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title: ACE 默契建立與初步探討階段
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# ACE 默契建立與初步探討階段
## 促進改變與激勵性訪談
- 什麼是「改變階段模型」？
    - 思考前期
    - 思考期
    - 準備期
    - 行動期
    - 維持期
- 激勵性訪談

## 建立成功關係三大要素
- 同理心
- 溫暖
- 真誠

## 建立成功關係的重要策略
### 環境
- 安靜舒適的區域
- 避免人流量大的地方
- 與客戶面對面而坐

### 距離
- 0.5-1.2m 為理想距離
- 不足0.5m在多數文化中為親密距離

### 姿勢
- 應以開放、協調、放鬆同時朝向客戶前傾
- 負面姿勢
    - 如果靠在牆、桌子上或彎腰表示厭倦和疲勞
    - 兩手將值得放於髖部可理解為攻擊性行為
    - 雙手交叉兩腿交叉被理解為防禦姿態
- 可選擇性的模仿客戶姿勢、手勢、聲調、語速來幫助客戶放鬆
- 注意：減少打斷客戶注意力的動作。例如：按比傾聽時避免變換姿勢。但準備講話時變化姿勢是有效的

### 眼神
- 應是保持放鬆眼神、但不要盯著
- 注意：目光轉移表示不專心、不感興趣、也表示客戶所說的內容不重要

### 聲音
- 應發出堅定、自信、專業同時溫暖和同情
- 注意：無力、遲疑的聲音無法激發信心
- 大聲、傲慢的聲音使人緊張
- 避免過多的聲音波動、這使人分心

### 傾聽
- 漠不關心的：心不在焉
- 選擇性的：只聽關鍵
- 被動的：只回答嗯或點頭
- 主動的：有同理心、感同身受

## 訪談技巧
- 簡短鼓勵的對話：例如請客戶說出疼痛部位痛的狀況。
- 複述：重複客戶的話。
- 探究：問額外的問題。例如疼痛的原因。
- 回想：使用不同的話語來重複說話者的意思。
- 澄清：確認理解客戶，不要用自身觀點去解讀。
- 告知：分享訊息，例如舒緩疼痛的方法。
- 對質：對客戶使用不同的反饋，能使客戶增加責任感。
- 提問：問封閉式或開放式的問題。
- 偏轉：將焦點轉移至另一人。

### 溝通風格
- 說教風格：跟客戶說該怎麼做（使默契關係降低、具審判性）。
- 教育風格：簡單扼要地提供信息（讓客戶自己做出明智的決定、信息性）。
- 諮詢風格：通過合作來幫助客戶，在實施計畫或修改計畫時可使用這種（最有效的客戶、具支持性）。
- 指導風格：提供指示和指導，教導安全性或技巧時，這個風格最適用（自發性）。

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