# Retreat doc
## Questions
#### 1. Họ là ai? Sản phẩm của họ là gì?
- Maven means “the belly” in Danish
- Telemedicine + dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho phụ nữ
- Mô hình B2C -> B2B
- What is the core problem Maven is trying to solve?: Maven Clinic is trying to build an equitable and inclusive system for women and families by filling care gaps along family planning, family support, and early parenting processes. Maven Clinic has digital programs for IVF, egg freezing, adoption, surrogacy, pregnancy, partners, postpartum, return to work, and pediatrics. Maven sells these programs to self-insured employers.

#### 2. Reviews và mức độ tin cậy của khách hàng vào sản phẩm của họ (raking/stars)?

###### Của nhân viên
- Positive
- Team mạnh
- Văn hóa làm việc vui vẻ.
> Company mission and product - they are truly trying to improve women's health care
- Negative
- Có nhiều vấn đề về văn hóa làm việc: xếp bắt nạt nhân viên. Không tạo điều kiện làm việc cho nhân viên nữ...

###### App
> 4.7/5 289 Reviews (chỉ iOS, Android bỏ qua vì ít lượt download)
> Phần lớn là rating trước 2018
- Positive
- Tiện lợi
- Chuyên nghiệp
- Giá cả phải chăng
- Negative
- App crash,...
- Bs k kê thuốc
- K kết nối đc

#### 3. Các em nghĩ Wellcare có hay không nên học hỏi điểm gì/nào từ họ?

###### Pros
- Định hướng mission rõ ràng.
- Đối tượng khách hàng rõ ràng, tạo sản phẩm cụ thể, nhăm đúng đối tượng, gãi đúng chỗ ngữa của HR.
- Tạo được dịch vụ cả online lẫn offline xoay quanh đối tượng phụ nữ (chuyển sữa mẹ về )
- Bắt đầu từ mô hình B2C -> chuyển đến mô hình B2B để scale nhanh hơn và có doanh thu tốt hơn.
- Đồng nhất mức phí, tuy có chia nhiều theo rất nhiều nhóm sản phẩm
- Không để trang trống mà không có action.
- Có forum để user tương tác với nhau
- UI/UX đẹp, dễ sử dụng, đồng bộ web và mobile app
- Chọn nhu cầu trước khi chọn provider
- Lọc provider theo thời gian (được review cao, tính năng filter thời gian được đánh giá cao)
- Phân loại provider theo có kê đơn và k kê đơn; Platinum (kết hợp offline, có thể Request Appointment) và Diamond (có telemedicine)
- Luôn có section gọi hỗ trợ khi chưa chọn đc provider
- Có option "private message" trước khi đặt hẹn (hơi khác với mô hình của mình)
- Provider có video intro (người có người không, provider tự quay, tự nói)
- Có care team hỗ trợ cho từng người, admin trong luôn care team.
- Chú trọng xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa bệnh nhân - bác sĩ (khong chỉ là mô hình transactional mà theo mô hình relationship)
- Thu thập đủ thông tin người dùng (bệnh sử, địa chỉ v.v...)
- Cách thù lao bs = phí đặt hẹn - operating costs - phí bảo hiểm trách nhiệm.

###### Cons
- Hỗ trợ android kém
- Mặc dù có 1600+ providers nhưng tìm ra rất ít
- Community là ý tưởng hay mà chưa thực hiện tốt như mấy thằng VN.
- Mô hình phí Member được dùng telemedicine không giới hạn (chưa chắc áp dụng được, nhưng đáng đẻ suy nghĩ)

###### tags: `mhealth`