# 旅遊業五0傳奇全集

## DAY 0

[#靠北旅遊業4012](https://www.facebook.com/hashtag/%E9%9D%A0%E5%8C%97%E6%97%85%E9%81%8A%E6%A5%AD4012)

**關於一個0機票 0團款 0飯店 0巴士 0餐廳。故事是這樣的...**

第0天（出發前一天）
我與同事日本線ab團，agt旅行社通知下午5點半過後才能去交接，抵達後OP只交給我們，給客人的網卡、旗子、分房表，【 沒有手配書、預約單、也沒有團款、跟巴士，機票只拿到PNR，沒有票號 】。OP：老闆已經先去日本了，所有細節都要問老闆，我不知道。
我跟同事已經感覺不對了，打電話給老闆，老闆：你們現在趕快幫我預約第一天第二天的飯店。（明天要出發，飯店沒訂？）
我跟同事趕快協助他訂房，第一天的滿房訂不到，第二天的訂到了，對方要求要現金支付，老闆也同意了，有傳真給日方（日後發生事情的保命符）。
因由於只有PNR，沒有票號，再次打電話給老闆確認機票的事宜，老闆：沒問題的！我今天晚上就一定會處理好，你們放心去機場帶客人。我被local放鴿子，所以我現在來日本處理，你們只要把團帶好，其他的東西你們都不用擔心，巴士我也處理好了，你們明天來有遊覽車坐，此時此刻已經台灣晚上20點多了。
因為事發太詭異，於是我們打聽了一下此旅行社老闆，發現老闆疑似沒有按時間匯款給Local，人家就把全部訂位取消，於是他提前去了日本Local公司，據旅行社老闆本人表示，他捧著現金到Local那邊，人家避不見面、不接電話，他也很無奈，只好自己操團處理。
我們越想越不對，後來就跟他談判，表明我們不想帶這團，太多各種不確定因素，我們能力不足，沒辦法幫處理這一團的後續，明天我們不會到機場去，請您趕快另尋高就，於是我們就吵架了。最後老闆表示如果我們沒有出現在機場，他就要去觀光局告發我們，而且要把客人求償損失費用，全部轉嫁在我們身上，讓我們永遠沒團帶。
最後，我們還是決定硬著頭皮帶了這團，從下午5點半到旅行社處理，以及到底要不要帶團，回到家已經是晚上11點多了，隔天5點半還要到機場。
---待續---
[投稿日期： 2023年4月5日 10:12 CST](https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=pfbid0p5VXKuTZc3n9b1F98QJrfrgvsQdnXGTrSqQLHgPrd61JMy3koar7sbd1Eou7ijbCl&id=903473626385697)

## DAY 1-1

[#靠北旅遊業4014](https://www.facebook.com/hashtag/%E9%9D%A0%E5%8C%97%E6%97%85%E9%81%8A%E6%A5%AD4014)

**關於 0機票 0團款 0飯店 0巴士 0餐廳 的故事**

第1天 上集
由於詢問過律師，客人說明會資料上領隊是我們，加上當天若領隊機場no show，如果客人告旅行社老闆（以下簡稱agt），agt得以將客人求償的金額轉嫁到領隊身上，不去可能會被告，加上agt再三保證，你們只要把團帶好，其他的東西你們都不用擔心，明天去機場，我都會處理好。雖然不相信，還是去了機場。
我同事是1車搭CI100，有機票，但有一個商務艙沒訂到，現場領隊代刷單程3萬多台幣，他就順利出發前往東京了。上了飛機，卻不知道下一個行程要做什麼，agt一直鬼打牆叫他到了先去餐廳等，但也沒說哪一家餐廳，去哪一個飯店也還沒通知（因為還不知道住哪），一切猶如等待樂透開獎。
我是2車，原訂搭BR198，幾個客人比較早到，跟客人收護照去團體櫃檯辦理，櫃檯說：你們有訂位沒開票，位子都被拉掉了。
在我百般問號的時候，agt打來了：你在哪？ 你戶頭給我，我匯錢給你，你去幫我開票。
原來我這邊長榮23個人的票，只有一個是當天凌晨官網訂了單程票，其他包含我22個都沒有票。後來agt部分匯款，我先刷卡，現場開了4個長榮單程出發了。
agt跟客人說：長榮跟華航起飛只差30分鐘，你們不用擔心，到了日本，就可以跟1車會合了。
What ??? 傻眼，成田機場的長榮在一航，華航在二航，是要去哪裡會合，他是不是以為成田機場很小，走路就會到了？
剩下19人，BR198最後候補剩下14個位置。於是打電話詢問agt要如何處理？
agt ：你帶13人先來。
我：那後面5個呢？？放生？
agt ：那你留下來帶那5個好了。
我：那14人上長榮，自己通關，自己上遊覽車？出事你agt要負責。
由於對話都開著擴音，長榮地勤覺得麻煩，agt也一直拖到人家關櫃時間，地勤主管：我們已經要關櫃了，你還沒決定要如何處理，我們沒辦法讓您的客人上飛機。
agt：剛剛不是還有14個人嗎？為什麼馬上就不能候補了？
地勤：我們已經關櫃了，不好意思。
於是候補的14個位置也不用坐了。
地勤覺得很詭異，既然可以當天凌晨在官網訂了1張，為什麼不全部訂完？我也是不懂。
後來agt說改坐11點的星宇，「確定有位置」，他正在訂，要我把客人帶過去。跟客人說明狀況後，客人：又來了又來了，這已經是第4次了。現在是怎樣，收了錢沒有買票嗎？
站在領隊的職業道德，還是跟客人說：沒有啦，長榮客滿，要把我們轉到星宇。
我怕中間又有什麼變故，故意多拖了一小時才帶客人去一航。現場問星宇地勤，還有37個位置，但是太臨時，可能沒有餐，回報給agt，他說：你等一下，我正在開票。
等阿等，等到星宇又要關櫃了，agt還再問，我們到底有幾個沒上飛機，是不是18人？
我整個抓狂，電話開著擴音，直接大罵：我23人，4個上長榮，剩下19人，哪裡來的18人，你到底在搞什麼，如果你不想開我的票，我就走，沒關係。
結果他又說：星宇這樣時間太趕了，進去客人不能好好逛免稅，又要改成12：35的華航。
我：又要我回二航？
agt ：星宇旁邊不就有華航了嗎？為什麼要回二航？
真的是原地爆炸：你到底知不知道日本線的華航在二航坐嗎？你到底有沒有做過旅行社阿？到底在搞什麼，我不要跟客人解釋，你自己去跟客人講。
於是把開擴音的電話拿給客人，他們協調好之後，我又帶著客人回到二航。當天就是二航→一航→二航 上午遊。
到了華航櫃檯，客人說要自己現場買票（客人是要去參加東京店的開幕剪綵，所以務必得飛過去），agt表示他正在處理，給他點時間。
然後又是等到快關櫃了，終於傳來了幾個人的票，結果有開錯名字的，重複開票的（重複開了一個早上長榮已經去的人），他真的不知道他客人的狀況。
最後一陣手忙腳亂，有現場開票刷卡的，有他開錯名字要改票的，我跟客人各自墊了一些錢，12：35起飛，拖到11：50才全員掛好行李，華航督導出動了將近10人來協助我們，真的是何等尊榮！
一個早上發生這麼多少事情，華航地勤一聽到我的遭遇，說：你們就是很離奇的那一團喔！原來才一個早上，我們的事情已經在機場地勤圈傳開了，成為他們茶餘飯後的故事。
客人也覺得很誇張，因為這次已經是第4次了。我黑人問號，第4次了？為什麼還要找這個旅行社？？？
客人人是很好，現場沒有罵我，還問我：你會帶我們回來吧？才第一天一早，客人就開始在茫茫大海中找浮木了。
當#靠北旅遊業4012 我在處理這些突發狀況時，客人整個滿滿的正能量，這又是後面的故事了。
---待續---
[投稿日期： 2023年4月5日 23:46 CST](https://www.facebook.com/903473626385697/posts/6214080381991635)

## DAY 1-2

[#靠北旅遊業4015](https://www.facebook.com/hashtag/%E9%9D%A0%E5%8C%97%E6%97%85%E9%81%8A%E6%A5%AD4015)

**關於 0機票 0團款 0飯店 0巴士 0餐廳 的故事**

第1天 下集
在我搞了一個早上，要上機的同時，傳來了今天入住飯店資訊。我抵達成田後，直接前往飯店，以為第一天的驚悚要結束了，結果是好戲不斷。
由於都沒有拿到團款，抵達飯店後，司機跟我要過路費等費用，我才知道巴士只有今天接駁，明天的遊覽車還不知道在哪！但也只能先墊給司機費用。
抵達飯店前，1車領隊有提醒我都是吸煙房，車上先跟客人打針後，招呼客人回房間後，跟客人約時間，要走路去外面自理餐，結果客人領袖說：吸煙房的味道太重，我們今天9間房都不回房間住，我們等等吃完飯，我們要全部下來大廳，你們要處理。
我趕快聯繫agt，請同事協助帶客人去吃飯，殊不知，我同事跟客人領袖吵架了。
同事：出發了（轉身）
客：你都不用點人數就要出發了喔？
同事：你們約19：20，現在已經19：45了，你們不是應該已經都集合好了嗎？（同事不知道我車上人數）
客：有人去上廁所阿。你都不用確認一下嗎？
同事：你們領隊在處理事情，我幫忙帶你們去吃飯而已。
客：你什麼態度，不想帶你可以現在就走人。
最後同事還是他們到吃飯的地方，跟他們說完，就走了。
此時此刻才我看到agt本人。
這次幕張APA全部都給我們吸煙房，飯店說，agt臨時訂房的時候，有告知他已經沒有禁煙房了，如果你可以接受都是吸煙房再訂，他說ok，櫃檯有紀錄。
結果鬼打牆的agt，一直要飯店給她客人升等禁煙樓層，或是給新的吸煙房，請房務先去消臭處理。
飯店原則是一開始agt就同意「吸煙房」，客人就應該自己開空氣濾淨器或是開窗或噴除臭噴霧，他們不會加派人力協助，也不同意給新的房換房，因為客人使用過的房間，飯店不能賣，飯店堅持不做任何處理。
agt覺得這種事情不是應該是領隊處理，怎麼變成是他在維護自己的權益，對於飯店的不合理，我都不幫他，還在那邊風涼話，說：日本就是這樣。
於是agt就在櫃檯盧，賴著不走，說：誰訂房會需求全部都吸煙房，我不知道飯店說的這件事，你叫他白紙黑字給我拿出來阿。（叫囂）
最後僵持到櫃檯說：那我退你9間房的錢，你請客人去別的飯店住。agt才妥協說：不然請櫃檯開客人房間門，領隊去幫客人做消臭處理。
處理客人房間的時候，陸陸續續客人用完餐回房，有一組3人房，agt沒訂（因為agt說3人房他沒有收他房間費用，我也是不懂），房型是日本那種兩小床房型，客人問agt：這房間這麼小，3人怎麼睡？
agt：我請飯店幫你加個被子，地上可以打地鋪。
客人：打地舖是可以啦，但是我睡這，其他人怎麼走路？
但也就這樣同意了，客人居然ok???? 刷新我對帶團的認知了！太神奇了
後來在討論隔天行程，因為原訂行程有午餐，agt完全沒有訂，當時已經22點多了。（此時，才終於確認了隔天的遊覽車，但是還沒有訂隔天的餐）
agt：你們很奇怪，為什麼你們都沒有口袋名單 （餐廳）？
我：現在22點了，人家下班了，明天太臨時，人家也不見得有食材、人力可以接60個人，為什麼你出發前不訂好？
agt：你現在是在質問犯人嗎？你不要用這種態度跟我講話。
我整個爆炸：現在是連問問題都犯法了嗎？
後來還在大廳被agt開會檢討，以及討論明天行程，這時候，不能接受吸煙房的客人領袖又打電話來說，實在無法忍受煙味，要去住別的飯店，要agt處理。agt請我去跟飯店協調剛剛說的退房間錢，agt的意思是退客人領袖現在堅持要離開的3間房，但飯店很堅持要退就是9間房全退。櫃檯：如果有什麼其他的要求，請先付清房帳，不然我們不會提供任何協助。
我一頭霧水，原來agt只付了部分，跟櫃台說21點會來付清，結果那時候已經23點多，都#靠北旅遊業4012 還沒去付錢。總之，把訊息轉達給agt了 ，他說等等就會去付，我也跟櫃台說，以為今天要過了，可以好好睡覺，結果半夜又有新的任務要解...
---待續---
[投稿日期： 2023年4月6日 08:50 CST](https://www.facebook.com/903473626385697/posts/6214080588658281)

## DAY 2-1

[#靠北旅遊業4017](https://www.facebook.com/hashtag/%E9%9D%A0%E5%8C%97%E6%97%85%E9%81%8A%E6%A5%AD4017)

**關於 0機票 0團款 0飯店 0巴士 0餐廳 的故事**

第2天 上集
昨天與agt在櫃檯吵房間問題的時候，櫃檯說：住宿房費日幣78萬多，他只刷了20萬，櫃檯請agt 21點來補刷卡，但是他沒出現。
半夜1點多，櫃檯打給我們，說agt都沒去刷卡，打電話去房間，沒人接，去他房門口敲門，也沒人應門，飯店找不到人，問我們，他是不是逃跑了？
我們也覺得很有可能他逃跑了，但是也只能跟櫃檯說抱歉，明天他應該會處理的。
第二天一早，他留個一個訊息說要去領錢，會在8點左右回來。我們原訂早上8：30出發，因為agt沒付完全額，飯店不給我們離開，60人在大廳等他出現，打給他，都不接，等到9：10才出現，一出現就嘻嘻哈哈的說：我昨天睡死了，我都沒聽到你們找我，我剛剛去領錢，回來迷路了，手機又沒電，哈哈哈，你們不用等我阿，時間到就趕快出發阿，還在這裡幹嘛 ？
我：你以為你沒付錢，飯店會讓我們走嗎？（口氣已經開始要爆炸）
agt：你們趕快出發，跟客人說我去處理一些緊急的事情，不好意思，讓大家稍後了一下。
我：我們沒有團費，請問出發後午餐餐廳的錢要找誰拿？你前面不結清，我也擔心我拿不到錢，我怎麼敢幫你墊。
最後他塞了一些現金，跟他的提款卡，要我們行程中，去找7-11領錢。
神奇的事，當中有一些客人來詢問，禮貌性回覆完客人後，客人都沒有爆炸，還一直拍照。
雖然拿他金融卡去領錢很不好，但真的騎虎難下了，只能先出發，兩台遊覽車先去便利商店領錢，以為可以很順利的領到所需費用，結果只能領部分，其他的因為額度問題，領不出來。
等待提錢的時候，我私下跟我車上領袖說這件事，當我開始要處理事情，他也是蠻機靈的就開始叫大家來產品經驗分享。
當天10：25才訂好當日午餐餐廳，真的還好餐廳夠幫忙，臨時接了我們60人。
我同事就很帶種，直接拿麥克風跟他車上全部人說，因為我們沒有團費，agt飯店錢沒有付清，飯店不讓我們離開，現在我們出發第一個景點，就是要先去領錢，不然沒有錢付餐費。然後他就被agt罵了，agt覺得我們應該要挺他，怎麼還扯他後腿，到底是幫他還是害他？
由於昨天在櫃檯跟agt對話，沒幾句話我就破口大罵，直接講他不是，agt一直覺得自己是受害者，領隊們還不幫他，認為我無法溝通，所以任何事情都找我同事協商跟轉達，他說他不喜歡跟我講話。也因為什麼事都透過我同事轉達，導致第二天晚上就撕破臉，這又是下一集了。
關於客人的分享，首先領袖先說，昨天大家飛機狀況，雖然不完美，但我們也順利來到日本了，從今天開始就是新的一天，我們都是一家人，我們要一起看向光明的未來，能夠前往總部剪綵，參與這次的盛會，我們都很了不起。忘記昨天的不愉快，一切都是最好的安排。bula bula....
也有人說他本來滿肚子火，但是聽完大家如此正面積極的想法，覺得自己應該放下負面情緒，不管如何，我們已經來到東京了。
大概是類似這樣的話，每一個人都上來講一輪，當每個上來講話的人就定位時，下面就會呼喊，XX XX我愛你(雙手在頭上比愛心)，這些人都已經是40-60歲，甚至有70幾的了，真心疑問，為何可以如此正面到令人發毛的程度。
好不容易出發到第一個景點，也找了大鳥居，2台車大合照，拿出布條，客人驚呼：最大領袖的名字打錯字。原來 X裕團隊被印成 X毓團隊，我們只能裝傻，拍完大合照後跟agt回報，agt要我們不要再拿布條出來了，丟臉，趕快把照片銷毀，我真的笑死。
後來步行去老街，走一走我車上幾個人不見了，等了一下，他們飛奔而來，手上開始撥橘子，問他們去哪？
客1：我剛剛去摘橘子。
我：摘橘子？？？跑去人家家？
客1：對阿！好甜，好吃欸，你要不要來一點。
我：你們這樣會被警察抓，那是別人的財產。
客2：我的這顆是地上撿的，沒關係啦！
現在已經是2023年了欸，我以為我喝醉了。
逛完老街，我同事客人遲到20分鐘，有2人消失，聯絡不上，我同事在老街裡面找了半天，最後客人在全家吃泡麵，被發現時，跟我同事四目對望，兩人同時定格，就是做壞事被抓包的樣子。
同事：要出發了，你們怎麼還在這裡？
客：我們肚子餓，先吃點東西。
同事：你們已經遲到了。
客：那我們泡麵怎麼辦？
最後兩個人捧著泡麵上車繼續吃。
後續行程都算順利，接下來就是晚上回到飯店的衝突了。
---待續---
[投稿日期： 2023年4月6日 21:50 CST](https://www.facebook.com/903473626385697/posts/6215572045175802)

## DAY 2-2

[#靠北旅遊業4018](https://www.facebook.com/hashtag/%E9%9D%A0%E5%8C%97%E6%97%85%E9%81%8A%E6%A5%AD4018)

**關於 0機票 0團款 0飯店 0巴士 0餐廳 的故事**

第2天 下集
今天住的飯店在偏僻的郊區，是出發前一天，agt要我打電話去訂的，他說要留在東京，處理明後天的餐食跟住宿，就不跟我們前往了。（已經第二天了，還不知道第三四天的飯店在哪裡）
這次行程的重點中的重點，客人第三天10點在東京，有一個很重要的開幕剪綵要參加，務必準時出發。
所以沒付完全額 ，飯店不讓我們離開的事情，可能再次重演，我也明確告知agt，我不會代墊，如果走不了，我會請客人自行付款。
Round 1
飯店表示第一次合作，堅持要收全額日幣約52萬多的現金，但agt也很堅持要我們付手上的27萬現金，剩下刷卡。
飯店：如果要刷卡就要刷全額外加卡手續費。
agt覺得我呼攏他，請一個中間人來跟我溝通，我也明確告知，要嘛全額付現，要嘛加趴刷全額，如果飯店款項沒付清，到時候走不了，我就叫客人自己付。
由中間人轉述給agt後，agt打來還是鬼打牆的要我們一半現金一半刷卡，而且今天卡片額度滿了，要等台灣時間12點後，日本時間1點再到櫃檯刷卡。
等待的空檔，我們就開始諮詢律師，如果第三天放團會有怎樣的結果，以及Google agt 的個人事件簿，果真是需要掌聲加尖叫的程度。
Round 2
agt的卡是「金融卡」，一天額度只能刷10萬，轉帳5萬的那種。
凌晨1點，我們出現在櫃檯，試試看能不能刷全額，畢竟52萬多日幣，約台幣12萬初，直接刷不過，agt立刻打來罵人：你們為什麼要盜刷我的卡，明天就把卡還給我。52萬多的日幣，台幣才11萬9，為什麼你們要刷到12萬多，到底在亂刷什麼。你就按照我說的，我自己的錢，我知道要怎麼運用，你們不要給我亂刷。（暴走）
我：你自己要不要算一下，日幣52萬多×0.23，就是台幣12萬初了，你要不要自己按按看。（因為agt不會用銀行匯率換算，只會看雅虎匯率，匯率都偏低）飯店現在就是要收全額現金，不然就是全額刷卡，剛剛我已經有跟中間人說了，他到底怎麼轉達給你的。要不要叫他起床，三方通話來對質。
agt：哪有飯店要給錢不收的，你們不要以為我不知道你們想留現金在身上，我叫你們怎麼付，就給我怎麼付，不要給我搞小動作。飯店哪一條説一定要付現金的，你拿出來我看啊！（還好出發前，有跟飯店對傳傳真，上面載明要全額付現金。）你們連去溝通都不願意，當什麼領隊，什麼事情都不處理，都要我來告訴你怎麼做，到底是誰在帶團，你們只會去跟我客人說我沒付錢，我哪裡沒付錢了，我不是在處理事情嗎？不然我來日本幹嘛，你們如果這麼不想帶，從輕井澤回來，就給我下團走人。（還重複2遍下團的事）
我：好，輕井澤回去，我們就下團，這個我們明天再來討論，現在我們先解決飯店的事，好嗎？櫃檯現在說什麼也不收，你要我們怎麼協調，還是我開擴音，你旁邊聽。
agt：我不會日文啦，是要聽什麼。怎麼可能我要給錢，有人不收的。
我：這裡是日本，不是東南亞，請您搞清楚，而且人家出發前就講好要現金，你現在一直吵，是要不要讓我們跟飯店協調。
agt直接掛電話。
---中間省略了很多情緒字眼，文長太長了---
交涉了很久，飯店說什麼也不收一半現金，一半刷卡，最後飯店主管說，不然你們去東京本社跟負責人付錢好了，我們這邊不收。都確認好聯絡方式後，打給agt，聽到不用付錢就可以先離開，電話那頭語氣，變得溫和許多：飯店怎麼這麼好，不用付錢喔？真的我客人明天可以離開吼？（喜悅）
我一不小心就達成在日本沒付飯店錢就退房的人生創舉。這時已經凌晨快2點了。
---待續---
[投稿日期： 2023年4月6日 22:10 CST](https://www.facebook.com/903473626385697/posts/6215572591842414)

## DAY 3

[#靠北旅遊業4022](https://www.facebook.com/hashtag/%E9%9D%A0%E5%8C%97%E6%97%85%E9%81%8A%E6%A5%AD4022)

**關於 0機票 0團款 0飯店 0巴士 0餐廳 的故事**

第3天 是peace的一天
昨天處理到2點，累得程度，明明才第2天而已，我以為已經工作了20天。
第3天客人10點要參加剪綵，從飯店出發不休息約莫要3小時，加上東京市區上班會塞車，特別請餐廳提早開餐，6：50就到到餐廳趕客人上車，結果還是拖到7：10才開車，客人一上車就睡覺了。
司機：（日文）今天飯店住哪裡？
我：（日文）不知道，可能沒地方睡，到時候全部的人都去火車站睡吧。（放棄狀態）
過不久，我車上領袖跑來問：聽說我們今天沒有飯店，是嗎？
我：沒有啊！你怎麼這樣問
大頭：我聽說了，但我不敢跟別人說。
我：你聽誰說？
大頭：我剛剛聽你跟司機說的。（靠腰，我忘記他會講日文了。）
我：沒有啦，你聽錯了。司機在問我，他今天住哪裡，公司還沒幫他訂。
由於昨天半夜吵架的時候，agt 要我們回東京就走人，所以路途中，我跟同事在討論如何跟agt談判，也請律師幫忙寫一張切結書，避免有放團被告的風險。律師說：因為團進團出，雖然有簽立切結書，如果真的要告，道義責任我們還是免不了。建議最好還是把客人帶回來。
一個75歲阿北忍不住，問我：已經2個半小時了，為什麼都不給上洗手間。但這時候已經進入首度圈快速道路，不是高速公路，沒有廁所了。請阿北忍耐一下。正當阿北要罵人的時候，領袖說話了：我們已趕快到達為主，其他的就請大家多忍耐一下。阿北就閉嘴了，真的是好規矩的一個團體。
10點就要剪綵，我們再怎麼快，也10：10才到。眼看已經要來不及了，領袖起身分享，又開始一輪XX XX我愛你（雙手放頭頂上比愛心）：我們趕不上剪綵，但是我們這次來的重點是要進入東京總部，聽我們大老闆還有其他領袖的分享，這比參加剪綵更有意義，我們是全世界第一批進入東京總部的人，我們給自己一個掌聲。我們從台灣出發，觸角到全世界都有我們的家人，我們不只是幫助身邊的人，我們更幫助全世界的人。bula bula...
雖然趕不上剪綵，但也沒事了。
中間有聽到其他人說：我們好像要去參加台北剪綵，旅行社幫我們安排住台中一樣，剪綵來不及了啦。
後來發現就算10點到，也來不及，他們提早9：50就剪綵了，而且我客人只是小小咖，就算到現場，也是站在遠處，就像小巨蛋3樓的那種感覺。
agt 說要留在東京找飯店找餐廳，我們以為他會把後面沒訂的餐廳找好，結果他找了一家，是為了彌補第二天晚出發，他想請客人吃燒肉的餐廳（原本客人自理餐，而且他找的是便宜的燒肉餐廳），我們第四天的餐，進度還是0。當晚的飯店也還不知道住哪，這時候已經12點多了。一直到14點多才通知當天跟隔天的住宿，從原本說明會資料上的 東京王子塔 到 萬豪 到 大倉，最後被他問到一家真的不錯的日式飯店，該說皇天不負苦心人嗎？
客人結束開幕後，去銀座逛街，通常領隊都是找咖啡廳坐，我們卻在路邊透過各式關係，找餐廳，找便利商店傳真，一刻都不得閒，還要在很冷的路邊等agt的車接我們去輕井澤飯店的東京本社付錢，因為是我跟飯店接洽，飯店負責人堅持要我出席。與agt身邊的一位中間人約好時間來銀座接我，遲到快50分，飯店負責人一直打來追殺我說：你信的過agt嗎？如果連你都不信，我們等到16點，我就要去到你們今晚住的飯店拿錢，然後要通知當晚飯店，此agt有欠錢的紀錄，要他們不要接。
終於在15：55出現了，一上車agt口氣變得超溫和，還會跟我說謝謝，辛苦了。原定要跟他談判簽切結的，結果同事一直在跟他對帳，完全找不到時機，明後天該給的餐廳錢也都給了，雖然還有缺一些，但是至少跟前幾天0團款是天差地別。這一天，agt很明顯一直在躲我們、躲客人。就這樣很peace的回飯店結束了。第三天沒有火爆場面，就不分上下了。
---待續---
[投稿日期： 2023年4月7日 09:29 CST](https://www.facebook.com/903473626385697/posts/6217059171693756)

## DAY 4~5

[#靠北旅遊業4023](https://www.facebook.com/hashtag/%E9%9D%A0%E5%8C%97%E6%97%85%E9%81%8A%E6%A5%AD4023)

**關於 0機票 0團款 0飯店 0巴士 0餐廳 的故事**

第4天
除了客人出發大遲到，然後在明治神宮闖進人家婚禮，跑去跟新郎新娘拍照。另外，我車上有一組人，在淺草寺抵死都要去買金飾，攔都攔不住，大家等他30分鐘之外，大概就是agt跑回台灣比較能說嘴而已了。
他說先回去請T/C處理我們回程的機票，並保證他回去「之前」，會匯給我們代墊的費用以及小費，結果就是什麼也沒有。
第五天
直接前往機場，前一天問agt搭哪一班，他說：原訂的長榮。就跟客人約定時間出發了，即使根本沒有回程的票。
agt先回台灣處理機票的方式是當天早上長榮官網買單程。
10點發車，司機開到一半，通知23個人只有16個有14:00長榮回程票，還有7個客人沒票，我也沒有。
到機場前5分鐘才說，7人改14：35的華航。下車後，通知這7人，你們改晚一點的華航。這時候的我還沒有回程。
客：又來了，改來改去的，還好這次我學乖了，連接送我都不敢叫，agt收團費到底是拿去哪裡？過完年就跟我們收現金，不能刷卡，說航空公司要開票，結果出這麼多問題。
客1：我跟團這麼久，真的沒遇過這麼誇張的旅行社，下次還是他們辦，我們全部拒絕參加。
客2：我打他（agt）電話，都不接，訊息都已讀不回，我代墊的錢怎麼辦？
為了不想接收這些負面能量，我先去處理要掛行李的長榮客人。
agt派了先前傳話的中間人帶客人坐長榮回國，以為長榮都順利要進去了，結果客人名字又開錯。很早我就提醒他改，到現場，還是沒改，打給他，agt：又來了，又來了，為什麼都不能現場處理呢？
我：沒關係，我叫客人自己刷改票費。（開擴音）
客人也默默自己的改票自己刷。
終於處理完長榮，agt才通知我也是坐華航，接著帶客人坐接駁公車從成田一航到二航去。
到了二航，下車，巴士門關了，突然客人大叫：我的行李還在車上。
我心裡大罵：是要不要讓我回家啦，然後就像拍電影一樣，拔腿就跑去追公車，還真的被我追到，我覺得我可以去奧運短跑了。
一上到櫃檯掛行李，華航又有開錯名字的，也是事先通知開錯，依然沒處理。我開擴音打給agt：我這邊華航XX名字錯誤，要改票，費用我請客人付。
agt：剛剛中間人不是處理好了嗎？你去問他。
我：那是長榮，我現在是華航，不同人。
agt：沒有啦！你不要亂搞，你去問他就對了。
我：長榮是OO開錯，現在是華航XX開錯，你不要搞錯人，我會請客人自己付。
agt：不是阿！華航不是那個∆∆嗎？你可不可以不要把事情搞得這麼複雜？（∆∆的事情是去程華航，現在是回程了，顯然他還搞不清楚。）
我：XX的姓你開成林
agt：XX的票，我取消重開了，有新的票號，你等我一下。
於是我又等了5分鐘，連客人都覺得agt怎麼到現在還搞不清楚狀況。
再打給agt，我：新的票號在哪？
agt：你現場改票不就好了！
我跟客人直接問號？？？
以為告一段落了，換我同事那邊有兩個商務艙沒訂，通知他，還被agt說：為什麼不先說，都客人到了才現場處理。
他的商務艙客人也很妙，說：我們之前就是被其他旅行社保護的太好了。這樣也是學一個經驗。也不錯啦！
真的大開眼界。
還有一個客人，買了2萬多的糖果餅乾裝箱，已告知一人一件行李23公斤，他行李還不到23公斤，但是他不整理進行李箱，被加一件行李費用19000多，等於是買2萬，運費2萬的概念，身上還沒日幣、沒信用卡，只有台幣，最後是領隊幫他付日幣換台幣。
還有一個奇葩的客人，因為只能帶2件隨身行李上飛機，客人在身上掛了很多S掛勾，他把5-6個包包掛在身上，表示這不是隨身行李，這都是他的配件，就像項鍊一樣的存在，然後地勤也給他過了！？
到了最後還不能好好上飛機，掛很多配件的客人大遲到，全飛機等他15分鐘，他整個悠悠然，頭頂了一個大紙箱，類似附圖（紙箱已大於登機尺寸），即使他已經遲到，來了，也是慢慢走，慢慢拿護照、找登記證。地勤說：他那個箱子上不了飛機，但是現在沒辦法，只能讓他拿上去。
他一上飛機，直接把紙箱跟他眾多包包放在商務艙的空位上，說：我可以寄放在這邊嗎？
空姐傻眼，隨後就聽到座艙長拿起電話說：叫後面的妹妹趕快把他帶走！
終於，我們踏上回家的路了。
---5天驚悚的行程，全劇終---
[投稿日期： 2023年4月7日 09:52 CST](https://www.facebook.com/903473626385697/posts/6217059645027042)