II. Outils Internes et renouvellement de la clientèle
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## *Les logiciels immobiliers*

En pleine mutation numérique, l’immobilier voit émerger à sa disposition depuis quelques années certains nouveaux outils ayant pour but de faciliter chaque étape nécessaire à la vente d’un bien. Parmi eux, on y retrouve bon nombre de logiciels immobiliers qui sont devenus essentiels dans cette adaptation digitale. En clair, c’est un outil qui permet d’intégrer dans ses fonctionnalités chaque tâche quotidienne des agents. Le logiciel immobilier est essentiel dans un premier lieu pour la saisie de [mandats](https://hackmd.io/tjgF3ObeQvOzG7efQECWDg?both), qui va être simplifiée et rapide. De plus, il permet une gestion efficace des biens (modification de prix, ajout d’un document au dossier d’un [vendeur](https://hackmd.io/tjgF3ObeQvOzG7efQECWDg?both), suppression des biens lorsqu’ils ont été retirés de la vente), de créer de véritables bases de données des clients et des biens liés à l’agence. Autre fonctionnalité interne à l'équipe vraiment non négligeable, il permet de faciliter l’organisation et la communication interne puisque par exemple, les agendas des membres de l’agence peuvent y être renseignés et gérés, et une messagerie est également disponible.
Autre aspect primordial des logiciels immobiliers à ne pas négliger et qui permet de faire le lien avec les outils externes et notamment les réseaux sociaux, ils permettent de diffuser les biens sur les différents portails et de les gérer de manière centralisée. En clair, les biens saisis dans le logiciel peuvent par la suite être diffusés sur le site de l’agence ou bien sur ses réseaux sociaux. Le logiciel utilisé par l’agence qui m'employait s’appelle Hektor, une très bonne plateforme sur laquelle je n’ai pas effectué de saisie, mais de nombreuses recherches pour trouver des biens et informations sur ces derniers afin de les modifier ou les mettre en avant.

 

L’une des grandes forces d’Hektor est son rapprochement biens/[acquéreurs](https://hackmd.io/tjgF3ObeQvOzG7efQECWDg?both). Cela signifie que lorsqu'un bien est rentré dans le logiciel, une liste de clients (profils préalablement renseignés dans Hektor) qui sont à la recherche d’un bien similaire à celui-ci s’effectue. À l’inverse, lorsqu’un nouveau profil est renseigné, une liste de biens similaires au type recherché par ce client se crée automatiquement.


Cela représente un gain de temps considérable, et un vrai plus dans le but de satisfaire la demande des vendeurs et acquéreurs. J’ai pu constater l’importance d’Hektor au niveau interne pour les membres de l’agence, qui l’utilisent énormément, ce qui renvoie notamment au principe de centralisation, presque tout passe par le logiciel qui pourrait être qualifié de “couteau suisse”.

## *Une veille essentielle*

L’évolution du digital et des outils numériques permettent aujourd’hui d’effectuer différents types de veille grâce à divers supports. Tout d’abord, grâce aux médias et réseaux sociaux, deux sortes de veilles peuvent être effectuées. Comme expliqué dans notre [première partie](https://hackmd.io/d1cGIxILSwuuBvNLUC6gew?view), il est assez aisé d'effectuer une veille concurrentielle en se renseignant sur l’activité et le contenu proposé par les agences concurrentes. Comme expliqué précédemment, c’est ici la méthode que j’ai décidé d’employer, un choix sur lequel nous allons revenir. Il est également possible via les médias ou les réseaux sociaux d’effectuer une veille de marché, c’est-à-dire qui se consacre exclusivement aux tendances et à l’environnement d’un marché spécifique, et en l'occurrence du marché de l’immobilier. Elle a pour objectif d’apporter une information stratégique, commerciale et immédiatement opérationnelle. Elle passe par la recherche et la lecture d’articles bien précis et informationnels sur le sujet voulu par exemple. Grâce à mon expérience, j’ai pu constater à quel point l’actualité est importante au sein d’une agence immobilière, tant le marché est en constante évolution, à l’instar des lois qui encadrent le logement, les acquisitions et ventes de biens, les taxes et autres. Il est donc primordial d’être bien informé sur le sujet, tout d’abord au niveau interne, pour soi-même et pour chaque membre de l’équipe, mais également au niveau externe pour redoubler de professionnalisme avec les clients.
Les outils de veille peuvent également concerner le site web et la surveillance du référencement, du trafic, des liens entrants. Ces infos récoltées vont ensuite permettre de mettre en place la stratégie la mieux adaptée concernant le [site web de l'agence](https://www.lavieilleagence.com). La veille tarifaire rejoint quelque peu la veille de marché puisqu’elle s’appuie sur la surveillance des prix sur le marché et engendre une adaptation pour l’agence en fonction des tarifs du marché et des concurrents. Cela doit s'effectuer notamment dans le cas d’une estimation d’un bien, et c’est primordial pour en obtenir l’exclusivité, car un vendeur choisira l’agence la plus pertinente en termes de prix et de professionnalisme.
J’ai donc décidé d’effectuer une veille concurrentielle sur les réseaux sociaux mais également sur les moteurs de recherche concernant la présence des concurrents sur ces plateformes ainsi que leur référencement (mission davantage détaillée dans notre [première partie](https://hackmd.io/d1cGIxILSwuuBvNLUC6gew?view)). J’ai choisi de m’axer sur cette veille car les autres types présentés relèvent essentiellement du domaine de l’immobilier. De plus, elles sont déjà principalement réalisées par les équipes que j’ai rejoint.

## *La création d'un nouvel outil*
Lors de mon stage, j’ai pu mettre en place un autre outil numérique interne, ce qui fut certainement ma plus grosse mission durant ces deux mois. En effet, il m’a été demandé de créer une [carte interactive](https://www.google.com/maps/d/u/0/edit?mid=1jR3odrmgtU_jcK7n3gzyTuEONvIvMPqk&usp=sharing) qui recense tous les biens vendus depuis 2007. La carte a donc pour rôle à la fois d’être une importante base de données qui regroupe les biens vendus et les principales informations qui vont avec, mais également un vrai outil géographique. J’ai pu réaliser cela grâce à [Google my Maps](https://maps.google.fr/intl/fr/maps/about/mymaps/). Ce choix de plateforme a été réalisé après de nombreux tests de différents sites, et il s’est avéré que Google my Maps était à mes yeux le plus simple d’utilisation. Il est le plus simple tout d’abord pour moi au niveau de la création, de la modification de la carte, mais également au niveau du stockage et du partage puisqu’ils sont liés à Google Drive. Par-dessus tout, Google my Maps s’avère être le plus simple au niveau de l’utilisation pour les agents puisque [Google Maps](https://) y est directement lié, permettant ainsi une utilisation et vision géographique simple et rapide. De plus, il permet d’effectuer des des copies de la carte, rendant le lien de partage obsolète, au cas où un membre de l’agence viendrait à partir, il n’aurait rapidement plus accès à toutes ces informations.

Alors, quel est le but de cette carte ?
1er constat : le marché s’est inversé sur les deux dernières années et nous avons une demande d’acheteurs qui est bien supérieure à l’offre vendeurs. L’enjeu principal est donc de rentrer de nouveaux biens à la vente dans un contexte concurrentiel qui s’est accentué avec l’arrivée de nouveaux intervenants et la création de nouvelles agences liées au dynamisme du secteur.
2ème constat : l’agence possède une très bonne notoriété, liée à une prestation complète de qualité ([rédaction des compromis de vente, démarche administrative et d’urbanisme, suivi des financements](https://hackmd.io/tjgF3ObeQvOzG7efQECWDg?both)) mais n’arrive pas à mettre en valeur cette notoriété pour acquérir de nouveaux [mandats de vente](https://hackmd.io/tjgF3ObeQvOzG7efQECWDg?both).
L’objectif est donc de s’appuyer sur d’anciens clients pour obtenir des informations et des recommandations sur de potentiels vendeurs. Il s’agit donc de créer un réseau de [prescripteurs](https://hackmd.io/tjgF3ObeQvOzG7efQECWDg?both) satisfaits des services de l’agence, que nous appellerons des [ambassadeurs](https://). La création d’une carte interactive permet aux [négociateurs](https://), qu’ils soient anciens ou nouveaux, d’aller à la rencontre des anciens clients lorsqu’ils sont sur leur secteur.
Ainsi, pour la création de cette carte, il a fallu déterminer les critères essentiels, c'est-à-dire faire le tri entre les critères que l’on met en avant pour la description du bien, et ceux que l’on décide de ne pas renseigner. Après réflexion, les critères présents et considérés comme suffisants pour les agents sont : le numéro de l’affaire, le numéro de mandat, le nom de [l'acquéreur](https://hackmd.io/tjgF3ObeQvOzG7efQECWDg?both), les initiales de l’agent chargé de la vente, la résidence (savoir si c’est un investissement locatif ou non) et le prix. Bien évidemment, l’adresse est précisée puisque le bien est rentré en fonction de cette dernière. Après la réalisation de cette carte, j'ai pu bénéficier d'un retour des équipes, grâce notamment à une enquête que j'ai menée.


## *L'enqûete*
Pour enrichir et compléter mes propos dans le but de répondre à cette problématique, j’ai réalisé une [enquête](https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdNhP8SzdKDMYopAaKgqlw7FhgwXGqXZkHt48NRrTziEjawpA/viewform?usp=sf_link) auprès des membres de la Vieille Agence. L’objectif de ce questionnaire est donc dans un premier lieu d’avoir un point de vue global de personnes directement concernées par la problématique en tant qu’agents immobiliers, mais aussi d’avoir un retour sur la carte interactive que j’ai été amené à créer. Nous allons donc analyser les résultats obtenus.

* Question 1 :
Objectif : Comprendre les principales difficultés rencontrées aujourd’hui dans le métier de l’immobilier, pour ensuite savoir si le numérique peut pallier ces difficultés.
Réponses : Deux difficultés ressortent nettement, la rentrée de mandats, ainsi que la densité de la concurrence. Voici deux problèmes déjà évoqués plus tôt, au cœur du métier aujourd’hui, et qui vont nous aider pour la suite.

* Question 2 :
Objectif : Confirmer l'essentialité du numérique dans le métier aujourd’hui, grâce aux points de vue de personnes du métier.
Réponses : Sans surprise, les agents sont unanimes, et 100% sont convaincus que l'apport du numérique et de ses outils peut aider à pallier ces difficultés.

* Question 3 :
Objectif : Prendre connaissance de l’utilisation du numérique par les agents.
Réponses : Les 2 outils les plus utilisés sont donc le courriel, assez logiquement, moyen de communication le plus répandu dans le monde professionnel ainsi que le logiciel immobilier, dans ce cas-là Hektor. Cela illustre tout d’abord l’importance du logiciel pour les équipes, mais aussi le manque d’intérêt pour les réseaux sociaux qui n’ont obtenu aucune réponse.

* Questions 4, 5 et 6 :
Objectif : Avoir un avis des agents concernant le logiciel pour en compléter l’analyse.
Réponses : Seulement 60% se disent “satisfaits” du logiciel à cause notamment d’un manque d’intuitivité, une difficulté à trouver des informations en temps réel, trop compliqué, et bridé pour la création de support.
Cependant, 80% des agents ne se voient pas effectuer leur métier sans cet outil.

* Questions 8, 9, 10 et 11 :
Objectif : avoir un retour des équipes concernant la carte interactive et ce qu’elle peut leur apporter.
Réponses : Tout d’abord, 100% des agents pensent que la création d’une carte interactive peut permettre de pallier les difficultés de la question 1, notamment car le relationnel et la prescription sont les premiers vecteurs d’entrée de mandat, car cela facilite la recherche de prospects ou d’anciens clients, car cela peut être un gain de temps voir une plus-value par rapports à la concurrence, et fin car cela permet de connaître les biens vendus ainsi que les secteurs inexploités.

Grâce à cette enquête, j’ai pu constater et confirmer l’importance du numérique d’un point de vue professionnel et concerné, appuyant la vision du métier et de ses difficultés que j’ai pu me créer grâce à mon expérience durant ces deux mois.