# 日本観光における課題と可能性 （2019/06/13） ## ①ツアーを開発して日本観光の魅力の幅を広げる - 現存のツアーに付加できるものを探す - 環境に対する意識が高い層に向けたエコツアーの開発 - ローカルの人たちと関われるツアー - 日本の文化に触れられるツアー - 富裕層向けの付加価値の高いツアー - さまざまなニーズにこたえるツアーを用意する - リピーターを増やすツアー考える（一度の訪日では物足りないと感じてもらう） - 若年層向けの学習ツアー考える - 日本の祝日の混雑時にゆったりできるツアー - その時期しか楽しめないSeasonalなツアーを企画する - [色んなツアー案](https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ugRvYAfJCRci90VCMoEeyUmrM75zjR10qTKtNeX9MSU/edit?usp=sharing) --- ## ②ツアーのクオリティを詰めて差別化を図る - **解説書を作って配布する（紙・デジタル）** 学習欲求がある観光客を意識して、ツアーの中に訪れる場所や文化について歴史的・文化的背景を丁寧に説明する資料を作成。ツアー中に紙で配ってもいいし、QRコードを渡してPDFをDLしてもらうでもOK - **音声解説をDLできるようにする** 文字の説明だと読まない人もいるだろうから、「オーディオガイド」コンテンツを準備して、来訪の前後でも、来訪地について学ぶことができるようにする。 - **他社がやっていなくてできることを考える** 次の項にも関連するが、ツアー中のお客さんの動向をwatchして、顕在化していないニーズを読み解く。ホスピタリティを充実させて、満足度を高めたり、口コミ数を増やしたり、他のツアーではケアしていないことも細かくケアし、今回の旅のポジティブな印象を提供する。 - 何にポジティブ・ネガティブな反応を示したか - どういうことを知りたがっていたか - 何にストレスを感じているか - どういうことに対してお金を迷いなく投じるか - 日本にとっては当たり前のことだけど、外国の人が感じた異文化はなんだったのか？ --- ## ③調査する - 観光客の動向を観察し、前項のようなことを調査・分析する - アンケートを用意してインサイトを調査する ツアーの移動中に答えられるアンケートフォームを用意し、顕在化していないニーズやインサイトをあぶり出す（設問の内容は要検討） - 新たに観光先となりえる地域の発掘 現在対象となっていないエリアで観光地としてなり得るところを開拓する。 - 富士吉田の観光資源・産業を再度調査する 富士吉田に限らず、観光地の資源・産業を調査し「これは人を呼べるんじゃないか？」など、コンテンツになり得そうなものを掘り起こす。 - 協力者になってくれそうな人を探す - 地元の人やパートナーでインバウンドの拡大に興味・理解がある人、且つ協力的な人を見つけて関係を築く。 --- ## ④情報を発信する - **SNSでの発信（instagram/ twitter/ Facebook/ Youtube）** 文字情報ばかりが多くならないように、良質な写真・動画を発信することで、ビジュアルで興味を持ってもらうような仕組みを作る。 - **海外のSNSにフックするような仕掛け考える** 上記とかぶるが、観光客が「次の旅先は日本にしようかな〜」と考えている過程で興味を引くような投稿をSNSで発信しておく。国別にフックしそうなハッシュタグや言葉選びをする。 - **120日後をイメージしてツアー情報などを配信する** アメリカの調査で海外旅行を検討し始めるのは、旅行する約120日前という統計が出ている。なので、SNSやツアー情報を提供する際は３ヶ月後をイメージして発信する。 - **google検索に引っ掛かりやすくする/ 海外の旅行系サイトに拾ってもらいやすく** フックして欲しい単語をSNSやツアー情報に散りばめて、google検索の上位に引っかかりやすくする。 - **地元のインフルエンサーを見つけて協力してもらう** 旅行客の中で「この人発信力がありそうだ」という人にはサービスを厚くして、地元に帰って口コミをしてもらえそうな空気を作る。トレードオフしてもいいかも。 「instagramのアカウント持ってる？」と必ず聞いて、投稿数・フォロワー数とか調べてもいいかも。 --- ## ⑤ブランディングする - **社のメッセージ/ ミッション / コミットメントを明確にする** Tokyo Star Agencyがどういうミッションで事業に取り組んでいるか どういうメッセージを発信すれば良い反応になるか考えて、悩んだ時に「ここにしよう」と思ってもらえるようにする - **ターゲットに届く言葉とビジュアルを用意する** ビジュアル的にはシンプルで高品質な動画・写真を載せる 言葉は外国人（西洋人）に届きそうなコピーライティングする - **環境・サステイナブルツーリズムの取組みを入れる** 「他のツアーがやっていないこと」としてEcology Conciousなことを提示する。 - **ウェブサイト作る** 簡単なメッセージ、ビジュアル、コンタクト先情報を載せて、あとはSNSの投稿が自動でサイトに取り込まれるような仕組みを作っておく。 ## ⑥探す - 夜少しだけ飲みに行けるバー - 良質な音楽を聴ける空間 - 誰もいない絶景秘密スポット - ローカルな商店街 - 良質なアートなスポット - 環境に配慮したツーリズムが行える場所 ## ⑦反応を見る - お客さん（訪日客）の反応 - ネット上の反応 - 地元の人たちとの反応 - これら全てを分析してブラッシュアップして継続する