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title: 組織行為 Ch6
tags: [組織行為]

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# 組織行為 Ch6
# Affect,emotions,moods
### Affect
* ***人們經歷的廣泛感覺***
* emotions & moods 導致 Affect
### Emotions(行動面)
* ***由特定事件引發***
* ==時間很短==
* 通常伴隨明顯面部表情，較為具體
### Moods
* 原因籠統且不明確
* ==時間長==
* 通常不明確

## 六大情緒
1. Anger
2. Fear
3. Sadness
4. Happiness(正向)
5. Disgust
6. Surpise

## 區分Emo 跟Moods
### Moral Emotions
具有道德涵義的emo，因為我們對環境的即時判斷而喚醒
* 不同於對其他情感的反應
* 從兒童時期就建構起來
* 不同文化不一樣
### Mood
![圖片名稱](https://img.onl/sDbZje "游標顯示")
* Thinking+Feeling=Decision Making
### Emo&ethical
* 以往的信念:情緒是基於更高層次的認知
* 我們的情緒是由群體塑造的，導致無意識反應跟shared moral emotion.
* 可能會讓我們把情緒轉成理性道德反應僅因為我們的分享(偏誤)

### 識別Emo&Moods來源
* Personality
* 時間:一天清醒的中間時段更快樂
* 星期幾:周末開心
* 天氣:==大錯誤==，沒有相關
* 壓力
* 睡眠
* 運動
* 年齡
* 性別:女人感性
### 情緒與工作
* 情緒勞動(emotional labor):員工工作中的人際關係還有組織期望的情緒表達
>兩個不一樣會情緒失調:
>Felt
>Display
>>Surface acting:皮笑肉不笑
>>Deep acting:修改內心感受

>情緒失調:長期的情緒失調是工作倦怠的預測因素

### Affective events theory(AET)(情感事件理論)
* 員工對工作中發生的事件做出情感反應，影響工作績效與滿意度
* AET可以評估一件事對公司的情緒反應
* 不應忽視，因為會累積
### Emotional Intelligence(情商)
* 一個人感知並理解自己與他人情緒的能力
* 可以透過cascading model調節
* ![圖片名稱](https://img.onl/fje71T "游標顯示")
* Emotion regulation
> 識別和調整你感受到的情緒(課本227頁)
> Surfacing acting
> Deep acting
> Emo suppression(情緒壓抑)
> Cognitive reappraisal(認知重新評價)
> Social shareing
> Mindfulness(正念)
### 積極情緒的應用
* 選擇:EI是一個招聘因素
* 更好決策
* 更多創造力
* 動機:增加對成功的期望(比馬龍)
* 領導力
* 談判
* 客戶服務:影響回頭客的比例(Emotional contagion(情緒感染))
* 工作和生活滿意度
* 工作場所行為
* 避免工作傷害

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