# Développer le digital sans abandonner la revue papier

Mais comment répartir son budget entre ces deux supports ? Développer son image de marque sur les réseaux sociaux lorsque l'on est un média papier permet d'ouvrir un nouveau canal pour diffuser une information. Ce nouveau canal n'est pas constamment pris au sérieux, il est souvent synonyme de légèrté, notamment dans le contenu qu'il propose et qu'il diffuse. Les réseaux sociaux sont pourtant un espace publique dans lequel régissent les mêmes lois que dans la rue, au bureau ou à l'école : le droit à l'image, le droit d'auteur mais aussi la liberté d'expression. C'est pourquoi il ne nous est pas autorisé de dire n'importe quoi et de tout faire, ce sont des espace plus ou moins encadrés.

Certes, pour une entreprise, ce sont des supports de publicité et de communication quasi-gratuits, mais cela implique des modes de fonctionnement différents de la presse papier. En effet, lorsque une revue, un magazine est publié, il n'y a pas directement de retour de la part des lecteurs, contrairement aux médias sociaux sur lesquels l'interaction est instantanée.

#### A - Comprendre le contexte dans lequel l’entreprise évolue

Comprendre le contexte dans lequel évolue l'entreprise, c'est pouvoir suivre une ligne éditoriale et savoir s'adapter aux différents changements imaginables (changement des comportements sociaux, nouvelles tendances, nouvelles innovations, etc.)

Tout d'abord, il faut comprendre sa cible pour mieux la cibler. Comme nous l'avons dit plus tôt, le comportement des consommateurs a changé, il y a quelques années, ils se contentaient du bouche-à-oreilles, aujourd'hui, il existe de plus en plus de blog sur lesquels ils donnent leurs avis. Une grande partie d'entre eux publie des vidéos sur le réseau social Youtube, dans lesquelles ils donnent leur avis sur un produit, ils le testent et cherchent s'il y a des failles, ce sont les "crash-tests". Pour une entreprise, ces vidéos sont à éviter car elles sont incontrôlables et spontanées. En somme, les consommateurs/utilisateurs passent d'un statut passif à actif. Ils détiennent un pouvoir sur la réputation numérique d'un média, d'une entreprise.

Comprendre sa cible, c'est pouvoir lui apporter ce qu'elle recherche, ce pourquoi elle se rend sur les médias sociaux. Selon ce sondage ([annexe 5](https://hackmd.io/94huocg8QF2P2uIKpZri2A?both)) réalisé par l'Ipsos, nous pouvons nous rendre compte du comportement des internautes lorsqu'ils sont face à une information émise par une marque. Evidemment, cela nous permet de nous faire une idée de la manière dont réagissent les internautes, ce n'est pas le cas de tous les utilisateurs.

Prenons l'exemple de "Clubs et Comptines", le coeur de cible ce sont les parents et les grands-parents, la cible secondaire les nounous, les baby-sitters, etc... puis il y a la cible client qui propose des spectacles, ateliers, loisirs, stages, boutique, livres, etc. Actuellement, le média papier évolue au milieu d'une crise sanitaire, ce qui complique la tâche. La revue recense des activités qui se déroule dans la ville de Bordeaux et ses alentours. À partir de ces informations découle une stratégie et une cible précise. L'objectif de se développer sur les réseaux sociaux est, comme nous l'avons vu précédemment, d'enrichir sa communauté et son image de marque.

Cependant, pour maintenir sa communauté sur les réseaux sociaux, il faut la divertir, lui apporter ce qu'elle recherche. Elle recherche à la fois des informations concernant les événements pour les enfants mais elle recherche également une forme de divertissement. ([annexe 6](https://hackmd.io/94huocg8QF2P2uIKpZri2A?both))

Mais ces utilisateurs attendent-ils un divertissement de la part d'un média censé les informer ? Et bien si l'on regarde le diagramme de l'annexe 6, nous pouvons voir que 86% des internautes interrogés passent du temps sur les réseaux sociaux pour recevoir des conseils, astuces et informations pratiques, contre 59% qui recherchent un réel divertissement.

#### B - Toucher une nouvelle cible ?

Lorsqu'un média papier se développe sur Internet, l'une des raisons principales c'est de toucher une nouvelle cible. Seulement, communiquer uniquement sur les réseaux sociaux c'est passer à côté de sa cible locale.

En effet, si une entreprise est spécialisée dans la diffusion d'une information locale (c'est le cas de l'entreprise Clubs et Comptines), il faut avant tout toucher cette cible sur les réseaux sociaux afin qu'ils deviennent le relai de la revue papier. Cette cible locale est la cible principale de la revue, il faut donc communiquer avec elle et lui transmettre les informations qu'elle attend.

Aussi, l'expérience utilisateur est devenue un critère primordial en ce qui concerne les choix de consommation. Il faut donc impérativement faire en sorte qui lorsqu'un utilisateur/lecteur termine de lire un article ou un post sur les réseaux sociaux, il soit satisfait de cette expérience. S'il l'est, il reviendra et il partagera. C'est pour cela que le développement d'un média papier sur Internet est une tâche compliquée car il faut que le contenu soit attractif visuellement mais aussi dans l'information qu'il transmet.

L'enjeu pour la presse papier est de faire consommer son contenu à une nouvelle cible. Une cible dont l'attention, en moyenne, est devenue plus courte.

Les notifications et les newsletters sont de bons moyens qui permettent de dynamiser une communauté. Cependant, rappelons que la presse papier et les médias sociaux sont complémentaires. Il serait judicieux de faire des renvois et ainsi de proposer aux internautes de passer à l'acte de d'achat de la revue papier. Pour l'entreprise Clubs et Comptines, la revue papier est gratuite, il s'agit donc de convaincre les utilisateurs qu'ils ont besoin de se procurer la revue. Pour cela, il faut les fidéliser.

#### C - L’enjeu de la communauté : divertir un groupe pour le fidéliser

De plus en plus, sur les réseaux sociaux, les utilisateurs recherchent du "vrai" et de la transparence. Ils cherchent de réelles connexions humaines pour créer du lien. Pour une entreprise ou un média, la mission principale est de susciter l'engagement de la communauté puis de la divertir afin qu'elle devienne plus fidèle.

En divertissant un groupe, il sera amené à s'intéresser d'avantage à l'entreprise et donc à devenir fidèle. Si nous prenons l'exemple de la revue Clubs et Comptines, leur développement sur les réseaux sociaux n'est pas uniquement destiné à sa cible locale, bien au contraire. Depuis quelques mois, et notamment à cause de la situation sanitaire qui nous obligeait à rester chez nous, l'équipe de Clubs et Comptines a choisi de créer une série de vidéos : des recettes, des interviews et des DIY.

Avec un graphisme très ludique et des couleurs vives, ces vidéos sont à destination des parents mais elles peuvent aussi être écoutées par des enfants. Elles permettent à la revue d'apporter une valeur ajoutée en ligne et de toujours renvoyer sur le site web.

De plus, les publications se faisaient chaque semaine, ce qui permettait une fidélisation encore plus forte. Il y avait également des concepts comme "la photo de la semaine" ou "la pensée positive de la semaine" qui étaient des rendez-vous avec la cible afin de la divertir. Cette stratégie a payé puisque le nombre d'abonnés a augmenté.

Il est aussi possible de fidéliser les lecteurs grâce à des jeux concours, en créant du dialogue avec eux ou en leur proposant un réel service "après-vente", même si nous ne pouvons pas parler de vente pour la presse gratuite (un service après-utilisation).

Développer le digital sans oublier la presse papier c'est savoir utiliser les deux supports afin d'élargir sa cible globale sans oublier sa cible locale, c'est aussi divertir et créer du contenu pour un nouveau public sans les harceler, mais c'est surtout apporter une valeur ajoutée au support papier et en faire le relai.

[Conclusion](https://hackmd.io/2tzYh1OGQ0iLrjL5IRMAtQ)