---
# System prepended metadata

title: '**Deuxième partie**'

---

# **Deuxième partie**
## Les enjeux et problématiques dans la réorganisation de la communication interne pour les entreprises de l’hôtellerie de plein air. 

A l’échelle interne, l’hôtellerie de plein air impose une gestion particulière de la communication. Il s’agit en effet de répondre au besoin de satisfaction de tout vacancier en maintenant une communication correcte entre les équipes. 

Pour une entreprise du secteur de l’hôtellerie de plein air, il est essentiel de fédérer ses équipes et veiller à la bonne circulation de l’information : cela influence en effet l’efficacité-même du personnel et impacte la qualité du service proposé. C’est au moyen de la communication interne que les équipes se tiennent informées des nouveautés, du développement de l’entreprise, des informations importantes, etc.

Cependant, et comme j’ai pu le constater pendant la période de mon stage, il est essentiel pour une entreprise de chercher à revaloriser sa communication interne, et ce, pour de nombreuses raisons.

### Dans quelles mesures est-il essentiel de revaloriser la communication interne dans les entreprises de l'hôtellerie de plein air ?



Pour commencer, revaloriser la communication interne d'une entreprise permettrait de répondre à différents enjeux. 

D'abord, celui de la transition digitale. En effet, l'utilisation du digital dans la gestion des relations humaines s'est largement démocratisée. De l'utilisation du papier à celle des réseaux sociaux, le management des relations sociales a évolué selon les évolutions technologiques et numériques. Aujourd'hui, alors que de nouveaux outils se développent, il est essentiel pour les entreprises de se conformer aux mutations. 

Au sein de l'entreprise de Capfun, et pour ne citer que cet exemple, les relations entre les équipes s'orientent vers le digital en prenant vie sur des plateformes sociales telles que des applications de messagerie. 

Ce défi de la transition digitale implique cependant quelques défis : former son public. Dans des entreprises où le personnel est parfois habitué à des manières de travailler, il faut savoir penser les formations, proposer des solutions accessibles et réaliser des suivis en aval. 

Pour continuer, revaloriser la communication interne des établissements de l'hôtellerie de plein air répondrait à un second enjeu : celui de s'adapter aux besoins du groupe auquel l'établissement appartient. 
Effectivement, pour un camping franchisé ou faisant partie d'un groupe, communiquer en interne devient souvent une problématique considérable : il faut prendre en considération les différentes relations avec le siège ainsi que les autres établissements. L'enjeu est alors ici de penser des solutions technologiques et numériques. 

Finalement, la communication interne est fédératrice : elle participe au bien-être des équipes. Un responsable attentif à son équipe entraîne une bienveillance globale et influence l’implication du personnel dans les missions données. C’est donc un point essentiel à travailler.

----

Bien que la communication interne ait été dans son histoire bien moins mise en avant que la communication externe (destinée au public et outil du marketing), il est, comme nous avons pu le voir, essentiel de la prendre en considération. C’est donc après avoir soulevé les enjeux et problématiques que soulevait la communication interne que j’ai pu réfléchir aux solutions envisageables. Accompagnée de l’équipe de direction, nous avons réfléchi à des solutions pour revaloriser la communication interne du camping.

-----

### Quels sont les moyens qui permettent de revaloriser la communication interne dans les entreprises de l'hôtellerie de plein air ?
De nos jours, revaloriser la communication interne repose logiquement sur les moyens technologiques et numériques disponibles. 
Pour un établissement de l'hôtellerie de plein air, il faut aussi savoir prendre en compte la multiplicité des équipes. 

À une ère où les questions pratiques et environnementales sont soulevées, la solution digitale représente souvent une priorité dans la réorganisation des méthodes de travail employées dans l'entreprise. 

La communication interne peut donc se réinventer. 
Dans un premier temps, nous pouvons penser à la digitalisation des relations au sein d'une entreprise. Déjà connue avec le développement de groupes de discussion sur des réseaux sociaux tels que Whatsapp ou encore Messenger, cette idée est propice à l'innovation. Des moyens peuvent être développés comme des intranet ou alors plus rarement : des applications dédiées à une entreprise. 

Comme me l'a montré mon stage, il est possible de mettre en place des solutions afin de mieux gérer la communication interne. D'abord, en développant des logiciels pensés pour la communication interne.

C'est le cas du Capfun La Nautique qui a opté pour l'application “Toc Toc Toc" qui permet au personnel de digitaliser les échanges. Cette application, mise en place par le siège du groupe, permet aux équipes de centraliser les communications, organiser les demandes et permettre un suivi de celles-ci. Sur l’application, différentes alertes peuvent être créées, les informations remontent automatiquement à la direction qui peut de façon rapide fournir un retour sur les missions réalisées. ([Annexe 4 et annexe 5](https://hackmd.io/@q1qKYz8lTKO783S_58_obg/H1d_SpJ3O))


Dans un deuxième temps, réorganiser la communication interne peut se faire en repensant la transmission d’informations. Cela peut passer par des formations, des séminaires ou des tutoriels par exemple. Des moyens traditionnels sont envisageables comme les newsletters. Cependant, il est essentiel de prendre en considération l’efficacité de ce moyen de communication de nos jours.

De nouvelles solutions peuvent être alors proposées. D'abord, le contenu et la forme de la newsletter peuvent se présenter sous des formes innovantes. Des marques proposant des formats de newsletters plus originales.

Une étude menée par Bastien Corthésy, auteur spécialisé dans l’email marketing, témoigne de l’efficacité des newsletters en 2020. Il propose des solutions pour capter sa cible et soumet son analyse des données recueillies. 
En 2020, le taux d’ouverture moyen des newsletters dans les boîtes mail est de 17;8%. On peut alors questionner l’efficacité de ce moyen de communication. En effet, si le mode de transmission de l’information à une échelle interne repose sur ce mode de communication, il est probable que tous les membres du personnel n’accèdent pas aux informations données.
*source : [Document 5](https://mondedumail.com/statistiques-newsletter/)*


Pour cela, nous pouvons penser à des moyens plus efficaces en prenant en compte les caractéristiques du milieu dans lequel on intervient. Dans le domaine de l’hôtellerie de plein air, il est constaté que les équipes n’ont pas l’occasion de consulter des newsletters, revues ou articles. La communication interne repose jusqu’ici sur les échanges en personne, les réunions ou encore les affichages. 

Des formations peuvent aussi être organisées pour mettre en place des méthodes de communication structurées. C’est le cas de l’entreprise dans laquelle je réalise mon stage qui propose des formations à des outils de communication comme l’application que nous avons étudiée plus tôt ou encore à des normes de communication entre les services.

En définitif, réorganiser la communication interne repose aujourd'hui principalement sur la maîtrise d'outils digitaux tels que de nouvelles applications. 
Les moyens plus classiques peuvent aussi être repensés et modernisés. C'est par exemple en créant des livrets d'accueil originaux, parfois interactifs et personnalisés que l'entreprise capte l'attention de son personnel.
Finalement, l'objectif principal est de veiller à la réception des informations : développer des outils attractifs et retenant l'attention du personnel est le but à atteindre.

---
*Consultez la [page suivante](https://hackmd.io/ZLHDS2omQzKzxOeA59tUmg)*
*Consultez la [page précédente](https://hackmd.io/xTaG_B1cR4OJmr_YGw07UQ?both)*