# En MasMovil ¿recibes menos velocidad de la contratada? Contratar una tarifa de [fibra masmóvil](https://www.fibramasmovil.online/) óptica con una velocidad concreta y descubrir que la conexión es más lenta de lo esperado es una de las quejas más comunes entre los usuarios de internet en España. Si este es tu caso, aquí te explicamos qué pasos seguir para comprobar y solucionar el problema. ## 1. Comprueba la velocidad de tu conexión Antes de presentar una reclamación, es fundamental medir la velocidad real de tu conexión. Para ello: - Usa herramientas como [Speedtest.net](https://www.speedtest.net/) o [Fast.com](https://fast.com/). - Realiza la prueba con un **cable Ethernet** conectado directamente al router, ya que el WiFi puede influir en los resultados. - Repite el test en diferentes momentos del día para identificar si hay variaciones. Si la velocidad obtenida es significativamente menor a la contratada, sigue con los siguientes pasos. ## 2. Revisa tu equipo y red doméstica Algunos problemas de velocidad pueden estar relacionados con factores internos, como: - **Número de dispositivos conectados:** Cuantos más dispositivos usen la red, más lento será el rendimiento. - **Interferencias WiFi:** Otras redes cercanas, electrodomésticos o paredes pueden afectar la señal. - **Hardware desactualizado:** Un router antiguo o mal configurado puede limitar la velocidad. Si todo está en orden y la velocidad sigue siendo baja, es momento de contactar con tu operador. ## 3. Llama a tu proveedor de internet Explica la situación a tu operadora, indicando los resultados de las pruebas de velocidad. Pregunta si hay problemas en tu zona o si pueden realizar ajustes en tu línea. En algunos casos, pueden mejorar la conexión remotamente o enviarte un técnico. ## 4. Revisa el contrato y condiciones del servicio - Verifica si tu operador garantiza una velocidad mínima en el contrato. - En España, los proveedores están obligados a ofrecer un **mínimo del 80%** de la velocidad contratada en conexiones por cable. Si el problema persiste y no recibes una solución, puedes reclamar. ## 5. Presenta una reclamación formal Si tu operador no soluciona el problema, puedes: 1. **Enviar una reclamación por escrito** al servicio de atención al cliente. 2. **Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones** del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital. 3. **Solicitar asesoramiento en asociaciones de consumidores** como [OCU](https://www.ocu.org/) o [FACUA](https://www.facua.org/). --- 💡 **Consejo:** Mantén registros de todas tus pruebas de velocidad y comunicaciones con el operador para respaldar tu reclamación.