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# Chapitre I - La mise en place d'une stratégie de communication par une start-up (objectifs, cible, budget, place sur le marché, etc) pour prospecter de nouveaux clients

## I.1 - Start-up : définitions et enjeux

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Selon Bpifrance, entreprise qui agit avec ses partenaires banquiers et investisseurs pour aider les jeunes entreprises, une start-up est <i>"une entreprise qui démarre. Elle est liée à la notion d'expérimentation d'une nouvelle activité, sur un nouveau marché, avec un risque difficile à évaluer.”</i> [(Banque Publique d’Investissement, 2022)](https://bpifrance-creation.fr/moment-de-vie/quest-ce-quune-startup#:~:text=On%20d%C3%A9signe%20sous%20ce%20terme,et%20de%20son%20mod%C3%A8le%20%C3%A9conomique.)[^1].
Par conséquent, ce n’est pas encore une entreprise comme on l’entend, avec une organisation bien mise en place, mais elle découle d’un caractère innovant et recherche <i>“un business model industrialisable, rentable et permettant la croissance”</i>, selon Steve Blank, entrepreneur, éducateur, auteur et conférencier américain [(ibid)](https://bpifrance-creation.fr/moment-de-vie/quest-ce-quunestartup#:~:text=On%20d%C3%A9signe%20sous%20ce%20terme,et%20de%20son%20mod%C3%A8le%20%C3%A9conomique)[^1].

Ma tutrice développe sa start-up dans un incubateur. C'est <i>“une structure d’appui à la création d’entreprises”</i>. Il <i>“a pour objectif de transformer une idée innovante en entreprise performante”</i> [(Banque Publique d’Investissement, 2021)](https://bpifrance-creation.fr/encyclopedie/se-faire-accompagner/lieux-dhebergement-accompagnement/incubateurs)[^2]
Au sein de cet <i>“open space”</i>, plusieurs entrepreneurs ont décidé de lancer leur entreprise. Il y a ceux que l’on nomme les <i>“starts”</i>, qui comme ma tutrice, viennent de mettre en place leur organisation et qui réalisent diverses stratégies et débutent dans l’entrepreneuriat.
Les autres, appelés <i>“up”</i>, sont eux aussi jeunes entrepreneurs, mais sont considérés comme étant à un stade plus avancé que les <i>“starts”</i> dans le développement de leur entreprise. Certains ont recruté des stagiaires ou alternants et commencent à se faire connaître dans la région Auvergne-Rhône-Alpes, voire au niveau national et international. Chaque jour, ils doivent se confronter à de nouveaux défis, pour se développer et croître davantage.

Hopi Family est une <i>“pure player”</i>. Cette expression anglaise désigne <i>“un acteur exerçant son activité commerciale uniquement sur Internet”. </i> [(BATHELOT, Bertrand, 2019)](https://www.definitions-marketing.com/definition/pure-player/)[^3]
Par conséquent, l’entreprise n’a pas de boutique physique et tout repose sur la communication et le marketing.
Selon Peter Drucker (1973), <i>“Le but du marketing est de rendre la vente superflue. Une entreprise n’a que deux fonctions essentielles, le marketing et l’innovation.”</i> [(AMZILE, Rajaa, 2021)](https://ijarimss.org/Publishing/volume4-issue1-Rajaa-Amzile.pdf)[^4].
Durant ces deux mois de stage, j’ai remarqué que l’ensemble des personnes présentes au sein de cet incubateur a le même objectif : se faire connaître et accroître leur production. Malgré la fragilité de leur jeune entreprise et les difficultés qu’ils rencontrent pour contribuer à son développement, ils sont ambitieux et restent motivés.
Ma tutrice réfléchit au quotidien à mettre en place de nouvelles stratégies pour tenter de rivaliser et pour prospecter de nouveaux clients.
Ses journées sont rythmées de façon différente, selon ce qu’elle priorise. En début de semaine, elle note ses objectifs et se focalise sur ses priorités : communication, prospection client, administratif, comptabilité, stratégie, site web, gestion des ventes, etc. Chaque jour, elle tente d’optimiser au mieux son temps.
Depuis le lancement d’Hopi Family, Marion Brignol aspire à répondre à un réel besoin, celui de soulager les parents à l’arrivée de leur enfant. Jusqu’à présent, la start-up proposait des services exclusivement à Lyon et aux alentours. Aujourd’hui, sa volonté est de se développer au niveau national.

En lançant son entreprise, Marion Brignol savait qu’elle ne serait pas seule.
L’incubateur dans lequel elle travaille lui donne la possibilité d’assister à des formations techniques, à un suivi individualisé par l’un des responsables de l’incubateur et à des mises en réseau avec l’écosystème entrepreneurial de l’incubateur. Cela lui permet d’être aidé dans la mise en place et dans le développement de son projet.

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## I.2 - Le développement d'une start-up dans un contexte d'incertitude

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En France, l’année 2021 a été prometteuse pour les petites organisations en plein développement. Les entrepreneurs ont levé près de 11,5 milliards d’euros cette année-là [(FAGOT, Vincent, 2022)](https://www.lemonde.fr/economie/article/2022/01/17/apres-une-annee-2021-de-tous-les-records-pour-les-start-up-francaises-2022-s-annonce-prometteuse_6109756_3234.html)[^5]
Malgré un contexte d’incertitude dû à la Covid-19, provoquant un bouleversement économique et social dans le monde entier, les start-ups françaises ont bien résisté à la crise sanitaire et ces chiffres affichent de très bons résultats.

Ma tutrice de stage, Marion Brignol, a lancé son entreprise Hopi Family en 2020, aux prémices de la crise sanitaire.
Au début de mon stage, je lui ai demandé si développer son entreprise dans un contexte tel quel a été difficile pour elle. Elle m’a répondu que, Hopi Family proposant des services (à destination des jeunes parents), il était compliqué pour elle de croître dans ces conditions, le monde entier étant en arrêt sur tous les plans.
Finalement, la Covid-19 et le confinement lui ont permis de réfléchir à l’après crise sanitaire. Elle s’est penchée vers l’avenir, en envisageant la continuité de d’Hopi Family différemment après ce bouleversement. Cela signifie de mettre en place certaines stratégies pour pouvoir rebondir. Comme elle, de nombreuses startups ont dû revoir leur modèle pour y faire face. [(RICOTTA, Julien, 2020)](https://www.europe1.fr/economie/comment-les-start-up-sadaptent-a-la-crise-du-coronavirus-3990290)[^6]
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## I.3 - Définir sa stratégie de communication numérique en tant que start-up

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Avant tout lancement de son organisation, il est fortement conseillé à l’entrepreneur de définir sa stratégie de communication [(LASSWELL, Harold, 1948, cité à partir du cours de Madame PINÈDE)](https://drive.google.com/drive/u/0/search?q=strat%C3%A9gie%20de%20communication)[^7].
D’après Laure-Emmanuelle Husson, rattachée à la rédaction du magazine Challenges, <i>“savoir bien communiquer lors du lancement de sa start-up est primordial”</i>[(HUSSON, Laure-Emmanuelle, 2016)](https://www.challenges.fr/start-up/start-up-10-conseils-pour-communiquer-efficacement_57909)[^8].
Avant de définir concrètement sa stratégie de communication numérique, il est essentiel de réfléchir à un plan de communication.
Ce dernier indique les objectifs stratégiques et définit les messages et sa cible. S’il est soigneusement réalisé et structuré, il peut constituer un support indispensable d’une bonne communication. Par ailleurs, ce dernier doit être réaliste et mesurable. Il permet de tracer la voie pour atteindre un but en y intégrant les propres moyens de l’entrepreneur.
Par conséquent, il est indispensable de prendre le temps de réfléchir quant à ces premières fondations [(LIBAERT, Thierry, 2017)](https://books.google.fr/books?id=dKOJDgAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=D%C3%A9finir+et+organiser+votre+strat%C3%A9gie+de+communication.+Dunod.&hl=fr&newbks=1&newbks_redir=0&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=D%C3%A9finir%20et%20organiser%20votre%20strat%C3%A9gie%20de%20communication.%20Dunod.&f=false)[^9].
Selon Thierry Libaert, spécialiste des questions de stratégie de communication, le plan de communication est <i>“un outil opérationnel fournissant la programmation et le tableau de bord des actions à entreprendre”</i> [(DUPRÉ, Delphine, 2017)](https://journals.openedition.org/communicationorganisation/5786)[^10].
Cette stratégie de communication est un moyen de débuter dans le monde entrepreneurial avec des fondements solides.

En amont de l’élaboration d’un plan de communication à mettre en place, il est utile d'étudier sa vision de la place de la communication et sur sa relation à la stratégie de l’entreprise [(*ibid*)](https://books.google.fr/books?id=dKOJDgAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=D%C3%A9finir+et+organiser+votre+strat%C3%A9gie+de+communication.+Dunod.&hl=fr&newbks=1&newbks_redir=0&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=D%C3%A9finir%20et%20organiser%20votre%20strat%C3%A9gie%20de%20communication.%20Dunod.&f=false)[^9].
Certaines questions gravitent autour du plan de communication :
* Qui ? : qui doit s’exprimer dans l’entreprise ?
* Dit quoi ? : comment le message doit-il être véhiculé (registre, tonalité, etc) ?
* À qui ? : quelle est la cible de la communication mise en place ?
* Comment ? : grâce à quel canal faut-il communiquer ?
* Quand ? : à quel moment faut-il communiquer ?
* Dans quel objectif ? : quel est le but de cette communication ?

Selon moi, ces premiers fondements du plan de communication découlent, en quelque sorte, du modèle de Claude E.Shannon et W.Weaver [(annexe 1)](https://hackmd.io/Ov8bs25QSsSemF8AWms-xg?both).
Quand on parle de communication, on parle de la transmission d’un message, d’une source à une cible. C’est une situation constituée d’un émetteur (destinateur), d’un récepteur (destinataire), d’un message (information transmise) et d’un contexte géographique. Ainsi, il met en lumière tous les éléments qui peuvent perturber le message, c’est ce que l’on appelle le “bruit”.
Par conséquent, la communication est un phénomène complexe et délicat, par lequel un émetteur veut faire accepter son message par le récepteur. Ce dernier ne se laisse pas facilement influencer, même s’il peut être en accord avec le récepteur et le message. La communication est un échange et l’entreprise doit impérativement prendre en compte et considérer ses publics récepteurs [(DAGENAIS, Bernard, 1998, p.115)](https://books.google.fr/books?hl=fr&lr=&id=4hAdWMsFpUUC&oi=fnd&pg=PA3&dq=d%C3%A9finir+son+plan+de+communication&ots=oAn1ihmTP2&sig=c6Qds_qQdXXYy8zwk318nZfa6vU&redir_esc=y#v=onepage&q=d%C3%A9finir%20son%20plan%20de%20communication&f=false)[^11].
Ce modèle de E.Shannon et W.Weaver, clair et explicite, est un premier pas vers certaines réflexions pour ensuite élaborer son plan de communication.

Concrètement, le plan de communication se construit en plusieurs étapes :
Dans un premier temps, il est fondamental de définir sa, ou ses cibles, qui est liée à une action (campagne de publicité, envoi d'une newsletter, etc).
La cible marketing correspond aux personnes à qui l’entreprise souhaite vendre.
En revanche, la cible de communication est composée d’acheteurs et de prescripteurs. Les prescripteurs peuvent être la presse ou les leaders d’opinion, qui peuvent influencer les clients potentiels.
Ainsi, l’entrepreneur s’adresse à ses cibles marketing pour faire vendre et aux cibles de communication pour transmettre un message.
Afin de définir son client, il est nécessaire de se renseigner sur des profils type (âge, situation géographique, profession, etc) <i>[(ibid)](https://books.google.fr/books?hl=fr&lr=&id=4hAdWMsFpUUC&oi=fnd&pg=PA3&dq=d%C3%A9finir+son+plan+de+communication&ots=oAn1ihmTP2&sig=c6Qds_qQdXXYy8zwk318nZfa6vU&redir_esc=y#v=onepage&q=d%C3%A9finir%20son%20plan%20de%20communication&f=false)[^11]</i>.

Ma formation en information et communication m’a permis d’acquérir des connaissances quant à la définition de la cible par une entreprise.
Nous avons suivi un cours de référencement web avec Madame Peyruse, dans lequel nous avons réfléchi à la création de <i>“personas”</i>.
C’est un outil d’aide à la conception d’une stratégie de communication. Le <i>“persona”</i> est un personnage imaginaire qui permet aux clients de s’identifier [(GAYET, Claire, 2019)](https://books.google.fr/books?id=CxS_DwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=Web+marketing+et+communication+digitale&hl=fr&newbks=1&newbks_redir=0&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=Web%20marketing%20et%20communication%20digitale&f=false)[^12].
Dans le cadre de mon stage, ma tutrice Marion Brignol a choisi comme cible les jeunes parents. Ensuite, elle a réfléchi aux attentes et aux motivations de ces derniers, afin de répondre au mieux à leurs besoins. En amont du lancement de son entreprise, elle a interviewé la cible qu’elle souhaitait toucher, afin de connaître leurs attentes.

Un jeune entrepreneur doit choisir un nom pertinent pour son organisation (facteur clé du succès de celle-ci). C’est un moyen de se différencier de la concurrence. Que ce soit visuellement ou oralement, il doit interpeller, être licite et dans le meilleur des cas, parfaitement identifiable. Si possible, le nom doit inclure le concept de l’entreprise.
Il existe différentes techniques pour déterminer le nom de son organisation : jeu de mots, description du concept, utilisation d’un patronyme ou d’une référence, etc.
Après avoir défini le nom de son entreprise, il est fondamental de définir son identité visuelle, c’est-à-dire la construction de sa charte graphique.
Cette dernière facilite la reconnaissance de la marque aux clients cibles et aux partenaires. Elle doit impérativement être respectée, cohérente et homogène pour qu’elle puisse être immédiatement identifiée. Cette identité va apparaître sur tous les supports de communication, que ce soit sur une diapositive présentative ou sur les réseaux sociaux.
Aujourd’hui, les internautes sont attentifs aux messages et aux valeurs véhiculés par l’entreprise <i>[(ibid)](https://books.google.fr/books?id=CxS_DwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=Web+marketing+et+communication+digitale&hl=fr&newbks=1&newbks_redir=0&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=Web%20marketing%20et%20communication%20digitale&f=false)[^12]</i>.

L’entrepreneur doit définir sa ligne directrice, son logo, sa typographie et éventuellement un slogan <i>[(ibid)](https://www.challenges.fr/start-up/start-up-10-conseils-pour-communiquer-efficacement_57909)[^8].</i>
Hopi Family propose des box de services et d’activités à destination des jeunes parents, c’est pourquoi, ma tutrice de stage a opté pour des couleurs pastels, qui sont des teintes douces et délicates, rappelant la période de la grossesse, mais également celle de l’arrivée d’un nourrisson. Au début, elle cherchait à se démarquer en utilisant des couleurs originales. Puis, elle s’est dirigée vers différents sites qui lui ont proposé plusieurs combinaisons de couleurs possibles.
Le nom ainsi que le slogan (“le cadeau de naissance qui chouchoute les parents”) choisis par ma tutrice ont été construits en suivant la ligne éditoriale et en reflétant les valeurs de l’entreprise [(annexe 2)](https://hackmd.io/Ov8bs25QSsSemF8AWms-xg?both).

L’identité visuelle passe par la création d’un logo qui est essentiel dans la construction d’une stratégie de communication numérique. Il accompagne le nom et les valeurs de l’entreprise, le lien entre l’entreprise et son offre. Tout comme le nom de l'entreprise, le logo doit refléter le concept de l’organisation. Il nécessite d’être mémorisable, lisible et clair.
Durant ces deux mois de stage, j’ai réalisé la complexité de respecter la charte graphique d’une entreprise. Il s'agit finalement d’assurer une harmonisation dans tous les supports de communication.
À chaque création de contenu, à chaque publication d’un article, le concept et les valeurs de l’organisation doivent être représentés pour être parfaitement identifiables auprès de la communauté et des clients.

Par ailleurs, il est important de travailler un discours, toujours cohérent avec son image de marque, en suivant la ligne éditoriale de l'entreprise. Ce dernier doit être construit, naturel et fluide. S’il est préparé de façon rigoureuse, le discours permet d’attirer l’attention et facilite la fidélité. Il est fondamental dans n’importe quel contexte, que ce soit avec des clients potentiels, avec des journalistes ou lors de la réalisation de supports écrits de communication.
Avec ma tutrice, nous sommes allées dans plusieurs commerces lyonnais pour y déposer des flyers mais aussi demander aux commerçants s’ils consentaient à parler du projet de Hopi Family. Par conséquent, il était essentiel que ma tutrice travaille son discours percutant et captivant, en respectant les valeurs de l’entreprise et pour faire preuve d’assurance et de confiance.
Selon elle, le discours est quelque chose qui se travaille quotidiennement, puisque l’entreprise se développe et évolue constamment.

Ces deux mois de stage m’ont permis de comprendre les premiers fondements d’une bonne stratégie de communication. Ce sont des clés fondamentales et utiles pour toute personne qui souhaite se lancer dans l'entrepreneuriat.
La communication d’une entreprise, qu’elle soit de petite ou de grande taille est indispensable. Elle répond aux nombreux besoins, permet de créer sa propre image, de développer une notoriété et de suivre la croissance de vie de son produit. Elle est également déterminante pour le bon développement et la réussite d’une entreprise.
Au-delà des premières préoccupations du lancement d’une organisation, développer des stratégies de communication est un moyen de défense contre les concurrents sur le marché. Une entreprise doit se positionner et se faire entendre afin de rivaliser face à un certain nombre d’autres acteurs.
Le plan de communication permet d’affirmer son point de vue face à la concurrence et il est essentiel pour cerner une situation donnée.
Pour affronter la concurrence, toute entreprise doit être en capacité <i>“de s’affirmer, se développer, protéger ses parts de marché, conserver le pouvoir qu’elle détient”</i> [(DAGENAIS, Bernard, 1998, p.16)](https://books.google.fr/books?hl=fr&lr=&id=4hAdWMsFpUUC&oi=fnd&pg=PA3&dq=d%C3%A9finir+son+plan+de+communication&ots=oAn1ihmTP2&sig=c6Qds_qQdXXYy8zwk318nZfa6vU&redir_esc=y#v=onepage&q=d%C3%A9finir%20son%20plan%20de%20communication&f=false)[^13]. Par conséquent, elle doit se positionner par rapport aux autres partenaires qui ont le même objectif qu’elle : se développer, prospecter de nouveaux clients et les fidéliser.

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## I.4 - Opérations commerciales et de communication marketing pour booster les ventes

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Selon Marion Brignol, les coffrets conçus pour les jeunes mamans sont devenus un véritable phénomène commercial mondial. C’est un concept innovant et nouveau, qui intéresse de plus en plus de parents. Hopi Family se développe donc sur un marché où la concurrence est rude.

Mon stage m’a permis de travailler sur la création de contenu dans une période charnière pour l’entreprise.
En effet, à la fin du mois de mai a eu lieu la période de la fête des mères qui, en suivant la démarche du projet de Hopi Family, était une véritable opportunité pour booster les ventes des box.
La communauté de Hopi Family s’est amplement développée à cette période, car il fallait créer toute une campagne autour de la fête des mères. Par conséquent, mes diverses missions étaient ciblées davantage sur cet évènement.

Cette période a été très enrichissante à plusieurs niveaux. Tout d’abord, ma tutrice et moi devions réfléchir à une offre commerciale à proposer aux clients. Ainsi, elle a proposé un coffret spécial fête des mères, composé de différents produits.
Marion Brignol a contacté des partenaires afin de proposer une box différente de celles disponibles sur le site internet.
Cela avait comme objectif de promouvoir la box, car nos partenaires ont pu parler de Hopi Family et ont présenté le projet de l’entreprise.
Après la mise en place de la box sur le site de Hopi Family, il m’était demandé de créer toute une stratégie de contenu autour de cet événement, pour accroître la visibilité de l’entreprise sur les réseaux sociaux et attirer du trafic sur notre site internet.
La box que Marion Brignol a choisi de proposer à ses clients était spécialement conçue pour cette occasion et était composée de produits de deux partenaires, mais également d’un service que Hopi Family a mis en place [(annexe 3)](https://hackmd.io/Ov8bs25QSsSemF8AWms-xg?both).

Il m’était indispensable de créer massivement du contenu sur les réseaux sociaux, afin de faire connaître à notre communauté et aux futurs clients potentiels, la toute nouvelle offre commerciale que proposait Hopi Family.
Sur la plateforme Notion, nous avions établi un planning pour nous organiser rapidement et efficacement sur les deux semaines précédant la fête des mères.
Tous les trois jours, je devais publier une story pour présenter le contenu de la box, en y ajoutant le lien amenant à celle-ci.
Cela était un moyen d’amener les clients éventuels directement sur le site Internet.

Les deux derniers jours avant celui de la fête des mères, voyant que la mise en place d’une box dédiée à cette occasion n’ait pas été très concluante, Marion Brignol a choisi de proposer une promotion à ses clients.
Philippe INGOLD, expert en promotion des ventes, explique que cette technique promotionnelle <i>“est une démarche associant un ensemble de techniques et de moyens de communication, mis en oeuvre dans le cadre du plan d’action commerciale de l’entreprise, afin de susciter, auprès des cibles visées, la création ou le changement d’un comportement d’achat ou de consommation, à court terme ou à long terme”</i> [(INGOLD, Philippe, 1995, section 5)](https://books.google.fr/books?id=udhXDwAAQBAJ&pg=PT55&dq=philippe+ingold+promotion+des+ventes+et+action+commerciale&hl=fr&newbks=1&newbks_redir=0&sa=X&ved=2ahUKEwjTpqq1wrH4AhWF3YUKHaq7DaAQ6AF6BAgFEAI#v=onepage&q=philippe%20ingold%20promotion%20des%20ventes%20et%20action%20commerciale&f=false)[^14].
Par conséquent, l’objectif de Hopi Family était de booster son action commerciale grâce à une promotion dans le but de booster ses ventes. Le souhait de ma tutrice était de constater un changement de consommation de ses clients dans l’achat de son produit.

En parallèle du déploiement de cette offre commerciale, mon rôle a été d’avertir les internautes de cette réduction en passant par le canal digital, les réseaux sociaux.
Je devais définir clairement le message, en choisissant les bons supports de communication tout en informant régulièrement les clients potentiels.
Par exemple, sur Instagram, je publiais des stories en mettant le lien par lequel l’internaute avait la possibilité de cliquer directement pour accéder au site.
Finalement, l’offre commerciale proposée par Hopi Family n’a pas été en faveur de l’entreprise, puisque aucun changement de comportement des consommateurs n’a été constaté.
Ma tutrice m’a expliqué que cela pouvait révéler plusieurs causes, notamment par le fait que le prix de la box était certainement trop élevé, que nous avons communiqué trop tard et que les seules personnes que nous avons touchées était notre communauté interne, ce qui restreint les autres cibles potentielles.

Une véritable occasion de faire connaître le projet s’est présentée à nous. Marion Brignol a pris contact avec Pascal Auclair, rédacteur en chef du magazine “Ma Santé” sur BFM Lyon.
Après plusieurs échanges, Pascal Auclair a accepté de présenter le projet de ma tutrice à la télévision, une opportunité qui lui a permis de toucher un public plus large.
De mon côté, j’ai réalisé plusieurs types de contenu pour avertir la communauté d'Hopi Family [(annexe 4)](https://hackmd.io/Ov8bs25QSsSemF8AWms-xg).

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## I.5 - Le référencement web : un moyen efficace pour prospecter de nouveaux clients

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Selon Chartier, le référencement désigne <i>“toutes les actions nécessaires à l’indexation et à l’enregistrement des pages web dans la base de données des moteurs de recherche”</i>.
Hopi Family utilise le référencement naturel ou SEO. Le même auteur explique que cette technique représente toutes les techniques d’optimisation permettant d’indexer et de positionner les pages web au plus haut niveau des résultats de recherche” [(CHARTIER, Matthieu, 2013, p.7)](https://books.google.fr/books?hl=fr&lr=&id=ip0FAwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=r%C3%A9f%C3%A9rencement+web+d%C3%A9finition&ots=UImUUawmvJ&sig=IkbJ9WCVyqiyvCl-fyApedYMWTE&redir_esc=y#v=onepage&q=r%C3%A9f%C3%A9rencement%20web%20d%C3%A9finition&f=false)[^15].

Afin d’optimiser son référencement web, il est indispensable d’utiliser certains mots-clés similaires à ceux qui sont régulièrement recherchés par les internautes.
D’après notre professeure de référencement web, Madame Peyruse, il existe différents types de mots-clés :
* Les mots clés courts face aux mots-clés longue traîne
* Les mots clés de marque
* Les mots clés d’intention ou transactionnels
* Les mots clés d’information

Apparaître rapidement et en bonne position sur les moteurs de recherche peut s’avérer compliqué, selon le niveau de concurrence des mots clés [(COPPENS, Maurine, 2010)](https://memsic.ccsd.cnrs.fr/mem_00502609v2/document)[^16].
Les mots clés doivent être précis avec fréquemment un volume de recherche faible ou élevé, afin de les améliorer face aux concurrents.

Notre cours de référencement web nous a permis de comprendre les fondamentaux qui concernent les techniques du SEO (ou référencement naturel).
Tout d’abord, le site Internet doit être rapide à charger. En effet, Google prend de plus en plus ce critère en considération dans le cadre de la mesure de l’expérience utilisateur.
Deuxièmement, il doit être structuré, en concentrant l’essentiel des pages sur les trois premiers niveaux.
Par conséquent, les pages doivent elles aussi être structurées. Il est nécessaire d’optimiser les balises titres h1, h2, et h3 pour cette technique de référencement.
Enfin, le site Internet doit être agréable à visiter pour l’utilisateur.

Mon stage m’a permis de travailler sur ces questions de référencement naturel. Le site de Hopi Family propose une rubrique blog, dans laquelle sont publiés plusieurs articles sur différentes thématiques [(annexe 5)](https://hackmd.io/Ov8bs25QSsSemF8AWms-xg?both).
Ainsi, ma tutrice m’a demandé de rédiger 3 articles par semaine qui concernaient des sujets spécifiques (par exemple, les cadeaux de naissance). Elle m’a expliqué que ce processus est un facteur incontournable pour optimiser son référencement, sur le long terme. Cependant, les résultats ne se verront que dans quelques mois, le temps que Google améliore le référencement de son site Internet.

En quelques lignes, je vais expliquer les étapes dans la rédaction de chaque article de blog.
Tout d’abord, je devais me rendre sur le site Yourtext.guru et y entrer les mots-clés. Ensuite, cet assistant de rédaction web et SEO me proposait un pourcentage du top 10 des pages les plus référencées sur Google et je devais effectuer une moyenne de ces chiffres et les multiplier par 10. Cela me donnait le nombre de mots que je devais écrire dans l’article.
Puis, je devais télécharger une liste qui me proposait les meilleurs termes à utiliser, ce qui m’aidait à structurer le contenu de l’article [(annexe 6)](https://hackmd.io/Ov8bs25QSsSemF8AWms-xg?both).
Ma tutrice m’a demandé de télécharger une extension qui permet d’optimiser les pages pour n’importe quelle requête. Cela me permettait de savoir s’il manquait certains mots clés dans mon article pour faire monter le site Internet sur Google.

Selon Marion Brignol, le référencement naturel permet de cibler des personnes qui ne connaissent pas le projet. Ce sont des futurs potentiels clients qui ont une intention bien spécifique en faisant des recherches sur Google. La personne est dans une démarche d’achat.
Par ailleurs, elle m’a expliqué que le marché du cadeau s’effectue de plus en plus en ligne, sur Internet.

Finalement, toutes ces actions de communication et marketing contribuent au bon fonctionnement et au développement de l’entreprise.
Elles constituent un véritable avantage pour pouvoir prospecter de nouveaux clients.
Ce stage m’a permis de comprendre la stratégie de communication numérique d’une start-up pour la faire croître et évoluer.
Lorsqu’un entrepreneur crée son entreprise et dès lors qu’il a pu construire son plan de communication pour prospecter de nouveaux clients, il est fondamental qu’il puisse établir une stratégie de fidélisation efficace.

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[^1]: “_une entreprise qui démarre. Elle est liée à la notion d'expérimentation d'une nouvelle activité, sur un nouveau marché, avec un risque difficile à évaluer.”_

[^2]: "_une structure d’appui à la création d’entreprises. (...) a pour objectif de transformer une idée innovante en entreprise performante."_

[^3]: “_un acteur exerçant son activité commerciale uniquement sur Internet”_

[^4]: “_Le but du marketing est de rendre la vente superflue. Une entreprise n’a que deux fonctions essentielles, le marketing et l’innovation.”_

[^5]: _FAGOT, Vincent, 2022. Après une année 2021 de tous les records pour les start-up françaises, 2022 s’annonce prometteuse. [en ligne]. [Consulté le 13 juin 2022]. Disponible à l’adresse: https://www.lemonde.fr/economie/article/2022/01/17/apres-une-annee-2021-de-tous-les-records-pour-les-start-up-francaises-2022-s-annonce-prometteuse_6109756_3234.html_

[^6]: _RICOTTA, Julien, 2020. Comment les start-up s’adaptent à la crise du coronavirus. [en ligne]. [Consulté le 13 juin 2022]. Disponible à l’adresse: https://www.europe1.fr/economie/comment-les-start-up-sadaptent-a-la-crise-du-coronavirus-3990290_

[^7]: _PINÈDE, Nathalie, 2022. Stratégie(s) de communication numérique [Cours diaporama]. Epinal : IUT Bordeaux Montaigne._

[^8]: _HUSSON, Laure-Emmanuelle, 2016. Start-up: 10 conseils pour communiquer efficacement. Challenges. [en ligne]. 19 janvier 2016. [Consulté le 13 juin 2022]. Disponible à l’adresse: https://www.challenges.fr/start-up/start-up-10-conseils-pour-communiquer-efficacement_57909_

[^9]: _DUPRÉ, Delphine, 2017. Thierry Libaert, Le plan de communication – 5e édition. Définir et organiser votre stratégie de communication. Communication et organisation. Revue scientifique francophone en Communication organisationnelle. 1 décembre 2017. No. 52, pp. 239 ‏241._

[^10]: _“un outil opérationnel fournissant la programmation et le tableau de bord des actions à entreprendre”_

[^11]: _DAGENAIS, Bernard, 1998. Le plan de communication: l’art de séduire ou de convaincre les autres. Presses Université Laval. ISBN 978-2-7637-7599-9. Google-Books-ID: 4hAdWMsFpUUC_

[^12]: _GAYET, Claire et MARIE, Xavier, 2019. Web marketing et communication digitale 2e éd.: 70 outils pour communiquer efficacement auprès de ses cibles. Vuibert. ISBN 978-2-311-62373-4. Google-Books-ID: CxS_DwAAQBAJ_

[^13]: _“de s’affirmer, se développer, protéger ses parts de marché, conserver le pouvoir qu’elle détient”_
DAGENAIS, Bernard, 1998. Le plan de communication: l’art de séduire ou de convaincre les autres. Presses Université Laval. ISBN 978-2-7637-7599-9. Google-Books-ID: 4hAdWMsFpUUC

[^14]: _“est une démarche associant un ensemble de techniques et de moyens de communication, mis en oeuvre dans le cadre du plan d’action commerciale de l’entreprise, afin de susciter, auprès des cibles visées, la création ou le changement d’un comportement d’achat ou de consommation, à court terme ou à long terme”_
INGOLD, Philippe, 1995. Promotion des ventes et action commerciale. FeniXX. ISBN 978-2-311-59977-0. Google-Books-ID: udhXDwAAQBAJ

[^15]: _“toutes les actions nécessaires à l’indexation et à l’enregistrement des pages web dans la base de données des moteurs de recherche”_
CHARTIER, Mathieu, 2013. Le Guide du référencement Web. edi8. ISBN 978-2-7540-5188-0. Google-Books-ID: ip0FAwAAQBAJ

[^16]: COPPENS, Maureen, 2010. Référencement naturel et référencement payant : Spécificités, différences, complémentarité. Mémoire de stage. Master1, Mention ICD. Université Charles de Gaulle, Lille 3 (Campus Pont de Bois)

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