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tags: MIS
title: IT障礙排除手冊
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# IT障礙排除手冊

### 問題：員工網站左邊功能列消失，但是還看的到剩餘畫面

#### 發生原因:
Google雲端主機有更新，在進行自動重新啟動時，因為MySQL的啟動時間慢於Tomcat，造成啟動異常
#### 排除方法:
到Google雲端主機重新啟動Tomcat

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### 問題：多台SmartERP無法登入

#### 發生原因:
Borland Socket Server異常
#### 排除方法:
到192.168.1.58重新啟動Borland Socket Server
(從System tray關閉)

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### 問題：收到NAS執行USB Copy備份失敗的信
信件內容:
TIRC-NAS2 的 USB Copy 任務 TIRC_FULL_BACKUP 發生未知錯誤。最後的錯誤代碼為 -15。
請再試一次或聯絡 Synology 技術支援來取得協助。
#### 發生原因:
通常是因為有人NAS執行USB Copy時，開啟了Server上的檔案，產生了一些暫存檔，關閉後暫存檔消失，但因為USB Copy將該暫存檔加入備份的排程，在執行複製動作時卻找不到這個暫存檔，因此報出錯誤
#### 排除方法:
等沒有人在使用NAS時重新備份一次

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### 問題：無法登入NAS的網路磁碟機
發生當下擷圖
#### 發生原因:
不確定，在MSI的筆電上容易發生
#### 排除方法:
登入的帳號改為名字\名字 ex: jim_chen\jim_chen

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### 問題：EasyFlow發生異常

#### 發生原因:
不確定，有多種可能
#### 排除方法:
可以登入EasyFlow的機台(1.58)的該頁看錯誤訊息

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### 問題：SmartERP狀態為待處理但出現簽核圖樣


#### 發生原因:
懷疑是網路問題，SmartERP未關閉的情況下等數小時後直接按下簽核時發生
#### 排除方法:
1. 按下取消簽核，此時會出現有應付憑單無法取消字樣，記下該憑單號碼。

3. 至應付憑單建立作業刪除該應付憑單

4. 到電子表單關聯建立作業，將PURI09的34A的取消確認勾消並儲存

6. 執行取消確認

8. 到電子表單關聯建立作業，將PURI09的34A的取消確認打勾並儲存

<style>
.markdown-body hr {
background-color:darkgray;
}
</style>

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### 問題：EasyFlow刪除組織時，發現有子部門無法刪除，但也找不到子部門

#### 發生原因：
子部門若有設定部門起始時間，則Easyflow會誤判，造成不會顯示在刪除的部門之中。

#### 排除方法：
到Easyflow的資料庫resal裡面，把起始時間刪除後，就會正常顯示，繼續後續操作。

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### 問題：EasyFlow簽核不會寄信通知

#### 發生原因：
EasyFlow的Bug，在設定完員工資料後，密碼不會自動儲存到資料庫

#### 排除方法：
到192.168.1.58的resak去設定，新建立的人SMTP信箱密碼會是null，把其他使用相同STMP帳號的人的密碼複製過去即可

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### 問題：請假單EasyFlow填單失敗但SmartERP有記錄造成無法重填

### 發生原因：
請假單EasyFlow填單送出時失敗

### 排除方法：
1. 到資料庫找到TIRC下的Table -> dbo.PALTF
2. 右鍵選擇編輯前200條
3. 按下Show SQL Pane按鈕 (Ctrl+3)
4. 把Where條件加進去
ex:

SELECT          TOP (200) COMPANY, CREATOR, USR_GROUP, CREATE_DATE, MODIFIER, MODI_DATE, FLAG, TF001, TF002, TF003, 
                            TF004, TF005, TF006, TF007, TF008, TF009, TF010, TF011, TF012, TF013, TF014, TF015, TF016, TF017
FROM              PALTF
WHERE          (TF001 = '00040') AND (TF002 = '20230118')

5. 打好之後按下右鍵選 Execute SQL
6. 把下面出現的資料TF017欄改回0
7. 去SmartERP刪除記錄