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**Communication touristique en temps de crise :**
Comment les entreprises du secteur tourisme communiquent-elles en temps de crise?

**Lisa LHOMME**
IUT Bordeaux Montaigne
Année scolaire 2019-2020
***Dut information et communication*** *option communication numérique dans les organisations*
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# Remerciements et Introduction

## Remerciements

Je tiens à remercier l’ensemble des personnes qui m’ont aidées lors de la rédaction de ce mémoire.

Je tiens à remercier dans un premier temps, mon tuteur pédagogique de stage, Monsieur Clément BOREL, Maître de conférence en Sciences de l’Information-Communication, Chef de département Information-Communication au sein de l’IUT Bordeaux Montaigne ainsi que Responsable pédagogique de la formation Infonum, pour ses conseils et sa disponibilité malgré les circonstances actuelles.

Je voudrais également remercier l’ensemble de l’équipe pédagogique, qui malgré un contexte de crise sanitaire sans précédent, est parvenue à trouver une manière de rendre cet écrit, sans réaliser de stage en entreprise. Je les remercie également pour avoir assuré la partie théorique de ma formation.

Enfin, je tiens à remercier mes proches et ma famille pour leurs encouragements et leur soutien.

## Introduction

Communiquer est dans la nature de l’Homme, c’est la base de tous les rapports humains, et de toutes les relations. En effet, la communication est définie comme “l'ensemble des interactions avec autrui qui transmettent une quelconque information”[^first]. Apparue au XXe siècle comme une science, elle a pour particularité de rassembler le vivant ainsi que les technologies. C’est une science qui s’étudie dans plusieurs disciplines, et qui recouvre une multitude de pratiques, qui sont indénombrables. De nos jours, **“les sciences de l’information et de la communication”** (SIC)[^second] sont présentes dans de nombreux secteurs d’activité, dont le secteur du tourisme.
[^first]: Daniel Bougnoux, Introduction aux sciences de la communication Paris, La découverte, coll. « Repères », 2001 (ISBN 978-2-7071-3776-0)
[^second]:Daniel Bougnoux, Sciences de l'information et de la communication, Paris, Larousse, coll. Textes essentiels, 2010 (ISBN 2037410107)

En effet, le secteur du tourisme utilise la communication afin d’attirer les touristes et de promouvoir ses activités. Connue sous le nom de **communication touristique**, elle a pour but de mettre en valeur aussi bien les territoires, l'organisation de voyages, **la réception de touristes** (organisme de tourisme, agences de voyages, guides), **l'hébergement** (tourisme social, hôtels, la restauration que les transports et les loisirs (lieux culturels, d’attractions, navigation de plaisance…).

Or, dans la situation actuelle, la communication touristique s’apparente plutôt à une communication de crise. En effet, la crise de 2020, aussi appelée récession du coronavirus, ou encore Grand Confinement, est une crise particulièrement importante car ses impacts sont mondiaux. Ce sont les retombées de la pandémie de Covid-19 [^third], du confinement et donc de la mise à l’arrêt d’un grand nombre de pays. Les répercussions sont nombreuses mais elles sont principalement centrées sur le secteur du tourisme, et du commerce international. Si l’on en reprend la définition même du secteur : le tourisme comprend les activités réalisées par autrui au cours de leurs voyages et séjours dans des lieux situés hors de leur environnement habituel, à des fins de loisirs, pour une période consécutive qui ne dépasse pas une année. Par définition, il est donc évident que lors de la crise du Coronavirus, ce secteur en subisse les conséquences.

***Mais comment le secteur du tourisme communique-t-il en ce temps de crise sanitaire ?***

[^third]: Voir [annexe 1](/nCMci3uqRPacJic_SN0ATA)