I. Outils Externes et développement de l'image
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## *Les réseaux sociaux*

Cette adaptation passe par la compréhension et l’utilisation des outils ou des réseaux numériques qui deviennent populaires et par conséquent nécessaires pour les entreprises. Ces outils sont en constante évolution et les innovations en sont au cœur, créant ainsi une certaine exigence au niveau de l’adaptation.
Les réseaux sociaux qui étaient au départ soit des messageries en ligne, soit des espaces de partages de photos/vidéos etc sont aujourd’hui de véritables marchés qui concentrent un nombre très important de potentiels clients, y compris pour les agences immobilières. Il est donc primordial d’y affirmer sa présence et de proposer un contenu de qualité. En France, on estime 49,6 millions d’utilisateurs actifs des réseaux sociaux, soit près de 76 % de la population, illustration de leur indéniable importance.
Alors quels éléments font de ces plateformes numériques des outils externes essentiels pour une agence immobilière ?
Tout d’abord, ces réseaux représentent un moyen idéal pour effectuer une veille concurrentielle. En effet, les agences concurrentes proposant un contenu public, il est donc assez aisé de s’appuyer sur ces contenus pour travailler sa propre stratégie marketing ou stratégie de communication.
La variété des contenus que l’on peut y apporter est aussi un point non négligeable. En effet, il est simple d’y importer des photos, des vidéos, des visuels personnalisés, de partager certains contenus, permettant ainsi de proposer un contenu riche et diversifié. D’autre part, l’une des forces des réseaux sociaux numériques est sa messagerie en ligne, et cet esprit de “proximité” avec le client qui en découle. Cela permet par la suite de créer une communauté propre à l’entreprise et donc de centraliser les demandes, les réclamations, les retours et avis. Les réponses sont plus simples à apporter, et permettent de prouver le sérieux et l'investissement de l’agence envers ses clients.

Lors de mon stage, l’un des principaux objectifs était de développer cette image de l’agence sur les réseaux sociaux. Ainsi, dès le départ, cela passait par une veille concurrentielle et un état des lieux de la position de l’agence sur les plateformes numériques, en comparaison avec les autres agences de la ville. Grâce à leur contenu et statistiques sur les réseaux, j’ai aisément pu effectuer un tableau comparatif des différentes agences, en prenant compte des statistiques (nombre d’abonnés), leur portée digitale, savoir s’ils étaient présents sur plusieurs plateformes (Facebook, Instagram, Linkedin), et sur chacune de ces plateformes, la qualité, fréquence et pertinence du contenu proposé. Avec tout cela, j’ai pu en tirer les forces et faiblesses de chaque stratégie pour m’en inspirer par la suite lors de ma prise en main des réseaux numériques de l’agence qui m'accueillait. Une fois ces analyses terminées, j’ai pu effectuer un classement comprenant les 12 principales agences de Bergerac, comprenant donc l’activité et la notoriété sur les réseaux sociaux ainsi que le référencement web. Sur ces 12, il s’avère que La Vieille Agence se classait 8ème, avec seulement 143 abonnés sur Facebook, pas de compte Instagram, et un mauvais référencement web (environ le 8ème meilleur sur les 12). L’objectif pour moi était donc de faire monter l’agence dans ce classement. Actuellement, l’agence a atteint les 200 abonnés sur Facebook, et dépassé les 60 sur le compte Instagram que j’ai créé, et cela sans promotion, ce qui ne saurait tarder.
En effet, dans la quête d’une meilleure visibilité, je vais tourner une vidéo de présentation de l’agence (après la période de stage pour que l’équipe soit au complet, une proposition venant de ma part) qui aura pour but de promouvoir l’entreprise sur Facebook et Instagram, proposant ainsi un contenu de qualité pour mettre en avant l’équipe et pour attirer des internautes et futurs clients. Pour [Facebook](https://www.facebook.com/LaVieilleAgence) comme pour [Instagram](https://www.instagram.com/la_vieille_agence/), j’ai décidé de retoucher les photos uniquement pour y ajouter le prix, la superficie ainsi que le nombre de pièces, pour mettre en avant ces critères qui suffiront à un particulier pour savoir si le bien peut l’intéresser ou non.

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Pour ce qui est de la description, j’ai simplement repris celle effectuée sur Hektor ([le logiciel immobilier de l'agence](https://hackmd.io/GiT1p8LBRuirtd_da6M8YQ?view#Les-logiciels-immobiliers)), par l’agent qui a rentré le bien. Sur Instagram, j’ai décidé d’également mettre l’équipe en avant, en publiant une photo séparée en trois publications, les trois premières. Les réseaux sont gérés d'une manière simple, épurée, sans publication ou partages parasites, uniquement le contenu nécessaire et professionnel. L’objectif après la promotion des réseaux sera d’intégrer le top 3 de ce classement, objectif réalisable à mes yeux.

## *Promotion et publicité digitales*

Alors comment attirer et [prospecter](https://hackmd.io/tjgF3ObeQvOzG7efQECWDg?both) de nouveaux clients et créer sa propre communauté ? Il faut savoir que les réseaux sociaux numériques sont également un excellent moyen d’effectuer sa publicité. Il est important de profiter de ce levier digital pour faire la promotion de son entreprise, d’une part parce que comme expliqué plus tôt, ces plateformes numériques sont de véritables phénomènes de mode dans notre société, concentrant un nombre colossal de potentiels nouveaux clients, mais d’autre part car la concurrence est aussi amenée à se servir de ces nouveaux moyens, et l’absence d’une agence sur les réseaux lui fait perdre des longueurs dans cette rude concurrence immobilière. En effet, près de 73% des responsables marketing pensent que le marketing sur les réseaux sociaux a été “plutôt efficace” ou “très efficace” pour leur entreprise. En 2016, en France, on estime que les investissements publicitaires ont été bien plus importants sur le digital qu’à la télévision, c'est dire le poids qu’ont pris les réseaux sociaux numériques, qui prennent petit à petit le pas sur le petit écran.

Comment faire une bonne promotion de son agence ? Quelle est la bonne stratégie à adopter ?
Tout d’abord, il faut bien identifier sa cible, en passant notamment par la création d’un [buyer persona](https://youtu.be/oZSgVhyMaYk), autrement appelé “client idéal”. L’idée est de définir un profil en fonction de la cible, avec un comportement d’achat bien précis. Cela pourrait dans le cas d’une agence immobilière concerner un profil type d'[acquéreur](https://hackmd.io/tjgF3ObeQvOzG7efQECWDg?both) ou un profil type de [vendeur](https://hackmd.io/tjgF3ObeQvOzG7efQECWDg?both). Avec les années, les centaines de dossiers et donc les centaines de clients, certains profils ressortent, et avec du recul il est donc possible d’en ressortir un buyer persona, un “client idéal”. Cet objectif de client cible nous amène vers un autre point essentiel des réseaux sociaux, à savoir la diversité générationnelle qui s’y trouve et par conséquent la diversité des cibles. En effet, cela représente l’une des nombreuses forces de ces plateformes, force qui aurait été considérée comme une faiblesse il y a quelques années et notamment au début des réseaux sociaux où les internautes étaient relativement jeunes et n’étaient pas représentés par des générations plus âgées. Or, avec la montée en puissance du numérique et son influence grandissante, ces générations ont su s’adapter et se mettre au goût du jour pour s’approprier ces formats digitaux.

En 2019, (et sans surprise), on considère que 90,4% des "millenials" sont utilisateurs des réseaux sociaux, mais aussi 77,5% de la génération X (personnes nées entre 1966 et 1976), ce qui représente donc une importante part des quarantenaires/cinquantenaires qui pourraient représenter de potentiels nouveaux clients et une cible idéale. Ce n’est pas tout, car 48,2% des baby boomers (personnes nées entre 1943 et 1960), soit presque la moitié seraient également des utilisateurs des réseaux sociaux, et surtout une catégorie qui contient bon nombre de cibles et potentiels vendeurs ou acquéreurs.
De plus, là où cette publicité assoit son essentialité, c’est dans son rôle d’intermédiaire qu’elle peut endosser grâce aux clics et renvois vers le site de l’agence, un processus primordial dans la quête d’un bon référencement.

## *L'importance d'un référencement de qualité*

Un bon référencement est essentiel aujourd'hui dans cette concurrence en ligne. Il permet d’abord de générer un maximum de clics vers le site, l’élément phare de la présence digitale d’une agence, la vitrine numérique de l’entreprise. C’est ici que le client doit arriver, par le biais des réseaux sociaux ou bien grâce à un référencement de qualité. Ce dernier permettra donc un taux de conversion plus important, c’est-à-dire un plus grand nombre de personnes qui passent d’un clic d’internaute à un réel client. Plus ce taux de conversion est important, plus les revenus seront assurés pour l’agence.
Pour en revenir aux réseaux sociaux numériques, on peut donc faire le lien entre leur puissance et le processus d’achat qui peut découler de la publicité effectuée dessus. De plus, ils sont la première source consultée pour avoir les avis clients, ce qui nous ramène à l'idée de communauté et de proximité présentée plus tôt. Pour ce qui est de l’agence, comme dit précédemment, le référencement reste mauvais, notamment par rapport à la concurrence. Je n’ai pas touché directement au [site](https://www.lavieilleagence.com) ou aux outils de référencement web, mis à part bien sûr sur les réseaux via les renvois vers le site. Cependant, nous avons eu un rendez-vous avec mon tuteur et la personne qui gère le [logiciel immobilier de l'agence](https://hackmd.io/GiT1p8LBRuirtd_da6M8YQ?view#Les-logiciels-immobiliers) Hektor, ainsi que le site. Il travaille pour [La Boîte Immo](https://www.la-boite-immo.com), une entreprise de webmarketing immobilier. Ils proposent une nouvelle offre concernant ces derniers (site et logiciel), mais aussi en matière de référencement, offre acceptée par l’agence et bientôt mise en place.
En termes de référencement, il est également important de mentionner les [diffuseurs d'annonces](https://hackmd.io/tjgF3ObeQvOzG7efQECWDg?both). Autre outil fortement utilisé par les agences immobilières aujourd’hui, ces diffuseurs sont devenus essentiels pour ne pas perdre de terrain face à la concurrence, tant la diversité des biens et des agences présents dessus y est importante. De plus, ce sont les mieux référencés, puisqu’ils arrivent bien avant les sites d’agences immobilières, sur presque toutes les requêtes de recherche de biens. Exemple de diffuseur d’annonces, [Green-Acres](https://www.green-acres.fr), qui recense des biens à échelle nationale, diffuse des annonces d’agences qui payent un abonnement pour cela. Le principal avantage des diffuseurs, en plus du référencement, est que chaque annonce renvoie directement sur le site de l’agence qui l’a publiée. Ainsi, même les potentiels clients qui recherchent des biens ou informations uniquement sur les premières réponses à leur requête et sur les diffuseurs peuvent aisément et rapidement se retrouver sur le site d’une agence pourtant mal référencé.

## *Un mot sur le site*

Comme expliqué précédemment, le site web d’une entreprise représente sa véritable vitrine numérique, et comme toute vitrine, il est important d’en prendre soin. Il est essentiel pour maintenir un contrôle de son identité et de son contenu, ainsi que le développement de son image et de sa stratégie de communication. De plus, c’est un outil essentiel dans un but de légitimité et crédibilité auprès des clients et institutions, c’est un vrai levier à valoriser et mettre en avant, car il est qui plus est à l’image de l’agence. Enfin, dans la quête d’un bon référencement, la fréquence d’activité est très importante pour maintenir une bonne diffusion de contenus, sans oublier la qualité qui peut permettre plus facilement d’être mis en avant, via les réseaux ou de liens hypertextes, et par conséquent favoriser un bon référencement web.

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Ainsi, grâce à mon expérience professionnelle et aux recherches qui appuient ce point de vue, on constate ici l’importance des outils numériques comme les réseaux sociaux et les nombreux avantages qu’ils confèrent : le nombre d’utilisateurs et leur diversité générationnelle, variété de contenu, esprit de proximité avec les clients,
outil de veille et de publicité stratégique etc. En plus des ces réseaux, l’existence de diffuseurs d’annonces renforcent la primordialité pour une agence d'asseoir sa présence sur le web, avec pour objectif de mettre en avant ses annonces et son site et de renforcer son référencement, essentiel aujourd’hui pour se démarquer de la concurrence.
De mon point de vue, aucun doute n’est permis sur l’apport essentiel de ces différents outils et différentes plateformes, et je pense au fond que les professionnels de l’immobilier en sont conscients, mais peut-être pas assez concernés malgré tout, et ne réalisent pas complètement l’importance de cet apport, et ne se focalisent pas dessus. Cela peut s’expliquer par un manque de temps dans un premier temps, mais aussi par manque d’habitude et de compétences, l’absence de manipulation d’outils numériques hors travail pour certains ne facilite pas leur motivation pour s’adapter à ces nouvelles techniques, tant au niveau externe à l’agence qu’au [niveau interne](https://hackmd.io/GiT1p8LBRuirtd_da6M8YQ?view).