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# Conclusion


Finalement, mon rôle de community manager au sein du groupe Capfun m’a donné les outils nécessaires pour répondre à la problématique posée

> Pourquoi et comment réorganiser la communication interne et externe des établissements du secteur de l’hôtellerie de plein air ? 

Mes méthodes de travail employées, mes collaborations avec les équipes marketing du groupe, les différentes formations ainsi que l'aide que m’ont donné les différents professionnels du milieu ont été des éléments essentiels et ont largement appuyé ma réflexion s’ils ne l’ont pas guidée. 

Après avoir placé la communication interne et externe des campings dans une perspective historique, j’ai été en mesure de constater l’état de la communication dans le milieu de l’hôtellerie de plein air. Le cas de Capfun illustre parfaitement les enjeux de la recherche de valorisation de la communication.

D’une part, nous avons alors constaté les objectifs à atteindre et proposé des solutions pour valoriser la communication interne des établissements de l’hôtellerie de plein air. En somme, nous avons constaté que la transition digitale et ses enjeux pouvaient représenter de réelles opportunités : il s’agit d’imaginer des solutions technologiques et numériques pour repenser les stratégies de communication interne. 
Celles-ci peuvent alors se réinventer en usant de moyens innovants. De la digitalisation des échanges à la dynamisation des moyens de communication classiques, la stratégie de développement de la communication interne passe souvent par des outils digitaux et numériques.

D’autre part, réinventer la communication externe dans le milieu de l’hôtellerie de plein air implique de faire face à des problématiques précises. D’abord, la crise sanitaire a eu un impact particulier sur le secteur du tourisme, ce qui engendre souvent un besoin de revaloriser les stratégies en place. De plus, la conformité à des stratégies de groupe ainsi que le contexte de concurrence dans le secteur du tourisme poussent les entreprises à développer de nouvelles idées.
Mon stage m’a laissée l'opportunité de développer des solutions adaptées aux entreprises de l’hôtellerie de plein air. D’une part, développer le multicanal est essentiel pour cibler la clientèle et adapter son discours. Ensuite, et à l’instar de la communication interne, développer le digital au service de la communication externe permet aux entreprises de proposer du contenu moderne, interactif et personnalisé au vacancier.
De plus, les établissements de l’hôtellerie de plein air cherchent de plus en plus à se forger une identité : c’est une façon de fidéliser le client et communiquer sur un univers correspondant aux valeurs qu’elle souhaite prôner.

En définitif, nous pouvons constater que le recours au développement du digital dans une stratégie de revalorisation de la communication est presque systématique.

C'est d'ailleurs une pratique qui s'étend au delà du domaine de la communication. De la réservation, en passant par la réception, les moyens de paiement ou encore la gestion des services dans le camping, les établissements se tournent de plus en plus vers une digitalisation de l'expérience du client. 


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