# SNQ 申請文案：重大災難危機傳播應變 > 申請類別建議：**公益服務類** > 草稿日期：2026-05-05 > 狀態：草稿，部分數據待確認 --- ## 創新名稱 **「重大災難即時傳播應變機制」** --- ## 創新背景（Problem） 重大災難發生時，醫院第一時間面臨雙重壓力： - 對內：全力投入傷患救治 - 對外：媒體、民眾、家屬急需即時、正確的資訊 若無系統性的危機傳播機制，易造成資訊混亂、謠言滋生、民眾恐慌，進而影響救援效率與醫院公信力。 --- ## 具體事件：2024 年 0403 花蓮大地震 2024 年 4 月 3 日，花蓮發生規模 7.2 強震，為近 25 年來台灣最強地震。花蓮慈濟醫院作為花東唯一醫學中心，立即成為傷患救治與資訊發布的核心節點。 --- ## 公傳室應變做法（Innovation） ### 1. 即時啟動傳播機制 - 醫院啟動**大量傷患緊急應變機制**，公共傳播室團隊同步進入採訪模式 - 第一時間深入急救現場記錄，確保資訊來源直接、正確 ### 2. 多管道即時發布 - **新聞稿**：即時撰寫、發布醫院應變與傷患處置情況 - **社群媒體**：同步更新官方粉專，提供民眾即時資訊 - **院方聲明**：統一對外說明立場與現況 ### 3. 政府機關協同合作 - 配合**衛生局**統計傷患處置數據 - 建立**統一發言窗口**，確保對外資訊一致，避免混亂 ### 4. 主動出擊，防止謠言 - 藉由快速、透明的資訊發布，填補資訊真空 - 本次事件未出現需緊急澄清的假消息，顯示即時傳播策略成效 --- ## 差異化（Benchmark） | 比較面向 | 一般醫院 | 花蓮慈院公傳室 | |---|---|---| | 啟動時機 | 災後數小時才對外發布 | 災害發生後立即啟動 | | 發布管道 | 單一管道（多為院網公告） | 新聞稿＋社群＋院方聲明三軌並行 | | 政府協作 | 被動配合 | 主動與衛生局協同統計、統一發言 | | 謠言處理 | 被動澄清 | 即時資訊填補，未給謠言滋生空間 | --- ## 成效量化（Result） > ⚠️ 以下數據待確認後填入 | 指標 | 數據 | |---|---| | 地震後首則訊息發出時間 | 待填（震後約幾分鐘／小時）| | 新聞稿發布則數 | 待填 | | 媒體露出則數 | 待填（含全國性媒體） | | 社群貼文觸及人數 | 待填 | | 收治傷患人數（配合衛生局數據） | 待填 | --- ## 社會影響（Impact） - 在花東地區資訊最混亂的時刻，提供民眾**可信賴的第一手資訊** - 協助媒體正確報導，避免錯誤資訊造成民眾恐慌 - 展現醫學中心在災難應變中的**傳播領導力** - 花蓮地處偏遠、為地震高風險區，此機制對在地民眾具有長遠保護意義 --- ## 待補充項目 - [ ] 地震後首則對外訊息的確切發出時間 - [ ] 新聞稿總發布則數（0403 相關） - [ ] 媒體露出統計（含全國媒體引用數） - [ ] 社群媒體觸及或互動數據 - [ ] 衛生局協同合作的具體說明或公文佐證