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# System prepended metadata

title: 三井温熱　顧客管理システム

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# 三井温熱　顧客管理システム
##  基本情報管理
### ●ショップメンバー管理
ECサイトの会員登録者を検索、購入商品検索、コーポレートサイトの入会会員者の検索などが行える。
![](https://i.imgur.com/TtYHIbH.jpg)
###  - ショップメンバー詳細
ECサイトの会員登録者の検索ができる。
![](https://i.imgur.com/sHhcRfQ.png)

上記、青枠内の項目は、
https://mitsuionnetsu-ec.jp/entry
ECサイトの会員登録ページの質問項目にあるものと同じ。
青枠内で検索条件絞って、ECサイトの会員登録者を検索する。

###  - EC購入詳細

ECサイトにて各商品ごとに購入・レンタル経験がある人を検索かけれる。
![](https://i.imgur.com/Fp8FINF.png)


![](https://i.imgur.com/L4v4Did.jpg)

▼ピンク枠
所持している：購入orレンタルなど何かしらアクションをおこしていること

###  - お問い合わせ詳細
メールアドレスでEC会員者の購入情報だけではなく、過去の問い合わせた内容（CP・EC）の全てが紐づいている。
![](https://i.imgur.com/b7O8ugt.png)

### ●受注管理
ECサイトから商品の受注を受けた一覧になる。
![](https://i.imgur.com/jIy8yX5.jpg)

### - 受注詳細
受注を受けたことある人の情報を絞り込む為の検索項目。
![](https://i.imgur.com/88sqa5f.png)


### - 受注詳細の確認
個人の受注内容を確認したい時に以下青枠から確認を行う。
![](https://i.imgur.com/SqO9onH.png)
※水色の枠内は、押下後ECCUBEの受注登録へリンクする。

その後は以下のような内容の確認が可能です。

▼注文情報
![](https://i.imgur.com/S4i5wnp.png)


▼注文者情報
![](https://i.imgur.com/CiUYaiy.png)


▼出荷情報
![](https://i.imgur.com/Fgvqks0.png)


▼商品情報
![](https://i.imgur.com/GWTigSp.png)


▼メール送信履歴
![](https://i.imgur.com/ZlInaw0.png)


### ●問い合わせ管理
ECサイトだけではなく、コーポレートサイトやLPにきた問い合わせの確認ができる。

![](https://i.imgur.com/0MU9RK0.jpg)

###   - 受注詳細
各お問合せの検索ができる。
ECサイトだけではなくコーポレートサイトの様々なお問合せの検索も可能。
種別から検索項目を選択する。
![](https://i.imgur.com/MjQL55m.png)

**↓コーポレート系**
・講座お申し込み：[こちらのページの集計](https://www.mitsui-onnetsu.co.jp/event/)
・代理店募集資料請求：[こちらのページの集計](https://www.mitsui-onnetsu.co.jp/agency/)
・「三井温熱療法協会」入会申込：[こちらのページの集計](https://www.mitsui-onnetsu.co.jp/register/)
・レンタル商品の申込：[こちらのページの集計](https://www.mitsui-onnetsu.co.jp/rental/)
・取材・プレス関係のお問合せ：[こちらのページの集計](https://www.mitsui-onnetsu.co.jp/press/)
・ユーザー製品登録：[こちらのページの集計](https://www.mitsui-onnetsu.co.jp/user/)
・ご応募・体験施術の申込：[こちらのページの集計](https://www.mitsui-onnetsu.co.jp/lp/#section_form)
・体験施療キャンペーン：[こちらのページの集計](https://www.mitsui-onnetsu.co.jp/lp02/#section_form)
・三井温熱療法師養成講座：[こちらのページの集計](https://www.mitsui-onnetsu.co.jp/lp03/#section_form)

**↓ECサイト系**
・お問合せ：[こちらのページの集計](https://mitsuionnetsu-ec.jp/contact)
・資料請求：[こちらのページの集計](https://mitsuionnetsu-ec.jp/request)
・施術のお客様・代理店様用登録（サイトには掲載なし）：[こちらのページの集計](https://mitsuionnetsu-ec.jp/register)

### - 問い合わせ者情報の確認
問い合わせの詳細内容を確認したい時に以下青枠から確認を行う。
![](https://i.imgur.com/gTLSQt1.png)

![](https://i.imgur.com/wlTTFUG.png)

※水色の枠内は、押下後ECCUBEの受注登録へリンクする。

### - 問い合わせ者の詳細
![](https://i.imgur.com/4gtNT59.png)
黄緑枠：問い合わせの「種別」
青枠：「種別」によって内容可変する

### - 「ショップメンバー管理＞問合わせ」と「問い合わせ管理」の違い
**目的の違い**です。
■ショップメンバー管理＞問合わせ
→問い合わせだけに限らず、その人の購入情報などの全ての情報が確認できる。
＝目的として、「Aさんの購入履歴からお問い合わせ内容まで全ての情報を確認したい」時などはこちらから。

■問い合わせ管理
→CP・EC・LPと各媒体から問い合わせた「人」と「内容」を一覧化
＝目的として、「Aさんの問い合わせ内容を確認したい」時などにはこちらから。

どちらも被る箇所はありますが、目的用途として、問い合わせ情報をすぐに確認する時には、「問い合わせ管理」をご利用頂くのがよいのかと思います。

### ●協会会員・ショップメンバー検索一覧
2022年8月より「協会会員＝ショップ会員」とする事になった為、新たに加わった検索機能になる。
サイトリリース以前の既存の協会会員データ（約540名）はDBに格納し、ショップ会員としても扱えるようにしてある。

![](https://i.imgur.com/YXRuoeM.png)

###   - 「三井温熱療法協会」入会申込のみ
![](https://i.imgur.com/4B5n7wF.png)

ここでは、
<font color="red">**『協会会員：○ / ショップ会員：×』**</font>の人を検索できます。
→「協会会員＝ショップ会員」とする仕組みにしても、機能リリース後の実際の登録はコーポレート（協会会員）の登録とショップ会員の登録は別になる。
その上で、温熱様に運用方法をいくつか提案したが、
<font color="blue">協会会員登録完了メールの中にECサイト会員登録を促す文章＆URLを記載する。</font>ことになった。
協会会員登録完了メールの編集は、温熱様管理のコーポの方から編集して下さい。
この検索一覧で表示されるのは、協会会員のみの人になるので、まだECサイト会員になってない場合、詳細クリックすると・・・
![](https://i.imgur.com/poytFAM.jpg)
お問合せ管理の編集ページと同じ画面が表示されます。



協会会員のみの検索で出た人たちに再度ショップ会員になってもらう為のメール配信機能はつけている。↓

![](https://i.imgur.com/u8goou8.png)




###   - 「三井温熱療法協会」入会申込＆ショップメンバー
![](https://i.imgur.com/v2qlIJ7.png)

ここでは、
<font color="red">**『協会会員：○ / ショップ会員：○』**</font>の人を検索できます。
※ショップ会員仮会員の人も出ます。

登録日の絞り込みはできません。
なぜなら、「三井温熱療法協会」入会申込のみとショップメンバーの会員登録日どちらを基準に検索するか分からない為、設定ができませんので機能を設けてません。


###   - ショップメンバーのみ
![](https://i.imgur.com/c2o0mEF.png)

ここでは、
<font color="red">**『協会会員：× / ショップ会員：○』**</font>の人を検索できます。
※ショップ会員仮会員の人も出ます。

→「協会会員＝ショップ会員」とする仕組みにしても、機能リリース後の実際の登録はコーポレート（協会会員）の登録とショップ会員の登録は別になる。
その上で、温熱様に運用方法をいくつか提案したが、
<font color="blue">ECサイト会員になった人のアドレスを温熱様が月１ペースで登録日検索をしてデータを抽出し、手動にてコーポのWPに登録していく方法になった。</font>

＜注意＞
・顧客管理システム上は、customer_type：1（協会会員＝はい）になっているが、実際はわからない。（温熱様がまだWPに登録してないかもしれない。そこまでのデータは取れない）
・コーポレート管理のWPとは連携をしてません。
なので、8月のリリース以降は「ショップメンバーのみ」に情報が集まってきます。
WPに登録をしても「三井温熱療法協会」入会申込＆ショップメンバーには入ってきません。

１）協会会員登録のみの人（Aさん）が後に、ECサイト会員になった場合は・・・
Aさんは【「三井温熱療法協会」入会申し込み のみ 】からは消え、真ん中の【「三井温熱療法協会」入会申し込み ＆ ショップメンバー 】に分類されます。

２）【ショップメンバー のみ】の人（Bさん）が１ヶ月後の温熱様の手動のもと、ショップ会員になりました・・・
それは、真ん中の【「三井温熱療法協会」入会申し込み ＆ ショップメンバー 】に分類されません。

３）あまり考えられませんが【ショップメンバー のみ】の人（Cさん）が、自らコーポレート会員になりにいった時は・・・
Cさんは、【ショップメンバー のみ】からは消え、真ん中の【「三井温熱療法協会」入会申し込み ＆ ショップメンバー 】に分類されます。

なので３タイプで人が被ることはありませんが、動作としては上記です。

＜想定運用＞
　1) 月に一度温熱さんがECサイト会員を検索する。
　 ※温熱様が検索をかけてWPに登録するまでは、顧客管理システム上は、customer_type：1（協会会員＝はい）になっているが、実際はまだ未会員の可能性あり。
　　2) 温熱さんが手動でWPに登録する。
　　3) 協会会員登録した旨のメールを送る。

### （注意）ECCUBEの日時保存について
日時データについて、データベースには全てUTC（日本時間から９時間引いた時間）で保存されるのがECCUBEの仕様となる。
フォームなどで入力されたデータは、データベースの登録時にUTCに変換されて保存される。データベースから取得するデータは、取得時にECCUBE_TIMEZONEで設定したタイムゾーンに変換されます。
なので、ECCUBEの検索・一覧画面では、ちゃんと９時間たした時間で検索している。
顧客管理システムも、９時間たした時間で検索・一覧表示ができるようにした。

対応箇所は以下↓
![](https://i.imgur.com/I51Vlq1.png)


### ●メール機能
上記であげてきた３つのメニュー
**・ショップメンバー管理
・受注管理
・問い合わせ管理**
は全てメール配信機能を備えている。

### - メール設定方法
各メニューのページの中に下記青枠のようなメールテンプレを選択する枠が設けられている。
![](https://i.imgur.com/nkOuAfr.png)

青枠：配信するメールの種類を選択し
水色チェックボックス：配信対象者を選択し送信準備をする。

※**この時点では、まだ配信はされません。メール内容と対象者を選んだ状態**です。

受注一覧の場合、他ページと同様で購入者ごとに顧客IDが与えられているが、複数商品を購入していた場合に、同じ顧客IDで購入商品ごとに列が生成される。
その為、同じ顧客IDチェックをいれようとすると、POPUPでアラートが表示される。
![](https://i.imgur.com/i5Cw7eZ.jpg)


##  メール管理
### ●メール管理
前述で設定し準備したメールを送信する時に使用するメニューです。
![](https://i.imgur.com/sruis0J.jpg)

### - メール一覧
青枠内は、前述で設定し準備したメールの一覧
ピンクの枠内で更にセグメントをかけれる。
![](https://i.imgur.com/E0UKwxd.jpg)


### -  メール送信設定
配信設定をするメールキューIDの編集ボタン（以下の青枠）から詳細を開く。
![](https://i.imgur.com/HWBfpBF.jpg)

以下青枠内が、このメールキューIDの中に含まれている、送信者リスト。
このリストの人たちにメールを配信する為に、ピンク枠から日付と時間を設定する。
![](https://i.imgur.com/6zPbMpP.png)

### ●テンプレート管理
配信するメールのテンプレートを管理している。
![](https://i.imgur.com/QCVwVY8.png)

### - テンプレート一覧
既に登録済みメールテンプレの確認＆編集が可能
青枠：登録済みのメールのテンプレ一覧
ピンク枠：登録済みメールテンプレの検索機能
水色枠：メールの文面確認・編集するボタン

![](https://i.imgur.com/IBnKbEh.png)

▼編集画面
![](https://i.imgur.com/OUxa742.png)

### - テンプレート登録
![](https://i.imgur.com/FbE9kMd.png)

##  マスタ管理
### ●管理者アカウント管理
この管理画面にログイン可能のリストです。
![](https://i.imgur.com/Wrjx7Uc.png)

###  - 管理者アカウント一覧
現在のログイン権限付与者の一覧
※水色枠ボタンで「編集」が可能
![](https://i.imgur.com/ReQ8smu.png)

###  - 管理者アカウント編集
権限付与者の詳細情報やID・PASSの設定
![](https://i.imgur.com/HPK5Pj1.png)

### ●販売代理店管理
販売代理店と代理店コードの紐付け
![](https://i.imgur.com/JUUhkRg.png)

###  - 販売代理店一覧
＜会員の場合＞
会員登録者（ユーザー）は、会員登録時に代理店コードを入力してもらう。（ユーザーは事前に代理店コードを把握しているはず。）
そうすることで全ての決済がどの代理店に紐づいているのかわかる。

購入時には、会員の販売代理店コードをECCUBEの受注情報に運営側が手動で登録する。
![](https://i.imgur.com/qQ9Wa7r.png)

＜非会員の場合＞
非会員購入時の際に代理店コードを入力してもらう。
![](https://i.imgur.com/HF7yct3.png)

購入時には、非会員の販売代理店コードをECCUBEの受注情報に運営側が手動で登録する。


##  その他
### ●アクテビティログ
ログインした情報者の行動を確認することができる。
![](https://i.imgur.com/o8fD2x8.jpg)

###  - アクテビティ検索セグメント
ログインした人の行動ごとにセグメントをかけれる。
現在では、「**登録をした履歴**」「**編集をした履歴**」「**削除をした履歴**」でセグメントをかけれる。
![](https://i.imgur.com/fcxTosL.jpg)


















































