# Apple 封殺郵件追蹤的底氣｜遠距醫療的另一片拼圖：居家健康檢驗

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[【曼報】Apple 封殺郵件追蹤的底氣｜遠距醫療的另一片拼圖：居家健康檢驗](https://mailchi.mp/manny-li.com/063-10313228)

## Apple 將在新作業系統中封殺電子郵件追蹤 ([Litmus](https://www.litmus.com/blog/email-client-market-share-may-2021/)) 

Apple 在月初的 WWDC 上發表最新一代的 iOS、macOS 等作業系統，除了更多自訂功能與自家生態系的深度整合，也在「隱私」此議題上投注了更大力道，例如宣布將打擊現行的電子郵件追蹤機制，阻止寄件者蒐集收件者的 IP 位址、開信與否等資訊。

經一番搜尋，我發現*電子郵件行銷公司 Litmus 的研究報告是最常被引用的資料*，也很適合用來聊聊 Apple 即將在其郵件應用中阻擋追蹤的這件事。

根據 Litmus 在 2021 年 5 月單月追蹤的 8.2 億封郵件，「不分平台」前三大電子郵件收件終端環境分別是市佔率近半的 iPhone（47.1%）、Gmail（18.6%），以及 Mac 環境下的 Apple Mail（13.0%）。

我比對了稍早的報告，Apple 的表現一直在提升中。例如，2021 年 3 月，同樣不分平台的電子郵件收件終端環境前三名分別是 iPhone（38.9%）、Gmail（27.2%），以及 Apple Mail（11.5%）。然而，相同的是 Apple 生態系照樣拿下近半的市佔。

進一步細分開信環境，主要三大環境依序是行動裝置（49.7%）、網頁（27.5%）、桌面應用（21.2%）。行動裝置環境下，使用 iPhone 開信的比例高達九成（90.5%），其次為 Google Android 裝置（4.4%），第三名為 iPad（3.0%）。在網頁環境下，Gmail 則是最多人使用的開信應用（72.1%），其次是 Yahoo! Mail（22.2%）。

換言之，Apple 生態在行動裝置環境下的開信市佔率高達 93.5%，而這樣的趨勢在 2021 年 3 月的報告中也是一致的。不過，為了從更長的時間維度了解整體趨勢，我回頭看了 Litmus 的 2019 與 2020「年度」報告。

首先是「不分平台」下的市佔率分布，2019 年前三大依序是 Gmail（27.8%）、iPhone（27.6%）及 Outlook（9.1%），到了 2020 年則變成 iPhone（34.2%）、Gmail（30.7%）及 Apple Mail（10.4%）。

上述變化主要來自開信環境的轉移：**使用行動裝置與桌面應用開信的比例逐年提升**，而在前者環境中 iPhone 始終是霸主，在後者環境中 Apple Mail 的市佔率也不斷提高。

我對 Litmus 的報告持兩個保留意見。首先，Litmus 的報告無法進一步解釋 iPhone 用戶是用 iOS 內建的郵件應用還是 Gmail 應用收信，因此其報告可能低估了 Gmail 的用戶數。

其次，會用行動裝置收信的人高達九成是 iPhone 用戶確實讓我驚訝，也好奇究竟是 Android 用戶比較不在行動裝置上收信，還是 Litmus 的樣本有偏誤。

*我個人比較傾向認為 Litmus 的樣本有偏誤，因為其過往年度報告中只針對美、加、德等市場進行分析，可合理懷疑其資料來源主要來自北美與歐洲當中本來 iPhone 市佔率就較高的市場。*

*然而，就算 Litmus 的報告並非完美，卻也提供了更多解釋為什麼 Apple 越來越積極推行「隱私權」的背景資訊。以電子郵件為例，iPhone 與 Mac 在歐、美的市佔率正在確實地成長中，相較於過往，Apple 的所有作為都有更為全面的市場影響力。*

最後，電子郵件不能追蹤開信率、IP 位址等資訊，很嚴重嗎？

雖然電子郵件能追蹤的資料有限，但有經驗的行銷人員還是能夠根據開信與否、點了哪些連結等行為資料來建立行銷漏斗。例如，針對開過信的人進行再行銷（follow-up email）就是一個很常見的動作；許多行銷人員也會以開信率作為成效指標。

進一步透過銷售軟體系統的輔助，行銷或業務人員還可基於開信歷史紀錄、連結點擊紀錄等資料，替收件人貼上標籤、進行分群，以便未來提供分眾的行銷資訊。因此，就算電子郵件的追蹤能力有限，還是好過沒得追蹤。

Apple 近年來在隱私權議題上的種種動作，讓我對「高牆花園」（walled-garden）這個字有了新的理解。

**Apple 的隱私權策略也可以看做是另一種築牆的手段：不一定讓用戶完全接觸不到外面的世界，但逐步斷了所有踏出牆後的足跡。當用戶「放風」結束、回到牆內以後，外部世界若要與這些用戶有任何聯繫，只能繳錢給 Apple。**

## 遠距醫療的另一塊拼圖：居家健康檢測 ([Crunchbase News](https://news.crunchbase.com/news/managing-health-from-home-letsgetchecked-raises-150m-series-d/)) 

*美國雖然是 COVID-19 的重災國之一，但也在 2020 年期間加速了許多產業的發展，除了電商以外，另一個備受關注的領域是遠距醫療，其成長速度被稱作「一口氣前進了十年」。*

原本我對遠距醫療的理解仍停留在遠距看診、遠距互動指導的程度，透過 LetsGetChecked 完成 1.5 億美元 D 輪融資並晉升為獨角獸的新聞，了解到原來居家「檢測」已經是一門越來越成熟的生意。

同時，居家檢測也在疫情期間發揮重大功效。例如，美國 FDA 即在 2020 年發布緊急命令，准許 LetsGetChecked 推出市面上第一個 COVID-19 的居家 PCR 鼻腔拭紙檢測，許多企業隨後也紛紛購入並發放給員工使用。

成立於 2014 年，LetsGetChecked 提供超過 100 種的檢測服務，除了常見的肝、膽、血糖等測試以外，還有癌症、生育力、性相關等測試可選擇。LetsGetChecked 除了有自己的檢驗工具生產工廠與檢驗所，也與合格的醫師合作提供用戶的檢驗評估報告。

用戶在 LetsGetChecked 網站或合作的零售商店中完成選購後會收到一包檢測工具。採檢步驟很容易，只要按照內附的說明文件、或是打開手機 App 觀看教學影片就可完成。

之後，用戶將樣本放回工具盒中、貼上已預付運費的標籤後寄回，2~5 天內就會收到檢驗報告。若檢驗結果為陽性或是超出正常範圍值，用戶還會收到 LetsGetChecked 醫生團隊的聯繫，可進一步討論後續的處理流程。

從消費者的角度，居家檢測的最大好處是方便與安全。對忙碌的現代人來說，抽空到診所或醫院做檢查的時間成本並不低。對行動不便的肢障人士或是老年人來說，居家檢測更是一大福音。同時，相較於住家，醫院的感染源更多，尤其是 COVID-19 大流行期間更是如此，因此居家檢測也相對更安全。

從商業的角度，可以很直覺地想到 **LetsGetChecked 能與遠距醫療服務業者合作，補足其在檢驗服務上的不足。事實上，LetsGetChecked 也曾在 2018 年對外宣稱將開發一系列的 API 來與實驗室及遠距醫療業者等串接資料。**

不過，當 LetsGetChecked 於 2021 年完成 1.5 億美元融資以後，「合作」就不再是重點了，*未來的發展方向定調為「垂直整合」，亦即從初步的線上諮詢開始，一路往後續的居家檢驗、線上診斷、後續建議與開立處方等步驟延伸，提供一站式服務。*

另一個有趣的商業洞見來自去年 D 輪融資的投資人之一：Illumina Ventures。Illumina Ventures 的創始合夥人、也是 LetsGetChecked 的董事 Nick Naclerio 發現**很多研發先進檢驗技術的公司都遭遇到同一個挑戰：找不到更廣泛的市場進入管道**，他認為 LetsGetChecked 正在打造未來的解決之道。

最後，LetsGetChecked 也在面臨激烈的挑戰。2015 年成立的 Everlywell 是另一家知名的居家檢測服務新創，不僅商業模式相近、都要將觸角延伸至遠距醫療並打造一站式服務，連募資成績也一樣亮眼。Everlywell 才剛在 2020 年初完成 2,500 萬美元 C 輪融資，同年年底馬上又完成了 1.75 億美元的 D 輪融資。

不論上述兩雄最後鹿死誰手、或是因此推進市場百花齊放，居家檢測服務的市場前景看起來將更為蓬勃，也讓「在宅醫院」（hospital-at-home）的願景更加具體。