羅技 M221 滑鼠出保經驗

Jan 17, 2024

2023 年 6 月時在 momo 買了一支羅技 M221 靜音無線滑鼠，用了半年左右在 12 月時滑鼠開始莫名其妙會自動點擊左鍵，沒想到滑鼠故障居然不是先出現連點問題，而是像有鬼在點你的滑鼠一樣= =

這支滑鼠才買半年而已應該還在保固範圍之內，我上網查了一下保固有多長，這個產品的保固有三年，所以我就到羅技的支援網站註冊了一個帳號，登錄了故障的那支滑鼠，只要輸入產品序號後選擇分類即可註冊完成。

客服方面我看是可以選擇電話或是線上文字客服，我是選擇後者。一開始是機器人自動回覆，叫我輸入產品序號，描述遇到的問題，然後它就回覆我一個 FAQ 的連結，我接著回說問題依然沒有解決，它就幫我轉接給真人客服。真人客服看起來是用自動翻譯在跟我對話，所以我沒打英文，照樣打中文跟他對話，他就按照 SOP 先跟我確認產品發生了什麼問題，然後一樣丟了一個 FAQ 的連結，然後問我問題解決了沒，我回說依然沒有解決，他就請我提供購買證明以及寄送地址，購買證明我是到電子發票整合服務平台找之前開的電子發票截圖傳給他，地址的話要提供給他中英文的地址，提拱完畢後客服說之後就會寄送一支新的滑鼠給我，舊的不用寄回去。

過了五天後，客服寄了一封 email，上面是出貨的追蹤連結，然後當天我就收到一顆新滑鼠。整個出保的流程還滿容易的，也不用填太多資料花費很多時間和心力，第一次在羅技出保的經驗還不錯，不過不確定是不是因為這支滑鼠比較便宜所以才不用寄回去，客服也沒要求說拍一張滑鼠的照片傳給他，總之，僅提供個人出保的經驗給大家參考看看。之後買滑鼠應該還是會繼續優先考慮買羅技的東西。

TL;DR

註冊登錄產品，向客服簡述故障情況，提供購買證明和中英文地址，羅技就會寄一個新的給你。