# 組織行為 CH1
==人際交往能力==
＞　有社會責任意識
＞　降低流通率

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**定義**
經理：組織中通過其他人完成工作的人
組織：一個社會單位，由兩人或兩個以上的人組成，以實現一個目標

==Minztberg's Managerial Roles==

| 角色| 描述 |
|:--:|:--:|
|Interpersonal||
| figurehead{正} | 象徵性領袖，要履行法律以及社會性日常職責(總經理)
|Leader|負責員工激勵與指導(經理)
|Laiason(聯絡{風})|提供幫助和訊息的聯絡網
|Informational
|Monitor{提}|接收訊息作為組織的神經中樞
|Disseminator|從外部接收到的訊息傳給內部
|Spokesperson|向外部傳遞內部訊息
|Decisional|分析並搜索組織的機會，發起改變
|Entrepreneur|組織面臨重要的干擾時出來糾正(監察院)
|Resource allocator|制定或批准重要的決策
|Negotiator{除}|負責代表公司參加重要談判|

>Management skills
* technical:專業知識
* human:與他人合作並激勵理解
* Conceptual:分析與診斷複雜情況的能力

***OB是研究個人、群體和組織內行為影響的學科 目的是提高效率***
* 心理學(psychology):試圖衡量、解釋、改變人類和其他動物的行為
* 社會心理學(Social psychology):柔和心理學和社會學
* 社會學(Sociology):研究人與社會文化的關係
* 人類學(Anthropology):研究社會並了解人類活動

***組織行為沒有絕對***

**OB面對的挑戰**
* 應對經濟壓力:經濟困難時，決策壓力要注意，好的時候，獎勵並留住員工是很重要的
* 全球化、網路化、員工多樣性、社交媒體的使用
* ==改善客戶服務==: 員工態度與客戶滿意度成正比
* 提高人際交往能力
* 提高員工幸福感:網路發達使工作時間更長，故要平衡生活以及工作是目前要面對的挑戰
* 創造積極的工作環境、提高道德行為

## OB models
* input
* processes
* outcomes
* 影響結果的變量
1.態度與壓力
2.工作表現
3.組織行為
4.退出
5.群體凝聚力
6.生產力

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