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title: 社群及網路行銷W2 討論報告

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# 社群及網路行銷W2 討論報告

飛太遠 太危險

## BankID 瑞典(各組討論_為何使用)
政府和瑞典最大電信公司Telia合作發行一張內載電子憑證的個人身分證，它的功能和台灣的自然人憑證類似，此公鑰架構跨越了政商，半數瑞典人都有使用。
透過一個應用程式，在各個銀行辦理的事項都能帶入之前填寫的資料，不論買賣房屋、行動支付、辦銀行的業務，都身分驗證都靠一個應用程式處理。
金融業能透過開放API將內部金融數據與運算資源包裝成更多API商品，不論是透過直接收費、服務互補、利潤分享等模式販售數據與運算服務，或採取結合外部開發商共同發展創新應用，都將帶給民眾更多體驗。
來源：
https://www.businesstoday.com.tw/article/category/80395/post/201611240018/%E5%8F%B0%E7%81%A3%E6%94%B9%E9%9D%A9%E5%BF%85%E5%AD%B8%EF%BC%81%E7%91%9E%E5%85%B8%E5%A6%82%E4%BD%95%E8%AE%8A%E8%BA%AB%E9%87%91%E8%9E%8D%E7%A7%91%E6%8A%80%E5%BC%B7%E5%9C%8B

https://www.iii.org.tw/Focus/FocusDtl.aspx?f_type=2&f_sqno=Eapl1y0BvXHfiF%2Fz2h%2B%2BFQ__&fm_sqno=13

## 煮飯機器人(各組派一人)
上海愛餐機器人研發，
特點：
    1.簡單化：只要將四格菜盒放入炒菜機器人，選擇對應菜譜和口味，點擊開始炒菜就能完成，實現了一鍵請大廚到家料理。
    2.客製化：因為流程數位化所以可以讓客戶自訂口味，要鹹要甜都能調整。
    3.環境友好：「油、水、氣」分離，廚房不再需要抽油煙機。
    4.與電商結合：減少備料時間，可有網購到半成品的菜送到家，等到要煮飯的時間再投入機器
總結：雖然價格不斐，但省了抽油煙機，傳統瓦斯爐，備料時間，化繁為簡還結合通路，並且打造良好的客戶體驗，讓廚房的AI化更進了一步。

原文網址：https://kknews.cc/tech/8pll8jl.html

## Sephora
1. 全方位零售的領導者
2. 以不斷的藉由顧客體驗而創新，增加商品種類為特色
3. 鼓勵「無偏見的體驗式零售」↓↓
多元化、Inclusive、互動/開放式體驗銷售之環境
4. 為國際領導之奢侈品集團「悅軒尼詩路易威登」所有
5. 子品牌Sephora Collection
6. 於美國5州各設有一座自家的配送中心
7. 2019推出兩種信用卡
→Sephora Visa®
→Sephora Visa Signature®
可以累積專用的紅利點數用以折扣
8. 全球設有2,600多家專賣店
9. 被《Corporate Quality Index 2019》評為美國當時平權運動下的最佳雇主
10. 創立自己的「Beauty Inside」社區論壇，整合了
Beauty talk、Beauty board、Ratings & Reviews
此項整合為移動優先客戶群提供了Beauty togather的服務，也以此致力營造出「品牌歸屬感文化」
11. 開設Happening@Sephora的彩妝專業知識及購買等等的課程，供社區論壇中的客戶們學習
12. 推出高級用戶
2009→VIB、2013→Rouge

參考網址：https://www.sephora.com/beauty/about-us


## P&G
發展歷史:創立之初1837-1890只是一家生產蠟燭和肥皂的小工坊，這個時期P&G的象徵性產品"象牙香皂"頗為暢銷，這讓P&G意識到了品牌建設的重要性。
1890年成立了歷史上第一個企業研發中心。隨後在1890-1945年設立了專門研究消費者喜好的部門，同時隨著電視的誕生，P&G開始投放電視廣告，也改變了傳統雜貨店的運作模式，從批發商季度購買轉變為直接向零售商出售商品。
1945-1980年開始收購其他公司，同時涉略不同的領域地商品，例如:嬰兒紙尿布、牙膏、柔軟精等，也開始進攻咖啡市場。
1980後，利用媒體進行傳播推廣，與Walmart聯手建立"寶瑪模式"，由分銷轉變為直銷。

研究開發:以前傳統模式為R&D(研究與開發)為基礎，後面打破舊有的商業模式，變為C&D(連結與開發)，即使你不是P&G的員工只要有創新點子或技術，P&G都樂意跟你合作。
成功案例:旋轉電動牙刷
而在P&G的內部網路系統裡，就有一個"ask me"，裡頭連結了1000多名資訊人員，只要有問題或是需求，都可以透過這個機制尋求幫助。
總結:在前期p&g懂得品牌的建立，以及如何透過媒體來宣傳自己的商品，中期嘗試接觸不同的領域，並與其他公司合作，改變經營模式，後期讓非員工的人也能夠參與研發，創造更大的效益。


## JetBlue捷藍航空
JetBlue 捷藍航空
創辦人 David Neeleman
創立於1998年8月
**樞紐機場**
美國 紐約甘迺迪國際機場
**重點機場**
美國 長堤機場
美國 勞德代爾堡荷李活國際機場
美國 華盛頓杜勒斯國際機場
美國 奧克蘭國際機場
美國 波士頓羅根國際機場
波多黎各 聖胡安路易斯·穆尼奧斯·馬林國際機場

機隊數量	243
通航城市	101
母公司	JetBlue Airways Corp.
總部	 美國紐約市長島市
網站	http://www.jetblue.com/

JetBlue捷藍航空使用低成本、服務好的模式，在沒有客戶忠誠度可言的航空客運業市場中達成獲利目標。
但在快速成長下，面對資訊系統的老舊(訂位系統)，迫使必須立即升級。
因此JetBlue捷藍航空和SaBer簽約，導入SaBerSonic CSS將他們的航空業資訊系統升級。

SaBerSonic CSS
為航空公司提供各式各樣的服務銷售座位、收取帳款、允許客戶於航空公司網頁選擇航班同時提供與代理訂位旅行社的溝通介面。客戶也能透過此系統連結至機場自助報到機、選取座位、檢核行李、登機、重新定位與收到航班公司取消的退款。客戶所有交易資料都即中儲存於這個系統中。

創新點：
不談願景，不喊創新，默默嘗試沒人碰過的模式。
然後靠細節執行到位，把革命變成常態。

Neeleman 曾經說：「JetBlue 是一家為客戶提供服務的公司，只是恰好有開飛機！」

**Dirty Work**
"Dirty Work" 有時可以用來指“卑鄙的勾當”，但它更多的是形容“讓人不開心的工作；苦活”，所以當别人跟你提到時，要記得按語境區分和理解。

Neeleman 不但自己做「dirty work」，也要求公司其他主管一起到機艙中服務。因為，他相信這不但可以更接近客戶，也能夠更了解機組人員每天工作會遇到的問題。

## Patients Beyond Borders
1. 與國際認可的領先醫院和診所，衛生部，旅遊部，頂級私立醫院協會和公私營機構的合作。
2. 在全球找到了值得信賴的醫療據點，頂級機構，醫生和專家。
3. 使命：幫助全球醫療保健利益相關者參與具有影響力的計劃，這些計劃為數百萬尋求可靠解決方案和成功成果的患者提供世界一流且負擔得起的醫療服務。
4. 多管道連通：通過獨立且可信賴的第三方，提供能與醫療保健消費者，媒體和研究者以及行業領導者接觸的機會。
5. 為超越國界的患者提供諮詢服務。
6. 幫助醫療保健相關行業領導者，在國際醫學界擴大品牌知名度，吸引更多醫療保健消費者，並增加其線上搜索接觸率、信譽並協助策略規劃。

參考網址：https://www.patientsbeyondborders.com/media

**Need an Advice or a Plan?**
![](https://i.imgur.com/SIHNZvo.png)
**Expertise Areas for Medical Tourism Consulting**
* Market research (incl. treatments, target markets, prices, competitors)
市場研究（包括治療，目標市場，價格，競爭對手）
* Strategy creation & opportunities for growth
戰略制定與成長機會
* Medical tourism content building & optimization for the website
網站對於醫療旅遊內容的建設與優化
* Partnerships’ establishment, contracts & agreements
與合夥企業建立，合同和協議
* Brand building (incl. values, vision, slogan, logo, PR)
品牌建設（包括價值觀，願景，口號，徽標，公關）
* Advertising opportunities & optimization (offline & online marketing)
廣告機會和優化（離線和在線行銷）
* Creating medical-tourism holiday pack (key points in offer)
創建醫療旅遊度假套組（重點）
* Step by step communication with a customer (inquiry to after-care)
與客戶進行溝通（對售後服務的諮詢）
* Ensuring constant customer flow
確保持續追蹤客戶
* Cutting on unnecessary costs & outsourcing opportunities
減少不必要的成本和外包機會
* Preparing a well-rounded contract of services & other legal documents
準備一份全面的服務合同和其他法律文件
* Maintaining high patients satisfaction and loyalty to your services
保持高滿意度和對服務的忠誠度

參考資料：https://wellness-travels.com/medical-tourism-consulting/

## M-Pesa
1. M-Pesa是由電信集團沃達豐旗下在非洲經營的通信商Safaricom與Vodacom合力於2007年推出
2. 可經由手機進行匯款、轉帳、支付等金融方面交易的行動支付服務，透過手機的簡訊發送便可完成轉帳
3. 最初是在肯亞當地營運，之後廣泛地獲得肯亞民眾接受使用，成為最成功的手機平台金融服務之一。擴展到坦尚尼亞、莫三比克、剛果民主共和國等非洲國家之外，也進軍東歐、中亞和南亞等其它地區市場。
4. sim卡工具包：讓一般手機的客戶也能享受到服務

# Q1，What are the trends in your respective industry that demonstrate the shifts toward a more horizontal, inclusive, and social business landscape?
**您接觸的行業中有哪些橫向連結顯著的企業，對於包容性和社會企業的轉變？**
* 飛虹國際整合行銷公關顧問股份有限公司
包辦大企業尾牙、家庭日等活動的飛虹創辦人謝銘杰，坐穩台灣活動整合行銷市占率第一的寶座外，更不斷橫向發展、整合資源，朝上市櫃邁進。

參考資料：https://reurl.cc/x0Ly7N

# Q2，What are your plans to embrace these shifts in the marketplace?
**您打算如何應對這些轉變？**

**斜槓青年：橫向發展是種策略，一生只做一件事太傻了**
* 給自己的人生更多可能，透過橫向多元發展，根據自身優勢與愛好開發各種領域的潛能，做一個成就自己人生志業的斜槓青年吧！
* 斜槓青年是一種策略

過去我們在考量職涯時，基本只有一種策略：縱向單一發展。根據自身優勢決定職業，再一步步往上爬。然而斜槓青年帶來了一種截然不同的策略：橫向多元發展，也就是根據自身優勢與愛好發展多種領域，並獲得多重收入。

橫向多元發展是一種更適合未來生活方式的自我發展策略。它能適度結合愛好與工作，不僅平衡生活，也提升了個人發展的靈活度，收入也更有保障。
**斜槓青年總結為左列五種：**
**1. 穩定收入＋興趣愛好組合**
這種模式比較適合還在興趣愛好探索階段，或興趣愛好的收入不足以支撐生活的人。
**2. 左腦＋右腦組合**
理性與藝術是非常好的互補，可以帶給人們更開闊的思維。
這種模式能夠讓人在腦力勞動和體力勞動中相互切換，確保身心健康和生活的平衡。
**3. 大腦＋身體組合**
這種模式能夠讓人在腦力勞動和體力勞動中相互切換，確保身心健康和生活的平衡。
**4. 寫作＋教學＋演講＋顧問組合**
這四種身分間可以形成完美的迴圈：寫作讓你成為某個領域的意見領袖，演講邀約也隨之出現，等到累積足夠經驗之後又能開展教學和顧問領域。
**5. 一項工作多項職能型**
事實上，你不必擁有多種職業就能成為「斜槓青年」。也許你只有一種職業，但它要求你須具備全方位能力，並涉及不同領域，那麼你也是斜槓青年。

參考資料：https://womany.net/read/article/14307

修改後
**斜槓青年：橫向發展是種策略，一生只做一件事太傻了**
*透過橫向多元發展，給自己的人生更多可能，根據自身優勢與愛好開發各種領域的潛能。 

橫向多元發展是一種更適合未來生活方式的自我發展策略。它能適度結合愛好與工作，不僅平衡生活，也提升了個人發展的靈活度，收入也更有保障。
**斜槓青年總結為左列五種：**
**1. 穩定收入＋興趣愛好組合**
這種模式比較適合還在興趣愛好探索階段，或興趣愛好的收入不足以支撐生活的人。
**2. 左腦＋右腦組合**
理性與藝術是非常好的互補，可以帶給人們更開闊的思維。
**3. 大腦＋身體組合**
這種模式能夠讓人在腦力勞動和體力勞動中相互切換，確保身心健康和生活的平衡。
**4. 寫作＋教學＋演講＋顧問組合**
這四種身分間可以形成完美的迴圈：寫作讓你成為某個領域的意見領袖，演講邀約也隨之出現，等到累積足夠經驗之後又能開展教學和顧問領域。
**5. 一項工作多項職能型**
也許你只有一種職業，但它要求你須具備全方位能力，並涉及不同領域，那麼也是斜槓青年。
