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# Savoir identifier sa cible et ses besoins

Identifier la cible, la ou les catégories de personnes auxquelles la communication s’adressera, est essentielle pour communiquer sur les services d'une entreprise. Le ton de communication ne sera pas le même en fonction de l'aspect démographique des personnes touchées par la campagne de communication, mais aussi en fonction de leurs préférences, leurs besoins et leurs attentes. (marketingtactis.fr)
Plusieurs questions sont utiles pour répondre à ces questions. Notamment : "à qui s’adresse notre offre ?" "Qui sont précisément les personnes qui achètent vos produits ?" etc. Mais d'autres moyens et méthodes peuvent être mis en place pour en connaître davantage sur ce que recherchent les clients et qui sont-ils ?

## Questionner les futurs clients...

Différents moyens peuvent être envisagé pour connaître les attentes des potentiels clients.
Dans le cas d'XXL Happyness et de mon stage, il s'agit du sondage. Ce dernier peut être réalisé dans la rue ce que l'on appelle des [micros-trottoirs](https://hackmd.io/DFDND-sKRMKoUEIrn6hUtg?edit). Ils permettent de sonder la population en leur posant des questions et en cherchant à connaître leur avis. Dans le cas d'XXL Happyness, les discussions étaient tournées sur la QVT, le bien-être en entreprise en voici le [lien](https://www.youtube.com/watch?v=95nn1HlHQKI), il a été réalisé peu de temps avant mon arrivée dans l'entreprise.

### Le cas d'XXL Happyness

La première mission qui m'a indirectement été attribuée a été de comprendre et reconnaitre le client type, les personnes qui allaient faire appel à la société XXL Happyness pour promouvoir la QVT dans son entreprise.

Dans le cas de notre problématique, nous nous concentrons ici sur la communication digitale. C'est pourquoi nous avons mis en place des sondages en ligne. Ils se réalisent très simplement sur de nombreuses plateformes comme SurveyMonkey ou encore Google Form.
La forme du sondage est importante, mais le fond est essentiel pour comprendre au mieux les besoins des potentiels futurs clients.
L'un des sondages, que nous avons réalisé, était pour une entreprise qui souhaitait mettre en place des activités de QVT. Nous leur avons donc proposé de connaître l'avis de leurs collaborateurs sur les activités qui leur correspondraient le mieux. D'une part, il permet de connaître la réelle motivation de tous pour cette activité et donc d'avoir un maximum de personnes présent le Jour-J. D'autre part, ils montrent aux collaborateurs que leur supérieur souhaite instaurer un climat de bien-être au travail et que tous peuvent se retrouver pour souder les équipes.
Nous leur demandons les activités qu'ils préfèrent selon un classement d'ordre de préférence.

De manière plus globale, il est aussi possible de connaître l'avis des collaborateurs via les réseaux sociaux et des [followers](https://hackmd.io/DFDND-sKRMKoUEIrn6hUtg?edit) des pages LinkedIn, Instagram et Facebook, quand il ne s'agit pas encore de nouveaux clients.
Il existe une fonctionnalité sur Instagram, qui permet de réaliser de petits sondages et de créer de l'interaction avec les utilisateurs via les stories.
J'ai réalisé de nombreuses stories qui permettait au usager d'évaluer le contenu proposé, mais aussi de savoir les services de XXL Happyness qu'ils préféreraient.

Les questions doivent être pertinentes, claires et précises sur ce type de sondage Instagram car il n'y a que très peu de caractères possible.
Quelques exemples de sondages qu'il est possible de réaliser :
* Le curseur permet de donner son degré d'intérêt pour un contenu. Ici si on donne son avis sur la nouvelle identité visuelle d'instagram.
* Le choix entre deux propositions permet d'insister la communauté a effectué une action comme nous contacter par exemple. (ajouter image)
* Enfin, il a le champ de réponse libre qui permet à l'internaute de s'exprimer directement, soit en exprimant son opinion soit en nous posant directement une question. Il est possible de ce fait de lui répondre directement en message privé ou repostant sa question en story et y répondre via le champ texte.


Comme vous pouvez le voir notamment sur les captures d'écran ces [stories](/DFDND-sKRMKoUEIrn6hUtg) favorisent le dialogue et parfois insistent les internautes à nous envoyer des messages privés pour avoir davantage d'informations.

### Est-ce que ces techniques ont fonctionné ?

Tout d'abord il est important de rappeler que la communauté d'XXL Happyness sur Instagram est très peu présente. Elle n'a que 381 abonné.e.s (13/06/2021). Le nombre de réactions est donc limité et ne permet pas d'avoir énormément de retour.
En moyenne 5-6 internautes réagissent à ces stories, cependant cela a permis de recevoir des messages privés et de communiquer directement avec les abonné.e.s.

La [communauté](/DFDND-sKRMKoUEIrn6hUtg) d'XXL Happyness est plus importante sur LinkedIn, mais des fonctionnalités comme instagram ne sont pas encore mise en place. Il serait intéressant de savoir comme cela fonctionne et quel degré d'interaction cela apporte.

## Installer une veille concurrentielle et informationnelle

Les sondages sur les réseaux sociaux ne sont pas les seuls moyens utilisés pour connaître les besoins des internautes.

Il est intéressant de mettre en place une veille quand l'on veut développer son plan de communication.

Selon l'université de Rennes 2, il existe différentes définitions à la veille. Tout d'abord la veille professionnnelle qui selon l'AFNOR est "*une activité continue en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions...*".

Les professionnels de la veille vont la définir comme un « *processus continu et dynamique faisant l’objet d’une mise à disposition personnalisée et périodique de données ou d’informations, traitées selon une finalité propre au destinataire, faisant appel à une expertise en rapport avec le sujet ou la nature de l’information collectée* » [^1]

Dans le cas d'XXL Happyness nous cherchons à connaître les besoins des internautes, la veille informationnelle est donc privilégiée. Elle répond à différents objectifs définis par le glossaire du réseau CFCB comme "*processus de signalement automatisé qui permet, grâce à des systèmes informatisés comme les flux RSS, de se tenir au courant de toutes les nouveautés ou informations publiées sous format électronique, d’en faire une sélection et de rendre plus rapide la démarche de recherche."*

### Le cas d'XXL Happyness

Lors de mon stage, j'ai pu être assez libre dans mes missions, c'est pourquoi j'ai trouvé intéressant de d'instaurer une veille, via deux fonctionnalités d'Internet.

La première action que nous avons réalisée et utilisée est Google Alert pour mettre en place une veille automatisée. Cela consiste à rentrer des mots-clés sur notre sujet et de l'associer à une adresse Gmail. Lorsque qu'un mot-clé ou une expression apparaît dans un site ou dans un article dans Google un mail avec cette information est envoyé dans la boite mail choisi sous forme de flux continu.
Cette technique a de nombreux avantages, car elle permet de consulter la totalité des informations qui nous intéressent dans un seul et même espace, au moment où on le souhaite. Cependant, on peut se perdre rapidement dans l'amas d'information.

Une seconde action est aussi très intéressante même si elle nécessite d'être réalisé manuellement. Il s'agit des tags sur LinkedIn. En effet, il est possible d'enregistrer des tags type mots-clés sur LinkedIn et de les sauvegarder. Lorsque l'on souhaite les consulter tous les posts/articles/publications comprenant ce mot-clé apparaissent.

## Est-ce que la cible a pu être identifier ?

La cible a bien été définie, nous comprenons que les personnes que nous visons sont des responsables des ressources humaines et des délégués des comités d'entreprises.
La mise en place de sondages est intéressante pour des sujets et des questions précises et pour un besoin bien particulier d'une entreprise ou d'XXL Happyness. Quant à la veille elle est très intéressante à long terme, mais nécessite un travail assez laborieux et qui correspond à une des missions quotidiennes d'un chargé de communication. De ce fait, la veille étant mise en place vers la fin de mon stage, je n'ai pas pu avoir de réel [feedback](/DFDND-sKRMKoUEIrn6hUtg) sur cette méthode.

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[La création de contenu digital en accord avec les activités et l’identité de la startup](/XuWnQb8TSIOgu1zmf0RFDg)

[^1]: ADBS, SCIP, SYNAPI. « Intelligence économique. Prestations de veille : spécifications et exigences contractuelles minimales », 2001