# SNQ 申請文案：防詐騙宣導專區 > 申請類別建議：**公益服務類** > 草稿日期：2026-05-05 > 狀態：草稿，待補充量化數據 --- ## 創新名稱 **「醫療防詐騙主動預防與查證服務」** --- ## 創新背景（Problem） 隨著社群媒體普及與 AI 技術濫用，冒用醫院名義、盜用醫師形象的醫療詐騙案件快速增加，常見型態包括： - 冒用健保卡詐騙 - 假冒院長、醫師名義製作不實廣告 - 利用 AI 技術合成醫師影片，為不明產品代言 - 在社群媒體假冒官方粉專兜售藥品或保健品 民眾難以辨識真偽，往往受害後才知被騙，且不知應向哪個單位查證。 --- ## 創新做法（Innovation） 花蓮慈濟醫院公共傳播室主動建置**防詐騙宣導專區**，提供： ### 1. 主動宣導 - 公開說明醫院不會在社群媒體推薦商品或刊登廣告 - 明確聲明不會洩漏病患個資給任何單位 - 彙整常見詐騙手法，讓民眾事先識別 ### 2. 案例公示 - 即時公告已知詐騙案例（含假冒院長、假冒醫師、AI 合成影片等） - 提供具體案例截圖，提高民眾辨識能力 ### 3. 三管齊下查證機制 | 管道 | 方式 | |---|---| | 院方直接查證 | 撥打院總機（03-8561825） | | 社群媒體檢舉 | Facebook 官方粉專「我要詢問或檢舉」 | | 政府專線 | 反詐騙專線 165 | --- ## 差異化（Benchmark） - 多數醫院採**被動澄清**策略（遭詐騙投訴後才發聲明） - 花蓮慈院公傳室設置**常設性防詐騙專區**，主動出擊 - **納入 AI 合成影片**防範，因應最新詐騙手法，屬業界領先 參考專區：https://hlm.tzuchi.com.tw/home/index.php/news/anti-fraud --- ## 成效量化（Result） > 待補充： - [ ] 專區成立以來累計通報案例數 - [ ] 民眾查證次數或電話諮詢次數 - [ ] 已下架或檢舉成功的詐騙廣告數量 - [ ] 媒體報導或轉載次數 --- ## 社會影響（Impact） - 保護花蓮在地民眾（尤其是長者）不受醫療詐騙傷害 - 維護醫師與醫院的形象公信力 - 提供民眾具體可操作的查證管道，降低受害機率 - 建立醫院與民眾之間的信任關係 --- ## 待補充項目 - [ ] 專區上線日期 - [ ] 累計案例公示數量 - [ ] 是否有民眾回報後成功阻止詐騙的案例故事