# SNQ 申請文案：雙軌衛教創新亮點 > 申請類別建議：**公益服務類** > 草稿日期：2026-05-05 > 狀態：草稿，待補充影音連結與病患回饋佐證 --- ## 創新名稱 **「文字 × 影音整合衛教傳播模式」** --- ## 創新背景（Problem） 脊髓損傷、中西醫復健合療等複雜醫療資訊，透過純文字難以讓民眾理解正確就醫路徑，常造成就醫延誤或選擇錯誤治療。 --- ## 創新做法（Innovation） 公共傳播室建立系統性「雙軌並行」衛教傳播流程： - **文字軌**：由公傳室撰寫深度衛教新聞稿，刊登於院網及媒體 - **影音軌**：同步邀請主治醫師錄製說明影片，上架 YouTube 頻道 - 兩者相互呼應，文字提供細節，影音降低閱讀門檻 --- ## 具體案例（Evidence） 以神經外科**脊髓損傷中西醫復健合療**為例： - 公傳室製作文字報導，詳述幹細胞治療與脊髓電刺激兩種路徑的適用條件 - 同步產出醫師說明影片，讓病患能用「看」的理解複雜分類（ASIA A/B/C/D） - 病患透過影音內容理解正確就醫流程，**主動前往神經外科門診諮詢** - 本案已完成 5 例幹細胞治療、20 例晶片電刺激，部分個案重返職場與獨立生活 參考報導：https://hlm.tzuchi.com.tw/home/index.php/news/reports/2024-12-11-09-15-30_2638 --- ## 差異化（Benchmark） 花東地區及多數區域醫院仍以純文字新聞為主要衛教管道，**影音衛教與文字衛教整合並行屬業界少見**，花蓮慈院公共傳播室為東部地區首創。 --- ## 成效量化（Result） | 指標 | 數據 | |---|---| | YouTube 年上架影片 | 2023 年 148 則、2024 年 104 則 | | 長影片年觀看次數 | 2023 年 245,000 次 | | 短影片成長率 | 2024 年 35,000 次（↑） | | 跨科別觸及 | 神經外科、中醫、心臟科等複合議題 | --- ## 延伸亮點：族語衛教影片 花蓮縣原住民人口比例為全台最高，公共傳播室特別製作**族語多媒體衛教影片**，以原住民語言傳遞正確健康資訊，服務語言障礙較高的偏鄉族群。 - 全台醫院中少數製作族語衛教影片的單位 - 體現對花東在地弱勢族群健康近用權的重視 - 與雙軌衛教模式結合，進一步擴大衛教觸及族群 > ⚠️ 待補充：族語影片支數、語言別（阿美族語／太魯閣語等）、觀看數據 --- ## 待補充項目 - [ ] 中西合療相關 YouTube 影片連結（附觀看數） - [ ] 病患回饋或醫師反映的質性佐證 - [ ] 與其他醫院影音衛教比較的客觀數據 - [ ] 族語衛教影片支數與語言別