# เคสฝ่ายขาย 23-01-2569

>[!Warning] เรื่องที่ 1
> ### <font color="#FFA500">ไม่สามารถ Close ได้</font>

มี ข้อความแจ้งว่า "ไม่สามารถ Close SO ได้เนื่องจากยังไม่มีเลขที่ใบรับเงิน"
กู๊ดวิลล์ อินโนเวชั่น แอนด์ เอ็นจิเนียร์ริ่ง รหัสลูกค้า : C2005923
เลขที่ SO : So687346 ,So686870
<font color="#FF00">ลูกค้าโอนเงินมาเมื่อวันที่ 7 มค. 69 ผ่านช่องทาง QR เติมเงินเข้าระบบเงินเกิน (904) ณ.ตอนนี้ยังปิด SO ไม่ได้ </font>

| รูปที่ 1 | รูปที่ 2 | รูปที่ 3 |รูปที่ 4 |
| -------- | -------- | -------- | -------- |
|  |  | | |
| -------- | เลขที่ SO | สลิปการโอนเงิน | ข้อความ ที่แจ้ง |

>[!Note]
> <font color="#4fc3f7"> ผู้แจ้งรายการ :จ๋า : ชัชฏาพร ชุมวงศ์ </font>
#### แนวทางการแก้ไข
>[name= มอบหมายให้ : พลอย: พลอยกนก พัฒนแก้ว / ณรงค์แก้วทา / ศิริพร แพวิเศษ)]

:::success
ดำเนินการแก้ไขแล้ว ให้ User ทำการ Close So ได้เลยค่ะ

> [name=bill1634]
> [time=Fri, Jan 30, 2026 10:37 AM]
:::

>[!Warning] เรื่องที่ 2
> ### <font color="#FFA500">ยอดใบกำกับภาษี ไม่ตรงกับยอดที่ชำระ </font>
C1702555 สันยาคอนกรีต
<font color="#FF00"> ใบกำกับภาษี AP10681114-00013 **ยอด 90,600.44 บาท**
แต่ยอดที่ตัดหนี้ **ยอด 90,252.20 บาท** </font>
ซึ่งได้ตรวจสอบย้อนหลังแล้วก่อนหน้านี้ลูกค้าไม่ได้มีการชำระใบกำกับดังกล่าวค่ะ

| รูปที่ 1 : ใบกำกับภาษี | รูปที่ 2 : รายการยอดค้าง |
| -------- | -------- |
|  |  |

>[!Note]
> <font color="#4fc3f7"> ผู้แจ้งรายการ : น้องเก๋ : พนิดา เพชรสุวรรณ </font>
#### แนวทางการแก้ไข
>[name= มอบหมายให้ : พลอย: พลอยกนก พัฒนแก้ว / ณรงค์แก้วทา ]
>
:::success
สาเหตุที่ยอดใบกำกับภาษีไม่ตรงกับยอดชำระ
ตรวจสอบข้อมูลพบว่า มีการทำรายการขอลดหนี้ค่าสินค้าไปจำนวน 348.24 บาท
อ้างอิงเอกสารเลขที่ ACN681124-00002 ทำรายการเมื่อวันที่ 24/11/2025 คะ

> [name=พลอยกนก พัฒนแก้ว]
> [time=Fri, Jan 30, 2026 1:45 PM]
:::

>[!Warning] เรื่องที่ 3
> ### <font color="#FFA500">ทำรายการผ่านหน้าเว็บไซส์ ให้รถผาทองส่งให้ แต่ระบบไปจับ สินค้าไม่ผ่านคลัง จึงสั่งซื้อไม่ได้คะ </font>
รหัสลูกค้า : C1702555 ชื่อลูกค้า : บริษัท สันยาคอนกรีต จำกัด

| รูปที่ 1 | รูปที่ 2 | รูปที่ 3 |
| -------- | -------- | -------- |
|  |  |  |

>[!Note]
> <font color="#4fc3f7"> ผู้แจ้งรายการ : น้องเก๋ : พนิดา เพชรสุวรรณ </font>
#### แนวทางการแก้ไข
>[name= มอบหมายให้ : พลอย: พลอยกนก พัฒนแก้ว / ณรงค์แก้วทา ]

:::success
เบื้องต้นได้ตรวจสอบ การกำหนดค่า Pant สินค้าและประเภทรถขนส่ง
ถูกระบุเป็นรถผาทองส่งให้ถูกต้องทางไอทีไม่ได้ดำเนินการแก้ไข

ได้แนะนำให้ผู้ใช้งานทำการปิด SO ที่เลือกคลังสินค้าผิด แลเปิด SO ใหม่
ข้อมูลใน SO ระบุคลังสินค้าส่วนกลาง ถูกต้องคะ

> [name=พลอยกนก พัฒนแก้ว]
> [time=Fri, Jan 30, 2026 1:45 PM]
:::

# เคสฝ่ายขาย 30-01-2569

>[!Warning] เรื่องที่ 1
> ### <font color="#FFA500"> รายการ Promplus </font>
ลูกค้าสั่งผ่าน Promplus / ในหน้า Promplus จะเป็นข้อความสีแดง
ปกติ สินค้านี้ ทางผาทองจะต้องเป็นคนในส่ง แต่ถ้า BOT กด อนุมัติ SCG จะส่งไปด้วย
ทำให้ลูกค้าได้รับสินค้า 2 รอบ

| รูปที่ 1 | รูปที่ 2 |
| -------- | -------- |
|  | ! |

>[!Note]
> <font color="#4fc3f7"> ผู้แจ้งรายการ : โส : วาริ รสชื่น </font>
#### แนวทางการแก้ไข
>[name= มอบหมายให้ : ปาล์ม (หญิง): รุ่งนภา รักษ์ยศ ]

>[!Warning] เรื่องที่ 2
> ### <font color="#FFA500"> ไม่ได้ตั้งหนี้ค่าขนส่ง</font>
C2510883 เอชเอ็มเกาะตามีรายการหินก่อสร้างผาทองจัดส่งของให้กับลูกค้า ตอนนี้ระบบตั้งหนี้ค่าสินค้ามาแล้ว แต่ค่าขนส่งยังไม่มีตั้งหนี้มาคะ
มีใบส่งสินค้า แต่ไม่ได้ตั้งหนี้

| รูปที่ 1 | รูปที่ 2 | รูปที่ 3 | รูปที่ 4 |
| -------- | -------- | -------- | -------- |
|  |  |  |  |
| -------- |  || |

>[!Note]
> <font color="#4fc3f7"> ผู้แจ้งรายการ : น้องแวว : ขวัญฤทัย มาศเสมอ </font>
#### แนวทางการแก้ไข
>[name= มอบหมายให้ : พลอย: พลอยกนก พัฒนแก้ว / ณรงค์ แก้วทา ]

:::success
ช่วงเวลาที่ทาง support ดำเนินการตรวจสอบพบว่า รายการค่าขนส่งสินค้า มีการตั้งหนี้ตามปกติ
เช็คข้อมูลในระบบ EPR และหน้า www แสดงข้อมูลครบถ้วนไม่พบปัญหาระบบไม่ตั้งหนี้คะ

เบื้องต้นไม่ได้มีการแก้ไข แนะนำให้ User เข้าเช็คข้อมูลหน้า www ใหม่อีกครั้งคะ
> [name=พลอยกนก พัฒนแก้ว]
> [time=Fri, Jan 30, 2026 1:45 PM]
:::

>[!Warning] เรื่องที่ 3
> ### <font color="#FFA500"> รับเงินเข้าในระบบ 2 รอบ </font>
C2510883 เอชเอ็มเกาะตามี ลูกค้าโอนเงินมายอดเดียว แต่ระบบมีการทำรับ 2รอบค่ะ ตอนนี้ทั้ง2รอบ มีการตัดชำระรายการตั้งหนี้แล้วค่ะ

| รูปที่ 1 | รูปที่ 2 | รูปที่ 3 |รูปที่ 4 |
| -------- | -------- | -------- | -------- |
|  | |  |  |

>[!Note]
> <font color="#4fc3f7"> ผู้แจ้งรายการ : น้องแวว : ขวัญฤทัย มาศเสมอ </font>
#### แนวทางการแก้ไข
>[name= มอบหมายให้ : พลอย: พลอยกนก พัฒนแก้ว / รุ่งนภา รักษ์ยศ ]
>
:::success
จากการตรวจสอบพบว่า มีรายการใบรับเงินเข้าระบบซ้ำ 2 รอบจริง
แต่ข้อมูลใน statement การเงินมีการรายการโอนเข้ามา 1 ยอดเท่านั้น

ประสานงานผู้รับผิดชอบ : รุ่งนภา รักษ์ยศ (อยู่ในระหว่างตรวจสอบหาสาเหตุ)

แก้ไขเบื้องต้น : ได้ทำการยกเลิกใบรับเงินที่ช้ำออก 1 รายการเรียบร้อยคะ
> [name=พลอยกนก พัฒนแก้ว]
> [time=Fri, Jan 30, 2026 2:00 PM]
:::

>[!Warning] เรื่องที่ 4
> ### <font color="#FFA500"> ลูกค้าเงินสด รายการไม่เป็น SO </font>
C2409735ลูกค้า​บ.กอบชัยนครนายก​รายการจ่ายผ่าน QR Code ตั้งแต่เที่ยงจนตอนนี้ (15.30) รายการ So ยังไม่ออกเลยค่ะ​ (เคสนี้เกิดขึ้นบ่อย)

| รูปที่ 1 | รูปที่ 2 |
| -------- | -------- |
|  | |
>[!Note]
> <font color="#4fc3f7"> ผู้แจ้งรายการ : พี่เอ๋ : ลักษาดี / หมิง </font>
#### แนวทางการแก้ไข
>[name= มอบหมายให้ : สันต์ : ณรงค์ แก้วทา / ศาสดา ธรรมสุวรรณ ]