# 創新的用途理論 - 摘要
*Competing Against Luck:The Story of Innovation and Customer Choice*

## 關鍵概念

- Job-to-be-done 用途理論
- Job 用途
- Progress 用戶想獲得怎樣的進展
- Job insight 用途洞見
- Nonconsumption 和「尚未消費」競爭
- 用途理論三個構面：功能面、社會面、情感面
- Big Hire / Little Hire - 小雇用是用戶把產品帶回家的時刻。
- A beginner's mind - 帶著初心去了解消費者的決策過程。(p.164)
- 模擬新聞稿（Amazon 的方法）：當作團隊對齊目標的方式。
- Job Spec (用途規格) p.190：把用途轉譯成產品設計，新產品該如何設計、開發、提供，才能幫助消費者達成想要完成的任務？（書中沒有這對這個多做解釋）

## 用途理論適用範圍

直接閱讀最後章節，可以節錄。

1. 如果以形容詞和副詞來描述用途時，那就不算是真正的用途（Job）。那可能是描述顧客達成任務時需要經歷的體驗，但不是我們界定的用途。
- 「方便」不是用途，那可能是促使顧客挑選我們，而非對手產品的體驗。
- 定義完善的用途，是以**動詞**和**名詞**表示。例如「我想用語音輸入寫書，這樣就不需要打字或手寫了。」
2. 以合適的抽象層級來定義用途很重要。
- 經驗法則：如果只有同類的商品符合系統或產品的架構，用途概念就不適用。意即：如果只有同類的商品能解決問題，你發現的東西就不是用途。
- 代表不夠抽象，意味著不能泛化。
- 「我需要一杯裝在 12Oz塑膠杯裡的巧克力奶昔」-> 這是需求或偏好，非用途。
- 「我需要一種東西讓我開車上班時有事做，此外希望他可以提供給我飽足感，讓我 10點開會不會餓，我可以買香蕉甜甜圈貝果或咖啡來達成這項任務。」-> 這是合適的抽象層級。
- 「在蓋房子時，我需要一張薄東西，可以把房子圍起來。摩擦係數要高、導熱係數要低、堅韌度要高、要防水」-> 這是規格，非用途。
- 提高抽象層級：「我在波士頓蓋房子，冬天濕冷空氣、夏天的潮濕熱氣都很容易滲入牆面，我希望家人冬天在家裡感到溫暖舒適，夏天覺得涼快乾爽。我需要在外牆加上隔離材質，以減少暖氣和空調費用。」
- 我可以用一大卷玻璃纖維絕緣體，也可以買杜邦的泰維克，或者冬天多穿點毛衣，夏天多開窗戶。或許我該買電風扇與除濕機...。
- 用途的關鍵：可以有其他達成用途的選項，是不同類別的產品或服務。

## 用途理論與設計思考的關係

作者在第五章（聽出顧客沒透露的心聲）的附註 (p.183) 有針對此議題進行討論。

- 設計思考是一種解題方法，強調與顧客感同身受、發散思考、快速迭代。而其核心精神是用戶體驗比起產品屬性更加重要。
-> 這些與用途理論是共通的。
- 用途理論更加著重為「顧客為什麼雇用某些創新、但不接受其他創新」提出因果解釋。也為深入理解顧客洞見，提出一套語言（例如三構面、大小雇用等）
- 用途理論的語言和思考過程，為設計思考所需的深入顧客洞見提供一套強大的工具。
- 兩者是相輔相成，也不會互相混淆。
- 簡單來說：設計思考是一套解題的系統，而用途理論用更結構的方式去描繪創新過程中的因果關係。