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# II. Focus sur l’usage des réseaux sociaux

## La nécessité d’investir dans les médias sociaux en 2020

*En 2020, il est impossible de passer à côté des médias sociaux et de leur impact sur la société. Aujourd’hui, près d’un individu sur deux se rend sur les réseaux sociaux dans le monde. En France, c’est 60% d’entre eux qui en sont utilisateurs selon une étude We Are Social. Leurs avantages sont nombreux, permettant l’augmentation de la visibilité d’un événement, la promotion d’une marque, la présence au milieu d’une large communauté, le relai rapide d’informations, et forcément le renfort des relations humaines.*

<figcaption>Carte présentant l’utilisation d’Internet dans le monde en 2020.<br/>Sources : We Are Social / Hootsuite.</figcaption>
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Si l’on observe cette carte, on constate que c’est bien l’Europe qui domine le monde concernant l’usage d’Internet, avec notamment 92% de la population qui utilise ce service en 2020. Et sans surprise, le trio Google, YouTube et Facebook est au top du classement des sites les plus visités, Twitter et Instagram se trouvant après. Quel que soit l’usage que l’on en fait, il est donc judicieux d’y être présent si l’on souhaite impacter un maximum de personnes.

Entretenir et développer un réseau relationnel, effectuer des démarches de veille, s’informer, s’inspirer, se démarquer de la concurrence, avoir une identité numérique propre, faire connaître et développer son expertise, créer du contenu facilement : la réalisation de l’ensemble de ces projets est permise par l’accès aux réseaux sociaux. De plus, les médias sociaux sont multiples, chacun ayant son objectif d’usage, et laissant ainsi un vaste choix quant à la sélection des réseaux à utiliser. Analysons donc l’ensemble des réseaux sociaux utilisables par les professionnels et leurs divers avantages.

### Facebook :+1:

Laurent Solly, vice-président de Facebook en France et Europe du Sud a annoncé que la plateforme comptait, fin 2019, 37 millions d’utilisateurs actifs en France. Il s’agit d’une base de données très importante permettant la réalisation d’une campagne de communication à moindres coûts mais surtout avec un large impact. Facebook permet également d’effectuer des publicités Facebook Ads ou des post sponsorisés afin d’obtenir une audience d’autant plus large. Facebook dispose d’un panel d’utilisateurs lui aussi très varié, puisque des personnes de tous âges y sont présentes et qu’aujourd’hui le réseau parle aussi bien aux petits qu’aux grands. Pour un usage professionnel du réseau, on peut également utiliser l’outil Facebook Insights, permettant de consulter rapidement l’engagement de la page et de réaliser un reporting de son activité. En prenant connaissance de la portée de la page, du nombre de visites ou des pics de connexion par exemple, l’organisme ne pourra que s’améliorer en ce qui concerne sa stratégie de communication. Enfin, Facebook est un réseau social idéal pour fidéliser le client, en sollicitant son avis par le biais de sondages, en répondant aux commentaires et autres demandes via la plateforme Messenger, en misant sur des publications en lien avec l’actualité ; et finalement en étant réactif face à l’engagement de la communauté.

### Twitter :baby_chick:

Twitter, c’est LA plateforme à utiliser si l’on souhaite communiquer de manière active et recevoir des réponses de la communauté. Comme sur Facebook, il est possible de sponsoriser des publicités sur ce réseau, qui seront diffusées à la cible. Afin de développer sa notoriété, il convient d’y avoir une présence active et régulière. Twitter permet d’offrir un service client rapide. Selon une analyse réalisée par Business Twitter, il apparait que 85% des entreprises qui utilisent ce réseau pensent qu’il est important d’y effectuer un service client, offrant à l’organisme une bonne réputation. Du fait de la rapidité de l’accès à l’information et la limite de caractères disponibles, l’information y est déposée de manière efficace et concise. Enfin, Twitter est un réseau social qui considère tout le monde à la même enseigne : ainsi, les personnalités les moins populaires peuvent interagir avec les plus influentes, et inversement ! C’est un moyen d’établir un contact permanent avec des personnes ayant une moyenne d’âge comprise entre 18 et 29 ans, soit un intervalle large et influent en ce qui concerne la réputation d’une structure.

### Instagram :camera:

Comme plusieurs réseaux sociaux, Instagram propose la possibilité d’avoir un compte professionnel depuis 2016, et les avantages de ce système sont nombreux. En effet, il y est désormais possible d’effectuer des publications sponsorisées afin, là encore, de cibler davantage les potentiels clients. De plus, il existe une fonctionnalité similaire à celle que nous avons évoquée pour l’analyse de Facebook, nommée Instagram Insights. Le principe est le même, l’organisme a accès à l’étude de la performance de ses différentes publications afin d’améliorer constamment son mode de communication sur la plateforme. Aussi, avec le lancement du bouton Call-to-Action en 2018, Instagram offre désormais un service à la communication avec la possibilité d’inscrire des boutons d’appel à l’action tels que « *Réserver un billet* » par exemple. Enfin, par la publication de photos, vidéos, IGTV, live et stories, Instagram offre place à la créativité et l’instantanéité. De nos jours, plus de 2 millions d’annonceurs utilisent cette plateforme pour partager leur univers et générer un succès commercial tel que le dit Christophe Asselin, spécialiste du contenu sur le web, dans son blog.

### YouTube :movie_camera:

Utiliser YouTube dans un cadre professionnel peut également avoir un impact positif. Dans un premier temps, nous pouvons dire qu’utiliser ce réseau social permet de joindre l’utile à l’agréable. En effet, cela permet à la fois, comme pour tous les réseaux sociaux, d’augmenter la visibilité de l’organisme, et dans un même temps d’utiliser sa créativité pour créer un contenu original et qui interpelle l’individu. Il s’agit ainsi d’une valeur ajoutée pour la stratégie communicationnelle d’une structure. Le contenu posté sur ce réseau est divers puisque les vidéos peuvent correspondre à des tutoriels, des aftermovies, des témoignages, des reportages, la retransmission d’un événement. Enfin, en utilisant le marketing d’influence et en établissant des partenariats avec des youtubeurs, l’entreprise gagnera là encore en notoriété et donc en abonnés.

Ainsi, les médias sociaux sont, en 2020, un atout majeur non négligeable concernant le business d’un organisme. Il s’agit d’un lieu d’échange et de partage inspiré du digital, qui apporte visibilité et dialogue, tout en attrayant et surtout en fidélisant le public. La communication digitale est très importante puisqu’elle apporte un sens concret à la stratégie établie par des professionnels en touchant un maximum de personnes tout en étant à la pointe de la sociabilité, de l’actualité et de la modernité. Ce moyen de communication est indispensable, notamment dans le domaine de la communication événementielle, tel que nous allons le voir maintenant.

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## Les réseaux sociaux, un moyen de communication indispensable à toutes les tailles de festivals

Étant de plus en plus nombreux sur le marché, les festivals musicaux ont tout intérêt à savoir se mettre en avant s’ils veulent attirer un maximum de festivaliers. Alors que des géants tels que Les Vieilles Charrues, les Eurockéennes ou les Solidays détiennent un nombre record de festivaliers d’année en année, leurs moyens de communication jouent un rôle déterminant dont les plus petits devraient s’inspirer, notamment sur les réseaux sociaux. Les petits festivals sont, eux, caractérisés par une expérience bien différente des plus grands. Ces derniers disposent de moins de moyens financiers, humains et professionnels, puisque les équipes organisatrices sont généralement uniquement composées de bénévoles. Le budget dépensé par les grands festivals dans la campagne de communication est souvent plus élevé que celui des petits festivals. Les plus grands emploient des chargés de communication, graphistes, community managers afin de mener à bien l’ensemble de la campagne. Mais bien souvent, les petits festivals n’ont pas les moyens de recruter ce type de personnes et ne peuvent se permettre d’avoir des têtes d’affiches aussi populaires que celles des mastodontes. Mais cela n’enlève en rien le fait qu’une bonne organisation permettra un bon événement ; et cela passe donc pour eux par l’emploi de moyens de communication peu coûteux mais permettant de rassembler le public pour vivre un événement convivial et chaleureux.

Communication via les médias, dans la presse, la radio, réalisation d’affiches... l’ensemble de ces tâches peut se révéler trop cher pour les petits organismes. Même si ces moyens sont indispensables, ils peuvent être réalisés de façon minime et locale, afin de laisser une plus grande place aux techniques digitales. En effet, il semblerait que les réseaux sociaux soient par chance un moyen de communication accessible de tous, et que tous les festivals peuvent utiliser à bon escient pour faire de leur nom une légende de la culture musicale. Du fait de leur gratuité d’une part, et de leur ciblage d’autre part. Effectivement, les bases des réseaux sociaux sont libres d’accès et permettent de maintenir en haleine une cible jeune et qui apprécie fortement le contact par le biais du numérique. C’est pourquoi tous se doivent d’être présents sur des réseaux tels que Facebook, Instagram, Twitter et YouTube par exemple.

De plus, la communication externe peut avoir 3 objectifs distincts : cognitif lorsqu’il s’agit d’informer le public concernant l’événement, affectif lorsque l’on veut plutôt séduire le public, et enfin conatif lorsque l’enjeu est de mener le public à l’achat. Or, les médias sociaux permettent l’accès aux trois enjeux et cela peut être un grand avantage pour la communication des festivals. La principale différence entre l’utilisation des réseaux sociaux par les grands festivals et les plus petits est que, même si les 3 enjeux doivent impérativement être atteints, les grands festivals s’en servent généralement pour maintenir la présence du public et continuer à l’intéresser constamment, alors que pour les plus petits il s’agit de séduire et convaincre la cible pour augmenter leur audience.

Les réseaux sociaux représentent donc des sources d’information essentielles pour le public des festivals. En s’y connectant, tous vont avoir accès à des informations immédiates et gratuites. Afin de les séduire, les algorithmes des réseaux sociaux proposent parfois des pages similaires aux artistes aimés par l’internaute, aux événements auxquels celui-ci participe, à sa localisation. Prenons le cas d’une personne fan du rappeur Macklemore, ayant déjà assisté à l’un de ses concerts, et habitant la région bordelaise : celui-ci verra probablement apparaître une suggestion de pages à aimer sur son fil d’actualité Facebook, dont celle du festival Garorock, accueillant l’artiste à sa programmation. Face à cela, l’internaute sera susceptible de s’intéresser davantage à ce qui lui est proposé et ira même peut-être jusqu’à liker la page du festival. D’ici, un volume plus large d’informations apparaitra régulièrement sur les réseaux sociaux de l’individu, et en partageant certains contenus ou en participant à des jeux concours par exemple, celui-ci participera inconsciemment à la communication du festival. Ainsi, en permettant une interaction avec le public, les médias sociaux constituent de véritables sources d’engagement.

Aussi, le meilleur moyen d’attirer une large audience est de définir un plan de communication pertinent au préalable concernant l’entretien des réseaux sociaux, en gardant constamment à l’idée qu’il faut engager la cible dans la campagne, donner un ton efficace et attrayant, et surtout être continuellement présent. Même si le plan de communication concerne toutes les tailles de festival, il est d’autant plus important de le respecter lorsque l’on débute dans le milieu. De plus, un plan de communication est totalement performant à la condition que celui-ci désigne un ciblage précis. Après avoir défini la cible, le message à diffuser, le positionnement du festival par rapport à ses concurrents, l’image souhaitée et les différents engagements de celui-ci, il convient de préparer l’action. Le plan de communication doit lister et planifier l’ensemble des actions préconisées pour la stratégie à mettre en œuvre sur les réseaux sociaux. Un exemple-type de planning éditorial peut être réalisé afin de prévoir la périodicité, le thème, la durée de chaque publication qui sera réalisée. Enfin, il convient d’agir. Nous pouvons illustrer ces propos par le cas du festival Urban Empire situé à Limoges.

Ce festival a été confronté à quelques difficultés financières en 2018, mais a su vivement remonter la pente et est aujourd’hui un petit festival qui revient de loin mais dont la renommée est plutôt appréciée dans la région. Si nous analysons le contenu de sa page Facebook, nous pouvons voir que les réseaux sociaux peuvent ici jouer un rôle dans son appréciation. En effet, ce petit festival compte 5 000 likes, et son actualité est particulièrement bien tenue à jour sur le réseau. La page est actualisée par le biais de publications telles que des lives d’artistes ayant déjà été accueillis à la programmation, des informations postées sur l’actualité de ces derniers, des lives publiés dans le cadre de la situation de crise sanitaire liée au Covid-19, des publications de dictons, d’un agenda événementiel, ou encore des vidéos concernant leur style musical basé sur le reggae et l’électro par exemple, et donc en adéquation avec la cible.

<figcaption>Capture d’écran d’un post du festival Urban Empire Festival publié sur Facebook le 17/04/2020</figcaption>
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Si l’on prend le cas de cette publication postée le 17 avril 2020, le festival a su s’imprégner de l’actualité et rester présent sur les réseaux sociaux afin de maintenir le contact avec son public, malgré une situation de confinement particulièrement difficile en réalisant un concert live avec l’un de ses artistes. Le live a obtenu 1 296 vues, ce qui n’est pas négligeable pour la communauté du petit festival. Il a permis le maintien du lien avec le public mais également l’augmentation de la visibilité de l’artiste. Cela prouve bien l’importance de la diversification du contenu et de la régularité dans la présence sur les réseaux sociaux pour les festivals, quelle que soit leur taille et leur budget.

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## Communication événementielle et social média : l’avis des festivaliers

Vous l’aurez compris, la communication événementielle des festivals doit absolument passer par l’utilisation des réseaux sociaux. *Mais qu’en pensent les festivaliers ? Par quoi sont-ils davantage attirés ? Que leur apportent vraiment les réseaux sociaux dans le choix d’un festival ?*

Les réponses à vos questions se trouvent dans cette vidéo :

[](https://drive.google.com/file/d/1MoDe7obLdXuHAikayhYT78a_AT4-rpEo/view?usp=sharing)

<figcaption>Interview vidéo de festivaliers réalisée par P. VALENTI - 2020</figcaption>