# 行銷管理(管院)<font color="#f00">**筆記注意事項**</font>
* QUIZ 02老師沒給哪一題有錯我只提供我選的答案給大家參考
* 選項標示為紅色代表為正確答案除了QUIZ 02
ex:<font color="#f00">A.顧客對產品價格的知覺程度。</font>
* 如果發現選項有刪除線代表我只知道他是錯的他不是正確答案，只有選項標示為紅色才是正確答案(登入後可以編輯)
ex:~~A.顧客對產品價格的知覺程度。~~
* 紅色文字+底線為填空題的解答 ex:<font color="#f00">++顧客對產品價格的知覺程度++</font>
* 如果發現選項有
* 知道刪除線那題的答案可以幫我標示為紅色感謝，阿如果同樣也是錯刪除線，但選了不同的選項也可以幫我在其他選項加入刪除線謝謝

# 大家一起考高分:heart:

# QUIZ 01
1.請問何謂「顧客知覺價值」？
> A.顧客對產品價格的知覺程度。
> B.指行銷人員分析目標市場時，應納入考慮的消費者心理因素。
> C.指顧客在取得產品之後的知覺感受與原先期望的落差程度。
> <font color="#f00">D.顧客在綜合考慮了取得產品的成本/代價與所得到的品質/利益之後，所作出的效益評估。</font>

# QUIZ 02(老師沒給哪題錯我只提供我選的答案)
1.課程中介紹微笑曲線1.0模型是由＿＿＿＿先生所提倡的。
> A.郭台銘
> B.辜振甫
> C.徐旭東
<font color="#f00">D.施振榮</font>
E.王永慶

2.課程中介紹微笑曲線1.0模型，主要是基於以＿＿＿＿為核心概念的主導邏輯。
> A.通路價值鍊
> B.顧客消費鍊
> <font color="#f00">C.產品供應鍊</font>
> D.溝通資訊鍊
> E.行銷區塊鍊
> F.產業生態鍊
3.課程中介紹微笑曲線2.0模型，主要是基於以＿＿＿＿為核心概念的主導邏輯。
> A.產業生態鍊
> B.通路價值鍊
> C.產品供應鍊
> D.溝通資訊鍊
> <font color="#f00">E.行銷區塊鍊</font>
> F.顧客消費鍊

4.在課程中介紹的微笑曲線1.0模型中，創造最低附加價值的為：
> A.消費數據的蒐集
> B.消費行為洞察
> C.製造與代工
> <font color="#f00">D.消費場景策劃</font>
> E.研發與專利
> F.品牌與通路

5.在課程中介紹的微笑曲線2.0模型中，創造最低附加價值的為：
> A.消費場景策劃
> B.消費數據的蒐集
> C.研發與專利
> <font color="#f00">D.品牌與通路</font>
> E.消費行為洞察
# QUIZ 03
1.政治人物在選舉期間不斷強調自己的政治理念、政策與對人民的保證等，但不論是當選或落選後，隨即忘記當初的承諾，請問這是屬於哪種行銷理念？
> A.Marketing orientation
> B.Social marketing orientation
> C.Production orientation
> <font color="#f00">D.Sales orientation</font>

2.請問何謂「行銷近視症」？
> A.只注重消費者的需求與企業本身的利益，而枉顧了維護整體社會與自然環境的長遠利益。
> B.將顧客的需求與利益擺在次要考慮的因素，而著重於出清手中的產品。
> C.以上皆非。
> <font color="#f00">D.只看到眼前的東西，忽略了行銷環境的變化與消費者真正的需求。</font>

3.社會行銷導向強調哪三方面的平衡？
> A.利潤、成本控制、企業利益。
> B.成本控制、顧客需求、企業利益。
><font color="#f00"> C.利潤、顧客需求、社會利益。</font>
> D.成本控制、企業利益、利潤。

4.請問下列何者不是行銷可為消費者創造的效用？
> <font color="#f00">A.Pricing utility</font>
> B.Time utility
> C.Form utility
> D.Place utility

5.請問何謂「顧客知覺價值」？
> <font color="#f00">A.顧客在綜合考慮了取得產品的成本/代價與所得到的品質/利益之後，所作出的效益評估。</font>
> B.指行銷人員分析目標市場時，應納入考慮的消費者心理因素。
> C.顧客對產品價格的知覺程度。
> D.指顧客在取得產品之後的知覺感受與原先期望的落差程度。

# QUIZ04
1.當過度需求發生時，用來降低市場需求的手法，被稱為：
> A.Irregular demand
> B.Declining demand
> C.Demarketing
> <font color="#f00">D.Inmarketing</font>

2.請問行銷管理包含哪些步驟？
> <font color="#f00">A.行銷策略規劃、行銷執行、行銷評估。</font>
> B.行銷策略規劃、行銷控制、行銷評估。
> C.行銷策略規劃、行銷執行、行銷控制。
> D.行銷策略規劃、行銷測試、行銷控制。

3.請問下列何者是降低顧客內部蒐集成本的方法？
> <font color="#f00">A.為顧客創造難忘的消費經驗。</font>
> B.舉辦展覽會，為顧客提供快速有效的資訊。~~
> C.提升企業員工的素質。
> D.提供便捷的資訊查詢系統。

4.請挑出下列表格中有錯誤的地方？

| | 購買之前 | 購買當中 | 購買之後 |
| -------- | -------- | -------- | --- |
| 成本/代價 | (1)蒐集成本 | (2)使用成本 | (3)取得成本 |
| 品質/利益 | (4)期望品質 | (5)交易品質 | (6)消費利益 |

> A.(1)和(4)
> B.(2)和(5)
> C.(5)和(6)
> <font color="#f00">D.(2)和(3)</font>

5.上課內容中提到「企業的目的是創造並保有顧客」，是出自誰的說法？

> A.麥可·波特（Michael Porter）
><font color="#f00"> B.彼得·杜拉克（Peter Drucker）</font>
> C.大衛艾克（David A. Aaker）
> D.菲利普·科特勒（Philip Kotler）

# QUIZ05
比較本身與他人的「收穫與投入的比率」後形成滿意度的理論，為： <font color="#f00">++公平++</font>理論觀點(答案兩個字)。

# QUIZ06
1.在判定顧客終生價值(customer lifetime value) 時經常使用的RFM模式(RFM model) 中，

> R代表<font color="#f00">++recency++</font>(一個小寫開頭英文單字)。
>
> F代表<font color="#f00">++frequency++</font>(一個小寫開頭英文單字)。
>
> F代表<font color="#f00">++monetary amount++</font>(兩個小寫開頭英文單字)。

2.在強化顧客關係聯結中，與顧客成為朋友，是屬於一種
<font color="#f00">++社會++</font>聯結。

3.在強化顧客關係聯結中，為顧客設計並建置整合資訊系統，是屬於一種<font color="#f00">++結構化++</font>聯結。

# QUIZ07
1.請問何謂「顧客期望管理」？
> <font color="#f00">A.針對所有和顧客接觸的資訊管道，置入能夠塑造合理或正確期望的內容。</font>
> B.以上皆非。
> C.指一種調查顧客購買前期望與購買後滿意度的管理方式。
> D.針對顧客的預期與需求作行銷活動上的調整與修改。

2.進行缺失補救時，應稟持三種「正當性」，包括：「結果正當性、「程序正當性」與「<font color="#f00">++互動++</font>正當性」。(答案兩個字)

3.歸因理論 (attribution theory) 是探討形成滿意度的理論觀點之一。
除了「原因歸屬」與「可控制性」之外，還有<font color="#f00">++穩定性++</font>同樣也是重要考量因素。(答案三個字)

4.在強化顧客關係聯結中，積點優惠是屬於一種<font color="#f00">++財務++</font>聯結。(答案兩個字)

5.健身中心依據體能與體質等為顧客設計健身計畫，是屬於強化顧客關係聯結中所謂的<font color="#f00">++客製化++</font>聯結。(答案三個字)

6.在「顧客關係與銷售」議題中，良好的顧客關係可以影響顧客購買更多或更貴的同類商品，中文稱為：<font color="#f00">++擴大++</font>銷售。(答案兩個字)

7.在「顧客關係與銷售」議題中，良好的顧客關係可以影響顧客購買更多或更貴的同類商品，英文稱為：<font color="#f00">++up++</font>-selling。(答案一個字)

8.在「顧客關係與銷售」議題中，良好的顧客關係可以說服顧客購買不同類但相關的產品，中文稱為：<font color="#f00">++交叉++</font>銷售。(答案兩個字)

9.在「顧客關係與銷售」議題中，良好的顧客關係可以說服顧客購買不同類但相關的產品，英文稱為：<font color="#f00">++cross++</font>-selling。(答案一個字)

10.請問何謂「顧客終生價值」？
> A.指顧客堅持的價值觀念。
> <font color="#f00">B.指顧客終其一生所能帶給企業的總淨利。</font>
> C.以上皆非。
> D.指能為企業增加利益的忠誠消費者。

# QUIZ08
1.BCG模式有兩大主軸，請問縱軸代表什麼？
> <font color="#f00">A.市場成長率</font>
> B.事業實力
> C.所有選項皆不正確。
> D.市場吸引力
> E.相對市場佔有率

2.BCG模式有兩大主軸，請問橫軸代表什麼？
> A.事業實力
> B.市場吸引力
> <font color="#f00">C.相對市場佔有率</font>
> D.市場成長率
> E.所有選項皆不正確。

3.企業在劃分策略事業單位(SBU)時，可依照：<font color="#f00">++產品特性++</font>（四個字）、 通路市場 與 地理區域 進行劃分。

4.下列何者是BCG模式與GE模式共同的盲點？
> A.容易忽略隱藏在平均值背後的因素差異性。
> B.過於簡化，欠缺多元的考慮。
> <font color="#f00">C.沒有顧及事業單位之間的連動性。</font>
> D.所有選項皆正確。
> E.難以確認市場地位，無法真正瞭解市場的競爭結構與態勢。

5.在BCG模式中，不包含以下哪種類型的事業？
> A.明星事業。
> B.金牛事業。
> <font color="#f00">C.明日事業。</font>
> D.問題事業。
> E.老狗事業。

# QUIZ09
1.請問何謂「事業組合分析」？
> A.以上皆非。
> B.指分析公司內部各個事業單位的資源與競爭力，進行公司內部資源整合。
> C.指評估各事業單位在公司內的相對重要性，保留較有發展空間與價值的事業部門，以免浪費企業資源。
> <font color="#f00">D.評估各事業單位在公司內的相對重要性，並決定各事業單位的發展方向及如何分配資源以達到最大的整體利益。</font>

2.請問何謂「策略規劃」？
> A.以上皆非。
> <font color="#f00">B.指發展一套因應環境與競爭情勢，並指導如何達到組織使命的行動指導原則。</font>
> C.指依照公司使命而進行的一連串行動，進而達到最終目標。
> D.指分析目標市場的競爭情勢與現況後，由企業最高管理人下達指令，企業部門協力合作達到目標的過程。

3.請問下列何者有誤？
> A.所有答案皆正確
> B.不具長期優勢的明星事業也可以考慮收割。
> <font color="#f00">C.金牛事業的市場成長快速且市場佔有率高，可以為公司帶來大量現金。</font>
> D.BCG模式中的圓圈大小與營業額的多寡成正比。
> E.問題事業可以考慮擴展市場佔有率以便成為明星事業。

4.課程教材中提到，事業策略規劃的主要任務在於：
> A.所有選項皆是
> B.建立鮮明的事業特色
> <font color="#f00">C.創造持久的競爭優勢</font>
> D.各管理功能的平衡發展
> E.確保事業單位在集團內的地位

# QUIZ10
1.請問何謂「全面成本領導」？
> A.因累積經驗而節省成本。
> <font color="#f00">B.盡力降低產銷成本，以較低的價格來創造競爭優勢。</font>
> C.所有選項皆非。
> D.所有選項皆是。
> E.指創造某種被眾多消費者認同、能夠帶來顧客價值的獨特性。

2.在產品-市場成長矩陣中，哪種策略是將現有的產品延伸到新的市場？
> <font color="#f00">A.Market development</font>
> B.Market penetration
> C.Diversification
> D.Product development
> E.所有選項皆不正確。

# QUIZ11
1.以下何者不是行銷資訊受到業界重視的原因：
> A.因應大環境的複雜多變。
> B.了解並掌握消費群。
> <font color="#f00">C.資訊能夠保證決策絕對正確。</font>
> D.所有選項皆是行銷資訊受到業界重視的原因。
> E.降低失敗機率與風險。

2.課程中介紹行銷資訊系統時，以下何者不是特別提及的重要提醒：
> <font color="#f00">A.原始、零散的資料較精簡，對管理決策較有參考價值。</font>
> B.行銷資訊系統所提供的資訊不應被視為決策唯一、全能的靠山。
> C.所有選項皆是特別提及的重要提醒。
> D.避免「資訊越多越好」的迷思。
> E.這些資訊僅當成重要參考即可。

3.以下何者不是老師在課堂中對跨國行銷研究舉的例子？
> <font color="#f00">A.英國公司對台灣市場的研究</font>
> B.美國公司對印度市場的研究
> C.所有選項皆正確
> D.日本公司對美國市場的研究
> E.華人公司對美國市場的研究

4.以下何者不是行銷研究的用途？
> A.解決問題
> B.進行控制
> C.協助規劃
> D.所有選項皆是
> <font color="#f00">E.溝通協調</font>

5.正式的行銷研究乃是針對特定行銷問題，以一定的程序蒐集、分析、整理資料，並將分析結果提供給決策者的過程。這「一定的程序」不包括以下何者？
> A.蒐集與分析資料
> B.界定所要研究的行銷情況
> <font color="#f00">C.所有選項皆</font>
> D.決定研究的範圍與目標
> E.將研究結果與建議提供給決策者
> F.設計研究方法

# QUIZ12
1.老師在課堂中舉例介紹研究機構派遣「神秘訪客」至餐廳進行調查，卻造成悲劇意外的研究主題是：
> <font color="#f00">A.奧客相關研究</font>
> B.跨國消費環境研究
> C.員工服務效率研究
> D.品牌忠誠相關研究
> E.所有選項皆非
> F.訂價市場接受度研究
> G.所有選項皆是

2.以下何者不是可取得初級資料的行銷研究方法？
> A.實驗法
> B.調查法
> C.觀察法
> D.所有選項皆是
> E.深度訪問法
> <font color="#f00">F.文獻探索法</font>

3.老師在課堂中介紹行銷研究採用不同初級資料的蒐集方法，舉例比較「單位成本」、「回收時間」、「處理複雜問題的能力」…等項目的執行效率與資料品質時，是採用以下哪一個研究方法為例進行逐項說明的？
> A.實驗法
> <font color="#f00">B.調查法</font>
> C.深度訪問法
> D.觀察法
> E.文獻探索法
> F.所有選項皆非

4.以下何者不屬於課程教材中介紹的行銷研究類型之分類名稱？
> A.因果性研究
> B.探索性研究
> C.所有選項皆是
> D.敘述性研究
> <font color="#f00">E.訪談性研究</font>

5.以下何者不屬於課程教材介紹行銷資訊系統中資料來源包含的內部記錄？
> A.銷售記錄資料
> B.顧客交易資料
> <font color="#f00">C.供應商成本資料</font>
> D.所有選項皆是
> E.客戶訂單資料

# QUIZ13
1.消費者」的角色不包含：
> A.影響者
> <font color="#f00">B.審核者</font>
> C.決策者
> D.提議者
> E.使用者
> F.購買者

2.消費者的購買決策過程分為：(1)資訊蒐集。(2)購買。(3)方案評估。(4)問題察覺。(5)購後行為。試問其正確程序為何？
> A.(1)>(2)>(4)>(3)>(5)
> <font color="#f00">B.(4)>(1)>(3)>(2)>(5)</font>
> C.(1)>(4)>(3)>(2)>(5)
> D.(3)>(4)>(1)>(2)>(5)
> E.所有選項皆不正確。

3.察覺到問題而想到的產品或品牌，稱為：<font color="#f00">++喚起集合++</font>。 （四個中文字）

4.消費者購買商品或服務之後，懷疑自己的選擇是否正確？其它的抉擇是否更好？等而產生的心理上失衡和壓力，稱為<font color="#f00">++認知失調++</font>。（四個中文字）

5.攝影師Peter Menzel造訪24國、30個家庭，拍下他們一周的食物且計算金額，其中哪個國家的花費金額最少？
> A.埃及
> B.不丹
> C.墨西哥
> <font color="#f00">D.查德</font>
> E.瓜地馬拉

6.請問下列何者不屬於影響行銷活動的總體環境因素？
> A.所有選項皆不屬於總體環境因素。
> B.新台幣貶值。
> <font color="#f00">C.競爭對手突然倒閉。</font>
> D.經濟景氣蕭條。
> E.政府推動商業自動化、改善商業環境、更新傳統市場。
> F.家庭所得增加。
> G.資訊科技蓬勃發展。
> H.政府制定公平交易法、消費者保護法等法令，以保護消費者權益。

7.請問下列何者不屬於影響行銷活動的個體環境因素？
> A.所有選項皆不屬於個體環境因素。
> <font color="#f00">B.政府對外採取限額或禁止進口、高關稅等措施。</font>
> C.物流機構未將產品準時送達顧客手中。
> D.社會大眾以實際行動表達對企業或產品的不滿。
> E.競爭者加入目標市場。
> F.行銷支援機構在作業流程中出現嚴重錯誤。

8.台幣貶值代表出口成本增加，不利於進口業者或倚賴進口原料的廠商。
> A.是
> <font color="#f00">B.否</font>

9.請問何謂「環境掃描」？
> A.行銷人員評估生產、行銷與銷售活動對環境的影響情形。
> <font color="#f00">B.留意並蒐集有關行銷環境的現況與演變的資訊。</font>
> C.行銷人員在進入市場前，模擬市場實際的情況。
> D.所有選項皆正確。
> E.行銷人員視察目標市場的行銷活動。

10.老師在課程中舉例說明人口年齡結構時，提到以老師的年齡在越南是歸類在整體人口從高齡至低齡的＿＿＿區間中。
> A.6～10％
> B.21～30％
> C.11～20％
> <font color="#f00">D.前5％</font>
> E.31～40％
> F.所有選項皆非。

# QUIZ14
1.課堂上老師用以下哪一個作文題目做為年齡限制生活體驗的說明例子？
> A.我的志願
> B.生活的意義
> <font color="#f00">C.人生的無常</font>
> D.我的家庭
> E.未來世界

2.購買決策的型態可分為：(1)Extensive decision making.(2)Routine decision making.(3)Limited decision making.試問依照涉入程度由高到低分別為何？
> A.(2)>(1)>(3)
> B.(3)>(1)>(2)
> C.所有選項皆不正確。
> <font color="#f00">D.(1)>(3)>(2)</font>
> E.(1)>(2)>(3)

3.請問何謂「涉入程度」？
> A.指消費者參與購買過程的程度。
> B.指影響他人購買行為的程度。
> C.所有選項皆不正確。
> <font color="#f00">D.指對購買行為或產品的注意、在意、感興趣的程度。</font>
> E.指消費者對於產品的瞭解程度。

4.某甲看到廣告看板上有名模林志玲的美麗照片，原來是她所代言的飲料廣告，卻沒注意到是哪家廠商的飲料，請問這種現象稱為？
> <font color="#f00">A.Selective attention</font>
> B.Selective distortion
> C.Selective retention
> D.所有選項皆不正確。
> E.Halo effect

5.課堂上老師以「星際過客」(passenger)電影為例說明馬斯洛動機理論的基本生理需求。
> A.是
> <font color="#f00">B.否</font>

# QUIZ15
1.老師在課堂中以韓劇「愛的迫降」為例說明：影響消費者購買行為的哪一個社會文化因素？
> A.社會角色
> <font color="#f00">B.社會階層</font>
> C.參考團體
> D.家庭生命週期
> E.家庭中的社會化過程
> F.所有選項皆正確
> G.所有選項皆非

2.相對於組織市場，消費市場中的購買金額或市場規模一般只能算做是小零頭。老師在課堂中沒有以哪些企業為例進行說明。
> A.長榮航空
> B.台積電
> C.空中巴士
><font color="#f00"> D.大立光</font>
> E.波音
> F.TOTOTA（camry）
> G.友達

# QUIZ16
1.小明是某成衣工廠的採購代理人，因上次的原料供應商提供劣質貨，而決定另找供應商，請問此種購買決策稱為？
> A.互惠購買
> B.直接購買
> C.全新購買
> D.直接再購
> <font color="#f00">E.修正再購</font>

2.中間商市場的購買目的為何？
> A.加工製造後售出獲利。
> B.所有選項皆正確。
> C.服務社會大眾。
> <font color="#f00">D.轉售以賺取差價。</font>
> E.服務民眾、推動公共建設。
> F.所有選項皆不正確。

3.組織市場依據購買者的特色與購買目的可分為四種，試問以下哪個組織市場的購買者是以購買生產設備和工具加工後售出而獲利的？
> A.所有選項皆不正確。
> <font color="#f00">B.工業市場</font>
> C.中間商市場
> D.政府市場
> E.服務業/ 非營利組織市場

4.購物中心是一個將所有參與購買決策過程的人集合起來的正式組織
> A.是
> <font color="#f00">B.否</font>(ans:購買中心)

5.相對於消費者市場，組織市場內具有哪些需求特色？
> <font color="#f00">A.購買數量與金額龐大</font>
> B.需求彈性很大
> C.所有選項皆是
> D.需求波動較小
> E.購買者地理分散