Documentation du projet
de la plateforme de l'outillage
de l'inclusion et de la médiation numérique, par l'ANCT

Introduction

Contexte

Ce chantier s’inscrit dans l’axe 2 du volet « inclusion numérique » du Plan France Relance qui vise la structuration et l’outillage de la filière de l’inclusion numérique à travers :
la conception et mise à disposition de mobiliers d’inclusion numérique libres et ouverts dont la fabrication relocalisée est effectuée via les filières locales ; la mise à disposition de matériel informatique reconditionné aux médiateurs et aidants numériques et le soutien aux filières locales du reconditionnement informatique ; la mise à disposition d’une banque de dispositifs et ressources en ligne à destination des professionnels de l’inclusion numérique et d’un accompagnement sur mesure pour faire émerger ou consolider les projets structurants en matière d’inclusion numérique (développé ci-après).

Objectif

Il n’existe pas aujourd’hui d’espace partagé (ou plusieurs, mais non-exhaustifs, ou parfois peu maintenus) répertoriant les dispositifs et ressources de l’inclusion numérique. Or, le besoin des professionnels de la médiation numérique, des acteurs locaux et des collectivités territoriales d’un outil dédié au recensement d’outils pour l’inclusion numérique est récurrent et avait déjà été identifié dans le cadre de l’élaboration de la Stratégie nationale pour un numérique inclusif.
L’objectif de cette bibliothèque (dont le nom final n’est pas encore arrêté) est donc de permettre à l’ensemble des acteurs de l’inclusion numérique d’identifier facilement des outils et des ressources utiles qui leur sont utiles au quotidien. Cela permettra : de mettre en lumière la richesse de l’offre déjà existante en matière d’inclusion numérique ;
de stimuler la création de nouvelles ressources répondant à des besoins collectivement identifiés.
Facilement appréhendable, dynamique, contributive, personnalisée, la bibliothèque a pour objectif de favoriser une large diffusion, utilisation et appropriation des ressources. Cela reposera notamment sur la mise à disposition d'une documentation complète, accessible, à jour, alimentée en continu par ses utilisateurs et avec le soutien de l'ANCT.

Une bibliothèque pensée par et pour sa communauté

Associer les futurs utilisateurs et utilisatrices au design de la bibliothèque est une priorité depuis le départ.

Méthode

La méthodologie adoptée repose ainsi sur plusieurs étapes :

• Une enquête de terrain a été réalisée par le Collectif Bam, studio de design pour l’autonomie, et TelesCoop, coopérative de développeurs, auprès des futurs utilisateurs pour recueillir leurs pratiques en matière de collecte et de traitement de l’information au quotidien.
• Des ateliers ouverts ont été organisés dans le cadre de Numérique en Commun[s] 2021 en Charente en complément des entretiens.
• La synthèse de ces entretiens a été intégralement documentée et est disponible ci-dessous.
• Nourri de ces conclusions, le Collectif Bam et TelesCoop travaillent à l’heure actuelle au prototypage des premières briques de la bibliothèque.
• Des ateliers seront proposés tout au long du premier semestre de l’année 2022 pour tester et améliorer, au fur et à mesure de la conception de la bibliothèque, ses fonctionnalités.

extrait du mémoire technique fourni par le Collectif Bam et Telescoop
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(En)quête

Une (en)quête de design

Le but de cette enquête est de créer un cadre favorable à l’émergence d’une proposition qui contribuera à un meilleur outillage de la médiation et de l’inclustion numérique en France.
Ce travail exige alors d’aller sur le terrain, de prendre en compte les contraintes, les demandes et les diverses situations des acteurs·rices du secteur. Au fond, cette (en)quête consiste à émettre des idées à partir de nos observations et de notre analyse terrain. Designers, développeur·euse·s, notre métier, c’est de faire quelque chose qui convient. Nous sommes en quête.

Qu’allons-nous faire ? C’est la question de fond de cette (en)quête ! Nous sommes allés sur le terrain pour recueillir des besoins, comprendre les problématiques, rencontrer les acteurs, collecter des informations, étudier des objets, observer les pratiques, bref analyser en finesse les conditions d’exercice de la médiation et de l’inclusion numérique en France. En résumé, cette (en)quête a été marquée par notre parcipation au NEC nationale à Angoulême, par 3 terrains (à Lille, à Brest et en Charente) et des entretiens en visioconférence. Au total, nous avons rencontré plus d’une cinquantaine de personnes, différents métiers et pratiques de l’inclusion et de la médiation numérique.

Nous avons démarré l’(en)quête en octobre. Bien que terminée en décembre 2021, nous nous appuierons constamment sur elle pour élaborer notre proposition.

Les pratiques observées

Pratique : rechercher

Observations et analyse

Des recherches qui varient en fonction des situations/activités

Des recherches qui varient en fonction du périmètre d’exploration

Les différents canaux et sources de recherches

Pratique : partager

Le partage en fonction des différentes organisation

L'organisation du partage varie en fonction des types d'organisations et du nombre de personnes concernées. On observe différentes pratiques au sein d'organisations similaires. Chacun·e dispose déjà de ses bases d'[outils/contenus/connaissances] individuelles ou collectives.

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Les possibilités de partage et de coopération en fonction des formats

En interne ou en externe, le partage des ressources est fait via différents [outils/formats]. Ainsi, en fonction, le partage et la coopération est plus ou moins possible et impacte en fonction les modes de travail.

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Partager ses productions

Partager ses productions nécessite différentes conditions en fonction des contextes de fabrication et des objectifs de partage.

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Pratique : construire

Celles et ceux qui construisent leurs outils pour eux-mêmes (tout ou partie)

Pratique : enregistrer

L’enregistrement via différents biais

Nous avons observé différentes techniques et astuces pour enregistrer des contenus, chacunes présentant des singularités intéressantes dans les usages et dans les formes.

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Pratique : organiser

Des [formats / outils] qui induisent des formes d’organisation

En interne ou en externe, le rangement des ressources est réalisé par le professionnel lui-même ou bien proposé à par une plateforme ou un organisme. Ainsi, suivent les outils, l’organisation est plus ou moins appropriable et impacte plus ou moins la façon de travailler du professionnel.

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Pratique : présenter et documenter

Des [formats / outils] qui induisent des formes d’organisation

Les entretiens ont permis de lister les [outils/contenus/ressources/informations] présents dans les pratiques du secteur, et attendus sur la plateforme de l'ANCT que nous concevons.

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Pratique : animer

Les différents profils et d’animateur·trice·s de [l’outillage/la veille/le réseau] du secteur

L’animation est nécessaire à la circulation de l’information et à l’éclairage des [ressources/ contenus/ outils] existants, nous identifions ici les pistes d’animation de la plateforme de l’ANCT que nous concevons.

Pratique : évaluer et améliorer

L’évaluation au service des practiens et des producteurs de [ressources] différents profils et d’animateur·trice·s de [l’outillage/la veille/le réseau] du secteur

Les [outils / ressources / dispositifs] de médiation et d’inclusion numérique ne sont généralement pas évalués, ce qui est déploré autant par les créateur·rice·s de ressources que par celles et ceux qui les utilisent.

Synthèse

Proposition

Nous avons été sollicité·e·s pour concevoir une « banque de dispositifs » alimentée et gérée par l’ANCT. Nécessaire au travail de conception, l’(en)quête a naturellement fait évoluer cette demande initiale. Qu’en avons-nous conclus ?

Plus qu’une nouvelle « banque de dispositifs », les acteurs·rice·s et les décideur·se·s de l’inclusion et de la médiation numérique ont surtout besoin et envie de mettre en commun eux-mêmes ce qui leur permet d’exercer leur métier.

Chacun·e s’outille à sa manière et y prend du plaisir. Tou·te·s aiment rechercher, discuter, partager, faire, refaire et améliorer les outils. C’est une pratique inhérente et quotidienne à l’exercice de médiation et d’inclusion numérique. Cependant, le manque de moyens pour mettre en commun est indéniable. Ils et elles ont le sentiment de manquer de temps et s’abandonnent parfois à des habitudes qui ne leur plaisent pas toujours. Il nous faut y remedier en créant un outil qui favorise cette quête d’autonomie et de coopération.

Ainsi, notre proposition est de concevoir un outil permettant de construire sa propre base : un espace numérique mélangeant une bibliothèque de ressources et un établi d’outils. Cette base pourra se mettre en réseau avec d’autres bases. Les acteur·rice·s de la médiation et de l’inclusion numérique bénéficieront ainsi de la veille et des productions des autres. De plus, cet outil proposera un espace où documenter et héberger ses productions afin de les partager à la communauté. Pour autant, l’outil pourra être utilisé seulement pour organiser ses ressources, outils, dispositifs, sans mise en réseau.

Enfin, l’ANCT proposera sa propre base de ressources, outils et dispositifs, choisis avec soin et dans le respect des valeurs du service public.

Vous pourrez prochainement découvrir les fonctionnalités imaginées pour cet outil, contribuer à leur élaboration et les tester lors de moments dédiés.