# Week 4
## 消費者行為模式
>異質性:因為背景不同
>動態性:不只人與人之間差異，時間點也會有差
>刺激-反應模式
## 消費者特徵
* 文化因素
> 文化
> 次文化
> 社會階級:有穩定性、周延性與互斥性
* 社會因素
> **參考群體:從眾壓力，包括家庭朋友宗教(直接)歌星、KOL、FB社團(間接群體)**
> 社會角色地位:炫耀消費
> 家庭決策類型
* ==個人因素==
* 生命週期:認為消費者行為跟時間(年齡)之間有關係
> 傳統家庭週期
> 心理:無特定時間點，隨時間推移而改變(EX:成為父母)
> 重大生活轉變(營銷人員應視為產生新需求)
> 非傳統家庭:單身經濟
* 職業與經濟環境
* 個性
* 自我概念:真實自我(我如何看待自己)與理想自我(我希望如何看待自己)
* 價值觀與生活型態

## 消費者心理
* 動機:不論生理心理的，主要為滿足需求
> 方向:為甚麼選擇此目標而非其他
> 強度:追求此目標力道
* 知覺認知:給消費者刺激並給予其內心有完整圖像的過程(包含潛意識(subliminal advertising))
> 選擇性注意:目前需要、預期需要、脫離正常規模
> 選擇性扭曲:處理與自我感覺相衝突的資訊會進行改變
> 選擇性保留:會保留他們比較關切的，通常是符合自己態度或信念的資訊
* 學習:來自資訊或經驗所產生的持久改變
* 情感:感性的決策，創造情緒
* 記憶:最關鍵角色，影響知覺過程

## 購買決策過程
* 問題確認
> 內在刺激:飢餓口渴
> 外在:廣告同儕
* 資訊蒐集
> 主動資蒐
> 商業:賣家可控
> 經驗
> 個人:家庭同學
* 方案評估
> 期望價值模式:知覺價值=品牌信念X加權(加起來要=1)，依照自己對於各部分的要求乘以比重
* 購買決策:
> 補償性模式(compensatory):消費者依照考慮的產品根據加權得到的分數，然後排名(可以用較佳的屬性彌補不佳的)
> 非補償性(noncompensatory):不能彌補
> 連結式(conjunctive):設定最低標準
> 編輯式(lexicographic):自己認為最重要的屬性選擇
> 刪除式(elimination-by-aspects):某某要多少分以上才可以，其他刪掉
> 干擾因素:他人的態度與意外發生
* 購後行為
> 差評好評

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