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title: 精準提問(待完成)
tags: [讀書摘要]

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# 精準提問
Author: 任康磊

讀後感: 向上溝通、平行溝通與向下溝通，都需要好的提問，才能達到溝通。
## 一、得到好答案
有效問題:關鍵在有效，如何提出問題直擊要害?
### 1. 提問能用來做什麼?
* 期望達成的目的，提問是達成目的的手段。
    * 無效提問
        * Q:我怎樣考上台大? A:去參加學測!
    * 有效提問
        * Q:我英文成績中等，想要提高英文成績，有哪些方法?
* 6類提問目的
    * 引導思考:引導對方思維，尤其那些對方不常思考的問題
    * 激勵行動:幫助他人發現不足，引發改變動力
    * 獲得知識
    * 解決問題:明確問題、制定策略、落實行動、評估結果
    * 表達質疑:批判性思維
    * 向上管理:向上級提出有效問題，達成溝通目的
* 提問前8項檢查
    * 思考
        * 問題是否具體
        * 交代問題背景
        * 是否基於事實
        * 基於外環境
    * 檢查
        * 精準性:表達準確
        * 獨立性:問題是否涉及個人選擇，回答者不適合回答
        * 全面性:想獲得什麼訊息?而這些訊息是否全面
        * 邏輯性:問題間的邏輯順序

### 2. 提問的好處?
多數人習慣輸出觀點，向別人表達自己的看法，卻不願意經由提問來瞭解別人想法。
* 提問4個價值
    * 拉近關係
    * 發掘真相:發現問題背後的核心
    * 激發創新
    * 正面導向:將負面訊息轉為正向訊息
* 養成提問習慣的4關鍵
    * 謙虛
    * 好奇
    * 質疑
    * 聆聽

### 3. 如何提高問題品質?
低品質提問不僅達不到效果，還可能導致焦點錯誤；
```
                       有助於啟發思考
                          ^ 
          中等問題         |     優質問題
     不考量經費怎麼解決?    | 有更好解決方案那是什麼?
                          |
無助於解決問題<---------------------------->有助於解決問題
                          |
          劣質問題         |    中等問題
    你怎麼這點是都辦不好?   |    這方案可以解決這問題嗎?
                          V
                       無助於啟發思考
```

### 4. 提問不抽像空泛
* 具體問題的4特徵
    * 事件特定:聚焦於某事件
    * 定義範圍:劃清範圍與邊界
    * 答案指向:具體可預料的回答
    * 描述細節
* 舉例
    * 本科學歷可以找到好工作嗎? (X)
    * 我是XX本科畢業，想找一個外商銀行工作，該做好那些準備? (O)

### 5. 情境要素:讓提問更指向答案
解答特定問題需要特定情境，不然只能得到空泛的回答，且得到的答案不一定適合自己。
* 問題情境中的5要素
    * 時間
    * 地點
    * 人物:與誰有關? 這些人有什麼關係?
    * 起因:問題怎麼產生? 這問題為什麼值得解決?
    * 訴求:期望達到什麼目的? 產生什麼價值? 解決後可以給自己帶來什麼?

### 6. 聚焦事實:讓提問不存在爭議
有些問題基於事實(客觀)，有標準答案；有些問題基於觀點，沒有標準答案。
* 事實的3特點
    * 客觀:客觀不等於量化
    * 確定:有明確主體、時間、空間與人物
    * 獨立:每個是時間可能存在某種關聯，但屬性上都是相互獨立。
* 舉例
    * 主觀: 買屋究竟應買鬧區還是郊區?
    * 客觀: 這棵樹現在有多少公尺高?

### 7. 去偽存真:讓提問不浪費時間
把內在問題(煩惱)轉化為外在問題(客觀存在)，轉化為可被解決的問題，解決問題的邏輯才是創造價值的邏輯。
* 煩惱的3個特徵
    * 主觀:同樣一件事，對某些人是煩惱，對某些人則不是
    * 情緒:煩惱是負面情緒表現
    * 連接:煩惱和工作緊密連接再一起
* 舉例
    * 孩子都不聽話，怎樣讓孩子聽話? (X)
    * 對待處在叛逆期的孩子，我們有哪些溝通方式? (O)

### 8. 精準表達:讓提問避開歧義
形容詞往往是不精確的，同樣一件事，有人認為做得好，有人認為做得不好。
* 精確語言的4特徵
    * 量化:有具體數字
    * 行為:舉體行為或對事實描述
    * 可識別:前項數據或行為可被精準識別
    * 可獲取:前項數據或行為因無法被識別、紀錄或展示，同樣無法應用在精確語言中
* 舉例
    * 我想做一件大事，要怎麼做? (X)
    * 我項在今年成立一個基金會，但不知道應該項哪個機關申請，不知道該走什麼流程? (O)

### 9. 有效抉擇:用提問做出好選擇
讓別人替自己抉擇，等於把抉擇失敗的風險推給別人。
* 遇到抉擇類問題，應請對方幫自己理清思路，以便更完善地抉擇，而非讓別人幫自己決策。
* 抉擇類問題4個提問角度
    * 分析: 分析利弊得失
    * 擴展: 思維認知擴展，找出思慮不周的盲區
    * 延伸: 選項延伸其他更好選項
    * 收攏: 理清優先順序，思考盡快做出選擇
* 舉例
    * 有兩個男生在追求我，我該選擇哪一個?(X)
    * 找另一半，到底應該選愛我的人，還勇敢追求我愛的人?(X)