# Rediseño de Lazarillo
UX Challenge / Magical Starup


## Resumen del proyecto

Lazarillo es una startup chilena que ha desarrollado una aplicación móvil de orientación inteligente para personas ciegas y de baja visión, que les guía a través de la ciudad por medio de mensajes de voz, entregándoles orientación y autonomía. La aplicación actualmente tiene 10.000 usuarios activos, de un total de 80.000 usuarios registrados alrededor del mundo.

Actualmente en Lazarillo buscan que sus usuarios puedan sacar el mayor provecho posible de las funcionalidades que tiene la app, es por esto que se contactan con nuestro equipo para detectar los problemas que presentan sus usuarios y trabajar en una propuesta de mejora.

### Ficha técnica

Cliente: Lazarillo app.
Equipo: 4 UX Designers.
Mi Rol: UX Research, UI Design, User Testing.
Duración: 10 días.
Plataforma: Móvil (iOS y Android)
Herramientas utilizadas: Trello, Miró, Google Drive, Adobe XD.

### El desafío

Trabajamos puntualmente en entender el por qué los usuarios no conocen todas las funcionalidades de la aplicación.

Puedes revisar el desafío completo [aquí](https://drive.google.com/open?id=1TIczYF86E34cOownMy8a9EMYUwp0IGY8).

### La Solución

Una mejora del flujo de la app, con el fin de mejorar la experiencia de uso, simplificando la interfaz y ajustándola a las necesidades de los usuarios, incorporando también un tutorial claro y descriptivo de las funcionalidades disponibles, promoviendo que los usuarios puedan sacar el mayor provecho posible de Lazarillo.

## El proceso

Como equipo de UX nuestro objetivo principal es identificar los principales problemas y/o dificultades que tienen los usuarios con respecto a la navegación y búsqueda de categorías dentro de la aplicación, con el fin de proponer una posible solución.

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### Entendimiento

#### Contexto

Lazarillo permite a personas con discapacidad visual desplazarse autónomamente por la ciudad gracias al GPS de su celular. Sus principales funciones son: explorar el entorno, buscar lugares específicos, guardar sitios favoritos, etc.

Se encuentra funcionando desde fines del 2016 formalmente. Cuenta con 80.000 descargas y actualmente están incorporando exploración en espacios interiores en diversos lugares como Bancos, Cajas de compensación y Universidades.

#### Público objetivo
La mayoría de los usuarios de Lazarillo son personas con baja visión y ciegos. Es utilizada mensualmente por 10.000 personas en todo el mundo, está traducida a 16 idiomas y el 50% de sus usuarios son angloparlantes.

#### Accesibilidad

##### ¿Cómo diseñar experiencias accesibles y móviles?

- Etiquetar botones y estados que se están cargando.
- Que sea clara la forma de salir de modales
- Usar lenguaje descriptivo (ej:ingresar contraseña).
- Dar jerarquía (poner títulos por ejemplo del contenido).
- Añadir texto alternativo a las imágenes.
- Utilizar el sonido para comunicar algo, (ej: cambio de un botón a otro).

https://www.willowtreeapps.com/ideas/how-to-design-accessible-mobile-experiences-for-the-blind

### Investigación

#### Benchmark


Se analizaron diferentes apps dirigidas a personas con discapacidad visual. Se determinó lo siguiente:

* Las interfaces de estas app son simples y generalmente tienen colores que hacen alto contraste.
* Prestan bastante atención a los tamaños y tipo de tipografía.
* Algunas tienen manuales o tutoriales bastante complejos y disponibles en versión audio directamente.

Puedes revisar el análisis completo [aquí](https://drive.google.com/open?id=1nvxq8W_69QSYRJJLl_Qx_FlZkZyQJAK-_wBGgLshUOw)

#### Entrevistas

##### Stakeholders
Entrevistamos a 3 stakeholders de Lazarillo; el Director Ejecutivo, el Director de Experiencias de Usuarios y la Gestora de Fondos.

Estas entrevistas nos permitieron identificar las principales problemáticas que presenta Lazarillo actualmente, que son:

* Los usuarios consideran importante la disponibilidad de la función favoritos en la app, sin embargo ellos no tienen conocimiento de que la app ya cuenta con esta.
* Las mayores quejas o solicitudes de los usuarios con relación a la app, es que mejore la precisión, tenga un tutorial para funciones avanzadas, simplificar funcionalidades, entre otras.

##### Entrevistas y Testeo de la app con usuarios
Objetivo fue conocer cómo los usuarios utilizan e interactúan con su celular en el día a día, qué aplicaciones utilizan y cómo.

* A partir de esta experiencia fue que pudimos entender cómo es que las personas con discapacidad visual interactúan con la tecnología y cómo los lectores de pantalla son quienes interpretan para ellos todo aquello que aparece en la pantalla.
* Con el paso el tiempo se memorizan muchos de los flujos y posiciones de los botones de las aplicaciones.
* Nos mostraron cómo utilizan Lazarillo app y en qué momentos les es de ayuda.
* Pudimos entender la importancia que tiene para ellos el poder movilizarse de forma independiente y autónoma.

Puedes revisar el material completo de las entrevistas [aquí](https://docs.google.com/document/d/1i08Uem4ZMPOwqJPEEy736DLhyysRDfvO7s7SrvWIapo/edit).

### Análisis

#### Flujo actual de la aplicación
Se analizó el flujo de la app con el fin de entender las diferentes variables que hacen que un gran número de usuarios no pueda encontrar algunas funcionalidades de lazarillo.


#### Custumer journey map

##### Usuario Principiante

Consideramos un usuario principiante, quien acaba de instalar la app, porque debe explorar la app para conocer sus funcionalidades y las disposiciones que estas tienen, hasta llegar a la funcionalidad que busca específicamente.

##### Usuario Intermedio

Consideramos un usuario intermedio el cual ya maneja la app, entiende cuál es el flujo que debe realizar para acceder a la funcionalidad que necesita.

##### Viaje ideal


### Ideación

El proceso de ideación que realizamos presenta 5 etapas; aprendizajes, agrupar por tema, descubrimientos, ¿como podríamos...? y finalmente una lluvia de ideas.

#### Aprendizajes agrupados por temas

#### Resúmen del proceso de ideación



### Diseño

#### Flujo del usuario

#### Sketch

#### Prototipo de alta
Se decidió implementar un filtro al ingresar a la app que permite al usuario escoger un perfil según su situación de discapacidad y a partir de esto entregarle una versión optimizada.

Se cambió la disposición de los elementos centrales a un listado, también se re-categorizó algunas funcionalidades con el fin de presentar un flujo más ordenado al usuario.

También se decidió cambiar la barra inferior fija presentándole al usuario 3 opciones, ¿Donde estoy?, pausar o reanudar una exploración y repetir la última indicación.


### Validación

#### Testeo

El testeo de nuestra propuesta se llevó a cabo en el colegio para ciegos Santa Lucia. Particularmente se testeó a un usuario ciego y otra de baja visión.

##### Testeo a personas ciegos
* El botón “Sígueme”, no les hace sentido “podría ser ir a pie”, necesitan un mensaje más directo.
* Los usuarios que ya llevan tiempo usando Lazarillo prefieren la disposición en cuadrícula, ya que les permite acceder directamente a alguna opción y memorizarla.
* Los usuarios no entendieron El botón “Lugares accesibles” ya que no lograban interpretar la frase utilizada.

##### Testeo a personas con baja visión

* La disposición en cuadrícula les permite recordar las siluetas de los iconos.
* El contraste ayuda bastante a una mejor visualización.
* Quisieran haber podido usar una lupa para ver mejor.

#### Métricas
Se evaluaron el número de clicks o pasos que tomaba realizar una tarea en particular y con la propuesta de mejora que realizamos se obtuvieron los siguientes resultados.