# 精準提問 Author: 任康磊 讀後感: 向上溝通、平行溝通與向下溝通，都需要好的提問，才能達到溝通。 ## 一、得到好答案 有效問題:關鍵在有效，如何提出問題直擊要害? ### 1. 提問能用來做什麼? * 期望達成的目的，提問是達成目的的手段。 * 無效提問 * Q:我怎樣考上台大? A:去參加學測! * 有效提問 * Q:我英文成績中等，想要提高英文成績，有哪些方法? * 6類提問目的 * 引導思考:引導對方思維，尤其那些對方不常思考的問題 * 激勵行動:幫助他人發現不足，引發改變動力 * 獲得知識 * 解決問題:明確問題、制定策略、落實行動、評估結果 * 表達質疑:批判性思維 * 向上管理:向上級提出有效問題，達成溝通目的 * 提問前8項檢查 * 思考 * 問題是否具體 * 交代問題背景 * 是否基於事實 * 基於外環境 * 檢查 * 精準性:表達準確 * 獨立性:問題是否涉及個人選擇，回答者不適合回答 * 全面性:想獲得什麼訊息?而這些訊息是否全面 * 邏輯性:問題間的邏輯順序 ### 2. 提問的好處? 多數人習慣輸出觀點，向別人表達自己的看法，卻不願意經由提問來瞭解別人想法。 * 提問4個價值 * 拉近關係 * 發掘真相:發現問題背後的核心 * 激發創新 * 正面導向:將負面訊息轉為正向訊息 * 養成提問習慣的4關鍵 * 謙虛 * 好奇 * 質疑 * 聆聽 ### 3. 如何提高問題品質? 低品質提問不僅達不到效果，還可能導致焦點錯誤； ``` 有助於啟發思考 ^ 中等問題 | 優質問題 不考量經費怎麼解決? | 有更好解決方案那是什麼? | 無助於解決問題<---------------------------->有助於解決問題 | 劣質問題 | 中等問題 你怎麼這點是都辦不好? | 這方案可以解決這問題嗎? V 無助於啟發思考 ``` ### 4. 提問不抽像空泛 * 具體問題的4特徵 * 事件特定:聚焦於某事件 * 定義範圍:劃清範圍與邊界 * 答案指向:具體可預料的回答 * 描述細節 * 舉例 * 本科學歷可以找到好工作嗎? (X) * 我是XX本科畢業，想找一個外商銀行工作，該做好那些準備? (O) ### 5. 情境要素:讓提問更指向答案 解答特定問題需要特定情境，不然只能得到空泛的回答，且得到的答案不一定適合自己。 * 問題情境中的5要素 * 時間 * 地點 * 人物:與誰有關? 這些人有什麼關係? * 起因:問題怎麼產生? 這問題為什麼值得解決? * 訴求:期望達到什麼目的? 產生什麼價值? 解決後可以給自己帶來什麼? ### 6. 聚焦事實:讓提問不存在爭議 有些問題基於事實(客觀)，有標準答案；有些問題基於觀點，沒有標準答案。 * 事實的3特點 * 客觀:客觀不等於量化 * 確定:有明確主體、時間、空間與人物 * 獨立:每個是時間可能存在某種關聯，但屬性上都是相互獨立。 * 舉例 * 主觀: 買屋究竟應買鬧區還是郊區? * 客觀: 這棵樹現在有多少公尺高? ### 7. 去偽存真:讓提問不浪費時間 把內在問題(煩惱)轉化為外在問題(客觀存在)，轉化為可被解決的問題，解決問題的邏輯才是創造價值的邏輯。 * 煩惱的3個特徵 * 主觀:同樣一件事，對某些人是煩惱，對某些人則不是 * 情緒:煩惱是負面情緒表現 * 連接:煩惱和工作緊密連接再一起 * 舉例 * 孩子都不聽話，怎樣讓孩子聽話? (X) * 對待處在叛逆期的孩子，我們有哪些溝通方式? (O) ### 8. 精準表達:讓提問避開歧義 形容詞往往是不精確的，同樣一件事，有人認為做得好，有人認為做得不好。 * 精確語言的4特徵 * 量化:有具體數字 * 行為:舉體行為或對事實描述 * 可識別:前項數據或行為可被精準識別 * 可獲取:前項數據或行為因無法被識別、紀錄或展示，同樣無法應用在精確語言中 * 舉例 * 我想做一件大事，要怎麼做? (X) * 我項在今年成立一個基金會，但不知道應該項哪個機關申請，不知道該走什麼流程? (O) ### 9. 有效抉擇:用提問做出好選擇 讓別人替自己抉擇，等於把抉擇失敗的風險推給別人。 * 遇到抉擇類問題，應請對方幫自己理清思路，以便更完善地抉擇，而非讓別人幫自己決策。 * 抉擇類問題4個提問角度 * 分析: 分析利弊得失 * 擴展: 思維認知擴展，找出思慮不周的盲區 * 延伸: 選項延伸其他更好選項 * 收攏: 理清優先順序，思考盡快做出選擇 * 舉例 * 有兩個男生在追求我，我該選擇哪一個?(X) * 找另一半，到底應該選愛我的人，還勇敢追求我愛的人?(X)