## 1 Детальные User Flow ### 1.1 Новый пользователь (первое посещение) #### Сценарий A: Обычное знакомство с платформой ``` 1. Вход на главную страницу ├── Видит промо-баннер с описанием платформы ├── Просматривает бесплатный контент без регистрации └── Видит призыв к регистрации 2. Просмотр бесплатного видео ├── Клик на видео → открытие в плеере ├── Видит watermark "Зарегистрируйтесь для полного доступа" ├── Ограничение качества (720p max) └── Блокировка комментариев (только просмотр) 3. Мотивация к регистрации ├── Попытка лайкнуть → предложение регистрации ├── Попытка комментировать → форма регистрации ├── Клик "Сохранить в избранное" → регистрация └── Уведомление "Подпишитесь на автора" → регистрация 4. Процесс регистрации ├── Выбор способа: Email / VK / Telegram / Google ├── Заполнение данных (имя, email, пароль) ├── Подтверждение email └── Приветственный onboarding ``` #### Сценарий B: Прямой переход к подписке ``` 1. Клик на премиум-контент └── Модальное окно с планами подписки 2. Выбор плана подписки ├── Сравнение планов (таблица) ├── Клик "Попробовать бесплатно" (trial) └── Переход к регистрации + оплате 3. Express-регистрация ├── Упрощенная форма ├── Интеграция с платежной системой └── Мгновенный доступ после оплаты ``` ### 1.2 Незарегистрированный пользователь (повторное посещение) ``` 1. Возвращение на сайт ├── Браузер помнит предпочтения (cookies) ├── Показ ранее просмотренного контента └── Напоминание о регистрации (non-intrusive) 2. Углубленное знакомство ├── Просмотр нескольких бесплатных видео ├── Попытка доступа к платному контенту └── Ограничение: "Осталось 2 бесплатных просмотра" 3. Конверсия в регистрацию ├── Soft paywall после 3-го видео ├── Предложение создать аккаунт └── Бонус: "Первая неделя премиума бесплатно" ``` ### 1.3 Зарегистрированный пользователь (бесплатный аккаунт) #### Ежедневное использование ``` 1. Вход в систему ├── Автоматический вход (remember me) ├── Проверка уведомлений └── Переход на персональную ленту 2. Персональная лента ├── Новые видео от подписок ├── Рекомендации на основе истории ├── Trending контент └── Напоминания о недосмотренных видео 3. Просмотр контента ├── Клик на видео ├── Сохранение прогресса просмотра ├── Автоматический переход к следующему └── Добавление в плейлист 4. Социальное взаимодействие ├── Лайки/дизлайки ├── Комментарии и ответы ├── Шеринг в соцсети └── Подписка на новых авторов 1. Мотивация к upgrade ├── Встреча платного контента → preview 2 мин ├── Ограничение качества (1080p недоступно) ├── Реклама перед видео └── Периодические предложения подписки ``` #### Процесс upgrade до платной подписки ``` 1. Триггеры upgrade ├── Клик на премиум-контент ├── Попытка включить 1080p ├── Раздражение от рекламы └── Желание поддержать автора 2. Выбор подписки ├── Модальное окно с планами ├── Калькулятор экономии (годовая vs месячная) ├── Список преимуществ каждого плана └── Testimonials от других пользователей 3. Процесс оплаты ├── Выбор способа оплаты ├── Заполнение платежных данных ├── Подтверждение транзакции └── Мгновенная активация преимуществ ``` ### 1.4 Платный подписчик #### Ежедневное использование ``` 1. Вход в систему ├── Приветствие "Добро пожаловать, подписчик!" ├── Эксклюзивная лента контента └── Уведомления о новом премиум-контенте 2. Расширенный просмотр ├── Полный доступ к платному контенту ├── Качество видео до 1080p ├── Отсутствие рекламы ├── Ранний доступ к новинкам (24ч раньше) └── Возможность скачивания (ограниченно) 3. Дополнительные возможности ├── Создание приватных плейлистов ├── Комментарии с badge "Подписчик" ├── Доступ к закрытым стримам └── История без ограничений 4. Взаимодействие с авторами ├── Приоритет в комментариях ├── Возможность задать вопрос автору ├── Доступ к behind-the-scenes контенту └── Уведомления о стримах 1. Управление подпиской ├── Просмотр статистики использования ├── Изменение плана подписки ├── Настройка автопродления └── История платежей ``` #### Мотивация к Premium upgrade ``` 1. Демонстрация Premium возможностей ├── Показ 4K контента (с watermark) ├── Анонсы эксклюзивных Premium событий ├── Статистика "Сэкономлено времени без рекламы" └── Предложения с ограниченным временем 2. Триггеры upgrade ├── Желание скачать много видео ├── Интерес к прямому общению с авторами ├── Необходимость в 4K качестве └── Желание получить все преимущества ``` ### 1.5 Премиум подписчик #### Полный VIP опыт ``` 1. VIP вход в систему ├── Персональное приветствие ├── Эксклюзивная Premium лента ├── Приоритетные уведомления └── Статистика экономии и преимуществ 2. Максимальные возможности просмотра ├── Весь контент без ограничений ├── 4K качество везде где доступно ├── Неограниченное скачивание ├── Оффлайн синхронизация плейлистов └── Picture-in-Picture режим 3. Эксклюзивный контент ├── Premium-only видео и стримы ├── Закрытые Q&A сессии с авторами ├── Behind-the-scenes материалы ├── Ранний доступ (48ч раньше всех) └── Архив эксклюзивного контента 4. Привилегированное взаимодействие ├── Золотой badge во всех комментариях ├── Приоритет в модерации комментариев ├── Прямые сообщения авторам ├── Приглашения на закрытые мероприятия └── Влияние на выбор тем контента 1. Донаты и поддержка ├── Упрощенная система донатов ├── Эксклюзивные способы поддержки ├── Признание в титрах видео └── Персональные благодарности от авторов ``` ### 1.6 Автор контента #### Onboarding нового автора ``` 1. Подача заявки ├── Заполнение анкеты автора ├── Загрузка примеров контента ├── Проверка модерацией └── Подписание договора 2. Настройка профиля автора ├── Создание страницы автора ├── Загрузка аватара и обложки ├── Написание биографии ├── Настройка категорий контента └── Подключение донатов 3. Обучение платформе ├── Туториал по загрузке видео ├── Гайд по оптимизации контента ├── Инструкция по работе с аудиторией └── Знакомство с аналитикой ``` #### Ежедневная работа автора ``` 1. Вход в кабинет автора ├── Dashboard с ключевыми метриками ├── Уведомления от подписчиков ├── Статистика по последним видео └── Финансовая сводка 2. Создание контента ├── Загрузка видео через drag&drop ├── Заполнение метаданных (название, описание, теги) ├── Выбор thumbnail из предложенных вариантов ├── Настройка доступности (бесплатно/платно/премиум) ├── Планирование публикации └── Модерация и публикация 3. Подготовка к стриму ├── Настройка стрим-ключа ├── Тестирование связи и качества ├── Анонс стрима для подписчиков ├── Настройка чата (модерация, фильтры) └── Запуск трансляции 4. Взаимодействие с аудиторией ├── Ответы на комментарии ├── Чтение и ответ на донаты ├── Модерация неподобающих комментариев ├── Создание опросов для аудитории └── Личные сообщения Premium подписчикам 1. Аналитика и оптимизация ├── Анализ просмотров и engagement ├── Отслеживание роста подписчиков ├── Мониторинг доходов ├── A/B тестирование thumbnail'ов └── Планирование контент-стратегии 6. Финансы ├── Просмотр доходов (подписки + донаты) ├── Запрос выплаты ├── Налоговая отчетность └── Настройка реферальной программы ``` ### 1.7 Критические пользовательские пути (Critical User Journeys) #### Путь к первой покупке подписки ``` Анонимный пользователь → Просмотр бесплатного контента → Попытка доступа к премиуму → Регистрация → Сравнение планов → Выбор подписки → Оплата → Первый премиум просмотр → Удовлетворение ``` #### Путь удержания пользователя ``` Новый подписчик → Активное использование первые 7 дней → Обнаружение любимого контента → Формирование привычки → Социальное взаимодействие → Долгосрочное использование ``` #### Путь реактивации ``` Неактивный пользователь → Email с новым контентом → Возвращение на платформу → Просмотр пропущенного → Напоминание о преимуществах → Возобновление активности ``` ### 1.8 Обработка пограничных случаев #### Проблемы с оплатой ``` 1. Отклонение платежа ├── Уведомление пользователя ├── Предложение альтернативных способов оплаты ├── Техподдержка в одном клике └── Временное сохранение доступа (grace period) 2. Отмена подписки ├── Exit-interview (причина отмены) ├── Предложение паузы вместо отмены ├── Discount предложение ├── Сохранение доступа до конца оплаченного периода └── Win-back кампания через 30 дней ``` #### Технические проблемы ``` 1. Проблемы с воспроизведением ├── Автоматическое определение проблемы ├── Предложение альтернативного качества ├── Кнопка "Сообщить о проблеме" └── Компенсация времени подписки 2. Недоступность сервиса ├── Status page с информацией ├── Автоматические уведомления ├── Компенсация за downtime └── Приоритетное восстановление для Premium ```