# L’adaptation des entreprises : Comment redémarrer ?
## L’exemple d’Air France

Suite à la crise sanitaire, la compagnie ayant laissés la quasi totalité de ses avions au sol pendant plus de deux mois, est au bord de la faillite. En effet, le trafic aérien pendant le confinement français était de moins de cinq pourcent. Malgré un déconfinement les risques de redémarrage de l’épidémie conduisent les différents Etats mondiaux à maintenir les frontières, ou au moins à les contrôler, ou confiner (comme en Chine ou la quarantaine est obligatoire, et aux frais du vacancier). C’est pourquoi, les prévisions du Groupe estiment que le trafic ne serait qu’à quarante pourcent de la normale en Juillet, soixante pourcent en Août, et à la fin de l’année 2020, seulement soixante-quinze pourcents.

Dans cette situation, la compagnie prévoit de se licencier plus de huits milles de ses employés. Ainsi, un plan de départ volontaire qui serait d'environ six milles employés du sol, deux milles employés PNC (personnel navigant de cabine), ainsi que quatre cents pilotes, ce qui représente environ dix-huit pourcents des employés du groupe. Les mesures n’ont pas encore été confirmées officiellement par le siège d’Air France. La direction s’exprimera dessus en Juillet 2020. Les liaisons domestiques, avec la compagnie HOP serait aussi touchée avec plus de cinq mille cinq cents postes supprimés sur plus de deux milles sept.

Enfin, suite à la crise sanitaire, et à la panique des passagers, Air France est dans l’obligation d’adopter une nouvelle stratégie de communication, répondant à une problématique de crise. Cette stratégie de communication s’organise en deux axes majeurs : **redonner l’envie de voyager et regagner la confiance de la clientèle**.
Premièrement, Air France a pour objectif de relancer son activité en promouvant les destinations françaises. D’ici fin juin, sous réserve de la levée des restrictions de voyage, l’augmentation du nombre de destination se poursuivra, afin d’atteindre trente cinq pourcents des offres en juillet et quarante pourcents en août. La compagnie prévoit donc de desservir près de cent cinquante destinations. Cela représente près de quatre-vingts pourcents de son réseau habituel. Cette année, le groupe prévoit de faire des régions françaises une priorité. Ainsi, elle met en avant ses liaisons domestiques afin de promouvoir au maximum le territoire français. L’entreprise a conscience de l’envie de voyager de ses passagers et compte réouvrir son réseau aérien petit à petit. C’est pourquoi elle en profite pour communiquer dessus.

Air France met tout en oeuvre pour relancer le secteur du tourisme et de l’aérien. En effet, malgré une fermeture des frontières dans de nombreux pays - ce qui contraint les français à ne voyager qu’en France et Europe - en période estivale, le groupe opère une stratégie de communication pour relancer le tourisme en France. Bien que chaque année, l’entreprise promeut des centaines de destinations dans le monde entier, elle se limite cette année à la France.

Nous pouvons dire que la communication du groupe est actuellement très présente sur les outils digitaux. En effet, lorsqu’on se rend sur le site d’Air France, nous remarquons immédiatement un bandeau intitulé “**La France à partir de 51€ - Partez tranquille pour une escapade en ville, en montagne ou à la mer**” qui met en évidence une offre commerciale destinée à la France.

>Bannière visible sur le site d'air France
>
Cette action commerciale fait partie de la stratégie de communication d’Air France qui souhaite faire partir ses voyageurs sur le territoire national. Pour cela, elle insiste en proposant un “Travel Guide”[^first], dans lequel plusieurs villes de France sont référencés. Dans ce guide, nous retrouvons de nombreuses informations qui incitent les voyageurs à partir. En effet, tout y est renseigné : prix, lieux, recommandations, vols… Ce guide est d’une aide précieuse pour les clients car il peut être déclencheur de ventes. En se mettant à la plage du voyageur et en lui offrant toutes les informations nécessaires pour sa préparation de voyage, à disposition, l’entreprise lui rend le travail de recherches plus facile et l’incite à se laisser tenter par l’aventure. [Cf Annexe 7](/nCMci3uqRPacJic_SN0ATA) Cette campagne est présente sur de nombreux canaux de diffusion de l’entreprise. En effet, le groupe a misé sur la publicité en ligne, via les réseaux sociaux (notamment Facebook et Instagram) afin d’attirer un public plus large. Ainsi, de nombreuses publications sponsorisés ont vu le jour, présent une destination touristique française.

[^first]: Travel guide disponible à l’adresse : https://www.airfrance.fr/guide-voyage


Deuxièmement, le groupe souhaite communiquer sur la sécurité, et souhaite ainsi rassurer ses passagers. Pour cela, elle communique différents sujets comme le respects des règles sanitaires liés au coronavirus, la reprise des formations pour le personnel du groupe, mais aussi sur la maintenance des équipements et l’hygiène, ou encore sur les services qu’elle propose.

En effet, afin de rassurer sa clientèle, le groupe Air France communique énormément sur le respect des geste barrière et des règles sanitaires. Les règles sanitaires sont une des préoccupations les plus importantes du groupe, c’est pourquoi, nombreux sont les affichages ou contenus digitaux relatifs à ce sujet. Premièrement, sur le site internet du groupe, nous retrouvons en première page un article sur la gestion du virus au sein de l’entreprise. On y retrouve alors un long article détaillé ainsi qu’une vidéo[^two], reprenant l’ensemble des mesures prises (port du masque, désinfection des bornes, vitre en plexiglass aux guichets, marquages au sol…). Ces mesures sont rassurantes pour les voyageurs, car ils se sentent en sécurité, et protéger du virus. Ainsi, ils estiment l’entreprise comme une entreprise de confiance, qui prend soin de ses clients.


[^two]:vidéo sur les mesures mises en place par airfrance : https://youtu.be/Z3UrdPw6TyA

Ensuite, concernant la sécurité des passagers, l’entreprise a choisi de communiquer sur la reprise des formations des équipes. En effet, n’ayant pas pratiqué leur métier depuis un certain temps, les pilotes et PNC[^tree] sont présent dans de nombreux reportages [^four] montrant les équipes en formation. Les pilotes sont réentrainés afin qu’ils retrouvent leur plus haut niveau de compétences, afin que les passagers retrouvent quant à eux, le plus haut niveau de sécurité. [Cf Annexe 7](/nCMci3uqRPacJic_SN0ATA)

[^tree]:**PNC:** Personnel Navigant de Cabine (hôtesses de l’air et Stewards)
[^four]:Reportage montrant la formation des pilotes : https://www.youtube.com/watch?v=49CVYSoeZQA&feature=emb_rel_pause

Enfin, concernant l’hygiène et la maintenance, le groupe communique sur les mesures prises en terme d’hygiène, et de nettoyage des appareils. Premièrement, sur le site de l’entreprise, nous retrouvons un article regroupant toutes les mesures prises sur l’assainissement de l’air dans les cabines, le nettoyage de la cabine et de l’avion, ainsi que la désinfection des cabines. On retrouve également plusieurs vidéos disponibles sur la chaîne **Youtube** de la compagnie, ou encore des reportages diffusés sur plusieurs chaînes de télévision, montrant la désinfection des cabines. [Cf Annexe 7](/nCMci3uqRPacJic_SN0ATA) De nombreux tweets et posts facebook viennent à montrer via des vidéos les actions menés en termes de nettoyage, de désinfection et de maintenance aéronautique. Ces actions de communications sont mises en place dans le but de montrer le professionnalisme d’Air France, le bon entretien de ses appareils et équipements, ainsi que la sécurité de ses passagers.

Pour finir, l’entreprise a également brièvement communiqués sur ses offres de services qui sont adaptés. Afin de donner envie aux passagers de continuer à profiter des services UM[^cinq], des services de restauration à bord, ou encore d’offres commerciales à bords des avions.

L’ensemble de ses actions de communication sont réalisés dans le but de faire revenir les passagers au sein des avions Air France et de faire repartir le trafic aérien et le secteur du tourisme en France, en attendant de pouvoir voyager ailleurs. De plus, elles sont également réalisés afin de rassurer la clientèle et de prouver que le groupe maîtrise la situation et trouve des solutions afin de s’adapter aux circonstances.

[^cinq]:Le service UM (Unaccompanied Minor) Kids solo https://www.airfrance.fr/FR/fr/common/guidevoyageur/assistance/enfant_seul_um.htm

## L’exemple du Groupe TUI

Suite à la crise sanitaire, le géant du voyage a été contraint de suspendre l’ensemble de ses activités (de la compagnie aérienne en passant par les hôtels, les croisières et ses agences). Actuellement, afin de réduire les impacts de la crise, le groupe a réduit au maximum les heures de travail de ses salariés. Le groupe est actuellement sans produit est sans revenus. C’est un coup dur pour le groupe car la pandémie de coronavirus tombe au mauvais moment. En effet, suite à la faillite de son grand rival Thomas Cook en février, l’entreprise détenait une forte hausse de réservations. Cependant, malgré cet important manque à gagner avec l’arrêt des activités, le Groupe TUI a annoncé son intention de supprimer plus de huit milles postes dans le monde entier, soit plus de dix pourcents de ses effectifs...

Afin de relancer l’activité économique du Groupe, l’entreprise mise sur la création d’offres commerciales et sur la mise en place de stratégie de communication. Comme de nombreuses entreprises du secteur du tourisme, le Groupe Tui mise sur le tourisme en France et en Europe pour relancer son activité.
En effet, suite aux annonces gouvernementales, la relance du trafic aérien est prévue pour début Juillet 2020. Le groupe se concentre alors sur la saison estivale, date à laquelle les principales destinations rouvriront leurs frontières. A partir du 1er Juillet, Tui proposera un plus large panel d’offres commerciales et d’offres de vol.

Tui met alors une stratégie de communication afin de faire venir les vacanciers au plus vite. Sa stratégie de communication s’axe principalement sur le fait de redonner l’envie de voyager, la réouverture de ses activités, ainsi que la relation de confiance qui est créée avec la clientèle.

Actuellement, La majorité des voyages en Europe seront maintenus. Le Groupe TUI se réjouit des nouvelles perspectives pour les personnes qui souhaitent encore réserver un voyage. En effet, début Juillet, les vacanciers auront le choix parmi des milliers d’offres last minute, pour l’instant garanties uniquement en Europe. C’est pourquoi l’entreprise communique sur différentes offres.

Premièrement, le Groupe communique de façon importante sur les destinations en Europe. Lorsque nous nous rendons sur le site internet du **Groupe Tui**, les offres sont visibles instantanément. Nous remarquons également la présence d’un bandeau sur lequel est mentionné : **“Exclusivité : frais de services offerts, pour toute réservation sur le site Tui.fr”** qui met en évidence une offre commerciale afin de faire repartir plus facilement les clients en voyage.


En effet, si l’entreprise communique sur des réductions c’est pour donner aux potentiels clients de passer à l’achat en se disant faire des économies sur les frais de services. De plus, Le Groupe propose sur sa page d’accueil de nombreuses destinations, qui sont, aujourd’hui et malgré le Covid-19 encore disponibles à la réservation et à la destination. Sur leur page Instagram, de nombreux posts sont égalements publiés dans une démarche de communication commerciale. Par exemple [une vidéo](https://www.instagram.com/p/CB8qZ8do6uz/) a été posté dans le but de faire prendre conscience aux populations de leur envie et de leur besoin de voyager. Dans cette vidéo, de nombreux paysages et de nombreuses activités sont montrés, afin de donner envie au plus large public possible de voyager.

En communiquant sur les différentes destinations proposées, l’entreprise tente de faire repartir ses ventes progressivement et de renouer le contact avec sa clientèle.