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title: 台外幣線上課程

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# 台外幣線上課程

## 存款通則
分以下三種：
* 支票存款
* 活期存款
* 定期存款

## 金融卡及網路銀行
* 顧客需求
    * 顧客需求為何?
    * KYC：確認是否為本人
    * 協助顧客辦理業務：還有要告知收費標準
* 加強顧客身分確認
    * 3時機 2方式 2若有疑慮如何處理
    * 3時機：
        * 開立第二帳戶
        * 晶片金融卡暨網路銀行/電話銀行申請書
        * 約定事項變更暨事故申請書
    * 2方式：詢問顧客本行資訊、核對證件等
    * 2若有疑慮如何處理：查聯徵Z21、撥打原留存手機電話確認身分
    * 逾一年未往來要執行KYC
* 卡別
    * 一般金融卡無限制非法人等
    * Debit金融卡才有國外存提款磁條
* 顧客資料異動
    * 發送簡訊 (09:00-22:00) 及 email (發送時間無限制)
    * 每日僅通知一次
* 網路銀行
    * 約定帳戶生效日
        * 金融卡：立即
        * 網路銀行：隔日
    * 最高可提升限額至200萬
    * 網路銀行可自行提升非約定轉帳額度
        * 提升至20w/筆、20w/日、50w/月
## 現金收付SOP
### 收款
* 必備技能
    * 點鈔及辨識鈔票能力
    * 計算機 (應使用計算機物心算)
    * 印鑑核對
    * 敏感度及和顧客互動性
* 金額相同
    * 實際入帳金額
    * 存款憑證金額
    * 實際點算金額
* **經手的鈔券應更換鈔帶**
* 流程
    1. 起身迎賓
    2. 檢視傳票
        * 帳戶與戶名相符
        * 金額正確
    4. 點算現金
    5. 記錄明細
    6. 執行交易
    7. 交付存摺
### 付款
* 流程
    1. 起身迎賓
    2. 檢視傳票
    3. 核對原留印鑑
    4. 執行交易 
        * 蓋經辦張
    6. 準備付款現鈔
    7. 點算現金
    8. 交付存摺
* 注意
    * 超過50萬大額款項
        * 核對身分證
        * 製發大額號碼牌
        * 由出納交付
    * 關懷提問
        * 3萬元(含)以上
        * 存款無摺且非入個人帳戶
        * 提款
            * 非本人提領或陪同領款
            * 超過70歲以上
        * 申請約定帳戶轉帳功能
### 存款種類
* 活期性存款
    * 分以下三種
        * 支票存款
        * 活期存款
        * 活期儲蓄存款 **限個人及非營利法人**
    * 活期存款與活期儲蓄存款相同處
        * 利息以日計息
            * 每日存款餘額*利率365
        * 起息點為10000元
        * 計息單位100元
        * 每半年結算一次(6/21、12/21)
    * 活期存款與活期儲蓄存款不同處
        * 開戶對象
        * 活期儲蓄存款利率>活期利率
* 定期性存款
    * 分以下兩種
        * 定期存款
            * 單利
        * 活期儲蓄存款 **限個人及非營利法人**
            * 整存整付 **可自動轉息
                * 複利
            * 存本取息
                * 單利
    * 中途解約未滿一個月不計息，其餘用實存期間的定期忖款*利率8折
### 傳票填寫方式
* 傳票分以下三種
    * 存款憑條
        * 存款、繳信用卡、開立本行支票
        * 限當日日期
    * 取款憑條
        * 取款、單筆轉帳存入、開立票據(本行支票)
        * 日期可接受前7天
        * **大寫金額不能塗改**
    * 匯出匯款申請書
        * 限當日日期
