病人，您會覺得 最需要多花時間說明的是哪一種？ 為什麼？」

### B. 現行痛點探索（對應專案問題）
對應：諮詢時間不足、民眾吸收困難
1. 「在這麼短的時間內，您通常會優先講哪些重點？哪些只能放棄？」
2. 「您覺得病人最常回家後忘記或做錯的是什麼？
是劑量、時間，還是操作方式？」
3. 「有沒有那種您心裡會想：
『這個我剛剛明明講過，他回家一定又會忘』的情況？」

### C. 🌟 特殊劑型與回家後困境
對應：特殊製劑
1. 「像注射型藥品、吸入劑、外用藥這類，
您覺得哪一個步驟最容易出錯？」
2. 「如果病人回家後有問題，通常會怎麼處理？
再回來問？打電話？還是就自己亂用？」

### D. 🌟 數位工具與 LINE Bot 概念驗證
對應：預計解決方案
1. 「如果病人可以在 LINE 裡，隨時看到您今天講的用藥說明（例如圖解、步驟），
您覺得這樣會對您有幫助嗎？為什麼？」
2. 「哪些內容您會覺得：
👉 『這個交給數位講義就好，我窗口就不用再講』？」（可追問）
* 操作步驟？
* 保存方式？
* 常見錯誤提醒？

### E. 人機協作與內容審核
對應：藥師審核 AI 文案
1. 「如果系統先幫忙產生一版病人看得懂的說明，
但最後一定要由藥師審核後才能給病人，
您對這種模式的感覺是？」
2. 「您比較擔心的是哪一件事？」
* 花時間？
* 責任歸屬？
* 病人誤解內容？

### F. 收尾／開放式
1. 「如果有一個工具真的能幫上忙，
您最希望它先解決哪一個小問題就好？」
2. 「有沒有什麼是我們沒想到，但您每天都覺得很困擾的事？」

## 四、訪談後快速整理
每位藥師訪談後整理：
* 「他/她最痛的一件事是＿＿＿＿」
* 「最可能願意把數位工具用在＿＿＿＿」
* 「最大的抗拒點是＿＿＿＿」