# ACE 默契建立與初步探討階段 ## 促進改變與激勵性訪談 - 什麼是「改變階段模型」？ - 思考前期 - 思考期 - 準備期 - 行動期 - 維持期 - 激勵性訪談 ## 建立成功關係三大要素 - 同理心 - 溫暖 - 真誠 ## 建立成功關係的重要策略 ### 環境 - 安靜舒適的區域 - 避免人流量大的地方 - 與客戶面對面而坐 ### 距離 - 0.5-1.2m 為理想距離 - 不足0.5m在多數文化中為親密距離 ### 姿勢 - 應以開放、協調、放鬆同時朝向客戶前傾 - 負面姿勢 - 如果靠在牆、桌子上或彎腰表示厭倦和疲勞 - 兩手將值得放於髖部可理解為攻擊性行為 - 雙手交叉兩腿交叉被理解為防禦姿態 - 可選擇性的模仿客戶姿勢、手勢、聲調、語速來幫助客戶放鬆 - 注意：減少打斷客戶注意力的動作。例如：按比傾聽時避免變換姿勢。但準備講話時變化姿勢是有效的 ### 眼神 - 應是保持放鬆眼神、但不要盯著 - 注意：目光轉移表示不專心、不感興趣、也表示客戶所說的內容不重要 ### 聲音 - 應發出堅定、自信、專業同時溫暖和同情 - 注意：無力、遲疑的聲音無法激發信心 - 大聲、傲慢的聲音使人緊張 - 避免過多的聲音波動、這使人分心 ### 傾聽 - 漠不關心的：心不在焉 - 選擇性的：只聽關鍵 - 被動的：只回答嗯或點頭 - 主動的：有同理心、感同身受 ## 訪談技巧 - 簡短鼓勵的對話：例如請客戶說出疼痛部位痛的狀況。 - 複述：重複客戶的話。 - 探究：問額外的問題。例如疼痛的原因。 - 回想：使用不同的話語來重複說話者的意思。 - 澄清：確認理解客戶，不要用自身觀點去解讀。 - 告知：分享訊息，例如舒緩疼痛的方法。 - 對質：對客戶使用不同的反饋，能使客戶增加責任感。 - 提問：問封閉式或開放式的問題。 - 偏轉：將焦點轉移至另一人。 ### 溝通風格 - 說教風格：跟客戶說該怎麼做（使默契關係降低、具審判性）。 - 教育風格：簡單扼要地提供信息（讓客戶自己做出明智的決定、信息性）。 - 諮詢風格：通過合作來幫助客戶，在實施計畫或修改計畫時可使用這種（最有效的客戶、具支持性）。 - 指導風格：提供指示和指導，教導安全性或技巧時，這個風格最適用（自發性）。 ###### tags: `ace-cpt`