# II) La qualité et la lisibilité du site web

Selon une étude de [Benchmark Group](https://smart-seven.fr/ergonomie-design-site-web/), *7 internautes sur 10 ne reviennent pas sur un site où ils ont rencontré des difficultés de navigation ou d’orientation*.
Ainsi, comme on a pu l'évoquer précédemment, un site internet ne doit pas seulement être bien référencé. ll doit présenter une certaine **ergonomie** afin de **satisfaire au maximum l’expérience utilisateur**. Son contenu doit également **répondre à l’attente des internautes** et **garantir une expertise**.
Imaginez que vous soyez sur un site où vous n'arrivez pas à trouver ce que vous voulez, où il y a un trop plein d'informations, trop de photos, des couleurs criardes… Apprécierez-vous de retourner dessus ?

Avoir un **site lisible** et **ergonomique** permet ainsi de satisfaire l’internaute. S’il a vécu une expérience plaisante en navigant sur le site, il pourra revenir dessus, en parler à son entourage, le partager sur les réseaux-sociaux… Tout cela n’est pas à négliger pour une meilleure visibilité.

Tout au long de cette partie, nous nous attacherons ainsi à voir les méthodes qui existent afin d’améliorer tous les points évoqués précédemment.
Nous verrons ainsi à travers cette partie la stratégie du content marketing, suivi de l’importance de disposer d’un site ergonomique ainsi que de maintenir un lien avec les visiteurs du site.

## A) Le content marketing, une stratégie intéressante pour les sites du secteur du tourisme

Pour un site du secteur du tourisme, c’est son **contenu** qui prime. Il doit répondre exactement à ce que recherche l’internaute et à la requête qu’il aura rentré dans le moteur de recherches. Il est donc intéressant d’établir une **stratégie de content marketing**.

Tout d’abord, afin de **définir le potentiel du contenu et satisfaire l’attente des utilisateurs**, il existe **la méthode PRIV**. Il s’agit de trois questions importantes à se poser avant la rédaction d'un article.

* **Le Potentiel de Recherche** c'est-à-dire: est-ce qu’il y a une demande de la part des utilisateurs concernant le contenu sur les moteurs de recherche ?
On l’obtient notamment grâce à des analyses sémantiques et l’utilisation d’outils liés aux mots clés. photo screen mail

* **Le Potentiel d’Image** c'est-à-dire si le contenu est nécessaire pour l’image de la marque / entreprise.
Pour un site touristique, il s’agit notamment de se demander si présenter tel lieu ou telle activité est pertinent ? Proposer des contenus intéressants permet d’obtenir, à force, une certaine expertise qui est non négligeable.

* **Le Potentiel de Viralité:** le contenu peut-il se partager facilement sur les réseaux sociaux ?
Ce potentiel de viralité est très aléatoire. En effet, un article sur un lieu très connu et apprécié peut ne pas être beaucoup partagé, mais le contraire, c'est-à-dire un article sur un lieu peu connu peut être beaucoup partagé. Nous verrons l’importance des réseaux sociaux et de leurs mécaniques dans la [Partie 3](/OVmX4aQYSeypwT6LyDJslw).
Une fois le potentiel de contenu défini, il n’y a plus qu’à voir si l’article en question vaut la peine d’être rédigé et publié ou non.

Revenons maintenant à l’explication du content marketing.

Le **content marketing** est un **pilier** de **l’inbound marketing**.
L’inbound marketing est une stratégie qui consiste à laisser le client / acheteur mener seul sa réflexion d’achat, sans le solliciter.

Les sites QFPB et QFL, en plus de proposer des articles d’idées de balades, d’activité ou de ville à visiter, proposent des contenus faisant la promotion d’entreprises de la région. Ces entreprises payent une prestation afin d’apparaître sur le site et participent ainsi à une stratégie d’inbound marketing. En effet, c’est le lecteur qui choisit de lui-même s’il veut lire l’article ou pas.

*exemple de l'onglet "activités" du site QFPB avec des articles promotionnels d'entreprises et des articles informatifs*


Le **content marketing** en lui-même consiste à mettre à disposition des **contenus informatifs**. Il s’agit d’une stratégie de marketing de contenus visant à **développer la visibilité d’une entreprise sur le web**. Elle s’inscrit ainsi dans une stratégie SEO dont elle est notamment un élément essentiel. Evidemment, cette stratégie n’offre pas des résultats instantanés et s’effectue sur le long terme.

**Deux logiques** existent en fonction des objectifs attendus: le content marketing **B2C** et **B2B**.

Dans une logique de **content marketing B2C**(*business to consumer*), les objectifs sont de générer **plus de visites** sur le site web, de participer à la digitalisation d’une entreprise, de fournir un **support client** ou encore de mettre à disposition un **support de valorisation** de la marque.

Le **content marketing B2B** (*business to business*) permet quant à lui **d’augmenter le nombre de visites** sur son site internet tout en **attirant plus de leads** (clients intéressés), et de les **transformer en prospect** (clients potentiels) grâce aux techniques du *lead nurturing*[^1] et du *marketing automation*[^2], pour enfin les convertir en clients grâce à l’envoi de contenu personnalisé.

La principale différence entre ces deux logiques réside dans **leur type de cible**. Si **le marketing B2B** concerne plutôt les échanges commerciaux entre **deux entreprises**, **le marketing B2C** concerne les échanges commerciaux avec **une clientèle de particuliers**. De ce fait, les stratégies ne sont pas les mêmes et le content marketing B2B se doit d’être plus stratégique.

Concernant mon lieu de stage, les deux sites internet (QFPB et QFL) s'inscrivent dans **les deux logiques**.
En effet, comme nous l’avons vu précédemment, les entreprises souhaitant apparaître sur l’un des deux sites web ont une volonté de se faire connaître grâce à un support externe. Il s’agit d’une **logique B2B** puisqu'il s’agit d'un échange commercial entre l’entreprise souhaitant apparaître sur le site, et l’entreprise auquel appartient le site (ComSud Media).
Cependant, l’article en lui-même apparaissant sur le site web peut s’apparenter à une **logique B2C** puisqu’elle s’adresse à une clientèle de particuliers. Il s’agit d’un support de valorisation de la marque extérieure.

Ainsi, cette stratégie de marketing de contenu n’est pas à négliger pour **améliorer la lisibilité d’un site web**.
En plus de satisfaire l’utilisateur grâce à un site au contenu lisible, il ne faut pas passer à côté de son ergonomie.

## B) Obtenir la satisfaction des utilisateurs grâce à un site ergonomique et en maintenant le lien

### 1- Un site ergonomique grâce aux dix critères heuristiques de Nielsen

Pour satisfaire les internautes et améliorer **l’expérience utilisateur** (en anglais: user experience / UX), l’expert en ergonomie informatique danois **Jakob Nielsen** a listé en **1994** [10 critères utilisables](https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/) pour réaliser l’évaluation heuristique d’une interface web. Bien qu’ils datent de plus de 25 ans, ils restent une référence dans le domaine. L’article présent sur [son site](https://www.nngroup.com/) fut mis à jour en 2020 avec plus d’explications, exemples concrets et des liens connexes.
Ces **recommandations** constituent un **repère utile** afin d’évaluer son site web et de se rendre compte de son utilisabilité et de sa lisibilité.
**Voici donc les 10 critères heuristiques:**

1. *Visibility of system status* : **Visibilité de l’état du système**
Il s’agit d’informer l’utilisateur que l’action réalisée sur l’interface a bien été prise en compte (ou pas). De nombreux types de feedback existent et ils peuvent être très simples: par exemple, la couleur d’un texte/onglet qui change lors du survol avec la souris.

2. *Match between system and the real world* : **Correspondance avec le monde réel**
Ce point correspond au langage utilisé ainsi qu’au choix des icônes ou des couleurs qui doit représenter les codes du “monde réel”. Par exemple, lorsque vous faites votre shopping sur internet, vous ajoutez vos achats dans un panier (virtuel), comme lorsque vous faites vos courses dans un supermarché.

3. *User control and freedom* : **Contrôle de l’utilisateur et liberté**
Il s’agit de permettre à l’utilisateur d’annuler une action en cours ou de revenir en arrière. Par exemple, cliquer sur la flèche “précédent” pour revenir sur la page d’avant.

4. *Consistency and standards* : **Homogénéité et standards**
C'est-à-dire que le site doit être dans la norme des sites web que l’on retrouve le plus souvent afin de ne pas perdre l’utilisateur. Le titre du site doit se trouver en haut, avec un menu situé dans la partie haute de l’écran...

5. *Error prevention* : **Prévention contre les erreurs**
Il s’agit de prévenir et détecter les éventuelles erreurs du site web avant que l’internaute ne tombe dessus ou les comette. Ainsi, cela permet d’éviter toute frustration possible de sa part.

6. *Recognition rather than recall* : **Reconnaissance plutôt que souvenir**
Ce point correspond au fait de ne pas surcharger la charge mentale des utilisateurs. En effet, il est plus facile de reconnaître quelque chose que de s’en rappeler, la reconnaissance étant un phénomène intuitif ne nécessitant pas d’effort mental. L’interface d’un site web doit ainsi permettre à l'internaute de trouver (ou retrouver) ses marques rapidement.

7. *Flexibility and efficiency of use* : **Flexibilité et efficience d’utilisation**
Un site doit convenir à tous types d’utilisateurs qu’il soit novice ou expert. Si le site de base doit permettre l’utilisation de tous, un site peut rajouter des raccourcis claviers ou des options de personnalisation pour les personnes plus “expertes”.

8. *Aesthetic and minimalist design* : **Design esthétique et minimaliste**
Le titre parle de lui-même, il s’agit ici de simplifier le design du site internet tout en allant à l’essentiel. Ainsi, un élément ou une production graphique n’apportant aucune information utile pour l’utilisateur n’est pas nécessaire.

9. *Help users recognize, diagnose and recover from errors* : **Aider les internautes à reconnaître, diagnostiquer et résoudre des erreurs**
Ce point concerne les messages d’erreur pouvant s’afficher en cas de bug. Ils doivent précisément et clairement indiquer le problème et éventuellement suggérer une solution.

10. *Help and documentation* : **Aide et documentation**
Enfin, ce dernier point indique qu’il serait intéressant de mettre à disposition sur le site une documentation afin d’aider l’utilisateur si besoin.
En plus de ces 10 critères, un site se doit aujourd’hui d’être lisible sur toutes les surfaces qui existent: ordinateur, tablette, portable… En effet, selon une [étude de Perficient](https://blog.arcoptimizer.com/utilisation-mobile-vs-ordinateur-de-bureau-en-2020), 68% des visites de sites web se font sur des appareils mobiles, contre 36% sur un ordinateur et 3% sur une tablette.

### 2- Entretenir le lien avec les internautes

En plus de satisfaire les utilisateurs grâce à un site ergonomique, il est important de **maintenir un lien**. Disposer d’une bonne expérience utilisateur permet de **fidéliser l’internaute** et de **maintenir une relation dans la durée**. Une fidélisation de l’internaute entraîne plus de visites sur le site et donc plus de visibilité !
Plusieurs techniques existent afin d’entretenir ce lien et donc de fidéliser les utilisateurs:

**Mettre en place une newsletter**

La **création** ainsi que **l’envoi** d’une **newsletter** est bénéfique afin de **fidéliser les visiteurs d’un site**. Elle permet de rester en contact avec les abonnés, ou encore, d’augmenter le trafic sur le site internet ! Attention cependant à bien l’exploiter afin que l’effet inverse ne se produise pas, c'est-à-dire que les utilisateurs se désintéressent du site.

Une newsletter est une **lettre d’informations** envoyée périodiquement à ses abonnés. Elle peut être envoyée quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement, etc. en fonction des informations que vous voulez mettre en avant. En effet, une newsletter contient les données intéressantes du moment. Pour un site de boutique en ligne, retrouvez par exemple les nouveautés, les promotions du moment…

Pour un site du secteur du tourisme, il est intéressant d’y mettre les activités faire en ce moment, les endroits à visiter, les restaurants où manger. Les sites QFPB et QFL proposent ainsi une newsletter mensuelle où vous retrouvez ces éléments. Cela permet de donner des idées d’occupations pour le mois! Il s’agit d’une newsletter qui fonctionne bien puisque environ **la moitié des personnes abonnées ouvre le mail**, et 15% d’entre elles cliquent sur les liens. On pourrait croire que ce sont des scores faibles or selon une étude [Campaign Monitor](https://mondedumail.com/statistiques-newsletter/ ), le taux moyen d'ouverture de newsletters est de seulement 17,8% !

**Prendre en compte les avis des internautes**

Le contenu que vous proposez doit plaire aux internautes alors il ne faut pas hésiter à prendre en compte leurs avis. Les visiteurs peuvent laisser leurs opinions à travers un espace commentaires sur le site ou sur [les réseaux sociaux](https://hackmd.io/@tAR5FthwTgSKjc7mD7AfbQ/BkC_OM0sd).
Concernant les deux sites de mon stage, la plupart des avis, des retours ou des remarques se trouvaient sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, les sites ne disposant pas d’espace commentaire. Par exemple, c'est grâce à plusieurs commentaires qui revenaient souvent, que l’idée d’un article sur [“des idées de balades pour promener son chien dans les Landes”](https://www.quefairelandes.com/les-lieux-de-promenade-dog-friendly-dans-les-landes/) est apparue. Ou encore l'idée d'un article sur des lieux pour pique-niquer, que ce soit dans les Landes ou le Pays Basque.

Ainsi, au travers de cette partie, nous avons pu voir **l’importance de proposer un contenu attractif** ainsi que de prendre en compte **l'expérience utilisateur**. Rendre un internaute satisfait permet d’améliorer la visibilité d’un site web.
Les **réseaux sociaux**, que l’on a commencé à vous évoquer dans cette partie ont également un **rôle majeur** dans l’amélioration de la visibilité d’un site web, notamment un site du secteur de tourisme ! C’est ce que nous allons voir dans cette dernière partie.

[^1]: Selon la définition du site [InboundValue](https://www.inboundvalue.com/blog/lead-nurturing-definition), « le lead nurturing (littéralement « élevage de prospects ») consiste à maintenir ou renforcer une relation marketing avec des prospects qui ne sont pas encore assez matures pour une action de vente. »

[^2]: Selon la définition du site [SendinBlue](https://fr.sendinblue.com/blog/marketing-automation-definition/), le marketing automation désigne au sens large l’automatisation de campagnes marketing déclenchées par un ensemble de conditions prédéfinies et en fonction du comportement de l’utilisateur. Il est possible d’automatiser l’envoi d’emails, de sms, la segmentation de contact, le lead scoring ou encore le lead nurturing.