# CONCLUSION
Finalement, on se rend compte qu’une mauvaise réputation d’une collectivité territoriale peut se baser sur des faits qu’il soit socio-économiques, géographique, politique, financier… mais qu’elle est aussi le fruit d’une construction idéologique basée sur des stéréotypes eux-mêmes alimentés par des décisions prises actuellement ou historiquement. Humainement il est difficile de totalement bannir ces stéréotypes mais il est possible de les atténuer voire même de les exploiter de manière à s’en servir positivement.
Malheureusement ou peut être heureusement selon les point de vue, la réputation d’une commune ne dépend pas seulement du service communication de celle-ci. Plusieurs facteurs sont à prendre en compte et plusieurs acteurs ont le pouvoir sur une réputation.

Par exemple, la taille d’une commune et sa proximité avec une grande ville sont des facteurs déterminants qui rendent le contrôle de la réputation imprévisible. De plus les habitants et tous les acteurs de la ville tiennent une responsabilité dans la réputation d’une ville et ce, à travers leur comportement, leur investissement, leur implication, leur capacité à diffuser l’information… Finalement le service de communication de la municipalité n’est qu’un médiateur qui met en avant les projets de la ville, souligne l’investissement des habitants et joue avec les instruments que lui donnent l’environnement (métropole…).

Le budget aussi est un facteur non négligeable. Dans une petite commune, il est quasi systématiquement très contraignant et met des limites à la prise d’initiatives. Manque d’effectif et de moyens joue sur la manière de communiquer ainsi que sur l’ampleur de la communication. Les sujets qui devraient être beaucoup plus exploités sont un peu délaissés au détriment de l'actualité brûlante du moment.

Un autre facteur handicapant en tant que petite commune, les médias et la mentalité. En effet, le négatif attire plus l’attention. Les médias ne se déplacent que pour les scandales et contribuent à entacher, parfois sans le vouloir, la réputation de la ville et ce, à plus grande échelle, hors des frontières de la ville et même de la région.
En ce sens, c’est le rôle de la mairie ainsi que son service de communication est de contrer cela, faire oublier les points d’ombre en exploitant tout un tas d'initiatives très positives notamment au niveau de la culture, la solidarité, le sport… L’habitant ne doit pas avoir ce sentiment de vivre dans la commune par contrainte mais plutôt car il l’a choisi en basant son choix de rester sur des actions qui lui font plaisir, l’occupe et lui sont utiles. Mais pour faire connaître ces actions qui rendent fière le citoyen d’habiter la ville il faut communiquer dessus, le faire clairement savoir en faisant en sorte qu’un minimum de personne cible ratent l’information. Et pour toucher un maximum de personnes il faut diversifier les canaux de communication et les moyens d’accès à l’information. Tout le monde ne s’informe pas de la manière et assez régulièrement alors il faut aller chercher l’attention. Généralement les populations attendent que l’information vienne à eux. Pour créer du lien et guider il faut être sur les réseaux sociaux, avoir un site internet complet et régulièrement mis à jour, avoir une communication visuelle et des moyens d’informer au format papier pour inclure tout le monde.

En définitive, la communication publique n’est pas un travail de tout repos, elle demande énormément de travail et d’investissement car elle doit correspondre à tout type de personnes, la cible est beaucoup plus large que pour d'autres types de communication. Elle doit être extrêmement rigoureuse afin de contrôler les enjeux de réputation, qui peuvent être très handicapants lorsque certains facteurs en particulier sont réunis pour pouvoir ancrer des stéréotypes dans la tête des gens. Pour favoriser ce contrôle, il pourrait être intéressant de s’interroger sur le fait de savoir s’il faut parler de tout ou plutôt passer sous silence certains faits afin de préserver l’image d’une collectivité.