# Conclusion

Le tourisme étant devenu un secteur clé de l’économie mondiale, de par ses flux de voyageurs mais également par la masse financière qu’il génère, il est confronté aujourd’hui à une crise d’envergure internationale qui menace son existence.

Dans un contexte économique, social et sanitaire normal, les entreprises adoptent une stratégie de communication qui leur sont propres, en fonction de l’image de marque qu’elles veulent donner, de leur audience, mais aussi au niveau de leurs objectifs commerciaux et communicationnels. Ainsi ils utilisent les différents canaux de diffusion adaptés à leurs objectifs.

Cependant, dans un contexte de crise comme celui que nous traversons actuellement, suite à la pandémie de Covid-19, les entreprises ont dû s’adapter et réorienter leurs stratégies. Ainsi, elles communiquent donc essentiellement de façon globale et corporate, afin de promouvoir l’image de marque de l’entreprise envers les salariés, les actionnaires, mais aussi aux clients, aux partenaires, aux pouvoirs publics etc. Cette communication est diffusée par les canaux de diffusion qui détiennent le plus d’audience, afin qu’elle soit la plus large possible. En parallèle, les entreprises tiennent à redonner confiance à leur clientèle. Ainsi elles optent pour une communication plus commerciale, qui vise à personnaliser les échanges, et rassurer la clientèle. Suite à cette crise, les entreprises ont dû revoir en partie les mesures sanitaires à appliquer, afin de permettre la sécurité de leur clientèle et collaborateurs. Même si leur but premier est de valoriser l’entreprise afin de relancer leur activité, il leur a fallu insister sur ces mesures sanitaires pour rassurer les usagers et leur permettre d’envisager à nouveau de partir en voyage en toute sécurité.