présentation DG - hors démo

--- title : présentation DG - hors démo --- # Protools ## Intro (4mn) Protools est l'outil qui permet la mise en oeuvre des événements de collecte d'enquête : charger un échantillon, ouvrir une collecte, envoyer un courrier à l'enquêté... Aujourd'hui, chaque étape du processus d'une enquête est manuelle, réalisée par la maîtrise d'oeuvre informatique. Ces actions manuelles conduisent à des manipulations de données avec des risques d'erreurs, d'incohérences entre les informations ; certaines de ces actions n'ont même aucun gain à être réalisées par un humain. L'objectif de Protools est alors de permettre un pilotage et suivi centralisé du processus d'enquêtes, avec une automatisation des traitements. C'est lui qui permet la communication entre les autres outils pour effectuer les différents traitements. Protools est une application nouvelle, encore jamais utilisée en production. Dans sa démarche de construction, plusieurs versions de prototype seront mises à disposition pour des collectes sur 2023. La première version, contiendra les premières fonctionnalités pour orchestrer une enquête internet simple. On espère mettre à disposition une première version consolidée de l'application pour une enquête entièrement automatisée à l'horizon de fin 2023, avec l'enquête Camme dont le protocole est une enquête téléphonique panel. L'ecosystème Protools contient 2 briques : - la modélisation des différents protocoles d'enquête (enquête téléphone simple, enquête face à face en panel...), dont les fonctionnalités correspondant principalement aux étapes de traitements automatisés - une interface de déclenchement et pilotage de protocoles d'enquêtes La modélisation des premiers protocoles d'enquête est réalisée en associant la maitrise d'oeuvre, afin de maîtriser le processus des enquêtes utilisant l'outil. Pour ce qui est de l'interface, à ce stade il s'agit d'un prototype réalisé sans association des utilisateurs. ## Démo (10mn) ## Conclusion : Perspectives (1mn) Protools a vocation à élargir progressivement son périmètre fonctionnel pour accueillir de nouvelles enquêtes. Il devra alors élargir le champ des protocoles d'enquête définis, pour aller vers une complexité croissante jusqu'à par exemple une collecte multimode concurrentiel. La liste des traitements à automatiser est aussi à élargir, en lien avec les évolutions des autres outils du système d'information de collecte. En parallèle de ces évolutions, des améliorations de l'interface seront menées en associant directement les utilisateurs. # Sabiane ## Intro (4mn) Sabiane est un écosystème de 3 outils permettant la collecte des enquêtes réalisées avec un enquêteur. Il comprend : - un poste de collecte pour les enquêteurs - un poste de gestion pour les DEM - et un outil de mise en œuvre des formations. Lors de cette présentation, on se concentrera uniquement sur le poste de collecte de l’enquêteur. Le poste de collecte est actuellement dans sa 2e version, correspondant au périmètre du jalon 3 Metallica. C’est-à-dire qu’il contient le fonctionnel indispensable pour embarquer des enquêtes téléphone simple et face-à-face simple. La démarche de construction de l’outil est basée sur l’association des utilisateurs. - Pour la partie purement questionnaire, une prestation associant divers acteurs a été réalisée (enquêteurs, gestionnaires DEM, CPOS, DRTI). Cette prestation a donné lieu à une charte qui sert de référence pour les développements, que ce soit en termes d’ergonomie ou de fonctionnalités du questionnaire. On ne va pas trop s’attarder sur cette partie ‘questionnaire’, car vous avez déjà eu une présentation à Lille sur cette partie. - Pour la partie hors questionnaire, c’est-à-dire ce qui est lié à l’organisation et au suivi du travail de l’enquêteur, les utilisateurs ont également été largement associés. Les premières propositions de la mission M&M’s ont notamment été soumises à des enquêteurs à l’occasion de tests utilisateurs : nous avons effectué 4 tests à 6 mois d’intervalle, dont 3 avant la première collecte en production. Les retours de ces utilisateurs ont pu permettre d’améliorer progressivement l’ergonomie. Cette année, nous avons aussi eu l’appui d’un designer (EIG positionné à la DAC). Cette démarche d’association des utilisateurs a été très appréciée par les enquêteurs et les gestionnaires en DEM, malgré des modalités d’organisation dégradées dans le contexte de la crise sanitaire avec notamment 3 tests sur 4 qui ont été réalisés à distance. Parmi les retours qu’on a eu, ils ont particulièrement apprécié le fait d’être sollicité et de pouvoir s’impliquer dans la construction de leurs outils. ## Démo (10mn) ## Conclusion (1mn) Sabiane est utilisé par les enquêteurs depuis le début d'année, et nous avons eu des retours positifs. Mais ce n'est pas fini, et de nouvelles fonctionnalités sont à venir : - permettre, depuis le poste de collecte, la gestion et le suivi des communications avec les enquêtés (courrier/mail) en vue d'une centralisation des envois - avoir des indicateurs de suivi pour l'enquêteur pour faciliter davantage son organisation de travail - mettre en place une auto-documentation des applications pour faciliter leur usage - développer une application mobile pour réaliser le repérage sur le terrain Pour travailler sur ces nouvelles fonctionnalités, et suite à l'expérience positive qu'on a eu avec le designer, on poursuit sur l'accompagnement orienté utilisateurs avec une prestation externe qui démarre.